愛華網(wǎng)世界品質(zhì)?志高創(chuàng)造 ——對話李興浩 編者按：十六屆三中全會，中央做出建設(shè)創(chuàng)新型國家的決策，把增強自主創(chuàng)新能力作為國家戰(zhàn)略，并貫穿到現(xiàn)代化建設(shè)各個方面。在“十一五”規(guī)劃中，增強自主創(chuàng)新能力已經(jīng)擺在經(jīng)濟社會發(fā)展的突出位置。中國制造業(yè)正經(jīng)歷一次重要的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的跨越。 中國空調(diào)業(yè)起步于模仿和借鑒，在發(fā)展的前十年一直沒能擺脫這種局面。人們對家電的認知是國外品牌要比國內(nèi)的好，差距就在于國內(nèi)企業(yè)技術(shù)內(nèi)涵的缺失。目前這一局面被志高率先打破，志高品牌的空調(diào)產(chǎn)品已經(jīng)在全球15個國家的市場排行榜首。而“志高模式”也成了人們津津樂道的話題。解讀志高，可以透視中國民企從“中國制造”邁向“中國創(chuàng)造”的路線和空調(diào)未來的方向?！ ? 主持人：何丹嬋(本版文章均由主持人撰寫) 嘉?賓：李興浩?廣東志高空調(diào)有限公司董事長 空調(diào)集體負增長緣何志高突圍 主持人：從國內(nèi)權(quán)威統(tǒng)計機構(gòu)獲取的數(shù)據(jù)得出2006冷年絕大多數(shù)空調(diào)品牌都出現(xiàn)了不同程度下滑，而志高卻逆市上揚增幅達18%，為什么？ 李興浩：2006冷年伊始，志高便制訂了“全面成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略，并以“27583”工程作為推動整體戰(zhàn)略實施的手段。志高對市場機遇的準確把握，全面實施“精細營銷”與“品質(zhì)升級”，?“零配件終身免費更換”等個性化服務(wù)以及多年積聚的品牌拉力功不可沒。 主持人：其中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在哪里？其它企業(yè)可否借鑒或者模仿？ 李興浩：最關(guān)鍵在于營銷模式的創(chuàng)新。別人都在爭奪渠道、終端時，志高卻把供應(yīng)鏈放到了與之并重的地位，打造綠色供應(yīng)鏈，組成產(chǎn)供銷共同體，形成了與眾不同的自主創(chuàng)新營銷模式很有借鑒意義，卻難以復(fù)制，成功的前提是建立在志高特有的企業(yè)文化和十多年發(fā)展積累的基礎(chǔ)上。 主持人：原材料價格大幅上漲、人民幣匯率上升、歐盟WEEE和RoHS指令的實施使2006年空調(diào)出口極其艱難，但志高空調(diào)出口卻成績顯赫，部分地區(qū)遠遠超過了中國出口平均增幅7.76?%,你們是如何做到的？ 李興浩：志高海外營銷部門是以“精細管理、目標明確、量利兼顧、品牌提升”作為總的指導(dǎo)方針，通過參加各種展會和走訪市場強化和穩(wěn)固了既有客戶的合作關(guān)系，志高在門店包裝等終端建設(shè)的投入比上年翻了一番。志高不僅超額完成2006冷年的任務(wù)，亞太區(qū)、中東區(qū)的增長更是超出預(yù)期，分別達到了?128.9%和125.25%。 主導(dǎo)中國空調(diào)業(yè)未來的模式 主持人：有人認為您剛才提到“產(chǎn)供銷共同體”必將主導(dǎo)中國空調(diào)業(yè)的未來，到底這種模式有什么獨特之處？ 李興浩：?產(chǎn)供銷共同體實質(zhì)是供應(yīng)鏈的創(chuàng)新。這不是通常指的采購鏈，而是生產(chǎn)過程中從原材料和零部件采購、運輸、加工、分銷直到最終把產(chǎn)品送到客戶手中，作為一個環(huán)環(huán)相扣的完整鏈條。志高苦心經(jīng)營多年的全球化供應(yīng)鏈有本質(zhì)性的突破。通過國際合作、核心競爭力培育、標準化工程推進等多方面的支撐，最終造就了志高空調(diào)自主創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)。 主持人：海爾現(xiàn)在的“三網(wǎng)一流”把倉庫變成只為下一站暫停的站，是一種“過站式”物流，其中也涉及到全球供應(yīng)鏈，這有什么不同呢？? 李興浩：我想從提升產(chǎn)品競爭力這個角度來看，出發(fā)點是一樣的。但志高側(cè)重的不止是物流、資金、庫存成本的降低，而是整個完整鏈條聚合而成的核心競爭力?？照{(diào)業(yè)的競爭模式在改變。正如英國著名經(jīng)濟學家克里斯多夫所說：“市場上只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè)。真正的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭?！弊灾鲃?chuàng)新及塑造企業(yè)核心競爭力只有與供應(yīng)鏈結(jié)合，落到實處，才有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。 國內(nèi)競爭國際化 主持人：您在供應(yīng)鏈建設(shè)中多次提及全球化，這和您提出的“國內(nèi)競爭國際化”觀點有什么關(guān)聯(lián)？ 李興浩：從與現(xiàn)代、三菱、開利的合作中，我們有深刻的體會。這些跨國企業(yè)提出選用世界先進的基礎(chǔ)材料、與國際接軌的先進生產(chǎn)方式的要求。要和跨國企業(yè)共同構(gòu)筑供應(yīng)鏈，必須做到“國內(nèi)競爭國際化”，加快企業(yè)全球化進程，凸顯供應(yīng)鏈的國際競爭力。 主持人：那么目前國內(nèi)空調(diào)的競爭環(huán)境究竟出現(xiàn)了哪些國際化的特征呢？ 李興浩：首先是國際上原材料的價格變化已直接對廠商產(chǎn)生巨大的成本壓力?？照{(diào)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出強者愈強的品牌集中趨勢。單項競爭正轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈體系之間的競爭。未來的空調(diào)業(yè)，逐漸從爭市場、資金、人才、技術(shù)向爭戰(zhàn)略合作伙伴過渡。競爭焦點直指核心競爭力，迫切要求我們從常規(guī)的市場競爭手段轉(zhuǎn)向核心競爭力的培育。 主持人：“國內(nèi)競爭國際化”的觀點將空調(diào)業(yè)的競爭態(tài)勢和層面提升了一個層次，對空調(diào)企業(yè)來講，關(guān)鍵性的改變在哪里？ 李興浩：最核心的改變在于價值的創(chuàng)新。首先是信息化集成和標準化推動。比如說針對歐盟的雙綠指令，就需要整個供應(yīng)鏈之間統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一采購，統(tǒng)一生產(chǎn)，統(tǒng)一銷售，這涉及到信息流、物流、資金流等多方面的快捷反應(yīng)。志高率先推出的可靠性標準，正是基于一體化、信息化的供應(yīng)鏈體系，能縱向貫徹標準化涉及到的各方面技術(shù)要求。其次是培植、發(fā)展、鞏固核心競爭力和核心產(chǎn)品，最重要的運行機制是在供應(yīng)鏈方面核心競爭力的協(xié)同，協(xié)同的結(jié)果將會推進技術(shù)、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從而形成差異化、永續(xù)化發(fā)展的機制。
主持人：據(jù)我所知，國外品牌不為例外地一直在做核心技術(shù)上的競賽，志高提倡“國內(nèi)競爭國際化”是否意味著志高已經(jīng)具備了世界品質(zhì)和技術(shù)儲備？ 李興浩：品質(zhì)從設(shè)計開始，要尋求“第一次就把事情做對”。志高一直以“造世界上最好的空調(diào)”為宗旨，用行動實踐“世界品質(zhì)，志高創(chuàng)造”的目標。我們的品質(zhì)已呈現(xiàn)領(lǐng)先的趨勢，包括產(chǎn)品的開箱合格率和返修率控制指標。產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件和主要材料、生產(chǎn)工藝水平已處于行業(yè)的最前端。“三超王”的推出，更是令同行對我們的技術(shù)優(yōu)勢肅然起敬。 2005年志高受三菱委托設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品并成功返銷日本。眾所周知，日本是世界上對產(chǎn)品品質(zhì)控制、工藝要求、質(zhì)量控制等非常嚴格的國家之一，志高產(chǎn)品能通過日本專家的審查，證明志高的設(shè)計能力、制造能力、工藝水平、零配件質(zhì)量及整機裝配能力均已達到日本的技術(shù)水平，同時標志著志高創(chuàng)業(yè)之初立下的宏愿得以實現(xiàn)。 自主創(chuàng)新?開創(chuàng)新局 主持人：2007冷年最需要改變的是什么狀況？志高如何應(yīng)對？ 李興浩：中國空調(diào)業(yè)仍面臨缺乏核心技術(shù)、缺乏供應(yīng)鏈戰(zhàn)略形成的差異化競爭力、缺乏規(guī)范和標準，空調(diào)企業(yè)在構(gòu)建核心競爭力、提升整體利潤率、實現(xiàn)自主創(chuàng)新方面困難重重。志高2007年度戰(zhàn)略是自主創(chuàng)新。以結(jié)盟上游供應(yīng)商為基礎(chǔ)，以精細化營銷為手段，積極完善技術(shù)研發(fā)隊伍、以領(lǐng)先的產(chǎn)品、超前的可靠性標準、獨特的零配件終身免費更換形成多層次競爭架構(gòu)，成為業(yè)內(nèi)首個完整、經(jīng)歷實踐的“自主創(chuàng)新”體系。引導(dǎo)國內(nèi)空調(diào)業(yè)邁進自主創(chuàng)新時代。 主持人：志高的自主創(chuàng)新體系主要包括哪些內(nèi)容？ 李興浩：主要包括八個方面的內(nèi)容：文化、機制、技術(shù)、人才、營銷、服務(wù)、供應(yīng)鏈、觀念等方面的創(chuàng)新。如文化創(chuàng)新指的是根據(jù)不同時間的文化差異調(diào)整亞文化系統(tǒng)實現(xiàn)自主創(chuàng)新的價值。而機制創(chuàng)新指由粗放式追求規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣芾硗癸@核心技術(shù)階段，變革生產(chǎn)關(guān)系，調(diào)整組織架構(gòu)，形成以營銷為龍頭、以制造技術(shù)為競爭核心、財務(wù)管理為根本的現(xiàn)代化公司治理結(jié)構(gòu)。 營銷創(chuàng)新是針對行業(yè)競爭態(tài)勢的變化和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，將以消費需求為中心的職能建設(shè)完善，和創(chuàng)造性地提出“渠道雙軌制”的營銷模式及整體解決方案。在服務(wù)方面志高屢屢創(chuàng)新，如率先在行業(yè)推行“金卡承諾”，創(chuàng)辦維修培訓學校，推出“零配件終身免費更換”，實行“百萬用戶大回訪”等。特別是不用服務(wù)的服務(wù)才是好服務(wù)重新詮釋了售后服務(wù)的志高理念。?
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