為什么你愿意多花20多倍價(jià)格買蘋果呢？買300的諾基亞打電話發(fā)短信玩微信，都是杠杠的，為什么要花6000多買蘋果6plus呢？你是瘋了還是傻了？

另外一方面，蘋果手機(jī)的利潤(rùn)額占到了全世界手機(jī)利潤(rùn)的92%，換句話說(shuō)其他品牌手機(jī)加起來(lái)賺得錢，不如蘋果的一個(gè)零頭。為什么消費(fèi)者愿意花那么多的錢，買蘋果呢？瘋了還是傻了呢？

驚人的事實(shí)告訴我們，不會(huì)有這么傻瓜，消費(fèi)者購(gòu)買的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅僅是產(chǎn)品的外觀和功能，要的是超乎想象的驚喜和體驗(yàn)！

蘋果帶來(lái)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)快感好過(guò)其他品牌

是的當(dāng)手機(jī)發(fā)明者摩托羅拉在賣通信功能的時(shí)候，諾基亞開(kāi)始強(qiáng)調(diào)人性化設(shè)計(jì)，而蘋果2007年推出了超乎想象超大的3.5英寸大屏，多點(diǎn)觸控流暢的操作系統(tǒng)iphone，這種引領(lǐng)手機(jī)新體驗(yàn)潮流，大大超出了消費(fèi)者原有的預(yù)期，那時(shí)候諾基亞N73與之相比，如同人類火箭和飛碟的差距，看起來(lái)不像是一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品。消費(fèi)者瘋狂了，而大的液晶顯示屏、多點(diǎn)觸控系統(tǒng)最早都不是蘋果研發(fā)的，蘋果公司卻將他們完美的整合在一起，形成1+1>2,帶來(lái)完美視覺(jué)和使用體驗(yàn)。如果你有坐飛碟的機(jī)會(huì)，還愿意坐火箭嘛？

不僅如此，蘋果商店的構(gòu)建，提供了幾十萬(wàn)個(gè)應(yīng)用程序，他們UI形象美觀統(tǒng)一，而且都是基于蘋果手機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，運(yùn)行流暢穩(wěn)定，消費(fèi)者已經(jīng)把蘋果手機(jī)當(dāng)作智能掌上電腦在使用，而不僅僅是一步手機(jī)，而在國(guó)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)嚴(yán)格，購(gòu)買正版的音樂(lè)都比較貴，蘋果構(gòu)建的在線音樂(lè)庫(kù)，通過(guò)微支付就能讓消費(fèi)者花很少的錢，就能下載到一首自己喜愛(ài)的歌曲，蘋果手機(jī)又變成了隨身聽(tīng)。當(dāng)然這樣的例子還有很多。更別說(shuō)使用蘋果手機(jī)讓你逼格更有面子了。

換句話說(shuō)蘋果賺取手機(jī)全行業(yè)92%的利潤(rùn)，賺的就是給消費(fèi)者帶來(lái)的全新體驗(yàn)。消費(fèi)者為超乎預(yù)期的體驗(yàn)和驚喜，愿意花遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品本身制造成本的銀子買單。

而中國(guó)制造面臨供大于求，整體處在停滯下滑的局面，眾多的實(shí)體經(jīng)濟(jì)遇到了發(fā)展的瓶頸，紛紛進(jìn)行變革，把精力和財(cái)力用在產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型上面，但真正有多少為消費(fèi)者的體驗(yàn)而改變呢？正如青島的紅領(lǐng)服飾，開(kāi)發(fā)了一套個(gè)性化量體裁衣軟件，可以根據(jù)客戶的高矮胖瘦進(jìn)行設(shè)計(jì)，但這就是消費(fèi)者想要的嗎？光滿足消費(fèi)者現(xiàn)有的需求還不夠，還要提供超出預(yù)期的體驗(yàn)，相比之下，海爾卻把冰箱制造業(yè)，通過(guò)售前售后服務(wù)的創(chuàng)新模式，大大超出用戶預(yù)期，成為了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，獲得了持久的發(fā)展。

勁釋咨詢認(rèn)為：今天的企業(yè)，不僅僅是生產(chǎn)或銷售某種產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是創(chuàng)造一種氛圍和體驗(yàn)，因?yàn)橛辛梭w驗(yàn)價(jià)值，消費(fèi)者才會(huì)愿意花更多的錢購(gòu)買，正如一杯咖啡，你花幾毛錢咖啡豆，在家用咖啡機(jī)煮一煮就可，為何會(huì)去超市花幾塊的咖啡飲料，更甚者愿意花30以上去星巴克喝杯咖啡呢？體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造并不僅僅是滿足五感的需要，更在于形成一個(gè)體驗(yàn)價(jià)值閉環(huán)系統(tǒng)。如圖：

不管你在使用什么物品或者唱歌聽(tīng)音樂(lè)，都會(huì)產(chǎn)生不同的感受，這樣的體驗(yàn)可能是正面的，也可能是負(fù)面的，這就是體驗(yàn)的效用，它如果低于你的預(yù)期，可能你下次就不會(huì)再使用或者購(gòu)買，如果超出你的預(yù)期想象，你會(huì)成為忠實(shí)的粉絲和用戶，這就是期望效應(yīng)，而不管這樣的體驗(yàn)效用和期望效用，都來(lái)自你過(guò)去對(duì)此的記憶和聯(lián)想，這種記憶將弱化與強(qiáng)化你的體驗(yàn)和行為。因此，僅僅對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)還不夠，還需要對(duì)目標(biāo)客戶的期望和記憶實(shí)施影響，才能產(chǎn)生持續(xù)的效果。正如蘋果1984年的廣告一樣：走調(diào)的音樂(lè)，http://www.aihuau.com/沉重的腳步聲，成排剃光頭的人一個(gè)接一個(gè)緩慢地走著，一張大臉（暗指IBM）正在屏幕上發(fā)表言論，一個(gè)穿著橘黃色短褲的女子拿著重錘，在屏幕前停下腳步，將鐵槌向屏幕擲去，發(fā)出震耳欲聾的粉碎聲，?旁白：“1月24日蘋果公司將推出Macintosh電腦，你將了解它為什么不同于奧威爾的《1984》?！眾W威爾在《1984》這本暢銷書(shū)里描述了像機(jī)械怪物一樣的電腦，而Macintosh正是要將電腦變成全世界千百萬(wàn)人的工具和玩具。代表著自由創(chuàng)新的蘋果向老大哥IBM發(fā)起挑戰(zhàn)，這樣大大激發(fā)了消費(fèi)者好奇和期望，獲得了震撼性的效果。見(jiàn)以下視頻：

http://www.jinshizixun.com/cqgkk/html/?1611.html

如果還不明白，可以打個(gè)比方：你請(qǐng)一個(gè)女孩子去看一部愛(ài)情電影，可能這部電影很感人，但那是電影帶來(lái)的體驗(yàn)，你可以在感人的時(shí)候，陪女孩子一起哭，看到開(kāi)心的地方一起笑，達(dá)到情緒共情，這樣就是你們的共同體驗(yàn)，在這個(gè)過(guò)程中，你不是給她買爆米花，而是買她最愛(ài)吃的零食和飲料，或者加一些小驚喜，比如在薯片袋子里放一件小飾品，那么就是超出期望，這樣進(jìn)一步激活體驗(yàn)，進(jìn)而形成特別的記憶，讓女孩子感覺(jué)和你在一起不一樣，受到體貼和關(guān)懷，那么你追女孩子的成功概率會(huì)大大提升。

他山之石可以攻玉，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的背景下，不管你是銷售產(chǎn)品，還是追女孩子都要向蘋果學(xué)習(xí)，這樣你會(huì)賺得更多哦！

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