博鰲亞洲論壇2010年年會(huì)4月9-11日在海南舉行，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)全程進(jìn)行報(bào)道，在4月9日下午召開的博鰲亞洲論壇青年領(lǐng)袖圓桌會(huì)議上，阿里巴巴[15.46 1.31%]行政總裁衛(wèi)哲表示，反對(duì)把責(zé)任看成合規(guī)來看，他寧可把責(zé)任看成前鋒，是進(jìn)球的工具，好的責(zé)任，以責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)公司，一定把它作為成長的機(jī)會(huì)。

以下為阿里巴巴行政總裁衛(wèi)哲的發(fā)言實(shí)錄：

衛(wèi)哲：剛才選擇公關(guān)危機(jī)是不會(huì)怎么按而按錯(cuò)的，關(guān)于是成本怎么看呢？無論是股東還是管理層，沒有一個(gè)人懷疑你花成本做品牌是錯(cuò)誤，股東有很多辦法衡量品牌投入是否值得，品牌意味著消費(fèi)者、用戶，相信大品牌能夠承擔(dān)大責(zé)任。但責(zé)任的投入肯定是成本，但是很難衡量的，衡量是逆向的，才會(huì)造成投入責(zé)任付出的成本得不到理解和支持。最容易得不到理解和支持的是誰？我相信不是客戶，是所謂的股東，我這里有不同的特意，中國的媒體很好，報(bào)紙上沒有股東，而是股民。我們應(yīng)該對(duì)股民、股東都透明，但只應(yīng)該對(duì)股東負(fù)責(zé)。

買我們公司三天股票的人，我實(shí)在不知道怎么負(fù)責(zé)，但對(duì)他要透明，如果這樣的人不喜歡我們?yōu)樨?zé)任付出的成本，可以用腳投票，把這家公司的股票賣掉。最后我想說，很多這樣的危機(jī)怎么來的？我們以前很多企業(yè)，包括最近不斷有人在問，你們企業(yè)最大的機(jī)會(huì)在哪里，企業(yè)家很多時(shí)間把握增長的機(jī)會(huì)，去找機(jī)會(huì)、找多了先是投機(jī)分子，機(jī)會(huì)主義，當(dāng)所有人都去找一個(gè)機(jī)會(huì)的時(shí)候，危險(xiǎn)出現(xiàn)了。豐田肯定在找節(jié)約成本、擴(kuò)大銷售的機(jī)會(huì)，我想如果要克服類似的危機(jī)，唯一的辦法我們?cè)诠ぷ鞑皇钦覚C(jī)會(huì)，而是找克服問題的方法。

我反對(duì)把責(zé)任看成合規(guī)來看，我寧可把責(zé)任看成前鋒，是你進(jìn)球的工具，好的責(zé)任，以責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)公司，一定把它作為成長的機(jī)會(huì)。避免危機(jī)恰恰是避免去現(xiàn)實(shí)生活中找機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)只會(huì)越找越少，但你帶著責(zé)任心解決問題會(huì)越來越多。如果不這么做，不僅是客戶拋棄我們，在座都是70后的領(lǐng)導(dǎo)，我們領(lǐng)導(dǎo)的都是80后、90后，如果他們看到自己的領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任，他們也會(huì)用腳投票。

芮成鋼：衛(wèi)哲先生，我請(qǐng)您回答一個(gè)問題，顯然不是一個(gè)公關(guān)危機(jī)，如果我問你一下，豐田的普瑞斯和吉利的車你認(rèn)為誰會(huì)召回？

衛(wèi)哲：買吉利的人對(duì)大品牌有大責(zé)任的要求，買小品牌對(duì)責(zé)任期望值比較低，我還是愿意相信最后關(guān)頭站出來承擔(dān)責(zé)任的品牌，而且品牌的實(shí)力表明它有能力負(fù)責(zé)召回，我不知道一個(gè)更小的中國公司，當(dāng)它召回的時(shí)候有沒有能力承擔(dān)這么巨大的成本。

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/146609.html