愛華網(wǎng)在以“白娘子傳奇”聞名的江南杭城，坐落著兩個(gè)氣質(zhì)與這座城市極不搭調(diào)的樓層。15天前，這個(gè)富有“攻擊性”的空間——“淘寶”，迫使全球最有影響力的女人之一，eBay總裁惠特曼放棄了親自角逐中國互聯(lián)網(wǎng)市場的欲望。 與其氣質(zhì)一脈相承的，還有附近華星時(shí)代廣場和創(chuàng)業(yè)大廈的9個(gè)樓層——“支付寶”和“阿里巴巴”。2007年伊始，“支付寶”宣布對(duì)非“淘寶”商家收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)。鋒芒畢露背后，他們有一個(gè)共同的小個(gè)子領(lǐng)袖——馬云，因超凡的個(gè)人魅力，他被公眾供奉于“神”壇已經(jīng)有6年。
“多么奇怪！”一位杭城老媒體人說，“6年2190天，這個(gè)正迅速擴(kuò)張的團(tuán)隊(duì)仍超乎尋常地保持‘亢奮’和‘戰(zhàn)斗欲’?！比欢@個(gè)團(tuán)隊(duì)的絕大部分人，拿著國內(nèi)同行業(yè)中下水平的工資(在杭州處于中等)，卻有著職場人士對(duì)職責(zé)少見的忠誠、幸福感和向心力。 關(guān)于這種神秘能量的來源，坊間有諸多私語，如一個(gè)“中國式狂想”，“精神控制術(shù)”，進(jìn)一步的解釋是——“個(gè)人崇拜在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司中，無出其右，極其宗教感的文化保證了團(tuán)隊(duì)的勃起?！绷碛腥藢⑵浔扔鳛椤懊桌鲜蟮蹏薄霸诘纤鼓?，沒人敢把以前的思想一掃而光，每個(gè)人心里都明白，公司創(chuàng)建人沃爾特不會(huì)喜歡那樣的?！? 對(duì)此，阿里巴巴的官方說法不痛不癢——“企業(yè)文化”。但據(jù)接近該公司的人士透露，在新近結(jié)束的集團(tuán)戰(zhàn)略會(huì)議上，阿里巴巴已第一次將此魔力作為“制度化”建設(shè)提出，“其在阿里巴巴2007年戰(zhàn)略的重要性，甚至要高于‘速度’、‘創(chuàng)新’這些互聯(lián)網(wǎng)公司耳熟能詳?shù)拿~?！? “職場烏托邦” “這恐怕是中國笑臉最多的一個(gè)公司，而且執(zhí)行力超強(qiáng)，但我也不知道為什么?！边@是衛(wèi)哲的答案。兩個(gè)月前，他剛從百安居中國區(qū)總裁變身為阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁。7個(gè)月前，首次踏入阿里巴巴的衛(wèi)哲，這個(gè)傳統(tǒng)零售業(yè)的“銷售狂人”就已經(jīng)看到，一群互聯(lián)網(wǎng)銷售人員在一部部冰冷電話前長時(shí)間站立，手舞足蹈。 “難道你不覺得，這是理所當(dāng)然的么？”一位淘寶新雇員已經(jīng)沒有疑問，雖然兩個(gè)月前，他還因不能理解公司無處不在的激情而獨(dú)自偷笑。另一位因挫折極度消沉的女士來到阿里巴巴，三個(gè)月后姿態(tài)已煥然一新。盡管她3000左右的薪水在大部分白領(lǐng)看來毫無興奮點(diǎn)，但她口氣鏗鏘——“請(qǐng)不要再和我提自殺那些愚蠢的話題，我正在給中國的電子商務(wù)做貢獻(xiàn)?！? 魔力還蔓延到與阿里巴巴雇員朝夕相處的親人。馬云習(xí)慣不定時(shí)邀請(qǐng)他們到公司“視察”并非秘密，但是大部分人不知道他們走出大門后，會(huì)對(duì)“枕邊人”感慨——“加油干吧，以后就靠你了?！痹幸晃灰员г埂罢煞蚬ぷ鬟^于拼命”著稱的妻子，最后在阿里巴巴員工大會(huì)時(shí)跌跌撞撞沖上了主席臺(tái)：“我想感謝你們，我很榮幸將丈夫交給了阿里?！? 還有一些更激動(dòng)人心的畫面。據(jù)一位淘寶雇員透露，當(dāng)淘寶交易額沖過目標(biāo)值時(shí)，雇員們將在部門經(jīng)理帶領(lǐng)下愉快“裸”奔，男生脫掉上衣，甚至只剩下一條褲衩。當(dāng)然，這一業(yè)績并不直接返點(diǎn)到個(gè)人薪水上。 這里的一位“銷售冠軍”還在一個(gè)寒冷的冬日跳下了西湖。事情源起一次“豪賭”——如果他能在2004年實(shí)現(xiàn)一年1000萬元的銷售額(相當(dāng)于其2003年的3倍)，馬云將應(yīng)允他去世界上他喜歡的一個(gè)城市喝咖啡，但如果失敗，代價(jià)是在最冷的節(jié)氣“跳西湖”。結(jié)果，該銷售冠軍達(dá)到了似乎異想天開的銷售額，但離馬云“老客戶續(xù)簽持率必須在80%以上”的附加條件差了一個(gè)百分點(diǎn)。 還有更多瘋狂的場景。阿里巴巴和各子部門的狂歡頻繁發(fā)生——馬云會(huì)打扮成維吾爾族姑娘或江南小城的普通漁夫；而阿里巴巴的首席財(cái)務(wù)官蔡崇信，這個(gè)被業(yè)界認(rèn)為不好說話、極其嚴(yán)肅的人，偶然也會(huì)穿上女人的絲襪、在眾目睽睽下跳起纏綿的鋼管舞。 所有的人都在提示，這個(gè)類似“職場烏托邦”的團(tuán)隊(duì)，是馬云頭腦的一個(gè)翻版。?這個(gè)4800多員工的團(tuán)隊(duì)有著和軍事企業(yè)一樣高度統(tǒng)一的價(jià)值觀，馬云推崇的“六脈神劍”——“客戶第一”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“擁抱變化”、“誠信”、“激情”和“敬業(yè)”。 有人指出，如果把“職場”視為一個(gè)交易系統(tǒng)，阿里人降低了交易成本——“長期處于同樣的氛圍，對(duì)內(nèi)高度統(tǒng)一，大家都用同樣邏輯對(duì)待他人，不適合的人將被‘輿論’自然淘汰，實(shí)際上避免了很多單位的‘口是心非’，是管理成本的極大節(jié)省?！? “精神控制術(shù)” 然而，阿里巴巴團(tuán)隊(duì)魔力來源的核心，關(guān)乎人性的深層秘密。對(duì)此，有一位通曉心理學(xué)的商界人士解釋——“阿里巴巴一直在有意無意維護(hù)馬云的‘神壇’形象，以實(shí)現(xiàn)類似崔健《一塊紅布》中敘述的‘神秘控制’?！? 這個(gè)判斷似乎得到了佐證。大部分員工事先聽說過馬云的傳奇，而在其此后的職業(yè)生涯中，馬云的神話、價(jià)值觀和理想在公司的各種場合被宣講、重復(fù)，然后無孔不入地傳染。而當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生圖騰崇拜的心理，它內(nèi)在循環(huán)所產(chǎn)生的力量，將導(dǎo)致遇敵時(shí)的所向披靡。 根據(jù)美國心理學(xué)家利夫頓(Robert?Jay?Lifton)對(duì)“精神控制”的分析，除核心的“神秘控制”外，方式還包括——發(fā)展一套內(nèi)部術(shù)語用于交流與思考，以強(qiáng)化個(gè)體對(duì)所倡導(dǎo)價(jià)值的使用等。 在這里，每個(gè)淘寶雇員都有一個(gè)“花名”，它們來自馬云酷愛的金庸小說。最近，這個(gè)“花名”單正逐漸向中國神話《西游記》的角色拓展。 “符號(hào)是一種自我定位?！眴T工們說，當(dāng)這些“令狐沖”、“黃蓉”和“孫悟空”在一起，把每次平淡的業(yè)績沖刺幻化為熱烈的小組競爭。而馬云判斷員工優(yōu)劣的思維，已在公司廣而告之——有業(yè)績沒團(tuán)隊(duì)合作精神的屬“野狗”，應(yīng)被堅(jiān)決清除；老好人但沒業(yè)績的屬“小白兔”，會(huì)被逐步淘汰；有業(yè)績也有團(tuán)隊(duì)精神的屬“獵犬”，這才是阿里巴巴最需要的。 與此同時(shí)，員工保持著忙碌狀態(tài)。這些雇員除要共同沖刺高標(biāo)準(zhǔn)的部門業(yè)務(wù)指標(biāo)外，個(gè)人還要接受公司安排的各種培訓(xùn)，這些必須修滿學(xué)分的科目包括“阿里課堂”、“阿里夜談”、“阿里夜?！?、“百年大計(jì)”、“百年誠信”和“百年阿里”等。 “這已經(jīng)是阿里巴巴團(tuán)隊(duì)的一個(gè)定式。”上述杭城老財(cái)經(jīng)媒體人說，忙碌被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)“精神控制”的必要條件——因?yàn)槊β祵?dǎo)致員工們沒有時(shí)間深入思考集團(tuán)內(nèi)部的事，不能分身接受更多信息，因此對(duì)身邊一切習(xí)以為常。 但不少淘寶員工說，“精神控制”并不是“蒙蔽”。他們的理解是——“馬云通過團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和系列潛移默化的訓(xùn)導(dǎo)，讓員工在他的價(jià)值觀和體系面前選擇，否則能力再強(qiáng)，也不能呆在阿里巴巴?！? 不過，兩者在解讀阿里巴巴團(tuán)隊(duì)魔力的另一入口——“一個(gè)嚴(yán)厲的制度設(shè)置”時(shí)，取得了一致。 的確，這里有每年10%的淘汰率外，還有一個(gè)與眾不同的考核制度——50%是業(yè)績考核，另50%則以“六脈神劍”為參照的價(jià)值觀打分；又如這個(gè)公司獎(jiǎng)罰分明，而也曾有一位銷售冠軍因?qū)蛻簟斑^度承諾”傷害“誠信”一條，而被驅(qū)逐。 這里的員工還被熱情告之，他們擁有一個(gè)特別的“安全保障”——個(gè)人對(duì)公司的“不滿”除可以向上司溝通外，還有來自人力資源部門一位負(fù)責(zé)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“員工關(guān)系”職員。 但在另一些人看來，這又是一種“頭腦”監(jiān)管。“我嘗試的結(jié)果是更壞，而不是更好?！卑⒗锇桶湍硞€(gè)老雇員說，“雖然提倡民主，但實(shí)際上，我們的文化之一就是‘服從’，因?yàn)椤纤究偸菍?duì)的’?！? 期權(quán)與“魔力” 有批評(píng)人士指出，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)以自由為時(shí)尚的行業(yè)，阿里巴巴的管理方式貌似“污點(diǎn)”。不過，最近專業(yè)鑒定和出版機(jī)構(gòu)荷蘭CRF關(guān)于“中國杰出雇主2007”的評(píng)選中，阿里巴巴作為中國唯一的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，剛榮登榜單。 有人說，這里的雇員每人每年有1800元的“outing”(游玩)費(fèi)；有一個(gè)連廁所也充滿人生哲語的辦公室；這里以客戶利益至上，“六脈神劍”的各個(gè)要素都積極向上；如果工作賣力，銷售人員的提成其實(shí)相當(dāng)不菲，何況這里還“溫情脈脈”，如果離開(包括被淘汰)也有重新回來的機(jī)會(huì)，因?yàn)槊總€(gè)人的編號(hào)都被無限期保留。 在新近結(jié)束的集團(tuán)戰(zhàn)略會(huì)議上，阿里巴巴要將此魔力作為“制度化”建設(shè)提出，使其成為一個(gè)訴諸文字的“基本法”。分析人士認(rèn)為，在一個(gè)知識(shí)時(shí)代，團(tuán)隊(duì)價(jià)值即最大價(jià)值。盡管阿里巴巴分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)讓人擔(dān)心，但“如果馬云控制了團(tuán)隊(duì)和士氣，并有效地使團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退，那么這是一個(gè)不可能被并購的企業(yè)，因?yàn)橥顿Y人的并購目的是實(shí)現(xiàn)投資增值?！? 現(xiàn)在，這個(gè)“魔鬼訓(xùn)練營”團(tuán)隊(duì)因?yàn)閿U(kuò)張正在迅速變成一個(gè)龐然大物，阿里巴巴在一年內(nèi)進(jìn)入了將近1000名員工。而馬云還可能退休，他個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)影響可能會(huì)逐漸減弱。 “如果這個(gè)集體還在，我會(huì)愿意留下?！边@是淘寶新員工的回答。或許，這也是阿里巴巴需要“基本法”的另一個(gè)原因，但是，這種管理方式是否真能夠長久？ 在最根本的經(jīng)濟(jì)利益上，據(jù)了解，在2003年9月后進(jìn)入“阿里巴巴”事業(yè)部的員工將不能獲得公司期權(quán)(“淘寶”和“支付寶”仍能獲得)，雖然之后馬云為這批員工補(bǔ)了部分股權(quán)，但數(shù)量僅在每人2000股到4000股之間，相比此前幾萬股左右已經(jīng)大大減少。 現(xiàn)在，按照阿里巴巴公司的官方說法，每位新進(jìn)員工仍有機(jī)會(huì)獲得公司期權(quán)，但主要以獎(jiǎng)勵(lì)形式出現(xiàn)，并不是絕對(duì)。而事實(shí)上，阿里巴巴事業(yè)部與其他事業(yè)部的期權(quán)分配相比顯得比較少，因此頗有意見。而確有部分擁有2000到4000股的員工私下透露，等期權(quán)兌現(xiàn)可能會(huì)考慮離開。
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