愛(ài)華網(wǎng)通過(guò)分析不同顧客的差異，能使我們更好地了解和把握顧客的購(gòu)買行為，摸索出服務(wù)規(guī)律。
一、不同年齡的顧客購(gòu)買心理差異分析
? 事實(shí)表明，不同年齡顧客購(gòu)買心理差異有著很大不同。? 1、老年顧客表現(xiàn)為：? ?。?）喜歡購(gòu)買用慣的東西，對(duì)新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度； ?。?）購(gòu)買習(xí)慣穩(wěn)定且不易受廣告影響； ?。?）希望購(gòu)買方便舒適； ?。?）對(duì)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度反應(yīng)敏感； ?。?）對(duì)保健商品比較感興趣。2、中年顧客表現(xiàn)為：
? （1）多屬于理智型購(gòu)買，比較自信； ?。?）講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用； ?。?）喜歡購(gòu)買被證明實(shí)用價(jià)值高的優(yōu)秀產(chǎn)品； （4）對(duì)能改善家庭經(jīng)濟(jì)條件，節(jié)約家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間的產(chǎn)品感興趣。3、青年顧客表現(xiàn)為：
（1）對(duì)消費(fèi)時(shí)尚敏感，喜歡購(gòu)買新穎時(shí)髦商品；
?。?）購(gòu)買具有明顯的沖動(dòng)性； （3）購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受外部因素影響，不太考慮價(jià)格因素； ?。?）是新產(chǎn)品的第一批購(gòu)買者。二、不同性別的顧客購(gòu)買心理差異分析
1、男性顧客表現(xiàn)為：
? ?。?）購(gòu)買動(dòng)機(jī)常具有被動(dòng)性； ?。?）常常有目的購(gòu)買和理智型購(gòu)買； ?。?）選擇商品以質(zhì)量性能為主，不太考慮價(jià)格； ?。?）比較自信，不喜歡售貨員喋喋不休的介紹； ?。?）希望快速完成交易，對(duì)排隊(duì)等候現(xiàn)象缺乏耐心。2、女性顧客表現(xiàn)為：
?。?）購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有沖動(dòng)性和靈活性；
?。?）選擇商品十分細(xì)致； ?。?）購(gòu)買心理不穩(wěn)定，易受到外界因素影響； ?。?）購(gòu)買行為受情緒影響較大； ?。?）選擇商品注重外觀、質(zhì)量和價(jià)格。三、不同性格的顧客購(gòu)買心理差異分析
1、理智型購(gòu)買者表現(xiàn)為：
? （1）購(gòu)買決定以商品和知識(shí)為依據(jù)； ?。?）喜歡收集有關(guān)商品信息，獨(dú)立思考，不愿別人介入； ?。?）善于比較挑選，不急于作決定； ?。?）購(gòu)買過(guò)程中不動(dòng)聲色。2、沖動(dòng)型購(gòu)買者表現(xiàn)為：
? ?。?）個(gè)性心理反應(yīng)敏捷，易受外部刺激的影響； （2）購(gòu)買目的不明顯，常常即興購(gòu)買； ?。?）憑直覺(jué)和外觀印象選擇商品； （4）能夠迅速作出購(gòu)買決定； ?。?）喜歡購(gòu)買新產(chǎn)品。? 3、情感型購(gòu)買者表現(xiàn)為：? （1）購(gòu)買行為通常受個(gè)人情緒和情感支配，沒(méi)有明顯的購(gòu)買目的； （2）想象力豐富； （3）購(gòu)買中情緒波動(dòng)。4、習(xí)慣型購(gòu)買者表現(xiàn)為：
?。?）憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)購(gòu)買；
?。?）不易受廣告宣傳或他人影響； ?。?）通常是有目的地購(gòu)買，購(gòu)買過(guò)程迅速； ?。?）對(duì)新產(chǎn)品反應(yīng)冷漠。
? 5、疑慮型購(gòu)買者表現(xiàn)為：? （1）個(gè)性內(nèi)向，行動(dòng)謹(jǐn)慎，反應(yīng)遲緩，觀察細(xì)微； （2）缺乏自信，對(duì)售貨員也缺乏信任，購(gòu)買時(shí)疑慮重重； ?。?）選購(gòu)商品時(shí)動(dòng)作緩慢，反復(fù)挑選，費(fèi)時(shí)較多； ?。?）購(gòu)買中猶豫不定，事后反悔。? 6、隨意型購(gòu)買者表現(xiàn)為：
（1）缺乏購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)買中常不知所措；
?。?）信任售貨員，樂(lè)意聽(tīng)取售貨員的建議，希望得到幫助； ????? （3）對(duì)商品不過(guò)多挑剔。四、不同職業(yè)的顧客購(gòu)買心理差異分析
具有不同職業(yè)的顧客，也存在購(gòu)買心理的巨大差異，如下：
? 1、工人、農(nóng)民表現(xiàn)為：大多喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、牢固耐用、艷麗多彩的商品。 2、知識(shí)分子表現(xiàn)為：大多數(shù)喜歡造型雅致、美觀大方、色彩柔和的商品。 3、文藝界人士表現(xiàn)為：大多數(shù)喜歡造型優(yōu)美、別具一格、有現(xiàn)代藝術(shù)美感的商品。 4、軍人表現(xiàn)為：多為別人代買商品、或按圖索驥、或請(qǐng)售貨員參謀。 5、學(xué)生表現(xiàn)為：購(gòu)買集中于文化用品、紀(jì)念品，是賀年卡、生日賀卡、圣誕禮物的主要購(gòu)買者，購(gòu)買心理感情色彩強(qiáng)。愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/145708.html
