近來，華為很火爆，創(chuàng)始人任正非“迷惘”之說，引起了大家的關(guān)注和討論。二十多年來，華為從通訊技術(shù)追趕者，躍升為技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)導者，它如今的迷惘，可以說不是中國品牌之福。

在智能時代，未來智能生態(tài)圈是啥樣子呢？確實，任何人很難把握，作為中國硬件創(chuàng)新領(lǐng)導品牌華為，也不例外。它雖然走到了基礎(chǔ)性技術(shù)研發(fā)階段，但是，技術(shù)如何支持智能生態(tài)圈發(fā)展，任正非仍然感到迷惘不足為奇。

人們常說“科技改變生活”。如今的虛擬現(xiàn)實（VR）、智能家居、人機交互等生活場景，己經(jīng)走進我們生活，如何實現(xiàn)這些場景，都要先進的創(chuàng)新技術(shù)支持，大家都在“摸著石頭過河”，比如蘋果、谷歌、小米等智能生態(tài)圈的發(fā)展。

我們知道，華為的核心競爭力，就是技術(shù)創(chuàng)新，它面對的只有不進則退的境地，如果沒有精準化的清晰目標，對華為品牌發(fā)展十分不利，華為作為創(chuàng)新驅(qū)動型發(fā)展的公司，技術(shù)發(fā)展是不能迷惘的，更不能犯戰(zhàn)略錯誤，否則，就會面臨激烈的競爭，甚至將會遭到市場淘汰。

目前，中國的硬件創(chuàng)新剛剛起步，以前主要是模仿到消化積累，再到自主技術(shù)創(chuàng)新，華為是中國為數(shù)不多的代表。它的迷惘正好給我們提供的警醒，畢竟華為的技術(shù)應用從B2B到B2C才開始，同美國的谷歌、蘋果、三星等公司比起來還有差距，核心競爭力有待加強，特別是品牌方面存在很多短板。

那么，它如何著手呢？實戰(zhàn)型品牌專家江品醇認為，華為應該站在品牌戰(zhàn)略高度，遵從品牌發(fā)展規(guī)律，從消費者需求出發(fā)，現(xiàn)階段著重品牌形象、消費體驗、品牌文化、品牌個性等方面建設(shè)，真正做到創(chuàng)新技術(shù)為品牌服務，當前華為品牌建設(shè)至少做好如下幾點：

一是加強品牌形象建設(shè)。

近幾年來，盡管華為品牌形象建設(shè)進行的如火如荼，取得了銷量和品牌同步發(fā)展，但是，華為品牌形象建設(shè)仍然是短板之一。

直到2016為止，華為在中國的終端已經(jīng)在北京、廣州、深圳、南京建立了多家品牌形象旗艦店。同時，在與運營商合作的基礎(chǔ)上，它采用整合營銷方式，與天音、迪信通、蘇寧、國美等公司深度合作。據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年底，華為全國建成了近8000家專區(qū)和店中店，不斷地完善和推動華為全國渠道的布局，迅速地提升了華為品牌形象。

那么，華為的品牌形象是什么呢？據(jù)最新網(wǎng)上調(diào)查，消費者購買華為手機的主要因素是“價格、性價比高、合理定位、、、、、、”等等，消費者認知華為品牌主要原因是“網(wǎng)上、終端店、媒體、、、、、、”等方面。由此可見，華為的品牌定位和形象至今仍然模糊，特別是消費者的認知度和忠誠度方面，僅靠“價格、網(wǎng)上、終端”的產(chǎn)品和形象推動，顯然很難留住目標消費者，華為品牌正處于培養(yǎng)發(fā)展階段，品牌形象提升的空間很大。

二是做好消費者互動體驗。

眾所周知，做品牌是一項長期的系統(tǒng)工程，華為是市場追趕著，做好消費者互動體驗十分重要。

我認為，華為應該把品牌形象店以產(chǎn)品體驗為核心，重點打造服務品質(zhì)，通過多層次溝通的一站式服務，讓消費者體驗到華為所有最新的產(chǎn)品和服務。很可惜，如今迅速發(fā)展的華為模式是商家驅(qū)動型的，它是以“銷量為導向”，不是健康的經(jīng)銷模式www.aihuau.com，它給經(jīng)銷商更多的利潤空間，經(jīng)銷商們也愿意為其促銷，成為華為近來火爆的主要原因，但是，其服務并不好，應該值得華為的警惕。

比如，我親自到過華為體驗店和專賣店，服務水平參差不齊。當我進入店面，看看摸摸手機的時候，服務人員就會問“先生，你買哪一款手機？”，根本沒有主動顧問式解說，直接告訴我“買機、送XXX”的促銷信息，這是典型的經(jīng)銷服務，當我離開的時候，也看不到她親切的微笑。它同蘋果的“輕松的親情式”體驗店相比，從設(shè)計、環(huán)境、服務等方面來看，華為明顯差了許多，給人感覺就是買賣產(chǎn)品，以“客戶為中心”的華為核心價值，終端執(zhí)行打了折扣。

為此，華為做好終端品牌互動體驗，除了提供好產(chǎn)品外，更應該提升“互動的、輕松的、顧問式”的體驗微笑服務，不斷地從終端細節(jié)上深耕華為品牌，它才是品牌制勝之道，比如小米重視網(wǎng)上體驗，造成假貨滿天飛的短板教訓，尤其深刻。

三是塑造品牌文化與個性。

大家知道，華為以前是B2B通訊工業(yè)品牌，如今成功做C2C手機消費產(chǎn)品，很多人認為，它得益于三十年的技術(shù)積累和全球的分銷渠道能力，其實，華為的品牌文化才是真正內(nèi)核。

在個性化互聯(lián)網(wǎng)時代，如果品牌沒有文化與個性，那么它是很難長久發(fā)展的。華為品牌的“創(chuàng)新、務實、實干、低調(diào)、厚道、責任、、、、、、”等文化元素，從領(lǐng)軍人物任正非的骨子里表現(xiàn)出來；從CEO輪值、股權(quán)激勵制度、團隊責任分工、、、、、、等企業(yè)管理風格中展示出來，可以說，它以“客戶為中心”文化價值體系，造就了華為成為著名品牌。

但是，做消費品牌與工業(yè)品牌不同，前者面對是眾口難調(diào)的消費者，如何挖取消費者“痛點”？如何留住消費者？如何做好品牌忠誠度？成為了很多品牌企業(yè)難題。事實上，品牌競爭的實質(zhì)就是品牌文化的競爭，而文化競爭的最有效手段，就是塑造品牌個性，最終得到目標消費者共鳴，正如說“物與類聚”一樣，做品牌也是如此。

當前，華為最大的品牌短板就是沒有品牌個性，雖然華為有很多社會主流文化基因，但是，它沒有把這些好的品牌文化基因轉(zhuǎn)化為品牌個性，并通過提煉差異性，以及使個性張揚，實現(xiàn)品牌價值的最大化。為此，如何塑造華為品牌文化和個性，將會考驗華為的品牌管理智慧，華為塑造品牌的路還很長。

總的來說，任正非的“迷惘”不是中國品牌之福，華為如今的品牌核心競爭力還不夠強大，又面臨著如蘋果、谷歌、三星等巨頭的競爭。如果我們要想成為千年品牌，那么，我們應該向寺廟學習，它那“獨特的品牌形象、日行一善的品牌文化、簡單敲鐘的品牌執(zhí)行、、、、、、”等等，學習其核心價值觀主導下的品牌運營制度、千年執(zhí)著的信念等方面，以華為為代表的中國品牌，成為品牌強國夢，仍然任重而道遠。

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