發(fā)布時(shí)間：2024年11月06日 15:05:23分享人:墨爾本晴來源:互聯(lián)網(wǎng)5
世界著名的經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效的時(shí)候，他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。? 希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后，"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。 
多年來，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的"飯店之王"，微笑服務(wù)不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說明了一個(gè)真理，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的商品，還有無形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競爭中，滿足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下，而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時(shí)，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說過:"微笑是屬于顧客的陽光"。受陽光沐浴的顧客當(dāng)然不會(huì)忘記溫暖著他們的太陽。 請記住：微笑是陽光；微笑是世界性的通用語言；微笑是人際交往的潤滑劑； 微笑是溝通的橋梁；微笑是無本的投資……
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/134415.html
更多閱讀
三亞麗思卡爾頓酒店的入住率號(hào)稱達(dá)到80%，我個(gè)人認(rèn)為人滿為患，已經(jīng)沒有高檔酒店的感覺，是否老板已經(jīng)純粹為了賺錢？文華東方酒店我去住的時(shí)候，剛剛開放，人不多，去的人也少，感覺服務(wù)非常好，有種受寵若驚的感覺。不知道現(xiàn)在情況如何？下面是一系
馬克思《關(guān)于費(fèi)爾巴哈的提綱》 內(nèi)容講解 一、寫作背景馬克思的《關(guān)于費(fèi)爾巴哈的提綱》（以下簡稱《提綱》 ）是在1845年春天旅居比利時(shí)的布魯塞爾時(shí)所寫的一份研究提綱 。馬克思生前沒有發(fā)表這篇文章。馬克思逝世后，恩格斯翻檢了馬克
原文地址：江爾遜老先生的金沸草散治咳專方---------治療咳嗽神效作者：紫色云氣自擬金佛草散歌訣，荊芥蘇葉二白夏，胡杏桔草旋復(fù)花.金沸草散治風(fēng)寒咳嗽神效善后用的民間驗(yàn)方“止咳十一味”，其中的當(dāng)歸、芎當(dāng)是治久咳不諸藥不效的必用之藥。
摘 要： “英特爾未來教育”培訓(xùn)來到中國，在千千萬萬個(gè)教師心中留下了難忘的記憶：課堂教學(xué)以學(xué)生為中心，促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合，注重協(xié)作學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，注重對教師組織能力和教學(xué)創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)技能。本文主
路德維希·費(fèi)爾巴哈（1804～1872），德國古典哲學(xué)的最后一位大師，他率先突破了黑格爾哲學(xué)體系的桎梏，引導(dǎo)了包括青年馬克思在內(nèi)的一大批哲學(xué)家走出了困境。然而也正是這樣的一個(gè)人，引起了哲學(xué)界的廣泛爭論，時(shí)至今日哲學(xué)界對于費(fèi)爾巴哈的評價(jià)仍舊
愛華網(wǎng)