發(fā)布時(shí)間:2024年11月06日 15:05:23分享人:怪咖先生來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)6
明了性:要講得清,聽得明,不用聽者重復(fù)反問。
主動(dòng)性:主動(dòng)先開口,主動(dòng)詢問客人,尋覓服務(wù)對(duì)象。尊敬性:對(duì)客人多用尊稱,少用貶稱,禁用鄙稱,多使用敬語(yǔ)。服務(wù)員使用的“你”字都要加“心”字底,以“您”相稱。局限性:服務(wù)語(yǔ)言的內(nèi)容局限于服務(wù)工作范圍,不可隨意出界。如與客人談得投機(jī),稍有出界,應(yīng)及時(shí)返回。愉悅性:用詞、造句和說話的語(yǔ)氣都要講究,多用美詞雅句,文質(zhì)彬彬,造成一種高雅的文化氣氛,客人進(jìn)入酒店受到感染,愉悅心情油然而生。加上我們對(duì)客人只稱贊不指責(zé),不用否定句、訓(xùn)誡句、命令句,不講“不”字,服務(wù)又熱情周到,就可以使客人在精神上、心理上得到滿足。兌現(xiàn)性:服務(wù)語(yǔ)言必須講得出就做得到,不能為了一時(shí)討好客人而隨意許愿承諾,開空頭支票必將弄巧成拙。
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ICD是英文全稱Inland ClearanceDepot的縮寫。中文意思是“集裝箱內(nèi)陸驗(yàn)關(guān)堆場(chǎng)”或“內(nèi)地結(jié)關(guān)貨運(yùn)站”、“內(nèi)陸點(diǎn)清關(guān)堆場(chǎng)”。由于海運(yùn)不可能直接到達(dá),所以幾乎所有的貨都需要拖車到這個(gè)點(diǎn)?! ∫杂《鹊母劭谠贗CD后接地名的使用最為

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