培植領(lǐng)袖的根性：知人善任

　　任何組織與群體都有為首的。這為首的，在國家可以稱之為元首，在政府可以稱之為長官，在企業(yè)可以稱之為高管。蛇無頭不行，可見組織與群體少不了首腦。在動物世界中，狼有狼王，猴有猴王，連螞蟻都有蟻后。所以，組織與群體中存在領(lǐng)袖人物是物競天擇的自然規(guī)律。當(dāng)然，這領(lǐng)袖人物有些是遺傳的，有些是通過競爭得來的，有些是選出來的，有些是自然而然形成的。有些組織與群體，只有一個領(lǐng)袖人物，還有些組織與群體，有多個領(lǐng)袖人物。有些領(lǐng)袖人物是固定不變的，還有些領(lǐng)袖人物是可以輪換或者替換的。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者跟領(lǐng)袖是有區(qū)別的。管理者只存在于正式組織中，并且受到法定程序任命的。領(lǐng)導(dǎo)者可以存在于正式組織與非正式組織中，既可以是法定程序任命的，也可以是公選出的，還可以是群體公允與默認的。領(lǐng)袖是在正式組織與非正式組織中都是最高領(lǐng)導(dǎo)人，既可以是法定程序任命的，還可以是公選的，或者是自然而然形成的。

　　領(lǐng)袖有國家元首、政府首腦、政黨領(lǐng)袖、社團領(lǐng)袖、商界領(lǐng)袖、工會領(lǐng)袖、政治領(lǐng)袖、意見領(lǐng)袖、宗教領(lǐng)袖、精神領(lǐng)袖、輿論領(lǐng)袖等等。領(lǐng)袖代表著權(quán)威、方向、信仰、秩序。沒有領(lǐng)袖的世界是混沌與混亂的、無序的。領(lǐng)袖想要帶好隊伍，管理好組織，完成組織目標，必須要做三件大事。這三件大事是重中之重，是關(guān)系著組織興衰成敗的大事。第一大事是向組織成員們描繪愿景。愿景是組織的終極目標，是一切目標的根本。任何計劃、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)都是圍繞著愿景而轉(zhuǎn)的。愿景是太陽，而領(lǐng)袖是地球，組織的目標、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、資源等等就是月球、金星、水星、木星、海王星、冥王星統(tǒng)統(tǒng)要圍繞著太陽轉(zhuǎn)動。只有圍繞著太陽轉(zhuǎn)動，才能生機勃勃，生存時間可達億萬年之久。領(lǐng)袖更像是一艘船上的舵手，駕駛著船駛向目地的，使船不被驚濤駭浪所掀翻，不被礁石淺灘所擱淺。第二大事是知人善任。用一賢人，則賢人畢進。任一賢人，則一方安寧富庶。用賢，則組織興旺發(fā)達，不用賢，則組織就會日漸暮色。誰是賢人？誰都不知道誰是賢人。這涉及到識別人才，了解人才的問題。諸葛亮曾傳下識人七法：問之以是非而觀其志； 窮之以辭辯而觀其變；咨之以計謀而觀其識；告之以禍難而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。諸葛亮對人才的要求是要有志向與志氣，要能言善辯與擅長于權(quán)變，要能出謀劃策與有遠見卓識，要能遇到困難時不怯懦與有勇氣克服困難，要能在喝酒喝醉時不誤事不發(fā)酒瘋，要能不貪財不受賄與保持廉潔自律，要能做事講誠信。當(dāng)然這樣的人才是絕品，現(xiàn)實中并不多見。往往我們眼光所到之處，皆貪財好色，自私自利的人才。要整合這些貪財好色，自私心很重的人才，往往是很困難的事情。工作總要有人干，事情總有要人處理。如果真的按照諸葛亮的識人之術(shù)去用人才，就會沒有人才可用。身邊無可用之才，工作就無法開展。對人才求全責(zé)備，則天下無人才也。再者，我們用人才只是用人才的長處，而非短處；用人才的優(yōu)勢，而非用人才的劣勢。曹操提出“惟才是舉”，就是講要用專才與偏才，而非全才與德才。只要你有某方面的才能，我就給予你適當(dāng)?shù)膷徫慌c合適的職位，這才是“惟才是舉”的核心內(nèi)涵。人才觀的不同，導(dǎo)致了三國歷史的不同。曹操提出“惟才是舉”，使得魏國人才濟濟，魏國的政治、軍事、經(jīng)濟實力遠超過蜀國與吳國?！拔┎攀桥e”是什么樣的人才都敢用。諸葛亮的“識人七法”，卻使得蜀國人才凋零，后繼無人，蜀國成為三國中第一個滅亡的國家?！白R人七法”卻對人才求全責(zé)備，設(shè)置識別人才與任用人才的障礙，最后找不出賢才，只好任用庸才與劣才。國家興亡，人才是關(guān)鍵；組織興亡，人才是關(guān)鍵。所以，識別人才與了解人才很重要。前秦皇帝符堅對王猛知人善任，所以王猛輔佐符堅統(tǒng)一北方。后來王猛死后，符堅驕傲自滿不再知人善任，對尹緯沒有重用，導(dǎo)致其推舉姚萇為君主，反叛前秦，并且還成為姚萇的開國元勛；符堅聽不進諫言，對王猛生前推舉的賢才符融的幾十次諫言都置若罔聞，導(dǎo)致了淝水大敗，從此前秦國勢一落千丈，不久滅國。所以，作為領(lǐng)袖知人善任很重要。如何知人？古有“用師者王，用友者霸，用徒者亡”之說，我們對老師、朋友、追隨者與學(xué)生是比較了解的，了解他們的能力與學(xué)識、為人處事方法、性格愛好各個方面，所以，在知人善任方面，重用某方面才能可以當(dāng)自己老師的人，這樣的人可以開創(chuàng)很大的事業(yè)，就像建立一個國家一樣；重用自己的朋友，這樣的人可以在競爭中生存，成為競爭中的強者，就像軍閥割據(jù)中成為實力最強大的軍閥一樣；重用追隨者與學(xué)生，這樣的人最后會落得個事業(yè)衰敗的下場。善任的目的，就是要把合適的人才放在合適的崗位上。例如原則性強的人把他們放在質(zhì)檢或者紀檢監(jiān)察的崗位上，能言善辯的人可以安排搞銷售或者是搞公關(guān)與商務(wù)談判，知識淵博的人可以安排作顧問與參謀為高管出謀劃策。不知人善任，那么領(lǐng)袖就會忙死累死，而且工作也搞不好。把自己當(dāng)超人的領(lǐng)袖，遲早會把組織搞垮或者帶入深淵。第三大事是把決策執(zhí)行到位。只有科學(xué)與民主的決策，才是給組織帶來幸運的決策。執(zhí)行決策時，也要知人善任把有意愿有能力的人放在執(zhí)行崗位上，讓他們更好地完成執(zhí)行工作。

　　總的說來，領(lǐng)袖最重要的工作，就是設(shè)置目標，重用人才，安排執(zhí)行人執(zhí)行決策。如果領(lǐng)袖每天都被繁瑣的小事拖累，忙忙碌碌的，偏離了最重要的工作，都是不稱職的。一個累死的領(lǐng)袖決不是一個好領(lǐng)袖，而一個閑死的領(lǐng)袖也絕非好領(lǐng)袖。知人善任的領(lǐng)袖才是合格的領(lǐng)袖。

　　培植領(lǐng)袖的根性：從諫如流

　　唐太宗李世民在賢臣魏征去世后思念他，并對身邊的侍候的大臣們說：“人以銅為鏡，可以正衣寇，以古為鏡，可以見興替，以人為鏡，可以知得失。魏征去世，等于我失去了一面好鏡子?！痹谥袊飞峡胺Q英明的君主之一的唐太宗為什么對魏征評價如此之高呢？這是因為魏征是個好諫臣、好賢臣、好忠臣。

　　但凡一個普通的人，聽到別人的稱贊與夸獎，那怕就是阿諛奉承，他都覺得很高興，心里很受用。要是有人講這個人的不是，或者批評與指責(zé)他，那他就會覺得顏面無存，認為這是在蓄意貶損他，讓他的自尊受到了傷害，于是就恨這批評與指責(zé)他的人。恨有深淺，恨得深的話，那么就會直接或間接報復(fù)；恨得淺的話，那么就會疏遠與冷淡。一個普通的人都聽不進諫言，何況那些位高權(quán)重的領(lǐng)袖呢？唐太宗作為英明睿智的君主，他真的能聽得進直來直去的諫言？他一樣也受不了。他嘗下朝時怒氣沖沖地說：“等下我要殺了這田舍翁?！遍L孫皇后聽了皇帝的言論忙問道：“是哪個人？”唐太宗說：“魏征每次在上朝的時候公開侮辱我。”長孫皇后退下，換上朝服站立在庭外。唐太宗驚問道，皇后你為什么要這樣。長孫皇后說：“我聽說主明臣直，現(xiàn)在魏征直，這是皇帝你很英明的原因呀，所以，我不敢不向你表示祝賀?！碧铺诼犃撕蠓浅８吲d。而魏征也躲過了這一劫。連英明的君主與賢能的偉人都有時聽不進直言進諫，何況普通的老百姓呢？

　　以史觀今，領(lǐng)袖要以從諫如流作為一種基本的需要培植的根性。從諫如流，是指對于好的合理化建議或者比較好的觀點能靜得下心，聽得進耳，用得上。發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，人們往往對自己尊敬的人或者崇拜的人，或者關(guān)系特別好的人的意見是愿意聽進去的。取個名字叫“關(guān)系建議效應(yīng)”。也就是說，人對其他人的意見采納與否要看雙方的關(guān)系親密程度。關(guān)系越親密的，采納對方的意見的次數(shù)就越多。關(guān)系越疏遠或者陌生的，采納對方的意見的次數(shù)越少，甚至于不會采納對方的意見。人際關(guān)系有時決定了領(lǐng)袖聽取諫言與采納意見的程度。閱讀過歷史書的人都會納悶，為什么很多君主比較寵信奸佞與太監(jiān)，并且對他們言聽計從？其實道理很簡單，這些奸佞與太監(jiān)，一直陪伴在君主們的身邊，能揣摩君主的心思，做事說話能得君主的歡心。他們能心領(lǐng)神會君主的意圖，還能讓彼此心有靈犀一點通，最后使得君主心花怒放、心滿意足。古語說：士為知己者死，女為悅己者容。君主有欲望、需要、需求，奸佞與太監(jiān)們讓君主一一得到滿足，讓君主覺得他們就是自己的知己，所以不寵信他們才怪呢？由于君主高度信任與信賴身邊的奸佞與太監(jiān)，所以君主才會對他們言聽計從，被他們所左右，最后權(quán)力被架空，君主要不成為傀儡，要不就成為昏君，要不就被換掉，要不就被滅掉，成為了亡國亡身之君主。

　　還有一種領(lǐng)袖，對跟自己平起平坐的，或者權(quán)力大、地位高、名氣大的人，是愿意虛心接受他們的意見；而對地位低，無錢無名無勢之輩就視若無睹、視而不見，更別提什么傾聽他們的意見或者采納他們的意見了。請問高管們愿意低聲下氣地向員工們請教嗎？如果愿意，那么證明高管是有心地愿意聽取各種諫言。當(dāng)然，這樣做不能只是做做樣子，搞搞形式，走走過場，而應(yīng)該真心實意地去聽，放下身段謙虛地去聽。www.aihuau.com虛心竹有低頭葉傲骨梅無仰面花。有少數(shù)的高管為了把企業(yè)搞好，搞活，他們是愿意做低頭葉的。而還有大多數(shù)的高管，他們會認為自己無所不能，底下員工憑什么就能比他們強，憑什么就能想出好方法與好點子。他們還會害怕去向員工們請教是在貶低自己，是在做沒有面子的事情。其實，有這種心理大可不必。想想看，高管們做任何決策都要根據(jù)企業(yè)實際情況，而身在一線的員工們，接觸到的都是生產(chǎn)運營中所發(fā)生的實際問題，憑什么你做為高管就認為員工們的合理化建議或者意見就沒有價值？何況三人同行，必有我?guī)熝?。不自負的人，不自以為是的人是能海納百川的。海之所以偉大，是因為它能容納眾多涓涓細流。所以，要想成為合格的領(lǐng)袖型的管理者，必須以海納百川的胸懷去從諫如流。

　　領(lǐng)袖在從諫如流時，要克服以“關(guān)系建議效應(yīng)”來聽取諫言的心理障礙，要克服以等級地位來聽取諫言的心理障礙。有三種人的意見是必須聽的。一種是專家學(xué)者的意見要必須聽，因為他們知識淵博、經(jīng)驗豐富，有些意見很正確中肯，所以要聽。特別是那種有真才實學(xué)與有遠見卓識的專家學(xué)者的意見要多聽，要想盡辦法聽，因為聽了他們的意見，采納了，無論是生活上、工作上、事業(yè)上都會很順很好。一種是其技術(shù)、經(jīng)驗、閱歷、品質(zhì)可以做為領(lǐng)袖老師的人的意見必須聽。三種是有實干經(jīng)驗或者聰明、誠信的人的意見必須聽。有三種人的意見沒有必要聽。一種是講他人的是非，在領(lǐng)袖面前貶低與詆毀他人名譽，或者是挑拔離間關(guān)系的人的話沒有必要聽。二種非良善之輩與坑蒙拐騙，喜歡作惡的人話不要聽。三種是投其所好，想方設(shè)法討好你，或者想架空你，或者想從你這兒得到見不得人的利益的人的話沒有必要聽。

　　但凡不喜歡納諫的人，生活與工作，還有事業(yè)都會一團糟。歷史有名的亡國之君隋煬帝楊廣就是個剛愎自用，最不喜歡聽諫言的昏君。很多向他進諫言的大臣們都落得個悲慘的下場，重的抄家滅族，輕的免職丟官。如果隋煬帝楊廣能像唐太宗李世民一樣納諫，那么中國的歷史就要重新改寫。有些不喜納諫的高管，驕奢淫逸，驕傲自滿，以為老子天下第一，當(dāng)有人推翻他的統(tǒng)治或者免去他的職位時，他就什么都不是。中國古代有種官名叫納言，職責(zé)是負責(zé)出納王命。這納言很有可能是作為侍候皇帝的，隨時顧問，隨時進諫的重要官職?；实鄱夹枰蝾檰栠M行咨詢，需要顧問向他進諫，作為領(lǐng)袖的你為什么就不向他們學(xué)習(xí)呢？

　　作為企業(yè)的領(lǐng)袖或是各種組織的領(lǐng)袖，要把從諫如流做為必修課。第一步要在組織內(nèi)大范圍地收集對組織發(fā)展有用處的各種合理化建議，無論是管理者還是非管理者的，或者是臨時工的，只要他們能夠提出改善組織的合理化建議都要他們提交建議書，或者當(dāng)面傾聽他們的意見。第二步對采納的建議，用在組織有實際效率、效果與效益的，要重獎提建議的人。重賞之下必有勇夫，組織內(nèi)提建議的人會越來越多。第三步可隨時隨地向跟員工、股東、顧客、合作伙伴、銀行、媒體、政府等利益相關(guān)者要求他們提合理化建議。

　　只有多聽取不同的意見，才能比較出意見的優(yōu)劣或者綜合出更好的意見。唐太宗問魏征：“作為君主，何為而明，何為而暗？”魏征說：“兼聽則明，偏信則暗。過去堯帝經(jīng)常向老百姓詢問事情，所以三苗的惡行堯帝知道。舜帝安排耳目，所以共工、鯀、驩兜作亂不能蒙蔽他。秦二世胡亥偏信趙高，所以有望夷之禍。梁武帝蕭衍偏信朱異，所以有臺城之辱。隋煬帝楊廣偏信虞世基，所以有彭城閣之變。因此作為君主要兼聽廣納，則寵信的大臣不敢蒙蔽你，而下面的情況你都能知道。”領(lǐng)袖要做到兼聽則明，才能夠從諫如流。從諫如流是事業(yè)一帆風(fēng)順那面最大的最好的風(fēng)帆。而那些向你納諫的人，都是你的一面面光潔的鏡子，讓你能夠看到鏡子中英俊瀟灑的你，風(fēng)華正茂的你，氣宇軒昂的你。

　　培植領(lǐng)袖的根性：誠信為本

　　人無信不立。誠是為人之本，信是處事之本。待人以誠，則人以誠回報；待人以真；則人以真回報；待人以敬，則人以敬回報；待人以心，則人以心回報。這跟尊重他人，等于就是尊重自己的道理一個樣。人心都是肉長的，所以，你對他人如何，他人也會怎么對待你。做人要誠信、誠實、誠心、誠意、誠懇。處事要有信用、信譽。要讓人覺得你值得信任，值得信賴。領(lǐng)袖作為組織的元首，要明白誠的重要性，要清楚信的重要意義。當(dāng)然，這世上總有些無情無義、不仁不義、假仁假義的人，你對他誠，他以為你傻，你對他真，他以為你假，你相信他，他卻欺騙你，但那只是極少數(shù)人，一萬個人里面才出一兩個。善良的人們占絕大多數(shù)，邪惡的人只有極少數(shù)。因此，領(lǐng)袖對這兩種不同的人，要采取截然不同的態(tài)度，對絕大多數(shù)善良的人要講誠信，對極少數(shù)的邪惡的人要虛以委蛇，甚至要疏遠他們，以免自己受害與經(jīng)濟受損。

　　群龍不可無首，群體不可無頭。領(lǐng)袖是由組織的每個成員共同尊崇的頭，所以領(lǐng)袖在組織中構(gòu)建誠信非常重要。

　　如何構(gòu)建“誠”？

　　一是在情感上、生活上關(guān)懷與體貼組織成員，將心比心。每個人都會在身體健康、心理健康、家庭瑣事、情感壓力、家庭矛盾、夫妻關(guān)系、同事關(guān)系、公共道德方面、遵守法律法規(guī)等方面遇到各種各樣的困難與矛盾，使自己處于困境。家家有本難念的經(jīng)，其實質(zhì)也是講每個人都會遇到讓自己困擾與心煩的事情。所以，領(lǐng)袖如果能洞察到組織成員的難處與困境，并且積極主動地幫組織成員排擾解難，化難成祥，能使得他們心存感激，并且感恩戴德，會欠你一份人情的。只要有適當(dāng)?shù)臋C會，組織成員總會還上欠你的人情。有句俗話說，出來混的總是要還的。

　　二是參加組織成員的婚宴、喜宴、壽宴、嬰兒滿月宴、升學(xué)宴、喬遷宴、派對，甚至于參加其直系家屬去世的吊唁會。人逢喜事精神爽。組織成員家里有喜事，領(lǐng)袖表示祝賀與祝福，與其共享這份喜悅，雙方的關(guān)系會進一步加深，組織成員不會把領(lǐng)袖當(dāng)外人看待。組織成員家有悲事，領(lǐng)袖表示同情、憐憫、安撫、慰問，跟組織成員一樣感同身受，那么其會把領(lǐng)袖當(dāng)成自己的親人一樣對待。這些做法，其實質(zhì)是讓組織成員對領(lǐng)袖產(chǎn)生認同感、親切感與信任感。

　　三是經(jīng)常與組織成員保持溝通，多做傾聽者。想要知道成員們的想法，那就是當(dāng)面與其進行愉快地溝通。講話的語氣和藹可親，語速慢而吐詞清晰，語句委婉貼切，聲音溫和，這些都是愉快溝通的前提。當(dāng)領(lǐng)袖的人，別只顧自己說話，別只顧自個當(dāng)演講家，甚至于成為話語霸權(quán)者，這樣做就變成了說教與喋喋不休，就不是溝通了。溝通是雙方互動，所以領(lǐng)袖要適時把話筒交給組織成員，讓他講，在他講的時候，不插話，不打斷，不辯論，不訓(xùn)斥，不左顧右盼。傾聽組織成員講話時，要直視對方眼睛，當(dāng)然時間也不能太久，目光直視幾十秒后，轉(zhuǎn)移幾秒，再直視，可以偱環(huán)這樣做。在聽的過程中，要時不時回應(yīng)一下，有時還要點點頭，或者問上幾句，這樣就能讓組織成員打開“話匣子”，愉快地溝通就開始了，而且你知道了成員的真實想法，就可以幫助成員解決困難，或者在組織中制定出各種人性化的規(guī)章制度，或者采納成員的合理化建議改善組織的工作。

　　四是在態(tài)度上尊重組織成員，以禮待人，并且謙虛謹慎。組織成員也是人，也有人格尊嚴，作為領(lǐng)袖不能高高在上，不可一世；更不能盛氣凌人，囂張跋扈。如果把組織比喻成一橦樓房，領(lǐng)袖就是房頂，組織成員就是房基，房基不穩(wěn)，房頂與樓房就會倒塌。領(lǐng)袖是舟，組織成員是水，水可載舟，亦可覆舟。想要房頂不塌，舟不被覆，那么領(lǐng)袖必須學(xué)會怎么尊重組織成員。敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之。尊重組織成員的領(lǐng)袖，必然會被他們所尊敬與擁戴。彬彬有禮的領(lǐng)袖，是受人尊重的，更是受人尊敬的。禮貌既體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)，又能體現(xiàn)是否在態(tài)度上尊重他人。謙受益，滿招損。謙虛謹慎是體現(xiàn)一個人會不會做人的標準，更是消除他人嫉妒的良藥。人外有人，山外有山，天外有天，為什么就不能謙虛一點呢？

　　如何構(gòu)建“信”？

　　一是在組織成員中構(gòu)建信任。信任是領(lǐng)袖權(quán)威的基礎(chǔ)，更是領(lǐng)袖威望的源泉。你能不能服眾，能不能穩(wěn)住自己的至高地位，都要靠信任。組織成員相信你，信任你，就會對你心悅誠服，聽你的命令，聽你的指揮，從而心甘情愿做你的追隨者。構(gòu)建信任，要從點滴小事做起。一個人連很微小的事情，都一貫講信用，那么這個人是可以相信的。人與人之間的信任關(guān)系，并不是一朝一夕一蹴而就能夠建立的，而是要經(jīng)過“路遙知馬力，日久見人心”般的考驗，才能夠贏得他人的信任。信任代表著認同感、歸屬感、信賴感。信任可以讓人成為好朋友與好知己。士為知己者死，女為悅己者容。由于對領(lǐng)導(dǎo)的信任，可以讓受欣賞的人為領(lǐng)導(dǎo)犧牲性命，可見信任的力量多么強大。要想有一幫人為你出生入死，你必須有能力構(gòu)建信任，讓他們相信為你效犬馬之勞是值得的。如果你能讓組織成員對你的信任化成信仰與信念的話，那么你在成員們的心目中已經(jīng)屬于神衹地位了，在內(nèi)心中受到了他們的頂禮膜拜了。為什么宗教能讓人為之狂熱，三大宗教有幾十億信徒？就是因為他們這些信徒對神的信任達到了信仰的程度。

　　二是不要輕易許諾，許下諾言后要及時兌現(xiàn)承諾。我們?nèi)菀追傅拿∈菍λ说那笾c遇到困難，有時一時嘴快，或為了取悅對方，或在對方心目中留下個急公好義與扶危濟困的好印象，或為了突出自己有這方面的助人能力，就會把承諾之言脫口而出。輕易許下的承諾，如果及時兌現(xiàn)，那么他人會相信你；如果多次兌現(xiàn)承諾，那么他人就會信任你。輕易許下的承諾，如果兌不了現(xiàn)，那么你在他人心目中的印象會大打折扣，如果是對你知根知底的人，可能會有對你有點輕視感；如果是對你不了解的人，可能會對你產(chǎn)生輕蔑感；如果是心胸不是很寬廣的人，你的失信就很有可能得罪了他，并且他會對你產(chǎn)生仇視感?？偟恼f來，輕易許下承諾不兌現(xiàn)，別人對你的信任會降低，這不是個好事情。許下承諾，如果不能及時兌現(xiàn)或者根本就兌現(xiàn)不了，要向?qū)ο蠼忉屧?，表示歉意，他人會原諒你的失信的。寧可拒絕，也不要輕易許諾。拒絕對方，可能會引起當(dāng)時他人的不快，但還是不會達到得罪他人的地步，但是許下諾言而沒有兌現(xiàn)，那么就是你做人的最大敗筆，還等于無形中樹立了仇敵。許下了諾言，哪怕就是一坨屎都要自己吞下，因為這是你不懂拒絕自己拉的；這句話糙，但理不糙。不兌現(xiàn)承諾，會讓他人怨恨你。怨恨你，那你對他人而言，還有什么信任可言？領(lǐng)袖如果想要獲得組織成員的信任，那么對可以辦到的事情，思慮清楚后再許諾，并且及時兌現(xiàn)承諾；那么對不能辦到的事情或所辦事情沒有底氣的情況下，或者不想辦的事情，思慮清楚后拒絕，并且表示歉意，說明自己愛莫能助。

　　三是通過誠實與講真話來獲得他人信任。這世上的事情是真的假不了，假的真不了。假的東西只騙得一時，騙不了一世。時間是檢驗真實的唯一標準。有人自認為聰明，把他人當(dāng)傻子，把他人當(dāng)傻子的人，其實是最大的傻子，這樣的人跟掩耳盜鈴故事中的主角是一個模子出來的。特別是有些人喜歡把誠實的人與講真話的人當(dāng)傻子，真是滑天下之大稽。領(lǐng)袖與組織成員打交道，做個誠實與講真話的人，會贏得他們的信任。既然能成為一個組織的領(lǐng)袖人物，會是傻子嗎？絕對不是。所以，領(lǐng)袖表示出誠實的做人態(tài)度與對他人講真話，都是構(gòu)建信任的大智慧。當(dāng)然，涉及到組織秘密級別、機密級別、絕秘級別的事情，或涉及到個人、他人的隱私，或公開會對組織與他人造成傷害與損失的，那就要守口如瓶，不能講真話。這種情況可以如實向?qū)Ψ较喔嬗行┦虏荒苤v、不能公開的。

　　培植領(lǐng)袖的根性：謙虛謹慎

　　謙受益，滿招損。月滿則虧，水滿則溢。任何事物都不做到最高境界與完美境界。人無完人，金無足赤，也是無法做到最高境界與完美境界的同樣道理。最高境界與完美境界是不存在的，是不真實的。只有存在缺陷的美，才是真實的。領(lǐng)袖是一個組織的核心人物，組織成員以領(lǐng)袖為馬首是瞻。在動物世界里，狼有狼王，猴有猴王，連螞蟻都有蟻后，這說明生物在過群居生活時，必須要有領(lǐng)袖。但經(jīng)常有野心的狼挑戰(zhàn)狼王的地位，想要取而代之。經(jīng)常有野心的猴挑戰(zhàn)猴王的地位，想要取而代之。因為狼王與猴王有支配權(quán)、命令權(quán)、交配權(quán)，這種權(quán)力是其他狼與猴眼紅嫉妒的與想要擁有的。而作為組織的領(lǐng)袖，有發(fā)號施令的權(quán)力，有掌握與分配各種稀缺資源的權(quán)力，有至高的地位，所以這讓一些組織成員心癢癢的，如果有組織成員實力超過領(lǐng)袖時，時機成熟就會挑戰(zhàn)領(lǐng)袖的權(quán)威，想要把他趕下臺，從而取而代之；如果組織成員實力不如領(lǐng)袖時，某些組織成員就會通過造謠、貶低領(lǐng)袖或者陽奉陰違的方式，表示自己不臣服。

　　領(lǐng)袖不但有權(quán)，而且薪酬待遇都要高于一般人，這讓那些見不得別人好的人心理不平衡，總在找機會背后攻擊領(lǐng)袖，以證明自己知識、才干等超過領(lǐng)袖，總認為領(lǐng)袖是憑關(guān)系上位的，沒有真才實學(xué)。如果這時領(lǐng)袖自以為是，自認為高高在上，高人一等，驕傲自滿、驕奢淫逸，那么就給了背后攻擊者可乘之機，會引起更多的成員心理不平衡與反感，從而動搖領(lǐng)袖的地位。木秀于林，風(fēng)必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，眾必非之。所以，謙虛謹慎的做法，能使得組織成員對領(lǐng)袖心生敬意，心理不平衡感消彌。心理不平衡來源于嫉妒心理。嫉妒這種毒藥從古至今都存在，只是程度不同而以。嫉妒是指人們?yōu)楦偁幰欢ǖ臋?quán)益，對相應(yīng)的幸運者或潛在的幸運者懷有的一種冷漠、貶低、排斥、或者是敵視的心理狀態(tài)。嫉妒是一種比較復(fù)雜的心理它包括焦慮、恐懼、悲哀、猜疑、羞恥、自咎、消沉、憎惡、敵意、怨恨、報復(fù)等不愉快的心理狀態(tài)。一些人嫉妒領(lǐng)袖的身材、容貌、聰明才智、榮譽、地位、成就、財產(chǎn)、威望等有關(guān)社會評價的因素。

　　西漢丞相陳平，當(dāng)初加入劉邦陣營時，被劉邦賞識，破格提拔為都尉、護軍這樣的好官職，還成為劉邦的參乘，這讓劉邦陣營的諸多將領(lǐng)嫉妒，紛紛說陳平的壞話，認為陳平不能夠重用。劉邦差點就上了這些紅眼病將領(lǐng)的當(dāng)了。還好劉邦在魏無知的勸說下，保持了清醒的頭腦，才沒有使陳平這樣的人才流失。正是陳平的好計策，才能夠滅掉呂氏家族，保住了劉家漢朝二百多年的江山。晁錯曾是西漢景帝當(dāng)太子時的“智囊”人物，漢景帝即位后對晁錯言聽計從，委任他為內(nèi)史、御史大夫這樣的高官職務(wù)。晁錯位列三公，受到漢景帝的寵信，以至于引起丞相申屠嘉的嫉恨，三番五次想要抓晁錯的過錯，致晁錯于死地；以至于引起竇嬰、袁盎的嫉恨，他們向漢景帝進陰謀詭計，要殺掉晁錯來平息吳楚七國叛亂；以至于引起丞相陶青、中尉陳嘉、廷尉張歐聯(lián)名上書，彈劾晁錯，提議將晁錯滿門抄斬。最后，漢景帝頂不住了，思想動搖了，冤殺了晁錯，但諸侯王們的叛亂還是沒有平息。前秦丞相、大將軍王猛為符堅出謀劃策助其登上皇帝位子，被符堅“坐直升飛機”似的提拔到擔(dān)任尚書左仆射、輔國將軍、司隸校尉這樣高官職位，這讓那些皇親國戚和元老舊臣無不妒火中燒，恨得咬牙切齒。姑臧侯樊世經(jīng)常在朝上辱罵王猛，后來符堅殺了樊世。朝官仇騰、席寶利用職務(wù)之便，屢屢毀謗王猛，苻堅即將二人趕出朝堂。氐族大小官員誹謗詆毀王猛的，被符堅當(dāng)堂鞭打腳踢。通過符堅堅決地維護王猛，這才打掉了那些嫉妒王猛的人的興風(fēng)作浪的氣焰。

　　前面講的是古代真實的案例，現(xiàn)在再講一下公務(wù)員加工資的事情。公務(wù)員按照《公務(wù)員法》規(guī)定每年都要加工資，可是自從2006年加了次工資后，8年未加工資，但是在網(wǎng)絡(luò)上看到一些什么樣羨慕嫉妒恨的話都有，你就知道人性嫉妒的毒藥，哪兒都存在。公務(wù)員不加工資，難道想要主管部門違法與失職嗎？不給你一分錢，你會工作嗎？物價上漲，工資不漲，請問你不要吃飯嗎？不要養(yǎng)家糊口嗎？連公務(wù)員這個職業(yè)群體都受到一些人的嫉妒，何況哪些組織的領(lǐng)袖呢？

　　要如何做才能謙虛呢？

　　一是要保持低調(diào)。做人要低調(diào)，這是為自己。做事要高調(diào)，這是為組織。你越是認為自己了不起，就越會招人嫉妒。如果你把自己放在謙卑的層次，不但能消除一些人的羨慕嫉妒恨，還能贏得一些人的尊重，更能獲得他們的合作與支持。再者，天外有天，山外有外，人外有人，你憑什么就不能謙虛謹慎點呢？硬是把自己搞成圣賢一般，神話人物一般，累不累？做人低調(diào)的目的，是讓自己的基石更穩(wěn)固一些。有些東西靠吹噓，靠炒作，是不能夠長久存在的。這世間的事物是假的真不了，真的假不了，時間會證明一切的。

　　二是傾聽嫉妒者們的心聲。跟這些人保持溝通，要求他們有事當(dāng)面講，背后不要亂講。現(xiàn)在的風(fēng)氣是當(dāng)面不敢講，背后胡說八道；當(dāng)面一團和氣，背后刀光劍影。所以，要鼓勵對你不滿者、你的反對者、嫉妒者們、意見分歧者們多當(dāng)面講，把矛盾與意見擺在桌面上，協(xié)商解決，共同解決。

　　三是顯露自己的缺點，讓大家知道你不是個完美的人。誰都有優(yōu)點，也有缺點；誰都有優(yōu)勢，也有劣勢；誰都有長處，也有短處。其實嫉妒的人是用自己的短處跟別人的長處作比較，所以才會心生煩惱，導(dǎo)致挫折感與心理不平衡。作為領(lǐng)袖，故意把缺點、劣勢、短處暴露給嫉妒者們看，能讓他們心理有種平衡感，認為領(lǐng)袖其實跟他們也是一個樣的，從而形成一種認同感。

　　四是讓組織成員參與到你的工作與決策中來。人只有經(jīng)歷過，才知道快樂、煩惱、憂愁在哪里？領(lǐng)袖的工作難度在哪里？哪里需要加強與改善？困難在哪里，有多少？讓組織成員跟你一起工作或者作決策，這樣能讓他們明白，你這領(lǐng)袖也不是那么好當(dāng)?shù)?，還能讓他們明白“己所不欲，勿施于人”的道理，更能培育同甘共苦的情誼。當(dāng)然，這樣做并不能使所有人支持你，但是還是能讓大多數(shù)人支持你。那些心理失調(diào)與變態(tài)的人只是極少數(shù)，因為在他們眼里，你做得再好，都無法使他們滿意，那么何必為了這極少數(shù)不講道理不懂味的人，讓自己難受與難過呢？何必委屈自己呢？因為一個人做得再好，也無法取悅所有人，所以做好自己最重要。

　　五是尊重他人，以禮待人。尊重他人，等于尊重自己；以禮待人，讓自己與他人變得有教養(yǎng)。對不懂尊重他人或者不講禮貌的人，那么就不要去理睬他們，因為大家不是一個層次的，話不投機半句多，就跟對牛彈琴一樣，沒有共同語言。嫉妒者一樣需要他人尊重與以禮相待，好好滿足他們這一需求吧！人與人之間的區(qū)別不大時，稍遜一籌的人容易形成嫉妒心理；但是你有能力讓自己與他人距離相差很大一截，如果你懂得謙虛謹慎的話，會讓那些有差距的人崇拜你。領(lǐng)袖多用謙詞與卑辭；多抬舉他人，降低自己；多贊美他人長處，少批評他人的短處；這樣你就會讓他人從內(nèi)心中尊敬你，真心喜歡你。

　　六是在品德方面讓他人敬你。敬人，一種是禮貌，還有一種是品德與行為。正人先正自己。其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。領(lǐng)袖不要說一套，做一套，這樣會讓人覺得你表里不一，很虛偽；更會讓人小瞧你。這世上也不存在什么圣人，因為人非圣賢，孰能無過。最重要的品德是做個知法、守法、愛法的好領(lǐng)袖，如果有人在背后非議你，那么你就走自己的路，讓他人說去吧。

　　培植領(lǐng)袖的根性：賞罰分明

　　一個組織成立時，一般情況都會有一部組織最大法、根本法，這就是組織的章程。政黨有政黨章程、協(xié)會有協(xié)會章程、公司有公司章程。這些章程都是確定了組織的的一些關(guān)鍵因素、制度、程序、原則、方法等。對組織而言，所有的規(guī)章制度都要依據(jù)章程而制定。企業(yè)的規(guī)章制度的制定分為這三種情況：一種是由企業(yè)的董事會制定。二種是由企業(yè)的總經(jīng)理為首的經(jīng)營班子制定。三種是由決策層與員工共同制定。對于組織長遠規(guī)劃的規(guī)章制度，還是由決策層制定比較適宜。對于涉及到組織成員切身利益的規(guī)章制度，還是要由決策層與組織成員共同制定比較適宜。反映組織長遠規(guī)劃、總體目標、使命、愿景、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)之類的規(guī)章制度，是因為決策者必須以遠見卓識的眼光，高瞻遠矚的視野，來為組織指明方向，做好未來的組織定位。這需要全局觀與未來觀的意識與思維，這不是一般組織成員能夠具有的。而涉及到組織成員切身利益的規(guī)章制定，則是跟組織成員息息相關(guān)的，動他們的利益，等于是要他們的命，他們?nèi)绾螘环磳?，就算口口聲聲表面支持，背后絕對會陽奉陰違。再者，組織成員作為執(zhí)行層與操作層，他們做基層的工作，所以對組織實際工作了如指掌，讓他們參與在制定規(guī)章制度的決策中，更能完善它，最后還能讓組織成員成為規(guī)章制度的堅定支持者與遵守者。

　　一旦組織的規(guī)章制度制定與確立后，那么就要嚴格遵守它。但是在實際操作中，總有少部分的組織成員漠視、挑戰(zhàn)、破壞組織的規(guī)章制度，他們這些人起著“破窗效應(yīng)”的作用，作為壞榜樣使一部分成員效仿，最后像蠶吃桑葉一樣把規(guī)章制度破壞掉，使規(guī)章制度形同虛設(shè)，流于形式，失去了它應(yīng)有的權(quán)威與效力。不管什么組織，總有那么少數(shù)人不會遵守規(guī)章制度的。就算把那少數(shù)人趕出組織，又會有少數(shù)成員成為了他們的后繼者。管理學(xué)上一個有趣的定律叫“酒與污水定律”，意思是一匙酒倒進一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進一桶酒里，得到的還是一桶污水。顯而易見，污水和酒的比例并不能決定這桶東西的性質(zhì)，真正起決定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。酒與污水定律說明對于壞的組員或東西，要在其開始破壞之前及時處理掉。一粒老鼠屎，壞了一鍋湯。所以，作為組織的領(lǐng)袖要明白，在組織中總存在“污水”與“老鼠屎”，而且它們總是除不盡的。為了維護組織的紀律與權(quán)威性，所以，領(lǐng)袖要祭起制度的武器，對一切違法亂紀行為進行打擊與懲罰。當(dāng)然，懲罰不是目的，只是手段，是為了教育大多數(shù)組織成員，起到懲前毖后的作用。懲罰是為了禁止組織成員的某種違法亂紀的行為。而獎勵則是為了鼓勵組織成員積極去做某種規(guī)章制度提倡的行為。

　　領(lǐng)袖是組織的最高首腦，有著獎勵與懲罰組織成員的權(quán)力。對符合規(guī)章制度的組織成員，按照上面的規(guī)則標準，給予他們獎勵，正強化他們的行為，表彰他們的行為，肯定他們的行為。獎勵標準的設(shè)置，要有章可依，執(zhí)章必準，既不要溢獎溢賞，也不要不獎不賞，一切都依據(jù)先前制定的規(guī)章制度上的標準執(zhí)行。溢獎溢賞，是一種典型的破壞規(guī)章制度的行為，它沒有規(guī)定的獎賞，都不可獎賞；它規(guī)定要給予的獎賞，那么領(lǐng)袖也不能克扣獎賞，更不能不給獎賞。領(lǐng)袖嚴格遵守規(guī)章制度的規(guī)定，是為了更好地讓組織成員遵守規(guī)章制度。領(lǐng)袖有榜樣的力量與典范的影響力。凡是規(guī)章制度沒有獎勵標準的，一律不獎。凡是規(guī)章制度有獎勵標準的，一律要獎。如果想增設(shè)新的獎勵項目，得先召開決策層會議，共同研究，按照法定程序修改。對于違法亂紀組織成員的懲罰，一定要精準，要調(diào)查清楚，既不冤枉一個好人，也不放過一個壞人。既不能胡亂懲罰，又不能不懲不罰，一切都依照規(guī)章制度執(zhí)行。對于獎罰，領(lǐng)袖不能憑個人主觀好惡，任意獎罰。管理學(xué)上有個法則中“熱爐法則”，是指組織中任何人觸犯規(guī)章制度都要受到處罰。它是由于觸摸熱爐與實行懲罰之間有許多相似之處而得名。熱爐效應(yīng)或熱爐法則帶有警示性、一致性、即時性和公平性。獎懲都要有警示性、一致性、即時性和公平性。獎懲是講究時效的。獎懲在三日內(nèi)進行，那么對受到獎懲的員工影響力就較大。如果獎懲兌現(xiàn)的時間比較長，那么對受到獎懲的員工的影響力就沒有那么大了。獎罰分明，就是領(lǐng)袖在決定實施獎懲時，該獎的要獎，該罰的要罰。獎罰是權(quán)力的雙刃劍，用好了，組織一切就好；用壞了，那么也會成混亂的根源。再怎么樣，有獎有罰的組織比無獎無罰的組織生存力要強些。領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)決策層制定規(guī)章制度時，一定要注意要多獎少罰，以獎勵為主。

　　培植領(lǐng)袖的根性：務(wù)實高效

　　我們卓越的國家領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)主席說過：空談?wù)`國，實干興邦。空談這事，我們俗話叫“耍嘴皮子”?？照?wù)撸谂_上夸夸其談，在朋友中唾沫橫飛。他們開口是哲理，閉口是警句，你不與他共事，你會覺得這些人很有學(xué)問、很有能力與本事，甚至讓你有種崇拜的感覺。但是當(dāng)你與之共事時，你就會知道，交待的事情答應(yīng)得很好，最后不了了之。你如果跟蹤他的執(zhí)行工作情況時，卻發(fā)現(xiàn)他一拖再拖，可以拖半年至幾年以上，你問他為什么不執(zhí)行，他還會裝聾作啞，裝傻裝楞。這讓你對他的以前看法，會來個180度的轉(zhuǎn)彎，原來他只喜歡空談，卻從不執(zhí)行任務(wù)。這種空談?wù)?，大量存在。只打雷，不下雨，誰都會干。

　　國家不務(wù)實，會滅亡；企業(yè)不務(wù)實，會垮掉。這世界的事物沒有一樣是建立在“海市蜃樓”的基礎(chǔ)上的。作為組織領(lǐng)袖，如果只知空談，不務(wù)實，那么這個組織也會一蹶不振。說誰都會，但做不是每個人都會。我以前有個觀點叫是這樣表述的：“做，一切皆有可能；不做，一切皆無可能。”做，是一種務(wù)實、實干的態(tài)度與行為。做，有可能失敗，但有一半的成功機率。因為成功與失敗各占50%。但是不做，那連50%的成功機率都沒有，而是100%的失敗。想要把一句話變得現(xiàn)實，或者把一項決策落實下去，這不是那么容易的，因為需要執(zhí)行人、資源、時間、金錢等等，才能夠真實地實現(xiàn)它。例如，一位首席執(zhí)行官說，我們要實現(xiàn)產(chǎn)值翻十番，但這產(chǎn)值翻十番，需要生產(chǎn)部門生產(chǎn)更多的產(chǎn)品，需要銷售部門銷售更多的產(chǎn)品，需要財務(wù)部門融更多的運營資金，需要顧客購買更多的產(chǎn)品。這些都不是一朝一夕就能夠完成的。這宇宙中的規(guī)律都是做比說難。

　　高效，就是要把握住時間成本，在更短的時間，生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，用更少的資源，生產(chǎn)出更多的更好的產(chǎn)品。高效是建立的務(wù)實基礎(chǔ)上的。沒有務(wù)實，談何效率？沒有效率，談何高效？如果一個人很務(wù)實，說干就干，但是像蝸牛一樣的干，這樣的干是非常低效率的。低效率地干，既浪費時間成本，又浪費原材料等資源。不做，是不行的；做得慢，更是不行的。這要求我們的領(lǐng)袖，必須以務(wù)實高效的態(tài)度與行為來為組織添磚加瓦，使組織運營發(fā)展得更加興盛。

　　那么，領(lǐng)袖如何做到務(wù)實？

　　一是只要做出決策后，沒有很大的難度，就要馬上、立即做。心動不如行動，口動不身動。說得好，不如做得好。有人做事，總擔(dān)心這，擔(dān)心那的。其實，做什么事情，只要不是違反法律、不損害他人的利益、不會導(dǎo)致組織受到損害的事情，就馬上行動去做。先做了再說，邊做邊修正，這樣離理想的目標就不遠了。

　　二是獎勵實干的，懲罰只說不干的。獎勵包括獎勵自己、獎勵他人、獎勵組織。獎勵個人，可以是這樣做，如果做完一件手頭的工作，可以去吃一頓美食，看一場電影，唱一場歌，出去旅游等來獎勵一下自己。獎勵他人可以獎現(xiàn)金、獎紅包、獎實物，或者口頭與書面表揚、頒個獎狀、授予榮譽稱號、晉升、宴請等。獎勵組織可以發(fā)團體獎金、發(fā)團體獎狀，授予團體榮譽稱號，安排團體旅行等。對于只說不干的人，可以進行工作考核、口頭警告、書面警告、罰款、記過、開除等等。

　　三是堅持不輕易許諾，如果許諾要兌現(xiàn)承諾。兌現(xiàn)承諾也是務(wù)實最重要的一環(huán)。諾不輕許，及時兌諾，這就是一種務(wù)實精神的呈現(xiàn)。沒有必要為了顯示自己有本事而輕易許諾，如果為了顯示自己的本事，許諾而不兌現(xiàn)，最后還是被人認為是“吹牛皮”?！按蹬Ｆぁ笔莿?wù)實的敵人，還破壞了社會的風(fēng)氣，踐踏了誠信。

　　四是堅持以身作則，起典范作用?！皡峭鹾脛?，百姓多瘡瘢；楚王好細腰，宮中多餓死?！彪m說那是古代領(lǐng)袖愛好影響屬下的行為，但是現(xiàn)代社會其實也一樣，因為領(lǐng)袖他能使得屬下模仿與效仿領(lǐng)袖的行為，或者領(lǐng)袖的地位、品質(zhì)、言行、權(quán)力這些因素直接或間接地影響著屬下的行為。連人與人之間都會有“近朱者赤，近墨者黑”的影響，何況領(lǐng)袖施加的的影響力呢？領(lǐng)袖直接的影響力，是命令、指示、教育；領(lǐng)袖間接的影響力，是以身作則、言傳身教的潛移默化影響力。所以，只要領(lǐng)袖以身作則，就有榜樣作用與典范作用。

　　那么，領(lǐng)袖如何做到高效呢？

　　一是要專注于效率、效果、效益。效率注重的是目標執(zhí)行的過程，而效果注重的是結(jié)果。高效率是指正確的做事，高效果是做正確的事。效果與效率都是為了效益服務(wù)的。如果不產(chǎn)生效益，那么所有追求效率與效果的過程都是在浪費時間、浪費成本、浪費資源，都是在做無用功。唯有專注于效益，才會想方設(shè)法去提高效率與效果。

　　二是要進行時間管理。我們做事時，最容易忽視的最重要的資源是時間，最浪費的資源也是時間。而時間是高效的核心之基。所以，不要浪費時間，只要浪費時間，效率就無從談起。把時間用來做正確的事情。如果把時間放在一些瑣碎的事情上或者用在不重要不緊急的事情上，既沒有成績，又浪費時間與資源?？梢赃@樣做：1，生命規(guī)劃；2，要事第一；3，每天管理；4，任務(wù)簡單；5，檢查追蹤；6，日清日新；7，杜絕拖延；8，條理整潔；9，馬上行動；10，授權(quán)。

　　三是對資源有序分配。通過設(shè)立標準流程、操作規(guī)程、分工協(xié)作等規(guī)范化體系，以實現(xiàn)管理系統(tǒng)的良性運作。這資源包括人力資源、時間資源、現(xiàn)金資源、原材料資源、設(shè)備設(shè)施資源等，把這些資源科學(xué)合理安排與有序、最大化利用，就能提高效率。

　　四是制定簡單的工作計劃和工作日志。組織要有長期計劃、中期計劃、短期計劃。還要有每月、每旬、每周、每日計劃。每日的計劃提前一天制訂。合理安排時間，在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，就能達到務(wù)實的效果與提高效率。個人要將工作計劃分解于個人工作日程上。團隊要做到日事日清，領(lǐng)袖要協(xié)作和監(jiān)控團隊任務(wù)，讓他們把工作在規(guī)定的時間內(nèi)完成好。還要有配套的評價、考核、獎懲機制，這是保證工作計劃能完成的根本前提。

　　培植領(lǐng)袖的根性：自我效能

　　我們應(yīng)該知道，低效能的領(lǐng)袖會給組織帶來低效能，高效能的領(lǐng)袖會給組織帶來高效能。也就是領(lǐng)袖的優(yōu)劣與否會直接影響到組織的績效。才能有高下，品質(zhì)有優(yōu)劣。那些才能高的，品德優(yōu)秀的領(lǐng)袖能夠使組織產(chǎn)生良好的績效。那些才能低的，品質(zhì)差勁的領(lǐng)袖使得組織的績效很難提高。

領(lǐng)袖按照才能與品質(zhì)來劃分，可以分為五種類型，差勁型、一般型、良好型、優(yōu)秀型、卓越型。而且這些類型的領(lǐng)袖，所影響的績效，也是從地獄到天堂，有天壤之別的，越好的領(lǐng)袖績效越高，越差的領(lǐng)袖績效越低。所以，一個發(fā)展良好的組織，總有從優(yōu)秀到卓越的領(lǐng)袖在領(lǐng)導(dǎo)著組織。這樣的領(lǐng)袖的自我效能是非常高的，因為他們有辦法使得組織成員有“兩個提高”，提高了組織成員敬業(yè)度水平與滿意度水平。敬業(yè)度水平的提高，能夠使得成員主動、愉悅、積極地工作，用兢兢業(yè)業(yè)與任勞任怨來形容這些成員一點都不為過。滿意度水平的提高，能夠使成員們有歸屬感，并且忠誠于組織，離職率與流動率就比較低。優(yōu)秀的領(lǐng)袖可以對組織有如下顯著作用。一是生產(chǎn)率的改善。我們都知道，管理最核心的作用是提高組織的效率、效果、效益。生產(chǎn)率是產(chǎn)出除以投入。如果以相同數(shù)量的投入生產(chǎn)了更多的產(chǎn)出，那么就是提高了生產(chǎn)率。舉個例子來加深一下理解：有一個家具小企業(yè)，5個工人花了8個小時生產(chǎn)了10套辦公桌椅；如果這5個工人，花了8個小時生產(chǎn)了12套辦公桌椅，那么這多出來的2套辦公桌椅就是這個企業(yè)生產(chǎn)率提高的結(jié)果。二是人員流動的降低。組織成員都想追隨有能力、有德行的優(yōu)秀領(lǐng)袖，因為這樣的領(lǐng)袖英明神武，能夠了解他們的需求，并且滿足他們的需求，這是他們利益的總代表，是他們的庇護神，所以，他們的忠誠度提高了，也就不想再到處流動了。三是客戶服務(wù)的加強。領(lǐng)袖對組織成員好，組織成員感恩戴德，就把這份報恩之情轉(zhuǎn)移給客戶，用優(yōu)質(zhì)、熱情、舒心來服務(wù)客戶?？蛻粼絹碓较矚g此組織，就越會支持此組織，組織發(fā)展的利益與利潤就有了源源不斷的來源。四是員工敬業(yè)度的提升。組織成員越對領(lǐng)袖、組織滿意，就越會對領(lǐng)袖、組織忠誠；對領(lǐng)袖、組織越忠誠，他們的敬業(yè)精神就會越高。

　　對組織而言，領(lǐng)袖影響組織成員，組織成員影響客戶，客戶影響組織利益。對企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)者影響員工，員工影響客戶，客戶影響公司利潤。以百貨企業(yè)組織為例，客戶到百貨公司，發(fā)現(xiàn)公司員工垂頭衰氣、士氣低落，他們的購買行為會受到影響，再次光臨的意愿就會降低。與之相反，愉快、體貼、專業(yè)的員工的良好態(tài)度使得客戶的購買欲望增加，吸引更加多的回頭客。由于回頭客的增多，這樣使得公司的利潤也隨之增多。

領(lǐng)袖效能對組織成員流動率的影響深遠。任何一個人都想在一個卓越的領(lǐng)袖手下做事與工作，因為卓越的領(lǐng)袖能了解人的需求，懂得人的心理，知道如何溝通與處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系，并且能有方法有策略地解決大家的利益分配問題，雖說不能百分百做到公平公正，但是能最小化大家的抱怨與不滿，最大化地平衡大家的利益，使大多數(shù)人滿意。正因為有卓越的領(lǐng)袖在主管組織，所以組織成員心里高興，心情愉悅，沒有什么人愿意跳槽，這樣就使組織成員的流動率降到最低點。工作能力強、工作態(tài)度積極的組織成員留了下來，那么就是良幣驅(qū)逐劣幣，這樣的組織越來越欣欣向榮。如果大家對領(lǐng)袖不滿意，或者覺得受到排擠與不欣賞，那么組織成員的流動率就很高，工作能力強、工作態(tài)度積極的組織成員走了，剩下的那些懶惰無能之輩就會劣幣驅(qū)逐良幣，這樣的組織衰敗指日可待。

　　領(lǐng)袖效能對組織成員的留任意愿產(chǎn)生重大影響。俗話說“此處不留爺，自有留爺處”。組織成員如果對領(lǐng)袖憎惡的話，那么就會反抗領(lǐng)袖，最后在組織中待不下去的時候，就會一走了之，脫離組織。組織成員對領(lǐng)袖愛戴的話，那么就會喜歡組織，并且視組織為自己的第二個家庭，把大家視為家庭成員，從而保持組織忠誠度，忠于組織，忠于領(lǐng)袖，不輕易離開組織。

　　領(lǐng)袖效能對組織利益相關(guān)者滿意度的產(chǎn)生重要的影響。組織不是烏托邦似的、理想化的存在，而是現(xiàn)實利益的集合體，或者可以說是某種利益群體的綜合代表。組織是利益群體，其中不但組織內(nèi)有利益相關(guān)者，還有組織外也有利益相關(guān)者，這些人需要有利益的維護者與守護者，而那些有自我效能的領(lǐng)袖有能力扮演好維護者與守護者的角色，所以，組織相關(guān)者對有自我效能的領(lǐng)袖是滿意的，追隨這樣的領(lǐng)袖是有好處與利益的。而那些缺乏自我效能的領(lǐng)袖，組織都管理不好，只知道利用權(quán)力為自己撈好處與利益，更別提維護與守護好大家的利益了，所以，大家對這樣的領(lǐng)袖是不滿意的。

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