愛華網(wǎng)酒店行業(yè)當(dāng)下最熱門的話題，就是如何應(yīng)對目前的金融危機(jī)，如何迎接明年的世博會。
應(yīng)對金融危機(jī)的現(xiàn)實(shí)問題是：如何在降低營運(yùn)成本的同時，保持和增加客源。這對于單一品牌、散兵游勇的酒店更為棘手。這些酒店，在一般情況下，品牌的知名度較國際大牌和國內(nèi)大牌差；依賴國際網(wǎng)絡(luò)和國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的渠道不夠暢通；依賴國際、國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷的成本相對較高。在營銷工具升級換代的今天，這些酒店也想到了用網(wǎng)絡(luò)來幫助日常傳統(tǒng)營銷，以利在危機(jī)和競爭中能在行業(yè)里保留一席之地。 目前，針對這些客戶的第三代酒店分銷技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷商已應(yīng)運(yùn)而生。這種分銷技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷商，運(yùn)用最新平臺技術(shù)幫助酒店實(shí)現(xiàn)與全球分銷系統(tǒng) (GDS)、互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道(IDS)、訂房公司呼叫中心(HRC)和差旅管理公司(TMC)的雙向連接(switch服務(wù))，以此來提升酒店、酒店分銷商等雙方共同的交易處理管理能力，幫助酒店和酒店分銷商有效降低內(nèi)部運(yùn)營成本、縮短交易等候時間，為酒店達(dá)成收益管理的目標(biāo)提供可實(shí)現(xiàn)的解決方案。但是，這樣的新技術(shù)和新產(chǎn)品，在酒店行業(yè)的實(shí)際推行中，卻遇到了兩種挑戰(zhàn)： 挑戰(zhàn)一：酒店想采用新的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷商，必須對于原有的、傳統(tǒng)的半手工營運(yùn)流程進(jìn)行改造。這種改造的結(jié)果可以節(jié)約人工，提高銷售效率。但這種何樂而不為的改變卻成為一種挑戰(zhàn)。因?yàn)樘嗟木频陠T工，包括領(lǐng)導(dǎo)，不愿意學(xué)習(xí)新的技術(shù)和方法，每天安于已經(jīng)習(xí)慣的一切。所以哪怕是節(jié)約成本的、提高效率的，興趣也不大。 挑戰(zhàn)二：原以為市場營銷部門應(yīng)該是新技術(shù)、新方法的擁護(hù)者，但是沒想到的卻是反對者。原因是新技術(shù)的推行將把他們手中的“權(quán)力”減弱，帶來的是銷售人員“價(jià)值”的降低。 針對第一種挑戰(zhàn)，應(yīng)該從酒店的領(lǐng)導(dǎo)觀念更新做起。如何學(xué)習(xí)新技術(shù)，采用新方法，本身也是一個酒店與時俱進(jìn)的必要條件，也是一個酒店領(lǐng)導(dǎo)的勝任條件。如果領(lǐng)導(dǎo)觀念更新了，有了學(xué)習(xí)和運(yùn)用新技術(shù)、運(yùn)用新技術(shù)的強(qiáng)烈愿望，營運(yùn)流程的改造只是技術(shù)上的問題。目前不少酒店的領(lǐng)導(dǎo)，在掌握的知識范疇中，信息技術(shù)的知識和方法，仍然是一個弱項(xiàng)。在目前的總經(jīng)理資質(zhì)培訓(xùn)中，這個內(nèi)容應(yīng)該成為必修內(nèi)容。這樣有利于酒店領(lǐng)導(dǎo)的知識更新和行業(yè)新技術(shù)的推行。 第二種挑戰(zhàn)，其實(shí)是一種個人利益和企業(yè)利益的博弈。單一經(jīng)營的酒店，由于品牌的知名度較弱，依賴營銷人員個人關(guān)系的程度較大。而一旦酒店和網(wǎng)絡(luò)分銷商簽訂合同以后，每天能賣多少間客房，預(yù)授權(quán)價(jià)格的銷售變化，都通過接口系統(tǒng)技術(shù)自動地掌握在訂房中心手里，銷售人員的“權(quán)力”自然轉(zhuǎn)移。因此，面對這種變化，酒店要讓銷售人員明確，新的技術(shù)可以減去傳統(tǒng)的銷售部人員值班通過傳真和電郵確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的工作，可以幫助酒店降低這方面的人工成本，也便于讓銷售人員集中精力做好其他方面的銷售工作。畢竟目前在大多數(shù)酒店的營銷工作中，網(wǎng)絡(luò)銷售的比例只占到總體銷售量的10%至15%左右，銷售人員仍大有用武之地。 營銷工具的升級換代，完全是行業(yè)進(jìn)步的需要，是應(yīng)對目前金融危機(jī)的一種有利手段。在這個過程中出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，和任何新生事物面臨挑戰(zhàn)的現(xiàn)象無異。既然已經(jīng)了解了挑戰(zhàn)的具體內(nèi)容，完全可以通過對酒店領(lǐng)導(dǎo)人的知識更新培訓(xùn)、營銷人員的職業(yè)道德教育來解決。
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