愛華網(wǎng)目前大部分企業(yè)的服務(wù)部門主要還是以“客戶服務(wù)”作為主要的功能，提供讓客戶滿意的服務(wù)是客戶服務(wù)中心的主要存在價(jià)值。同時(shí)，也有很多的服務(wù)型的客戶服務(wù)中心看到在服務(wù)客戶的過程中，存在相當(dāng)多的銷售的機(jī)會(huì)，所以，開始鼓勵(lì)服務(wù)代表在服務(wù)客戶的過程中，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。當(dāng)客服代表從服務(wù)轉(zhuǎn)銷售的轉(zhuǎn)變過程中，我們發(fā)現(xiàn)一般會(huì)遇到以下困難：
1. 心態(tài)和意識(shí)的轉(zhuǎn)變。從原來(lái)單純的以服務(wù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷，客服代表是否能接受？是否抗拒他們所理解的這種銷售工作？是否能從內(nèi)心深處轉(zhuǎn)變？2. 如何從客戶服務(wù)切入到銷售？因?yàn)榭蛻舢a(chǎn)品線很多，客戶打來(lái)電話，并不都是咨詢產(chǎn)品，而很多情況下是咨詢已購(gòu)買產(chǎn)品的使用情況、投訴等，那么，在這種情況下，如何自然而然地過度到銷售而又不使客戶煩感？3. 面對(duì)咨詢具體產(chǎn)品的需求相對(duì)明確的客戶，如何有效地更深入了解客戶的需求，并能主動(dòng)推薦滿足客戶需求的適合產(chǎn)品？4. 面對(duì)咨詢產(chǎn)品使用方法/送貨時(shí)間/投訴產(chǎn)品質(zhì)量/抱怨已購(gòu)買產(chǎn)品沒有效果等沒有明確需求的客戶，如何判斷客戶的隱性需求，并從眾多產(chǎn)品線中確定適合客戶的客戶，同時(shí)，把握這種潛在的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，通過簡(jiǎn)單快捷的引導(dǎo)，將潛在的需求轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_的需求？5. 如何用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述推薦的產(chǎn)品，并讓客戶清楚明白的同時(shí)，還能刺激客戶的擁有欲望？6. 當(dāng)客戶面臨不同的選擇時(shí)，比如在A品牌和B品牌之間猶豫不定時(shí)，如何有效地影響客戶接受自己的產(chǎn)品？7. 當(dāng)客戶喜歡你產(chǎn)品的某一方面，但又覺得另一方面不能滿足需求時(shí)，如何有效處理？8. 如何進(jìn)行交叉銷售，從而更快地銷售更多其他產(chǎn)品？9. 如何有效引導(dǎo)并得到客戶的購(gòu)買承諾或者非購(gòu)買承諾？
以上問題的成功解決，將對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)銷售成為與否起到重要的作用。
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