?? 中國家電連鎖企業(yè)以跑馬圈地式的方式實現(xiàn)了快速擴張，但是，自身的問題也隨之顯現(xiàn)，管理水平落后、服務(wù)方式單一、競爭能力弱。未來幾年，中國家電連鎖企業(yè)還有巨大的發(fā)展空間。學(xué)習(xí)和借鑒國外同行的先進經(jīng)驗顯得十分迫切和重要。

???? 國家信息中心市場信息處對全球幾個重點商業(yè)地區(qū)北美、歐盟、東亞以及新興市場家用電器銷售市場的研究，認為同歐美商業(yè)發(fā)展水平相比較，目前國內(nèi)家電連鎖企業(yè)的發(fā)展無論從規(guī)模上和管理水平上依然處在起步和逐步發(fā)展階段。但仍對國內(nèi)家電連鎖企業(yè)寄與厚望的專家認為，在未來5年，家電連鎖企業(yè)在城市級市場還有2000 億元人民幣的銷售增長空間，發(fā)展空間巨大，家電連鎖企業(yè)是推動中國家電事業(yè)發(fā)展的中堅力量。中外家電連鎖差距明顯

???? “國外家用電器銷售呈連續(xù)幾年上升趨勢，特別是北美的美國和加拿大，盡管家用電器的普及程度相對較高，但零售市場依舊呈較大幅度上升趨勢?！眹倚畔⒅行氖袌鲂畔⑻幉态撎庨L向記者介紹了他們對國外電器銷售市場的調(diào)查情況。

???? 在美國，從1992年到2003年11年中，在近20類商店零售額增長排序中，家用電器店增長幅度為121.0％，僅次于網(wǎng)上購物，在各類商店人均銷售額增長幅度上，家用電器店增長幅度為89.1％，大大高于同期零售業(yè)增長56.05％的平均水平；加拿大2004年家用電器的年增長幅度也在11.3％，名列各品類前茅；伴隨經(jīng)濟復(fù)蘇和消費能力的釋放，俄羅斯今后5年零售額的年平均增長幅度為9.1％，其中電子產(chǎn)品銷售額的年平均增長幅度可達15％。

???? 通過調(diào)查研究，蔡瑩認為，同歐美商業(yè)發(fā)展水平相比較，目前國內(nèi)家電連鎖企業(yè)的發(fā)展無論從規(guī)模上和管理水平上依然處在起步和逐步發(fā)展階段，并且差距明顯。一是連鎖企業(yè)規(guī)?；l(fā)展水平仍然存在差距；二是占社會消費品零售總額比例較低；三是現(xiàn)代化管理水平需要進一步提高；四是服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)水平有待提高；五是全球性市場競爭能力偏弱。

???? 據(jù)了解，推廣創(chuàng)新和差異化經(jīng)營是目前國際零售企業(yè)普遍實行的工作方式，現(xiàn)在已經(jīng)開始向七個方面發(fā)展，即不同年齡段（青年，單身女士）；不同收入階層；不同居住社區(qū)；不同消費人群；不同時間節(jié)奏人群；零售服務(wù)組合；多渠道營銷組合等。

???? “根據(jù)我們掌握的資料，2004年美國零售商平均內(nèi)部IT投資占銷售額的2％，其中銷售額在10億美元以上的零售商IT投資達到銷售額的2.2％，與之相比，目前國內(nèi)個別家電連鎖企業(yè)連簡單的ERP系統(tǒng)都不具備，經(jīng)營管理滯后，差距非常明顯?！辈态撜J為，中國家電連鎖企業(yè)要找到差距，迎頭趕上。家電連鎖并購成為趨勢

???? 從目前國際商業(yè)發(fā)展趨勢分析，隨著零售企業(yè)各種業(yè)態(tài)競爭的不斷加劇，出于保證競爭優(yōu)勢、維持零售利潤和防止惡意競爭破壞市場環(huán)境等目的，商業(yè)發(fā)達國家各種零售業(yè)態(tài)已經(jīng)進入并購和資本融合階段，大型商業(yè)企業(yè)之間的并購成為主要特點。

???? 2004年，美國的凱瑪特和西爾斯之間的并購活動涉及資金120億美元，并購后的企業(yè)以550億美元銷售額成為美國第三大零售商，形成包括3500家零售網(wǎng)點的商業(yè)航母。

???? 從國內(nèi)家電連鎖企業(yè)的競爭態(tài)勢分析，雖然目前依然處在相對較低的競爭水平階段，但蔡瑩認為：“隨著重點企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴大和市場競爭環(huán)境的變化，走上大型企業(yè)之間并購之路只是時間問題?！?/p>

???? 隨著家電連鎖的不斷發(fā)展，重點企業(yè)已經(jīng)具備資本融合的條件。國美、蘇寧、永樂這些全國性家電連鎖企業(yè)已經(jīng)成為上市公司，其中國美曾經(jīng)排列全球零售商排行第230位，隨著規(guī)模的不斷擴大，常規(guī)性開店方式已經(jīng)不能滿足這些企業(yè)的發(fā)展需要，在整合優(yōu)化、管理機制、人才需求幾個方面摸索出成型經(jīng)驗后，并購將成為擴大企業(yè)規(guī)模最經(jīng)濟、快捷的發(fā)展手段。

???? 近幾年，中國零售領(lǐng)域開放程度的不斷提高，國外大型家電連鎖企業(yè)已經(jīng)開始布局中國市場，國內(nèi)企業(yè)壯大自己成為惟一選擇。

???? 根據(jù)國外商業(yè)發(fā)展的一般性規(guī)律和目前國內(nèi)家電連鎖企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，蔡瑩說：“中國家電連鎖業(yè)發(fā)展已經(jīng)到了一個非常關(guān)鍵的時期，最近幾年，國美、永樂已經(jīng)在并購方面做出了一些有益嘗試，雖然有一些依然需要解決的問題，但對企業(yè)發(fā)展的推動作用確實十分明顯，我們也希望有關(guān)管理部門和金融機構(gòu)能夠在政策上對連鎖企業(yè)的并購、整合上予以支持。”向國外企業(yè)學(xué)什么

???? 從這幾年國內(nèi)家電專營店的發(fā)展軌跡來看，兩個基本特征比較明顯，一是擴張速度，分店開設(shè)數(shù)目快速增長；二是價格競爭，利用銷售渠道優(yōu)勢以最低價格吸引消費者。蔡瑩說：“兩種做法雖然效果明顯，但很難長久，同時高速擴張和低價策略所帶來的資金、管理人才以及工商關(guān)系等一系列問題也開始顯現(xiàn)，對連鎖企業(yè)進一步發(fā)展帶來負面影響。”

???? 國內(nèi)家電連鎖企業(yè)要在擴大市場份額的同時，通過對國外同業(yè)的學(xué)習(xí)，盡快提高企業(yè)管理和服務(wù)水平，加大企業(yè)內(nèi)部管理投入，迎接新的市場挑戰(zhàn)。蔡瑩認為，從目前國際化連鎖企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗來看，至少以下幾點值得國內(nèi)企業(yè)借鑒：

???? 企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的部門研究和落實提高顧客、供應(yīng)商忠實度的各種問題。這些部門研究的主要問題包括商店與顧客的關(guān)系、如何發(fā)展新的顧客、供應(yīng)商保持機制、商店、供應(yīng)商利益調(diào)節(jié)機制以及針對高級顧客的一對一服務(wù)機制等等問題。

???? 加大金融和理財服務(wù)內(nèi)容，爭取使相當比例的顧客成為終身客戶。一些大型零售企業(yè)憑借與銀行、保險公司的良好合作關(guān)系，為自己的客戶提供金融和理財服務(wù)，在積分打折的基礎(chǔ)上，有些零售商會發(fā)行自己專用的信用卡，允許自己的客戶在本商店購物采用透支方式，通過良好的服務(wù)和專業(yè)的理財咨詢，甚至可以將幾代人變成自己的忠實客戶。

???? 跨行業(yè)合作開拓服務(wù)空間。以BEST BUY為例，最近幾年，在BEST BUY內(nèi)部分類別銷售對比中，家用整體電器的銷售增長幅度較大，通過與房地產(chǎn)商的合作，在店內(nèi)開辟整體家用電器體驗式區(qū)域，為消費者提供完整的室內(nèi)家電設(shè)計、安裝咨詢，根據(jù)不同客戶需求，提供完整解決方案，形成批量性銷售，目前這種銷售方式已經(jīng)開始向海外市場推廣，對成功人士和時尚一族的吸引力非常大。

???? 在新的管理模式上，要在以消費者為中心、商品優(yōu)化、需求同步網(wǎng)絡(luò)和精益零售等方面重點加以探索和研究，比如商品優(yōu)化就會涉及提升商業(yè)品牌品質(zhì)、商品分類合理化、商品生命周期管理、季節(jié)性商品管理、商品定價與折扣、制定綜合計劃及商品組合優(yōu)化等問題；需求同步網(wǎng)絡(luò)會涉及到倉庫管理、供應(yīng)商管理、可見性、流程網(wǎng)絡(luò)、需求預(yù)測、RFID無線射頻識別以及數(shù)據(jù)同步化等問題。

???? 在內(nèi)部管理上，要盡快實現(xiàn)高科技的導(dǎo)入與應(yīng)用，這些應(yīng)用會對提升零售企業(yè)生產(chǎn)率起到?jīng)Q定性作用，是家電連鎖企業(yè)擴張規(guī)模必須解決的問題，也是參與國際競爭的基本條件。家電連鎖增長空間巨大

???? 盡管目前國內(nèi)家電連鎖企業(yè)存在著急需解決的問題，但是，專家仍然看好這個市場。根據(jù)全球市場發(fā)展趨勢和國家信息中心所掌握的34個重點城市政府主管部門十一五商業(yè)發(fā)展規(guī)劃安排和社會消費品零售總額增長計劃分析，在未來5年，家電連鎖企業(yè)在城市級市場還有2000 億元人民幣的銷售增長空間，具有良好的發(fā)展前景，在目前經(jīng)銷格局難以有效改變的情況下，只有家電連鎖渠道可以有效消化快速增長的消費需求，因此，至少在幾年內(nèi)，家電連鎖企業(yè)依然是承擔(dān)推動中國家電事業(yè)快速增長的主要力量。

???? 蔡瑩建議，家電連鎖企業(yè)要積極介入地方政府商業(yè)發(fā)展規(guī)劃與建設(shè)，通過與政府的互動提高企業(yè)競爭能力。由于歷史原因，國內(nèi)大部分家電連鎖企業(yè)為民營企業(yè)，與各地政府之間缺乏天然聯(lián)系，隨著整體規(guī)模的擴大和未來發(fā)展需要，這些企業(yè)應(yīng)當把重視和參與地方政府商業(yè)發(fā)展規(guī)劃與建設(shè)的問題放到議事日程。

???? “這是個機遇，一定要抓住?！?蔡瑩分析，最近幾年，擴大內(nèi)需拉動經(jīng)濟是一項從中央到地方都非常重視的工作，各地政府主管部門都在制定本地區(qū)商業(yè)發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃的內(nèi)容和措施會對地區(qū)性商業(yè)發(fā)展以及商業(yè)布局產(chǎn)生重大影響，對連鎖企業(yè)來講，這些內(nèi)容對于制定本企業(yè)發(fā)展規(guī)劃具有重要意義。

???? 從經(jīng)營角度分析，國內(nèi)大型連鎖企業(yè)已經(jīng)度過了對于某個店面、某種產(chǎn)品或某個品牌銷售數(shù)量的競爭階段，目前更應(yīng)該關(guān)注的是有關(guān)各地市場容量、競爭對手市場份額、1～3年發(fā)展空間、購買能力預(yù)期、大型住宅規(guī)劃以及地區(qū)性商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)等一系列關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的問題。對于這些問題的了解與分析，直接關(guān)系企業(yè)的未來發(fā)展架構(gòu)，而對這些問題的了解與把握，需要與地方政府有一個暢通的溝通管道。

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