咱們有國標(biāo)，大類劃分有第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，每個大類下面的劃分那就更為詳細(xì)了。最近，李方毅看到一些行業(yè)資訊，在新的市場形勢下，某某行業(yè)開始從制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)移了，謀求新生之道。這些資訊，為傳統(tǒng)的制造業(yè)傳遞出一個積極地信號：重視服務(wù)了。

李方毅認(rèn)為，可以打破陳舊的行業(yè)劃分，所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)。何以妄言？李方毅理由有三：

第一，服務(wù)具有方法論功能。李方毅一直在探索組織文化之道。最終認(rèn)為服務(wù)是一把鑰匙。在社會化的世界里，組織與組織、人與人之間是因為彼此服務(wù)而存在的。李方毅一直在思考，組織內(nèi)部，是相互服務(wù)的關(guān)系；組織與上下游，是相互服務(wù)的關(guān)系；組織與其他社會組織，是相互服務(wù)的關(guān)系。以個人觀之，亦然。因此組織與組織之間，人與人之間，如何認(rèn)識服務(wù)，就會形成其方法論，并決定其行為?！盎ダ鐣迸c“互害社會”的分野，就在于服務(wù)觀與方法論飛分野。

第二．服務(wù)具有盈利功能。公司內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量，會影響到員工的滿意度；員工的滿意度決定其忠誠度；員工的忠誠度影響到顧客的滿意度；顧客的滿意度影響到其忠誠度；顧客的忠誠度影響到企業(yè)獲利能力；企業(yè)獲利能力又影響到公司的內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量。這本質(zhì)上是一個生態(tài)環(huán)境，是可以創(chuàng)造利潤的。這里的關(guān)鍵是，把每個環(huán)節(jié)上服務(wù)指標(biāo)化，可操作，可考評。

第三，服務(wù)具有創(chuàng)新功能。物質(zhì)匱乏時代，服務(wù)是看銷售人員的態(tài)度和技能，所以張秉貴就可成為全國勞模；改開始時代，物質(zhì)豐富，服務(wù)主要是看售后。買方市場條件下，服務(wù)已經(jīng)是全過程，尤其是售前服務(wù)更為重要，因此就具有了創(chuàng)新的功能，www.aihuau.com要研究顧客有什么未被滿足的需求和潛在的需求，進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)與創(chuàng)新。換言之，你要想到顧客的前頭去。

所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)，作為一種概念或許不難理解。問題是，如何去做呢？

李方毅認(rèn)為，從理念到行為，可以這樣去思考：

一是要“服”。有服的心態(tài)，有服的姿態(tài)，服務(wù)嘛，就要有服務(wù)的樣子。

二是要“務(wù)”。就是要做好，要超出客戶的期望，服務(wù)嘛。就是要讓顧客獲得愉悅感。

今天，大家又回到了“產(chǎn)品為王”的認(rèn)知，這固然是值得肯定的。但是，更應(yīng)該想到，我們的所謂的成品，離開了服務(wù)，本質(zhì)上都是“半成品”！靠半成品做市場，咋樣？

所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)，現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)型，很好。

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