愛華網(wǎng)?“恒源祥是大品牌，所以除了要讓顧客感受到恒源祥家紡優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，還要享受到它上乘的服務(wù)?！卞X素英如是說。 ????作為恒源祥家紡杭州富陽零售商，錢素英還有一個身份——恒源祥家紡明星導(dǎo)購。提及她，無論是顧客還是同事，都會翹起大拇指，因為她靠“全心全意”俘獲了很多顧客的心。 ????家紡是個競爭激烈的行當(dāng)。就拿錢素英經(jīng)營的恒源祥專賣店所處的地段來講，富陽市筧浦西路上集聚了10余家品牌專賣店。即便如此，錢素英依然生意興隆、客源不斷。 ????“她能做得那么好，很大原因是因為她的服務(wù)很有特色——她會上門為顧客‘鋪床’。”恒源祥家紡營銷部經(jīng)理張君穎評價道。
????自2006年，錢素英開了首家恒源祥家紡富陽專賣店以來，這項“鋪床”服務(wù)就一直延續(xù)至今。“家紡用品的款式很多，花色也很好看，許多新人會來買，但是買回去又不會鋪。所以我就主動告訴他們，我們專賣店有項‘鋪床’的服務(wù)，他們一聽都很高興，歡迎我們上門服務(wù)。”錢素英介紹道。 ????錢素英的“鋪床”服務(wù)相當(dāng)專業(yè)，她會揣摩顧客的意圖，在服務(wù)細(xì)節(jié)上做巧妙的設(shè)計?！氨热纾行┬氯私Y(jié)婚，我去他們家里鋪床就會穿一件紅色的衣服，這樣會讓新人感到喜氣。另外，我還會帶一個帶子?！卞X素英說。“但不是為了迎賓，而是為了討口彩，帶子——帶來兒子嘛?！卞X素英笑呵呵地說。 ????錢素英在上門服務(wù)過程中，其第一印象便給新人帶來了甜蜜與快樂，但是驚喜還遠(yuǎn)不止此。進(jìn)門后的錢素英并不是立馬鋪床，她會觀察房間的布局、色調(diào)、風(fēng)格，然后拿出新人們選購的家紡件套?！靶氯藗兊募壹徏滓约t色為主，是放在主臥的。在鋪床時，要鋪得大氣、端莊。所以我會疊出一些花樣，如‘浪頭’，這樣床看上去會有層次感，更立體?！卞X素英介紹道，“當(dāng)然，除了在家紡用品上翻點新花樣外，我還會放一些‘喜’字在床上或床單里，這樣新人翻開床單時，就會有小小的驚喜了?！?????“顧客都很開心，給我喜糖，還不斷謝我。專賣店擁有很多回頭客，客人們也會向親戚朋友推薦。有很多熟客經(jīng)常來店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，店里搞‘羊毛節(jié)’等促銷活動時，我也會打電話給他們，很多客人都會來捧場?！?????上門鋪床，殷勤服務(wù)，全心全意為顧客提供便利與快樂，錢素英這番良苦用心，鋪出了當(dāng)?shù)厝藢阍聪榧壹彽目诒?，也讓人們感受到品牌企業(yè)在服務(wù)上的用心。
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