上門鋪床，殷勤服務(wù)，全心全意為顧客提供便利與快樂，錢素英這番良苦用心，鋪出了當(dāng)?shù)厝藢?duì)恒源祥家紡的口碑，也讓人們感受到品牌企業(yè)在服務(wù)上的用心。

作為恒源祥家紡杭州富陽零售商，錢素英還有一個(gè)身份——恒源祥家紡明星導(dǎo)購。提及她，無論是顧客還是同事，都會(huì)翹起大拇指，因?yàn)樗俊叭娜狻狈@了很多顧客的心。“恒源祥是大品牌，所以除了要讓顧客感受到恒源祥家紡優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，還要享受到它上乘的服務(wù)。”錢素英如是說。

“她能做得那么好，很大原因是因?yàn)樗姆?wù)很有特色——她會(huì)上門為顧客‘鋪床’。”恒源祥家紡營(yíng)銷部經(jīng)理張君穎評(píng)價(jià)道。

自2006年，錢素英開了首家恒源祥家紡富陽專賣店以來，這項(xiàng)“鋪床”服務(wù)就一直延續(xù)至今?！凹壹徲闷返目钍胶芏?，花色也很好看，許多新人會(huì)來買，但是買回去又不會(huì)鋪。所以我就主動(dòng)告訴他們，我們專賣店有項(xiàng)‘鋪床’的服務(wù)，他們一聽都很高興，歡迎我們上門服務(wù)?！卞X素英介紹道。

錢素英的“鋪床”服務(wù)相當(dāng)專業(yè)，她會(huì)揣摩顧客的意圖，在服務(wù)細(xì)節(jié)上做巧妙的設(shè)計(jì)?！氨热?，有些新人結(jié)婚，我去他們家里鋪床就會(huì)穿一件紅色的衣服，這樣會(huì)讓新人感到喜氣。另外，我還會(huì)帶一個(gè)帶子。”錢素英說?！暗皇菫榱擞e，而是為了討口彩，帶子——帶來兒子嘛?！卞X素英笑呵呵地說。

錢素英在上門服務(wù)過程中，其第一印象便給新人帶來了甜蜜與快樂，但是驚喜還遠(yuǎn)不止此。進(jìn)門后的錢素英并不是立馬鋪床，她會(huì)觀察房間的布局、色調(diào)、風(fēng)格，然后拿出新人們選購的家紡件套?！靶氯藗兊募壹徏滓约t色為主，是放在主臥的。在鋪床時(shí)，要鋪得大氣、端莊。所以我會(huì)疊出一些花樣，如‘浪頭’，這樣床看上去會(huì)有層次感，更立體?！卞X素英介紹道，“當(dāng)然，除了在家紡用品上翻點(diǎn)新花樣外，我還會(huì)放一些‘喜’字在床上或床單里，這樣新人翻開床單時(shí)，就會(huì)有小小的驚喜了。”

“顧客都很開心，給我喜糖，還不斷謝我。專賣店擁有很多回頭客，客人們也會(huì)向親戚朋友推薦。有很多熟客經(jīng)常來店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，店里搞‘羊毛節(jié)’等促銷活動(dòng)時(shí)，我也會(huì)打電話給他們，很多客人都會(huì)來捧場(chǎng)?！?/p>  

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