上門鋪床,殷勤服務(wù),全心全意為顧客提供便利與快樂,錢素英這番良苦用心,鋪出了當(dāng)?shù)厝藢?duì)恒源祥家紡的口碑,也讓人們感受到品牌企業(yè)在服務(wù)上的用心。
作為恒源祥家紡杭州富陽零售商,錢素英還有一個(gè)身份——恒源祥家紡明星導(dǎo)購。提及她,無論是顧客還是同事,都會(huì)翹起大拇指,因?yàn)樗俊叭娜狻狈@了很多顧客的心。“恒源祥是大品牌,所以除了要讓顧客感受到恒源祥家紡優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外,還要享受到它上乘的服務(wù)。”錢素英如是說。
“她能做得那么好,很大原因是因?yàn)樗姆?wù)很有特色——她會(huì)上門為顧客‘鋪床’。”恒源祥家紡營(yíng)銷部經(jīng)理張君穎評(píng)價(jià)道。
自2006年,錢素英開了首家恒源祥家紡富陽專賣店以來,這項(xiàng)“鋪床”服務(wù)就一直延續(xù)至今?!凹壹徲闷返目钍胶芏?,花色也很好看,許多新人會(huì)來買,但是買回去又不會(huì)鋪。所以我就主動(dòng)告訴他們,我們專賣店有項(xiàng)‘鋪床’的服務(wù),他們一聽都很高興,歡迎我們上門服務(wù)?!卞X素英介紹道。
錢素英的“鋪床”服務(wù)相當(dāng)專業(yè),她會(huì)揣摩顧客的意圖,在服務(wù)細(xì)節(jié)上做巧妙的設(shè)計(jì)?!氨热?,有些新人結(jié)婚,我去他們家里鋪床就會(huì)穿一件紅色的衣服,這樣會(huì)讓新人感到喜氣。另外,我還會(huì)帶一個(gè)帶子。”錢素英說?!暗皇菫榱擞e,而是為了討口彩,帶子——帶來兒子嘛?!卞X素英笑呵呵地說。

錢素英在上門服務(wù)過程中,其第一印象便給新人帶來了甜蜜與快樂,但是驚喜還遠(yuǎn)不止此。進(jìn)門后的錢素英并不是立馬鋪床,她會(huì)觀察房間的布局、色調(diào)、風(fēng)格,然后拿出新人們選購的家紡件套?!靶氯藗兊募壹徏滓约t色為主,是放在主臥的。在鋪床時(shí),要鋪得大氣、端莊。所以我會(huì)疊出一些花樣,如‘浪頭’,這樣床看上去會(huì)有層次感,更立體?!卞X素英介紹道,“當(dāng)然,除了在家紡用品上翻點(diǎn)新花樣外,我還會(huì)放一些‘喜’字在床上或床單里,這樣新人翻開床單時(shí),就會(huì)有小小的驚喜了。”
“顧客都很開心,給我喜糖,還不斷謝我。專賣店擁有很多回頭客,客人們也會(huì)向親戚朋友推薦。有很多熟客經(jīng)常來店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),店里搞‘羊毛節(jié)’等促銷活動(dòng)時(shí),我也會(huì)打電話給他們,很多客人都會(huì)來捧場(chǎng)?!?/p>
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/128627.html
愛華網(wǎng)



