電視購物是通過電視傳播、電話訂購、物流配送幾個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)銷售的，作為新興的購物方式，電視購物受到越來越多消費(fèi)者的青睞。消費(fèi)者一個(gè)電話，便能坐等心儀物品上門，省去了逛商場的麻煩，且價(jià)格實(shí)惠。然而，在方便實(shí)惠的背后，由于誠信機(jī)制尚不完善、買賣雙方無法直接接觸、消費(fèi)者缺乏足夠的證據(jù)等原因，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題想退貨換貨卻很難，消費(fèi)者維權(quán)之路往往異常艱辛。

消費(fèi)者決定電視購物行業(yè)的發(fā)展

一個(gè)行業(yè)能否做大做久最終都要取決于消費(fèi)者的認(rèn)可。電視購物本來是一種嶄新的銷售模式，卻因?yàn)檎\信缺失而日趨黯淡。曾幾何時(shí)，“騙局”成為了電視購物在消費(fèi)者心目中的代名詞，須知電視購物最終的客戶正是消費(fèi)者，行業(yè)少數(shù)人不誠信造成的后果卻必須由整個(gè)行業(yè)來承受。中國的電視購物行業(yè)正在吃下自己種的苦果，因此行業(yè)迫切需要一個(gè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)來維護(hù)行業(yè)的誠信。誠信再塑、重新構(gòu)建消費(fèi)者信心是行業(yè)從業(yè)者的頭等大事。

一個(gè)不尊重消費(fèi)者的行業(yè)，必將為消費(fèi)者所拋棄，如今，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正在醞釀二次修改，其中最受消費(fèi)者關(guān)注的是新增了“對通過電話銷售、郵售、上門銷售等非固定場所的銷售方式購買的商品，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用，但影響商品再次銷售的除外”。這一修改，不管能否實(shí)施，都將具有重大的意義，至少說明了有關(guān)部門對消費(fèi)者維權(quán)難的重視。

消費(fèi)者的選擇是推動(dòng)電視購物發(fā)展的動(dòng)力，如今消費(fèi)者越來越重視消費(fèi)過程中的感受，消費(fèi)者從以往簡單的滿足物質(zhì)需要，到現(xiàn)在不僅要滿足物質(zhì)需要，還要有精神上享受服務(wù)的需要。任何的商家都不能不重視，在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量，所以退貨制度在很大程度上遏制了假冒偽劣產(chǎn)品的生存空間。

客觀真實(shí)地介紹商品，重新塑造消費(fèi)者信心，是當(dāng)前電視購物行業(yè)首先面對的挑戰(zhàn)。消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力，消費(fèi)者才是生產(chǎn)、經(jīng)營者的衣食父母，沒有安全的消費(fèi)，哪來企業(yè)的發(fā)展？所以引入后悔權(quán)，表層是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期的不后悔；核心卻是規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，促進(jìn)消費(fèi)市場誠信與成熟，讓電視-愛華網(wǎng)-購物行業(yè)能夠健康有序地發(fā)展。

在國外，電視購物是消費(fèi)者購買商品的一條重要渠道。僅美國有線電視網(wǎng)電視購物一年的銷售額就達(dá)上百億美元，可見消費(fèi)者對電視購物的依賴程度。美國電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物成功的兩大決定因素是顧客至上的服務(wù)原則和完善的信用體系，不論任何商品顧客在一個(gè)月內(nèi)都可任意退換。美國盡管也有消費(fèi)者上當(dāng)受騙的情況，但并不普遍。這是因?yàn)椋坏┙拥酵对V電話，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品有假，有關(guān)部門會(huì)追究商家法律責(zé)任并加倍罰款，這很可能是個(gè)天文數(shù)字，讓商家一輩子都無法償還。而且，一旦在消費(fèi)者投訴委員會(huì)有了記錄，就很難再從事相同的生意。

國外這些整治虛假電視購物廣告的經(jīng)驗(yàn)有待于我們吸收借鑒，只有消費(fèi)環(huán)境好了，電視購物才能長足發(fā)展，畢竟污水難養(yǎng)魚。

消費(fèi)者維權(quán)媒體應(yīng)負(fù)起責(zé)任

一份網(wǎng)友調(diào)查顯示，超過9成網(wǎng)友不相信電視購物廣告，并有高達(dá)96%的網(wǎng)友認(rèn)為，電視媒體是電視購物“騙人”的最大幫兇。

國內(nèi)法律之前對于電視購物沒有明確的規(guī)范，但是廣電總局在去年年末和今年年初發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目管理的通知》、《廣電總局關(guān)于電視購物頻道建設(shè)和管理的意見》以及《廣播電視廣告播出管理辦法》，足以看出有關(guān)部門對于規(guī)范電視購物行業(yè)所展現(xiàn)出的信心。上述行政法規(guī)、通知、意見不僅僅詳細(xì)地規(guī)范了電視購物短片廣告和電視購物居家購物頻道這兩種不同的電視購物形式，而且還對廣告的播出進(jìn)行了總體上的規(guī)范。雖然從整體上來看對于消費(fèi)者的保護(hù)機(jī)制建立還不是很完整，但是規(guī)范整個(gè)電視購物行業(yè)的規(guī)劃已經(jīng)初見端倪。|!---page split---|

然而，通知之后結(jié)果怎么樣了呢？據(jù)國家廣電總局稱，今年已處罰了兩家違規(guī)地市電視臺，責(zé)令其停播商業(yè)廣告一周，而衛(wèi)視廣告播出也得到較大改善。同時(shí)，全國各地廣電將對廣告節(jié)目展開為期一個(gè)多月的交叉監(jiān)督檢查，檢查重點(diǎn)在省臺和地市臺；此外，廣電總局還在考慮對嚴(yán)重違規(guī)的電視頻道或采取吊銷執(zhí)照的嚴(yán)厲處罰。同時(shí)，把電視購物廣告確定為今年專項(xiàng)整治重點(diǎn)，典型違法廣告將通過曝光、點(diǎn)評、公告等形式向社會(huì)公示，屢罰屢犯的相關(guān)責(zé)任單位將取消廣告發(fā)布資格。

不過許多消費(fèi)者質(zhì)疑此類監(jiān)管措施是否能到位，現(xiàn)在打開電視機(jī)，在不少衛(wèi)視頻道中看到的依然是一些所謂不要錢的手機(jī)、賣99元另外贈(zèng)送298元禮品的染發(fā)劑，以及多次明令禁止播出的“減肥”、“豐胸”的產(chǎn)品等等。

消費(fèi)者怎能不質(zhì)疑呢？這些年來，“禁播令”是一個(gè)接著一個(gè)的出臺，結(jié)果都是雷聲大雨點(diǎn)小，過后這些虛假廣告則仍然我行我素，甚至變本加利的播出，欺騙消費(fèi)者。本刊上期就曾對遼寧、吉林、黑龍江三省衛(wèi)視再播虛假短片廣告做過專門報(bào)道，而這只是冰山一角。6月11日，中商聯(lián)媒體購物專業(yè)委員會(huì)則公布了25則涉嫌違法違規(guī)的短片廣告，變相的虛假宣傳有增無減。中商聯(lián)媒購委表示，以上種種誤導(dǎo)消費(fèi)的虛假違法廣告在地方臺（包括衛(wèi)視）屢禁不止，對國家廣電總局禁令視而不見、拒不執(zhí)行，媒購委將把本次通報(bào)的資料報(bào)送相關(guān)主管機(jī)構(gòu)。

國家主管機(jī)構(gòu)不作為，光靠消費(fèi)者、媒購委這些無權(quán)無勢的個(gè)人和單位在投訴、監(jiān)督是解決不了問題的。因此，要治理虛假電視購物廣告，就要實(shí)行“問責(zé)制”，一旦播出虛假廣告欺騙消費(fèi)者，一切損失都應(yīng)由播出媒體承擔(dān)，電視媒體作為大眾傳播工具，應(yīng)當(dāng)負(fù)起責(zé)任來。

只有從源頭上解決問題，電視臺對違規(guī)播出的電視購物廣告承擔(dān)責(zé)認(rèn)，才會(huì)使那些靠虛假違法廣告進(jìn)行欺詐的企業(yè)沒有藏身之地。熒屏凈化了，廣告也可以相信了，這將會(huì)很大-愛華網(wǎng)-地促進(jìn)電視購物行業(yè)的發(fā)展。

未來電視購物能否值得消費(fèi)者信賴

電視購物行業(yè)正處于“一半是海水，一半是火焰”狀態(tài)中，與購物短片廣告日漸式微相對照的是，以廣電系背景出現(xiàn)的居家購物頻道則非?；鸨?。同樣是電視購物，一邊已是聲名狼藉，一邊卻是熱火朝天地融資，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局。

3月29日，江蘇好享購物頻道高調(diào)宣布正式開播；3月31日，快樂購宣布融資3.3億元，開始啟動(dòng)全國性擴(kuò)張計(jì)劃；5月3日，歌華有線宣布出資2000萬元進(jìn)軍電視購物，與富邦購物合資億元開辦購物頻道；6月3日，中央人民廣播電臺宣布斥資億元進(jìn)軍電視購物領(lǐng)域，央廣購物立志打造電視購物行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

電視購物行業(yè)的門檻大大提高了，在國家鼓勵(lì)下，脫胎于媒體的“大電視購物”運(yùn)作模式正在形成，它融合了電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等，這意味著國內(nèi)電視購物業(yè)要回歸電視平臺，符合世界主流的媒體零售模式，而不是利用媒體工具來忽悠消費(fèi)者，擾亂市場?？梢哉f，一個(gè)值得消費(fèi)者信賴的電視購物雛aihuau.com形正在形成。

從東方購物未來的發(fā)展目標(biāo)來看也可說明這一點(diǎn)。今年，東方購物的銷售目標(biāo)是50億元，未來10年的銷售目標(biāo)是1000億元，力爭2020年成為亞洲第一的電子商務(wù)與服務(wù)提供企業(yè)。這第一不單單是銷售額第一，還應(yīng)該是最具有信賴的第一，也是電子商務(wù)和服務(wù)企業(yè)中的第一。

正是有了廣電系的背景，因此，象快樂購和東方購物這樣的購物頻道才不敢大行忽悠，更不會(huì)搬起石頭砸自己的腳，壞了電視臺的名聲。與其他租賃時(shí)段的電視購物企業(yè)相比，社會(huì)公信力和影響力將有助于居家購物贏得消費(fèi)者的信賴。

相信在多方位的監(jiān)管下，電視購物會(huì)越來越規(guī)范，越來越誠信，也越來越值得消費(fèi)者的信賴。媒體零售終歸還是零售業(yè)，仍要回歸行業(yè)本質(zhì)，最終拼的仍然是供應(yīng)鏈管理、物流配送、售后服務(wù)等這些綜合素質(zhì)。

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