愛華網(wǎng)美容師強(qiáng)調(diào)顧客本身的皮膚好，但是就是缺水那么一小點(diǎn)問題影響整個(gè)氣質(zhì)。此類顧客多屬?zèng)_動(dòng)型顧客，這樣的談話有利于促進(jìn)其達(dá)成銷售目的。
?性格
? 接待方法??性急型：性情急躁、愛發(fā)脾氣，喜歡改變? 此類顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的服務(wù)應(yīng)迅速給予，使其感到服務(wù)者的動(dòng)作快，切莫讓他感到不耐煩 ?遲鈍型：愛好易改變不易興奮? 此類顧客不會(huì)輕易決定購買或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再通過談話方式與對(duì)方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品 ?含蓄型：性情固執(zhí)，對(duì)，周圍事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對(duì)別人的關(guān)心不加理睬? 美容院要從顧客的動(dòng)作 或表情中留意其關(guān)心的事務(wù)或購買動(dòng)機(jī)，進(jìn)行對(duì)答時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎。面以對(duì)此類顧客，需仔細(xì)觀察其肢體語言，服務(wù)才能正中其下懷. ?健談型：聰明、適合力強(qiáng)，為人大方，對(duì)人漠不關(guān)心，易感情用事? 此類顧客令人很容易探察其消費(fèi)動(dòng)機(jī)及對(duì)產(chǎn)品的意見，故美容師應(yīng)通過其談話，掌握其偏好，適時(shí)促銷，應(yīng)能成交
抑制型：愛好持久不易改變，不易興奮? 此類顧客眼神不定，難做決定，美容師必須詳細(xì)說明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價(jià)格或服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵觸心理，只要讓其心中有安全感，必能兩全其美 ?疑慮型：聰明、缺乏獨(dú)創(chuàng)性、懷疑，嫉妒心強(qiáng)? 此類顧客個(gè)性偏執(zhí)且屬于難以相信別人，故美容師在談話時(shí)務(wù)必了解其疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)致地一一說服，解開其心中各種問號(hào)，對(duì)方即能在體會(huì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長期顧客 ?知音型：容易興奮，愛好不易改變? 此類顧客自以為很內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品有一定了解，故應(yīng)高法迎合其心意，爭(zhēng)取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時(shí)也可以請(qǐng)教方式與其溝通. ?包容型：樂觀、親切、害怕權(quán)威? 此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對(duì)話時(shí)要客氣、謹(jǐn)慎，使其感覺實(shí)在，可信度高 ?挑剔型：個(gè)性偏執(zhí)，不輕易相信別人，愛挑剔? 對(duì)此類顧客切忌多言，言多必失;切忌與其惡言辯論;細(xì)心聽取其批評(píng)，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)
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