多少年來(lái)，我在同美容院院長(zhǎng)交流時(shí)遇到最多的問題之一就是“美容院如何培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神”這一問題，應(yīng)大家的要求，今天我就淺談一下這方面的問題。

首先美容院長(zhǎng)要確立“人高于一切”的價(jià)值觀。

正如我們?cè)诮?jīng)常所強(qiáng)調(diào)的，“在你開始啟動(dòng)自己的員工敬業(yè)精神培養(yǎng)計(jì)劃之前，你必須首先確信自己明白你和你的管理人員對(duì)人的信念是怎樣的?！睋Q言之，你必須愿意接受這樣一種觀點(diǎn)，即你的員工是你最重要的一筆資產(chǎn)，她們值得信賴，應(yīng)當(dāng)受到尊重，能夠參與與工作有關(guān)的決策，會(huì)因受到鼓勵(lì)而不斷成長(zhǎng)，以及希望實(shí)現(xiàn)她們自己的最大潛力。然后，將這種價(jià)值觀付諸文字，從一開始時(shí)就注意雇傭和晉升那些“人高于一切”的人到崗位上來(lái)，并且將“人高于一切”的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化成你的日常行為。

其次美容院內(nèi)要建立公平對(duì)待的氛圍。

主要內(nèi)容包括：設(shè)立一個(gè)確保所有員工在所有的不滿和懲處事件中都能得到公平對(duì)待的“超級(jí)”不滿申訴程序;保持自上而下和自下而上的言路的暢通;建立一種多樣化的、正式的、易于運(yùn)用的渠道來(lái)使員工有機(jī)會(huì)表達(dá)她們對(duì)某些事情的關(guān)注和看法，并且使她們能夠很容易的得到與她們利益有關(guān)的一些問題的答案;定期進(jìn)行意見調(diào)查，在調(diào)查—反饋—行動(dòng)的各個(gè)階段上，利用一切機(jī)會(huì)告訴員工在組織中“正在發(fā)生什么事”。

第三樹立“以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的雇傭關(guān)系”

培養(yǎng)員工敬業(yè)精神的工作不是在員工被雇傭以后開始的，而是在她們被雇傭之前就開始了。因此，具有高度敬業(yè)精神的美容院通常都十分仔細(xì)的對(duì)待她們所要雇傭的人。首要的一點(diǎn)就是，明確美容院自己的價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)，并將其作為美容院甄選程序中的一個(gè)重要組成部分。然后就是設(shè)計(jì)一個(gè)內(nèi)容廣泛的甄選程序，來(lái)幫助企業(yè)在考慮到求職者價(jià)值觀的前提下做出甄選決定。此外，美容院還應(yīng)當(dāng)積極的進(jìn)行招募活動(dòng)，以便使那些被雇傭的人看到有許多求職者都被拒絕了，而她們卻成為被甄選出來(lái)的精華。接下去，美容院應(yīng)當(dāng)為被雇傭者提供與企業(yè)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有關(guān)的坦率而真實(shí)的展示。需要記住的是，自我挑選是非常重要的，較長(zhǎng)時(shí)間的使用為期較長(zhǎng)且內(nèi)容復(fù)雜的甄選過程等，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一種值得付出的“犧牲”。

第四建立員工的就業(yè)安全感。

美容院可以實(shí)行“無(wú)保障的終身雇傭”。一方面強(qiáng)調(diào)所有的雇傭關(guān)系都是一種“自由雇傭”安排;另一方面則可以強(qiáng)調(diào)企業(yè)的無(wú)保障終身雇傭政策：“穩(wěn)定的雇傭和企業(yè)成員福利的不斷改善不僅是必要的，而且只有通過企業(yè)連續(xù)、穩(wěn)定的成長(zhǎng)才能得以實(shí)現(xiàn)”。

美容院為員工提供就業(yè)安全的管理實(shí)踐包括：將每一位員工工資中的大多數(shù)部分定為浮動(dòng)的;對(duì)員工進(jìn)行交叉培訓(xùn)，使她們每個(gè)人都有幾個(gè)“頭銜”。一般職業(yè)管理和內(nèi)部晉升是體現(xiàn)企業(yè)就業(yè)安全的兩個(gè)主要措施.以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的美容院往往也注重以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的工作績(jī)效評(píng)價(jià)。換言之，她們不僅僅評(píng)價(jià)員工過去的工作績(jī)效。相反，主管人員和被評(píng)價(jià)者將負(fù)責(zé)把后者過去的工作績(jī)效、職業(yè)偏好與她們的發(fā)展需要以一種正式職業(yè)規(guī)劃的形式聯(lián)系起來(lái)。

第五合理的報(bào)酬計(jì)劃。

美容院應(yīng)當(dāng)建立一種以員工能夠?qū)⑺齻冏约寒?dāng)成企業(yè)一部分的薪資計(jì)劃。這意味著員工應(yīng)當(dāng)能夠在經(jīng)營(yíng)景氣的年份分享企業(yè)的利潤(rùn)，同時(shí)也能在經(jīng)營(yíng)不景氣的年份分擔(dān)企業(yè)的負(fù)擔(dān)。這樣就把員工薪資的一部分至于風(fēng)險(xiǎn)之下。此外，制定員工持股計(jì)劃也能鼓勵(lì)員工認(rèn)為她們自己在企業(yè)中有較大的投資。最后，強(qiáng)調(diào)自我報(bào)告工作時(shí)間，而不是采取計(jì)時(shí)器這種裝置來(lái)對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督，也有利于員工歸屬意識(shí)的形成。

在我所服務(wù)的美容院中大多采用風(fēng)險(xiǎn)工資、物質(zhì)刺激相結(jié)合的報(bào)酬方案。使用新的報(bào)酬形式作為培養(yǎng)員工敬業(yè)精神方案的一部分，這樣做的目的是改善美容院服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。美容院所有的職位依據(jù)三個(gè)因素予以評(píng)價(jià)：技能、解決問題的能力和所負(fù)擔(dān)的責(zé)任。對(duì)于每個(gè)職位都要分別確定三個(gè)因素的點(diǎn)值，然后使總點(diǎn)值同相應(yīng)的報(bào)酬等級(jí)水平相對(duì)應(yīng)(每個(gè)等級(jí)水平都有相應(yīng)的職位評(píng)價(jià)點(diǎn)值系列)。職位評(píng)價(jià)的結(jié)果就是設(shè)立薪資體系，這樣，美容院內(nèi)每個(gè)職位的薪資水平都能同職位本身相匹配。

第六注重員工的自我實(shí)現(xiàn)。

我們知道沒有什么比實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想、發(fā)揮潛力并獲得成功更強(qiáng)烈的需要了。因此，在員工具有高度敬業(yè)精神的美容院中，企業(yè)都積極開展促進(jìn)員工自我實(shí)現(xiàn)的管理實(shí)踐，這種實(shí)踐的目的是確保所有員工都能夠得到每一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，既有機(jī)會(huì)在工作中運(yùn)用他們所有的技能和天賦，成為他們所夢(mèng)想成為的那種人。為了做到這一點(diǎn)，就必須認(rèn)可自我實(shí)現(xiàn)、增加新員工工作的挑戰(zhàn)性、豐富工人的工作內(nèi)容，并對(duì)他們進(jìn)行更多的授權(quán)、進(jìn)行綜合性的員工內(nèi)部晉升/職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。

總之，通過上述這些管理實(shí)踐在美容院中會(huì)產(chǎn)生雙重的作用：一方面，她們創(chuàng)造出了一種工作環(huán)境，員工在這樣一種工作環(huán)境中，能夠?qū)⑺齻兯械馁Y質(zhì)和能力發(fā)揮出來(lái)，并且能夠通過在美容院中工作來(lái)滿足自己的重要個(gè)人需要;另一方面，這些管理實(shí)踐又能夠通過將員工的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)合二為一來(lái)幫助管理者來(lái)贏得員工的敬業(yè)精神。這樣員工在做工作的時(shí)候，就不是因?yàn)椴坏貌蛔鞑湃プ?，而是因?yàn)樗齻冊(cè)敢馊プ觥齻冊(cè)诠ぷ鲿r(shí)的表現(xiàn)看上去好像企業(yè)就是她們自己的。在一個(gè)對(duì)員工的靈活性、創(chuàng)造性、個(gè)人素質(zhì)和積極性要求比過去任何時(shí)候都要高的時(shí)代，具有敬業(yè)精神的員工已經(jīng)成為美容院最好的競(jìng)爭(zhēng)資源了。

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