由于化妝品作用于人，并為顧客增進美的價值，正如露華濃的創(chuàng)始人所言，“我們不是出售口紅，我們出售的是夢想”，因此作為開化妝品店的經(jīng)營者必須本著專業(yè)態(tài)度為顧客創(chuàng)造全新價值。越是在都市與發(fā)達地區(qū)，越是需要專業(yè)性的交流，化妝品店將越來越注重開發(fā)專業(yè)店。

　　研究發(fā)現(xiàn)，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是顧客最期望得到的，當(dāng)顧客的購買心理從物質(zhì)需求升華到精神需求，體驗式購物環(huán)境將越來越受到歡迎。從國內(nèi)外化妝品店的經(jīng)驗看，成功店鋪除了商品之外，其專業(yè)價值體現(xiàn)在四個方面：

　　首先是體現(xiàn)在人員服務(wù)上。配備專業(yè)的美容顧問、可以當(dāng)場提供指導(dǎo)，積極地與顧客交流，利用各種咨詢提高美容信息和客戶服務(wù)的專業(yè)性從而滿足地區(qū)內(nèi)生活者的各種需要。重點在于要形成一個囊括了自我管理、專業(yè)知識介紹、化妝技巧等美容健康各方面的支持體制。

　　其次是體現(xiàn)在店鋪形象上。例如屈臣氏的店鋪形象遵循 “透視性”、“易購性”及“權(quán)威性”三大準(zhǔn)則，屈臣氏深知給顧客提供了一個滿意的購物環(huán)境，將令他們?nèi)蘸蟾嗟?、?jīng)常的光臨店鋪，并且在店鋪的消費更多。而國內(nèi)多數(shù)店鋪沒有形成統(tǒng)一的視覺風(fēng)格與購物體驗，這對參與未來化妝品店的品牌競爭將極為不利。

　　第三是體現(xiàn)在產(chǎn)品推廣。上化妝品店應(yīng)具備廣泛的商品知識并致力于“提案型銷售”，更為注重商品的價值訴求，可以在店鋪內(nèi)營造出諸如舒適浴室這樣的生活情景作為切入點，組織和放置相關(guān)的洗化和家居商品，讓顧客聯(lián)想到健康美好的生活需求與商品間的聯(lián)系，更多從價值角度而非單單價格角度去認(rèn)識商品。

　　最后是要體現(xiàn)在顧客關(guān)系上。及時為顧客提供關(guān)于健康、美麗和生活方面的知識和信息，定期提供結(jié)合氣候節(jié)氣的美容或時尚刊物，讓顧客得到與美容密切相關(guān)的“美容天氣預(yù)報”，真正從關(guān)愛的角度去關(guān)心消費者。

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