愛華網(wǎng)系列專題：化妝品店加盟
時(shí)至今日，中國(guó)日化專賣店強(qiáng)勁發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)已是白熱化。各類日化專賣店挖空心思展開拚斗，斗價(jià)格、斗贈(zèng)品、斗規(guī)模、斗名牌多寡?？傊娬胁鹫?，寸利必爭(zhēng)。不少店家斗紅了眼，一切營(yíng)業(yè)行為都圍繞對(duì)手或以對(duì)手為假想敵而展開。完全是一心對(duì)外，迷于其中。在長(zhǎng)期的對(duì)外斗爭(zhēng)中迷失了方向，偏離了初衷。在惡斗的怪圈中打轉(zhuǎn)而不能自拔。 日化專賣店經(jīng)營(yíng)的初衷自然是要遵循日化零售業(yè)規(guī)律，抓好店務(wù)管理之根本要素，絕不是舍本逐末，主次不分。 當(dāng)?shù)昙艺諏?duì)外斗爭(zhēng)、心外求法而不知反躬求已時(shí)，已經(jīng)是自亂陣腳?？v觀中外古今的一切斗爭(zhēng)史，無論戰(zhàn)場(chǎng)、官場(chǎng)、商場(chǎng)，最終取勝者都是先強(qiáng)大自己，不為敵所敗，而最終敗敵。此事兵法也早有高論：“善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝;不可勝在已，可勝在敵”。真把自家該做的事情做好了做對(duì)了，自然沒人能打敗你。真正能打敗你的只有你自己，不是別人。 中國(guó)第一保鮮化妝品品牌白麗人認(rèn)為：本土日化專賣店已不是初始階段的靠運(yùn)氣、憑膽大，靠扎實(shí)基本功的時(shí)代已經(jīng)到來。而這個(gè)基本功毫不神奇、絕無奧妙，實(shí)實(shí)在在、了了分明。借鑒于店務(wù)大師?7-?elven的成功經(jīng)驗(yàn)，本土日化專賣店的經(jīng)營(yíng)之本可以歸納為“四項(xiàng)基本原則”。即：“品類齊全、保證質(zhì)量、舒適整潔、親切服務(wù)”。道理如此樸實(shí)，真是“三歲孩童都知道”，可往往“八十老人行不得”，眾店家能落實(shí)者屈指可數(shù)。對(duì)四項(xiàng)原則逐項(xiàng)掃描對(duì)照或可令我等清醒些。 第一項(xiàng)—品類齊全：不管哪種模式的日化店，最終都脫離不了靠品類多來納客入店之現(xiàn)實(shí)。某些欲憑自家生產(chǎn)能力多出產(chǎn)品搞整店輸出者，最終也不得不大量購進(jìn)其他名牌化妝品和女性護(hù)理用品來吸引顧客，否則只有關(guān)門的份。而另外一個(gè)例證就是美容院。長(zhǎng)期倚靠幾個(gè)牌子打天下，結(jié)果就是長(zhǎng)不大，入店顧客有限，客單價(jià)也有限。如今美容院渠道集體進(jìn)入發(fā)展瓶頸，整天思索著如何破局。而品種齊全卻是屈臣氏、絲芙蘭、香港莎莎、康是美、香港萬寧以及國(guó)內(nèi)千色店、嬌蘭佳人等一致采行的成功方略。品種不齊全，你的生意增長(zhǎng)大成問題。
第二項(xiàng)—保證質(zhì)量：今天買方市場(chǎng)的時(shí)代，沒有獨(dú)家生意了，理性消費(fèi)占了上風(fēng)。顧客對(duì)產(chǎn)品本身的關(guān)注超過其他一切。真正做到名副其實(shí)、貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品才有生命力，才能拉住顧客不斷回頭。產(chǎn)品不過硬，越強(qiáng)的營(yíng)業(yè)推廣傷自己越重。日化專賣店的質(zhì)量保證包含的是產(chǎn)品的新鮮度、正規(guī)生產(chǎn)、規(guī)范的質(zhì)檢、產(chǎn)品高穩(wěn)定性、高安全性、環(huán)保包材、人性化設(shè)計(jì)。只有做到這些，才稱得上合格的、保證質(zhì)量的產(chǎn)品。店家引進(jìn)產(chǎn)品必須有此質(zhì)量評(píng)判的理念，不能再以暴利導(dǎo)向?yàn)榈昀镆M(jìn)產(chǎn)品。誰不顧質(zhì)量，誰就是與顧客為敵。 第三項(xiàng)—舒適整潔：從門頭的vi設(shè)計(jì)到店內(nèi)的色調(diào)處理，明快亮麗應(yīng)為主題;而從櫥窗到店堂的貨架柜臺(tái)布置則須做到直視無礙、一覽無余。盡可能減少曲型的室內(nèi)格局。保證良好的空氣流通，保持空氣清新，防止空氣渾濁。多以大塊玻璃做窗門等，保持充足的光線;店內(nèi)過道線路合理，轉(zhuǎn)折要少，使客人方便從頭一逛到底。更多體現(xiàn)人性關(guān)懷。而燈光的運(yùn)用應(yīng)為不刺眼的柔和白光。而如果有了背景音樂的安排，一定選擇輕快的曲目且音量以不影響店員與客人對(duì)話為宜，不能只顧店員自己的娛樂取向而選曲。貨品的陳列擺放講究一定的藝術(shù)性，避免機(jī)械生硬。要適合女性的審美情致，造型奇巧些，裝飾生動(dòng)些，一切細(xì)節(jié)以客人的感受為主。而收銀臺(tái)的放置及臺(tái)前留空也要考慮到人多排隊(duì)結(jié)帳的情況，盡量留足前空。店內(nèi)的衛(wèi)生大可借鑒麥當(dāng)勞、肯得基的衛(wèi)生輪值檢查制度，每天安排值日，并做好衛(wèi)生工作的登記。以每天標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化的管理實(shí)現(xiàn)舒適整潔的目標(biāo)。 窗明幾凈是自古以來國(guó)人生活環(huán)境的審美要求，也應(yīng)是全人類生活環(huán)境的好標(biāo)準(zhǔn)吧。以窗明幾凈作為日化店的環(huán)境要求是最通俗簡(jiǎn)明的。檢視當(dāng)前的一些日化店，雖然裝修費(fèi)用不菲，用料高檔，豪華不失卻忘了窗明幾凈的基本要求。玻璃櫥窗窄小，光亮不足，貨架貨柜藏污納垢，發(fā)絲、灰塵、化妝品膏、油等隨處可見。店員有空閑聊嬉鬧，卻無心清潔衛(wèi)生。這樣的店能讓顧客喜歡逛嗎? 第四項(xiàng)—親切服務(wù)：營(yíng)銷界對(duì)于服務(wù)的論述不可謂不高深，甚至炒到玄義奧論的境地。可越是談玄論密就越是天馬行空，不落實(shí)地。那些永恒常行的基本準(zhǔn)則沒有踐行，卻生吞些不倫不類的高論來炫耀。缺乏貼切的問候招呼用語，沒有迎客、送客的禮儀，遞籃送物的時(shí)機(jī)不恰當(dāng)，顧客投訴的應(yīng)對(duì)無章法，產(chǎn)品推介欠得體，促成交易少技巧，這是眾多店家的通病。同處零售專業(yè)，卻不學(xué)沃爾瑪?shù)奈⑿υ瓌t，不效屈臣氏的會(huì)員管理，不仿絲芙蘭的免費(fèi)化妝，不習(xí)資生堂專賣店的年終謝客。顧客在這里或許也被稱為上帝，但卻不是永遠(yuǎn)都對(duì)，甚至連咨詢、試用都得不到禮貌專業(yè)的應(yīng)對(duì)，更不用奢談超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)。而像微笑服務(wù)這樣最基本的服務(wù)禮儀，卻是所有如麥當(dāng)勞、屈臣氏、7-elven、沃爾瑪?shù)瘸晒α闶蹣I(yè)者首推的法門。國(guó)內(nèi)大批不會(huì)笑的日化店真不知道哪天能醒過來。
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