商家天天高喊：“顧客是上帝”，當(dāng)真正“上帝”來(lái)準(zhǔn)備與之做生意時(shí)，商家卻只從自己的角度想問(wèn)題，忽視消費(fèi)者的感受，最后落得被消費(fèi)者說(shuō)“ＮＯ”收?qǐng)觥?/p>

近段時(shí)間，記者陪同朋友到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買米，卻發(fā)現(xiàn)很多生意人將電子秤刻度的一方，朝向自己，如果遇到一些粗心大意的客戶，他們就在秤上來(lái)個(gè)缺斤少兩，如果遇到細(xì)心的客戶，就會(huì)以補(bǔ)秤吵架告終。記者的朋友當(dāng)時(shí)買了10斤米，由于沒(méi)有用心看秤，就被商家扣去一兩，事后再找其論理，商家卻不承認(rèn)，還說(shuō)不是在他那里買的，這樣一來(lái)，客戶自然不愿意與其做生意。無(wú)獨(dú)有偶，夜市上一些賣水果的商販，還玩起貼標(biāo)簽，遮住水果爛點(diǎn)的把戲，讓消費(fèi)者感到非常反感。一位姓馬的先生告訴記者，他非常喜歡吃蘋果，于是在夜幕降臨天氣比較涼爽之時(shí)，散步到夜市水果攤前，買幾斤蘋果吃，而且他還專門挑選一些進(jìn)口的水果，當(dāng)時(shí)他看到又大又紅的進(jìn)口水果，于是毫不猶豫地秤上幾斤，買回家一看，進(jìn)口蘋果貼標(biāo)簽處，撕開(kāi)一看卻是一個(gè)爛點(diǎn)，馬先生氣得去找賣蘋果的算賬，而水果商販卻來(lái)個(gè)死活不認(rèn)賬，這樣一來(lái)，馬先生再也不想去夜市買蘋果了，而他周圍的朋友一聽(tīng)說(shuō)這件事情后，也不愿去夜市上買水果了。

雖然生意人可能一時(shí)得逞，昧著良心賺了一點(diǎn)小錢，但是長(zhǎng)期下去，不僅生意一天天難做，還會(huì)泱及整個(gè)夜市的水果攤。誠(chéng)信是根本，商家要永遠(yuǎn)從消費(fèi)者的角度去想問(wèn)題，體會(huì)消費(fèi)者上當(dāng)后的感受，如此一來(lái)，生意也就好做了。

除了個(gè)體商販會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤外，現(xiàn)在許多企業(yè)為了在產(chǎn)品上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就在產(chǎn)品差異化上做文章，進(jìn)行創(chuàng)新。但是單純追求差異，忽視消費(fèi)者的感受，很可能使企業(yè)出現(xiàn)吃力不討好的局面。

我們?cè)谌粘Ｉ钪?，?jīng)常會(huì)遇到許多產(chǎn)品由于難以順利打開(kāi)包裝從而影響到產(chǎn)品的進(jìn)一步銷售的例子。比如，一些白酒生產(chǎn)廠家，為了追求新意，在酒瓶蓋子上做文章，結(jié)果讓消費(fèi)者只能弄破瓶蓋才能看到白酒的真容，于是，一瓶經(jīng)過(guò)廠家精心釀制的白酒，因?yàn)槠靠诘钠茡p而沒(méi)人敢喝。

現(xiàn)在隨著消費(fèi)者生活節(jié)奏的加快，在產(chǎn)品選擇上，會(huì)重點(diǎn)考慮方便和實(shí)用，而會(huì)給他們帶來(lái)麻煩的產(chǎn)品通常會(huì)讓他們拋棄。他們不會(huì)為了企業(yè)單純追求差異化而給自己帶來(lái)麻煩的產(chǎn)品埋單，盡管企業(yè)為了這個(gè)差異創(chuàng)新付出了不少的成本和代價(jià)。

這就需要我們的企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品差異創(chuàng)新時(shí)，不能單純?yōu)榱瞬町惗鴦?chuàng)新。而要站在消費(fèi)者的角度考慮我的產(chǎn)品是否給消費(fèi)者帶來(lái)了更多便利，而不是麻煩，否則這種創(chuàng)新不要也罷。

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