到企業(yè)里訪談、調(diào)查，經(jīng)常聽見企業(yè)里的員工反映，說老板不公平，覺得自己很委屈：十多年來忠誠換不來老板的信任；多年的努力沒有得到提升；自己都已經(jīng)按公司下達任務(wù)完成了，但還是得不到上司賞識；自己沒有比其他員工少做，但卻沒有評為優(yōu)秀員工?？傊麄儧]有被評為優(yōu)秀員工，于是覺得很憋屈。憋屈正常，因為他們并不知道優(yōu)秀員工與普通員工有什么區(qū)別。筆者認為優(yōu)秀員工至少要比普通員工多具備以下“三要”、“三不要”：

第一、要拿業(yè)績說話，不要拿忠誠說事

企業(yè)不是善堂，企業(yè)不是吃皇糧的，企業(yè)是在市場上搶奪資源和利潤的一個競爭機構(gòu)。企業(yè)唯一能跟股東、跟投資者交代的就是業(yè)績。業(yè)績是什么？業(yè)績是要拿數(shù)據(jù)說話的，不能量化的不叫業(yè)績。業(yè)績不能講你忠誠，忠誠是個人感情，是不能量化的東西。所以，在企業(yè)里千萬不能只講感情，不說業(yè)績，哪怕是親父子關(guān)系，也要談業(yè)績。父子關(guān)系回家講，家是感情的驛站，是停泊感情的港灣。三國時馬謖因失街亭，諸葛亮揮淚還是要斬了馬謖。街亭是諸葛亮為了實現(xiàn)“北定中原，興復(fù)漢室”大業(yè)，親率大軍北伐魏國，攻打祁山的戰(zhàn)略要地。馬謖是諸葛亮一手培養(yǎng)出來的愛將，諸葛亮寧愿承諾說馬謖走后幫馬謖照看好馬謖的家人，但還是要“諸葛亮揮淚斬馬謖”。同樣，企業(yè)也是老板實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績價值的地方，是實現(xiàn)利潤目標的機構(gòu)，利潤目標作為企業(yè)最重要的量化目標，除此之外，沒有其他更好的說辭。

但是，我經(jīng)常聽一些培訓(xùn)課程談“忠誠大過能力”、“忠誠勝于業(yè)績”，“人品超越業(yè)績”。這些狗屁不通的的課程也深得老板們喜愛，因為老板都是感性評價人的，不是用業(yè)績評價人的。老板還不惜聽信“忠誠員工”的讒言親手把那些創(chuàng)造業(yè)績的員工“殺掉”，還聽信“忠誠員工”的主意不要做企業(yè)變革，某某企業(yè)就是因為變革而人員流失等等。于是，很多企業(yè)就是死在“忠誠員工”手上，結(jié)果，企業(yè)任由“忠誠員工”擺布。最后，企業(yè)就成了老板的宿命，倒閉也罷，業(yè)績下滑也罷，只能怨恨自己“命里有時終須有，命里無時莫強求！”記住，作為員工的一定要擺正心態(tài)，拿出業(yè)績講話，不是靠忠誠取勝的。企業(yè)的一切都是圍繞著數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)！業(yè)績、業(yè)績、業(yè)績！

第二、要拿結(jié)果說話，不要拿完成任務(wù)掰扯

企業(yè)里有一種現(xiàn)象就是員工都很努力工作，甚至經(jīng)常性的加班，員工累的像老黃牛，但就是沒有看到業(yè)績。這種企業(yè)現(xiàn)象不在少數(shù)。原因何在？原因就在于企業(yè)追求方向性的錯誤，錯在他們的管理只是完成任務(wù)，沒有為結(jié)果負責，或者是這些結(jié)果沒有對業(yè)績負責，做了很多的無用功。

市場競爭是一個結(jié)果競爭的機制，你拿你的結(jié)果與別人交換，別人拿別人的結(jié)果與你交換，你的結(jié)果越好、結(jié)果越多，交換得到的價值就會越多。這是一個公平交易的市場機制。我們往往在面對任務(wù)的時候會這樣說：“我會全力以赴，但我不保證有結(jié)果?！比绻闶抢习?，你的員工這樣跟你說，你會把任務(wù)交給他來做嗎？當然不敢，當然不滿意。沒有結(jié)果的工作都是無用功，哪怕是你加班加點做。記住：沒有結(jié)果交換，客戶就不www.aihuau.com會付錢；沒有結(jié)果讓客戶付錢，你的工資從何而來？管理就是為了目標結(jié)果而來的，不是為了完成任務(wù)而管的。沒有結(jié)果的管理不叫管理，只能叫它是組織團伙而已。

前幾天，我的“卡丹路”手提箱提手壞了，但箱子還很好。我順路去了一趟專賣店，希望店員能他們幫助我換換提手。結(jié)果服務(wù)員跟我說，現(xiàn)在這種箱子不生產(chǎn)了，原因是“卡丹路”不跟這個OEM廠家合作了。這樣的說法我能滿意嗎？我不管你這過程，我要的是結(jié)果，我要的是我的這個提手能不能給我換。況且我還是“卡丹路”的粉絲，我買過三個手提箱、一個錢包。所以我們要記?。嚎蛻粢氖墙Y(jié)果，不是要過程。你跟客戶掰扯過程如何艱難、如何無法完成是一點作用都沒有的。

第三、要拿解決問題說話，不要拿努力說事

我們知道“精益無終止，改善無止境”，企業(yè)里每天都會發(fā)生很多問題，我們見過很多的主管總是拿著自己很努力來跟上司說話，說自己如何如何努力，雖然問題沒有得到有效解決，但是員工們都很團結(jié)、很努力，鉆研的精神可嘉。努力有用嗎？努力沒有解決問題，就是浪費金錢，浪費時間。

做事的第一點就是講有效性，第二點才是高效性。有效是問題得到解決沒有，高效則是有沒有快速地解決問題。連有效解決問題都做不到的話是無法談得上高效的。我們常?？吹接行┕究偸怯羞@樣一種習慣，把問題一拖再拖，老板好話也說了，罵也罵了，但同樣的問題還是一而再再而三出現(xiàn)。何解？其一是企業(yè)沒有建立“計劃、組織、實施、協(xié)調(diào)、檢查、獎罰”這樣一個有效的解決問題管理系統(tǒng)。建立管理系統(tǒng)就是有效的結(jié)果導(dǎo)向。結(jié)果導(dǎo)向就是要求我們今天的問題今天解決，解決不了的一定要有時間性、責任性去把它解決掉，千萬不能說是努力了。寶潔公司“備忘錄”和“會議記錄”是解決問題、跟蹤問題解決的一個有效方法。當然，這個方法只是解決某個點上面的問題，不是解決系統(tǒng)性的問題。對于還沒有建立系管理統(tǒng)的公司我覺得未必不是一個好方法，倒不妨試用。

其二就是有沒有養(yǎng)成從根本上解決問題的思維方式和習慣。舉一例，據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護好這幢大廈，有關(guān)專家進行了專門研討。大家除了很多方案，但均未能解決問題。后來，有人從溯源去找到了問題的根本，解決了這個問題。開始，大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。但經(jīng)過專家們進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。為什么每天要沖洗墻壁呢?是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多鳥糞呢?因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢?因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多蜘蛛呢?因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲?因為飛蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖?因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖…由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。

假如，我們的專家或者管理者只說我們已經(jīng)很努力了，裂縫還沒有找到辦法解決，社會會滿意嗎？肯定會說專家或者政府無能。所以，我們在面對問題時，千萬不能說我們已經(jīng)很努力了，而是應(yīng)該說問題了解決了沒有，沒有解決的在什么時候解決。

謹記并做到上面三點，我相信你離優(yōu)秀員工不遠矣！

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