孔子早就說過：“已所不欲，勿施于人?！爆F(xiàn)代人強(qiáng)調(diào)換位思考、理解萬歲。在商鋪銷售里，也得用上這個(gè)理。

在所有銷售活動中，門店銷售是場所最集中、方式中最簡單、效果最直接的銷售活動。在消費(fèi)者眼中也是最直觀、最便捷、最安全、最放心的消費(fèi)首選，也是創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)方式與創(chuàng)業(yè)場所的首選。所以，門店的員工如何對待客戶、引導(dǎo)客戶消費(fèi)成為店鋪利潤增長點(diǎn)的關(guān)鍵。在番禺經(jīng)營多年的曾先生向記者介紹其多年來的經(jīng)驗(yàn)。

在門店銷售活動中，除了特許經(jīng)營、品牌專賣、連鎖經(jīng)營靠品牌取勝外，眾多的門店銷售還得靠服務(wù)取勝（品牌經(jīng)營也少不了服務(wù)）。在商品經(jīng)濟(jì)日益增長的今天，在以人為本的社會，在買方市場主導(dǎo)下，“顧客就是上帝”的觀念正日益深入人心。所以做門店銷售的管理者一定要讓員工懂點(diǎn)顧客心理學(xué)。曾先生笑言，所謂的“心理學(xué)”，其實(shí)是員工如何抓住顧客心態(tài)，巧妙對待。顧客進(jìn)店，是生意做成的前提。沒有人流，哪來資金流？所以顧客進(jìn)門，員工要笑臉相迎。如果顧客選擇商品時(shí)猶豫不決，拿捏不準(zhǔn)，這時(shí)候員工就可以適時(shí)上前，詢問顧客有什么需要幫助。記住，不能過早。過早，顧客因羞愧（你看，我來買商品連買什么都沒想好，多慚愧呀）就會提早離開；過遲，上帝因你太冷淡（不拿我當(dāng)回事兒呢，我還不想在你這兒買呢），也會匆匆離開。

員工向顧客介紹商品時(shí)，既不能過分夸張，也不能曲意逢迎，用語實(shí)事求是，以不傷顧客自尊為原則。如顧客身矮或體胖，你要說明是商品沒有個(gè)性化設(shè)計(jì)，切切不可有對顧客不敬的言詞。如果顧客的選擇并不符合你的審美觀，你可以坦誠表示自己的意見，但千萬要說明：“喜歡的就是最好的”。還有，當(dāng)你苦口婆心介紹半天，顧客偏偏不領(lǐng)情，扔下你轉(zhuǎn)身而去，你千萬千萬不可冷嘲熱諷。說不定這正是顧客在考驗(yàn)?zāi)阌袩o誠意和耐心，一時(shí)三刻，顧客就飄然而至，二話不說，扔下準(zhǔn)確的錢款，取走剛才你苦心推薦的商品（因?yàn)轭櫩陀殖鋈マD(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)還是只有你最誠實(shí)）。即使顧客這次走了沒有回頭，說不定下次還會再來。以誠待客，以心待客，即使今天沒有成交，說不定明天顧客就會惠顧。

服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)定輸贏，在這里倒是恰如其分的。曾先生說，顧客心理學(xué)并不復(fù)雜，把日常生活中察顏觀色的本領(lǐng)用上，把待人接物的禮節(jié)用上，把每一個(gè)顧客都當(dāng)作你最喜愛的人！

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