愛(ài)華網(wǎng)??極度關(guān)注產(chǎn)品背后，還存在著對(duì)待消費(fèi)者的關(guān)鍵理念——CEO所傾力打造的產(chǎn)品應(yīng)該是迎合大多數(shù)用戶(hù)，還是伺候好“高端”用戶(hù)？ 騰訊首席體驗(yàn)官、首席產(chǎn)品經(jīng)理馬化騰認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品獲得口碑的關(guān)鍵，不是怎么對(duì)付“沉默的大多數(shù)”，而是怎么對(duì)付“高端用戶(hù)”。 “我以前的思路是抓大放小，滿(mǎn)足大部分用戶(hù)的需求。但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)高端用戶(hù)這塊是真正可以拿口碑的?！彼J(rèn)為，做產(chǎn)品要做口碑，要關(guān)注高端用戶(hù)、高端意見(jiàn)領(lǐng)袖關(guān)注的點(diǎn)。馬化騰要求騰訊所有的產(chǎn)品經(jīng)理都要“面向最挑剔的用戶(hù)”。? 具體來(lái)說(shuō)，馬化騰現(xiàn)在的產(chǎn)品理念是，不要得罪那些“高端”用戶(hù)。如果想要獲得高端用戶(hù)的口碑，就需要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上大氣些。 事實(shí)上，這種產(chǎn)品理念源于對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)如何取悅高端用戶(hù)，從而建立口碑傳播起點(diǎn)問(wèn)題的解答。這些用戶(hù)無(wú)法用單純的營(yíng)銷(xiāo)手段去影響他們，因?yàn)檫@些用戶(hù)精通產(chǎn)品情況，極難伺候。但是如果贏得了他們的青睞，那么產(chǎn)品就將不虞生存和發(fā)展問(wèn)題。 這些高端用戶(hù)的觀點(diǎn)和看法左右“沉默的大多數(shù)”——在傳播學(xué)上的意見(jiàn)領(lǐng)袖和社會(huì)學(xué)上的社會(huì)關(guān)系關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)人物，在產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上都有一致的映射——比如，大多數(shù)人都對(duì)商品價(jià)格不是特別敏感，而商店之所以不敢隨意提價(jià)，是因?yàn)橛行╊櫩蛯?duì)價(jià)格極其敏感，而這些顧客一旦發(fā)現(xiàn)不對(duì)，就會(huì)采取行動(dòng)，他們積極傳播自己的觀點(diǎn)，希望左右其他所有顧客對(duì)這個(gè)商店的印象。
而在產(chǎn)品研發(fā)上就是如此，這讓認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的CEO希望能夠獲得口碑，而不是僅僅靠提供“大路貨”過(guò)日子。比如在喬布斯眼中，產(chǎn)品只分“偉大”和“垃圾”兩種。 “我們不能做人家有我也有的東西，否則總是排在第二第三，雖然也有機(jī)會(huì)，但缺乏第一次出來(lái)時(shí)的驚喜，會(huì)失去用戶(hù)的認(rèn)同感。”馬化騰強(qiáng)調(diào)。
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