愛華網(wǎng)????怎樣把東西賣得更好？又怎樣得到廣大消費者的信任？“酒香不怕巷子深”，郭洪馳在釀一壇好酒，而這酒香又從何而來呢？他挑選了“信用”這只好曲來發(fā)酵。 2003年7月，搜易得創(chuàng)新提出的“先行賠付”通過了海淀區(qū)消費者協(xié)會的嚴格審核，成為中國第一個實行先行賠付的電子商務(wù)網(wǎng)站，將首筆60萬元的保證金存入消費者協(xié)會指定的賬戶作為基金。 郭向消費者承諾，如果買到假貨、水貨，出現(xiàn)售后服務(wù)問題，遭到欺詐，確認事實后，搜易得會絕對負法律責任。啟動保證金，全額返還，甚至雙倍返還，并降低該賣家信用級別，甚至取消與不良經(jīng)銷商的合作。 郭洪馳的舉動無疑是舉起了電子商務(wù)的誠信大旗，也讓“搜易得”愈加深入人心。 2003年12月，消費者孫先生在搜易得購買了一款數(shù)碼相機。使用了10天后，發(fā)現(xiàn)變焦功能不能正常使用。孫先生抱著試試看的態(tài)度，找到了海淀區(qū)消費者協(xié)會。消費者協(xié)會立刻與搜易得聯(lián)系，當時郭在外出差，但是售后服務(wù)部門的負責人遵照郭的主張馬上做出回應(yīng)，立即與孫先生取得聯(lián)系，對產(chǎn)品進行測試后對孫進行了賠償，并將該產(chǎn)品送到廠商指定的維修站檢測。
因為誠信，在郭洪馳的周圍，總是能團結(jié)到一批人，也總能善于吸引更多的合作伙伴。新浪、搜狐、天極、卓越等無論是綜合還是專業(yè)的網(wǎng)站，都與搜易得建立了良好的合作關(guān)系。 在大學同學王旭東看來，郭洪馳這個黑龍江漢子在學校就是這樣，為人很講信用，也正是因為如此，他毫不遲疑的來到搜易得幫助郭洪馳改造網(wǎng)站。 神州數(shù)碼的代理商南星偉業(yè)一直是搜易得的合作伙伴，而長期的合作正是建立在信用的基礎(chǔ)之上，其總經(jīng)理黃棋說：“郭總是個說話就一定算數(shù)的人?！? 競爭永遠不會停止 郭洪馳認為能把公司做大最重要的原因還在于始終把握住潮流的方向，根據(jù)新的情況及時主動地應(yīng)對。 眼下，新浪、搜狐的網(wǎng)上商城、亞馬遜、卓越、當當?shù)染W(wǎng)上超市，還有易趣、中商網(wǎng)、搜易得、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)和8848網(wǎng)站等等，構(gòu)成了我國網(wǎng)絡(luò)商業(yè)門戶的強勢陣容。????電子商務(wù)市場交易量不斷擴大，吸引了越來越多的消費者參與其中，網(wǎng)上購物形成了與傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)相抗衡的力量。據(jù)預(yù)測，中國B2C的市場交易量在2004年將達到270億美元。 這番景象，一方面肯定了郭洪馳當初的眼識，也意味著新的挑戰(zhàn)已擺在廣大中國網(wǎng)絡(luò)商城的眼前。 隨著公司的發(fā)展，膽子也慢慢大起來了，郭洪馳不僅要繼續(xù)在網(wǎng)上把東西賣下去，還要把市場做得更大，讓更多的人知道搜易得，讓更多的人受益于搜易得。這需要開辟新的生存空間。 很多東西看起來是偶然，但實際上都是經(jīng)過苦心經(jīng)營得來的。怎樣擴展自己的生存空間，很大一部分的消費者被傳統(tǒng)賣場控制在手中，怎樣把這批顧客拉過來。在通過誠信經(jīng)營品牌的同時，郭從來都沒有忘記研究市場的動態(tài)和走向，琢磨著消費者想要的是什么。一旦時機成熟，就開始反守為攻。 今年上半年開始，郭洪馳開始頻繁地出現(xiàn)在公共場合，發(fā)起對傳統(tǒng)賣場的挑戰(zhàn)。 在第四屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會·互聯(lián)網(wǎng)高層峰會互動論壇上，郭洪馳通過天極網(wǎng)公開告訴廣大消費者：“我們之所以可以一款產(chǎn)品比國美便宜很多，一是因為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)經(jīng)營成本低，可以省卻店面租金和大量人工費；二是因為對一款產(chǎn)品，國美通常要截取12%~15%的流水，而我們卻嚴格控制在5%以下，這樣計算下來我們可以為消費者節(jié)省下來20%的成本。” 美國人喜歡用信用卡付賬，不大在意自己的支付能力，但中國人比較價格是一個習慣，不愿意花冤枉錢。郭洪馳很明白網(wǎng)上商城的優(yōu)勢。 通過網(wǎng)站、報刊等各種宣傳渠道，郭洪池向消費者分析：“傳統(tǒng)賣場通常運用終端優(yōu)勢對透明消費品供應(yīng)商進行打壓，以取得價格優(yōu)勢，讓消費者以為賣場比較便宜。這其實是利用消費者對商家產(chǎn)品信息不對稱的盲區(qū)，向消費者榨取高額利潤。由于電子商務(wù)信息相對來說比較對稱，既彌補了物理距離又降低了消費者的轉(zhuǎn)移成本，這就可以解釋為什么搜易得的等離子電視價格遠遠低于以低價著稱的國美電器?！?
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