愛華網(wǎng)1、選貨的錯誤。服裝店的貨品選擇錯誤通常表現(xiàn)在兩個方面，一是憑店主的感覺進(jìn)貨，店主認(rèn)為好看的款式就大?量進(jìn)入，而這些款式往往不是客戶所喜歡的；二是隨大流選擇貨品，看到街頭流行款式就大量進(jìn)入，造成產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈。對此問題的解決方式，重要的在于要充分了解消費者的需求，在進(jìn)貨前不妨多于客戶溝通，從多數(shù)客戶的需求考慮進(jìn)哪些貨品，再者就是要避免隨大流進(jìn)貨，這樣可以避免與同行打價格戰(zhàn)。此外，現(xiàn)在?服裝批發(fā)的市場競爭也很激烈，進(jìn)貨時盡量要求批發(fā)商答應(yīng)在一定時間內(nèi)可以退貨，或按比例退貨，這樣可以減輕服裝店的庫存壓力。? ????2、選店的錯誤。繁華地段和服裝商業(yè)圈真是開店的好去處嗎？筆者不贊成這種觀點，主要原因是繁華地?段和服裝商業(yè)圈內(nèi)成本高、競爭更激烈，消費者購物的心態(tài)更浮燥。而客源的動靜結(jié)合，則考慮店鋪的影響力有逐步擴(kuò)大的空間。
????3、推銷的錯誤。店員要學(xué)會真正賣衣服，懂得色彩搭配、服裝與人體的搭配等，做到在店員眼里做到每一件衣服都是好產(chǎn)品，讓店里所有的貨品都能找到適?合的客戶。? 4、推廣的錯誤。開店、守店是傳統(tǒng)的做法，即等客人進(jìn)店，讓客人自行挑選是開店人的習(xí)慣，很少有人去靠慮店外的“功夫”，這種做法使許多從店鋪門前路過的客人沒能進(jìn)店。 5、選人的錯誤。服裝店在選用店員時基本以“年輕漂亮”為條件，這類店員因缺乏相應(yīng)的生活閱歷，與客戶溝通?時缺乏引導(dǎo)能力，銷售業(yè)績并不理想。招聘進(jìn)來的店員，能做到與客人進(jìn)行有效溝通，使店鋪營業(yè)額得到明顯增長成為可能。? 6、服務(wù)的錯誤。服裝店的服務(wù)錯誤主要表現(xiàn)在“被動服務(wù)”和“沒有后續(xù)性服務(wù)”兩個方面，這些錯誤導(dǎo)致了成?交率和交易量偏低，導(dǎo)致難做成回頭客。如店員在客人進(jìn)店后，雖然有很禮貌的語言接待，但缺乏行為接待，即讓客人自行挑選產(chǎn)品，交易全程都是被動地服務(wù)。而要改變業(yè)績平平的狀況，就要做到主動銷售。當(dāng)客人進(jìn)店時，店員在瞬間就得看準(zhǔn)客人的身材與店內(nèi)服裝的型號匹配，從客人的著裝看客人對色彩的喜好，繼而快速?給客人挑選好適合的服裝讓客人試穿。此外，店員要備一本客戶資料簿，盡可能詳細(xì)記錄客人的身材、款式和色彩喜好等信息，以“有新款時通知?您”為由，盡可能讓客戶留下聯(lián)系電話。送走客人時還得特別交代，請客戶帶同事、朋友一起來店里，這樣才能有利于客源的不斷積累，為業(yè)績逐步提高和長期經(jīng)營?做好準(zhǔn)備。 7、制度的錯誤。這種錯誤在服裝零售業(yè)表現(xiàn)得非常明顯，服裝店幾乎是沒制度的地方，偶見制度者也無非是上下?班時間的規(guī)定，店主用這種制度約束店員而已。事實上，不管哪方面的制度，只有能調(diào)動店員積極性的制度才是最好的制度。在此筆者只強(qiáng)調(diào)一下薪酬制度，因為這?項制度對店員的積極性能否被調(diào)動起著最關(guān)鍵的作用。
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