馮侖：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)常犯的10大錯誤

錯誤1：讓別人做自己的上帝（上）

　　2. 替你做決定的五種人

故事

創(chuàng)業(yè)者大都是在理想的激勵之下開始自己的人生的，但是在人生過程中會面臨許多挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)是一種人生，不是一個方法，做老板也是一種人生。在現(xiàn)實生活中，有的人選擇自己給自己做主，有的人則人云亦云，在前進(jìn)中迷失了自己的方向，還有的人中途落馬，半途夭折。

1.馬云：自己給自己做主

傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)人有很多類似的地方，都是先懂江湖，再懂商務(wù)，最后懂電子。而新的經(jīng)濟人是先懂電子，再懂商務(wù)，最后懂江湖。馬云可以算是一個新經(jīng)紀(jì)人。他雖然是做IT的，但是他跟傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)人很相似，他不上網(wǎng)，但是他做出來的電子商務(wù)現(xiàn)在獨步全國，他創(chuàng)辦的阿里巴巴這個大家族有五個業(yè)務(wù)群，其中有一個上市。馬云是最典型的自己給自己做主，自己做自己的上帝的人。

其實，所有創(chuàng)業(yè)成功的人都不是按照別人的眼色去行事的，而是按照自己的想法辦事。

2.楊國強們的發(fā)財夢

2006年，碧桂園上市之后，它的老板成為中國的首富，碧桂園就是自己做自己的決策，這成為許多后來者決策的依據(jù)和榜樣。2007年以來，房地產(chǎn)行業(yè)就有很多人做著發(fā)財夢，很多人雄心勃勃地想成為新的首富，有的人開始借錢買地，并信誓旦旦地去排隊上市。楊國強就曾經(jīng)是這樣的，他買了很多地，結(jié)果市場發(fā)生了變化，房子賣不出去，他淪為債奴，最后只好切割資產(chǎn)去賣。

這樣的故事很多，在香港資本市場上排隊上市的企業(yè)有將近50家，他們都是楊國強故事的翻版。有的人一心要超過楊國強，有的地方政府也鼓勵當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家超過楊國強，做到中國首富。地方政府的鼓勵助長了這些企業(yè)的擴張。實際上，有的企業(yè)應(yīng)該還是中等規(guī)模，甚至偏小，但是他們認(rèn)為自己在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)系，又拿了很多地，便想把一下子吃成一頭大象。

在這些人當(dāng)中，只有一個人是清醒的，那就是建業(yè)房地產(chǎn)的老總，他認(rèn)為自己要做自己的主人，他上市的目的不是為了超過楊國強，而是為了真正做好公司的治理結(jié)構(gòu)，賣多少錢他并不在意，只要能夠進(jìn)入那個軌道就行了。建業(yè)房地產(chǎn)果真上市了，當(dāng)時它賣得很便宜，兩塊七一股。但是它可以先上車，然后再加油，后踩油門。上了車以后，人就踏實了，至于車快車慢都是一個速度，一旦市場好了，再增發(fā)配股、踩油門，不愁企業(yè)不發(fā)達(dá)。到目前為止，這家公司的發(fā)展很健康。但是其他那些非得要照著楊國強路子發(fā)展的公司，仍然堵在上市交易的門口。他們實際上是讓楊國強的故事、楊國強本身成為自己腦子里的上帝，而不是自己做自己的主人。

3.順馳的故事

在房地產(chǎn)行業(yè)，順馳曾經(jīng)也是這樣。四年以前，在中國房地產(chǎn)城市開發(fā)商的策略聯(lián)盟會議上，順馳總裁孫宏斌就對萬科總裁王石說他一定要超過萬科。王石告訴他：我們走的路是不一樣的，你應(yīng)該按你的想法，結(jié)合自己的情況去做。孫宏斌說：我就是真超不過，說一下還不行嗎？他完全就是希望在一個很短的時間內(nèi)像萬科一樣。

當(dāng)然，學(xué)習(xí)標(biāo)兵當(dāng)然是要學(xué)先進(jìn)的，但是不能讓萬科20年的歷史成為自己做決策的判斷或依據(jù)。順馳3年內(nèi)能變成什么，不是由萬科20年歷史來決定的，而是由順馳的資源、戰(zhàn)略、人才和實際條件來決定的。在經(jīng)濟生活中，這樣的故事很多。

誰替我們做決定

在經(jīng)營中，我們會發(fā)現(xiàn)，有幾種人其實天天都在替我們做決定，但我們自己并不知道。

1.標(biāo)桿

第一是標(biāo)桿。標(biāo)桿可能會替我們做決定。他們雖然沒有來參加我們的董事會，但是我們的董事會經(jīng)常引用他們所說的話，然后公司就會按照標(biāo)桿的話去做。

2.投資銀行

第二個影響我們做決定的是投資銀行。投資銀行就是給有錢人找事，給有事人找錢的。雖然現(xiàn)在紐約的投資銀行時代已經(jīng)結(jié)束，但是在相當(dāng)長的一段時間，投資銀行扮演的角色是一個非常有趣、非常離不開，也非常讓人難以幸福的角色。例如萬通說資金緊張，投資銀行就會來找萬通，鼓動萬通借錢。因為企業(yè)一發(fā)債他就可以拿好處費，一拿就是幾千萬。投資銀行的人能說會道，他們會把企業(yè)的虛榮心調(diào)動起來，企業(yè)就會向他們借錢，還把房產(chǎn)作為抵押。一旦企業(yè)投資失敗，自身難保，投資銀行就會一下子把企業(yè)全部收掉。

所以，證券商、投資顧問或一些市場上的聰明人有時候也替我們想主意，替我們做決策。

這個時候企業(yè)往往會迷失方向。

3.經(jīng)濟學(xué)家

第三個幫我們做決策的人是經(jīng)濟學(xué)家，他們也經(jīng)常替我們做決定。因為我們都是好學(xué)之輩，沒事就看報紙、聽廣播，甚至來上課。易憲容一講房價要跌，誰誰又講房價一定跌，最后大伙都相信了，我們就會按他們的想法去做。

在市場上永遠(yuǎn)有四種聲音。

①政府的聲音

第一種聲音是政府的聲音，政府永遠(yuǎn)在說：公平、穩(wěn)定、安全。

②消費者的聲音

第二種聲音是消費者，消費者永遠(yuǎn)在抱怨產(chǎn)品質(zhì)次價高，特別在出現(xiàn)了“三鹿奶粉事件”之后，很多人覺得“連蚊子也都吃不到干凈的奶”。所以，消費者永遠(yuǎn)對產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生抱怨。

③經(jīng)濟學(xué)家的聲音

第三種聲音就是經(jīng)濟學(xué)家，經(jīng)濟學(xué)家永遠(yuǎn)在講問題，而媒體在講經(jīng)濟的時候，總是說市場有繁榮，也有危機，也有蕭條?！胺睒s”就相當(dāng)于大家去喝喜酒喝高以后講的過頭話，不該吹捧的亂吹捧，都是和和美美、百年好合，都是吹噓到百年。但是，即使媒體都在報道經(jīng)濟“繁榮”的時候，經(jīng)濟學(xué)家都還在說有問題，有危機。經(jīng)濟學(xué)家最顯本事的時候是哭喪的時候，市場蕭條時他哭得比誰的聲音都大，沒有問題、不講危機的時候，經(jīng)濟學(xué)家就失業(yè)了。當(dāng)然他們這么說也是對的，因為他講的只是一個趨勢，趨勢永遠(yuǎn)可以當(dāng)預(yù)測講，永遠(yuǎn)都是對的，正如上帝說快到世界末日了，但是他并沒說具體是什么時候，所以上帝是對的。

經(jīng)濟學(xué)家永遠(yuǎn)是講問題，因為講問題才能顯示他的價值。現(xiàn)在華爾街出了問題，中國的股市也下跌，這時候經(jīng)濟學(xué)家大部分都是哭喪，把人往死里哭。例如人們說股價會掉到2000點，經(jīng)濟學(xué)家研究說一定會到1500點，過了三個月后，真的到了1500點。又有一個經(jīng)濟學(xué)家說：“到800點都是有可能的。”紐約的經(jīng)濟學(xué)家、中國經(jīng)濟學(xué)家全是這樣。

④商人的聲音

第四種聲音是商人的聲音、投資者的聲音。商人永遠(yuǎn)在談機會。不管任何時候，商人眼里看的都是機會，否則他就不是商人。

市場上到處充斥這四種聲音，我們經(jīng)常被這四種聲音引導(dǎo)著走，尤其是經(jīng)濟學(xué)家，他成為董事會的決策者。這是要特別注意的。

4.財經(jīng)記者

第四種人是財經(jīng)記者。財經(jīng)記者特別會寫故事，他們會把別人的故事全部寫出來而且分析東家長李家短。不知不覺地，我們看得多了，他們就成為我們的決策者。公司開會的時候，我們會按財經(jīng)記者指引的路子去決策，自己卻渾然不知。例如房地產(chǎn)，只要說市場上土地儲備不夠，企業(yè)就沒有競爭力。房地產(chǎn)記者就天天都在寫誰誰土地儲備有多少，誰誰誰土地儲備又有多少，誰又錦上添花，誰今天入洞房。講得人心里直癢癢。

作為一個投資者，如果你發(fā)現(xiàn)一個房地產(chǎn)行業(yè)的董事長講出來的話跟媒體記者、財經(jīng)記者講的都是一樣的，你可要小心了！千萬別買他的股票！因為他腦子沒有判斷力。媒體記者往往是按常識研究問題，他想的是常識，講的是一般故事，是波瀾上面的浮萍和花草。他從不講底下的暗流和潮流，真正有價值的石頭和生物他卻沒發(fā)現(xiàn)。所以，如果你聽上市公司的董事長跟那些媒體記者講的都差不多，千萬別買他的股票。

5.投資分析師

投資銀行里頭有專門做研究的叫投資分析師，投資分析師也會經(jīng)常替我們做一些決定。他會出研究報告，說你這個公司買地買得少，應(yīng)該加強土地儲備或去買地等等。這就是分析師。作為上市公司，如果我們不按他的說法去做，他的交易部門就不買我們的股票。因為投資銀行里，都是分析師做研究，然后交易部門會根據(jù)分析師做的研究進(jìn)行買入、維持或跟風(fēng)。所以，我們又不敢得罪這些人，但是如果我們真按他的說法去做，沒準(zhǔn)過兩天他又變了說法。他會說：“那個企業(yè)之所以現(xiàn)在比較好，是因為當(dāng)時沒買地，所以現(xiàn)在的財務(wù)很健康。”總之，分析師也在替我們做決定。

在企業(yè)經(jīng)營和創(chuàng)業(yè)過程中，我們會不知不覺地受到以上這些人的影響，漸漸地我們會失去了自我，腦子里全都是別人的成功故事。投資銀行家、經(jīng)濟學(xué)家、媒體記者、分析師在我們的腦子里盤踞著，他們替我們做每一天的決策，而這些決策絕大部分是靠不住的。真正成名的人，例如柳傳志并購IBM的PC，事先沒人看好，是柳傳志自己做的決定，結(jié)果他成功了。今天很多人對萬科降價有很多議論，但是我認(rèn)為萬科是對的，萬科自己做自己的決定，沒有按媒體的決定去做，也不按分析師的想法去做，他們自己做決定一定會成功的。如果他根據(jù)輿論去做，一定得死。當(dāng)然，自己做決定面臨著很大的風(fēng)險。怎么能夠自己獨立地判斷，這是一個非常之難的問題。但是所有的創(chuàng)業(yè)者都是自己做的決定。

　　2. 對自己負(fù)責(zé)任

怎么形成自己的判斷

對于創(chuàng)業(yè)者來說，最難得的心態(tài)是只要自己認(rèn)準(zhǔn)的事情，就全力以赴去做，不管別人怎么想。至于成功不成功，那是另外一回事，這種心態(tài)很重要。一個企業(yè)家、一個老板要有自己非常獨立的判斷。那么，怎么才能有自己的判斷呢？

第一，我們得有一個標(biāo)桿，我們要在標(biāo)桿的基礎(chǔ)上發(fā)展。標(biāo)桿相當(dāng)于一個路標(biāo)，怎么樣達(dá)到那個地方，還要自己判斷。

第二，找出標(biāo)桿跟自己的不同，然后適當(dāng)調(diào)整。一點路標(biāo)都沒有，是不行的，但是有了路標(biāo)以后，還要看到他跟自己的不同，自己要有一些變化。

萬通如何確定和尋找標(biāo)桿

1.萬通的笨辦法

萬通有一個笨辦法，就是無論投資哪個領(lǐng)域，都先確定標(biāo)桿；其次確定標(biāo)準(zhǔn)、確定資本市場進(jìn)入和退出的標(biāo)準(zhǔn)；第三是找獵頭公司到標(biāo)桿挖人，形成自己的團隊；第四句是結(jié)合本土發(fā)展業(yè)務(wù)，最后成為本土標(biāo)桿，再把它賣掉。這是一套笨辦法。

2.找出標(biāo)桿的局限

萬通還有一套比較復(fù)雜的辦法，先參考標(biāo)桿，但是完全做一個跟標(biāo)桿截然不同的風(fēng)險性的投資，這種風(fēng)險比較大。所以，我們一般都會習(xí)慣于前面的簡單的方法，確定標(biāo)桿、尋找標(biāo)準(zhǔn)、到標(biāo)桿挖人，最后發(fā)展本土業(yè)務(wù)。但在這個過程中，實際上對標(biāo)桿的研究需要不斷地取舍，要看到標(biāo)桿的一些局限。例如我們要收購一個工業(yè)房地產(chǎn)，跟國內(nèi)一家著名的做電子的企業(yè)合作，我們收購他所有的廠房和土地，然后再把廠房反租給他。我們把新加坡的騰飛或美國的普洛斯作為標(biāo)桿。后來，我們發(fā)現(xiàn)我們與標(biāo)桿有很多的不同。在海外資本市場上它的標(biāo)準(zhǔn)凈回報要6，但到了中國一定要8。中國工業(yè)地產(chǎn)的形態(tài)和新加坡也有非常多的不同，金融環(huán)境、融資環(huán)境也不同。

超越標(biāo)桿的使命

所以，找出了很多不同以后，才能夠開始超越你的工作。如果找不到你與標(biāo)桿的不同，你就不知道怎樣在本土超過他，或者哪些方面更需要他，你都可以研究清楚。

標(biāo)桿實際上是一個學(xué)習(xí)創(chuàng)新的過程。我們一開始做生意往往容易去復(fù)制一個業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)是模仿，創(chuàng)新就是變革、就是超越。所以，在學(xué)習(xí)中要強化變革。

對自己負(fù)責(zé)

在創(chuàng)業(yè)過程中，我們要對自己負(fù)責(zé)。因為，一旦聽別人的話，就要對別人負(fù)責(zé)。很多中國人都是為別人活著，他特別在乎群眾的眼睛是不是雪亮，別人是不是看見自己。做一件事別人是不是能接受，基本上是從外部的要求來看到自己內(nèi)心，這都是對別人負(fù)責(zé)。一旦我們堅守了這樣的道德，做了這樣的行為，都是對別人負(fù)責(zé)。

（一）把握自己的節(jié)奏

1.真實的生存環(huán)境

當(dāng)我們沒有吃飯的時候，餓的是自己的肚子，沒有人能幫你。我們閉著眼睛想一下，當(dāng)我們有困難的時候，能借錢給我們的人會超過10個人嗎？不會超過10個人，這就是我們真實的生存環(huán)境。

有時，我們可能對20個人、50個人的議論、眼神、眼光都顧及到了，都看到別人怎么說我們，甚至我們都按照別人的想法去做，按照別人的道德約束去做。但是，當(dāng)我們遇到危機的時候，能幫我們的不會超過10個人。所以，我們要按照自己的想法對自己負(fù)責(zé)任。

2.跟王石一起爬山的啟示

我跟王石經(jīng)常出去爬山，他走得很快，我們跟著他走，越跟越累，最后完全沒有辦法跟上。有一次在武漢爬磨山，我?guī)缀跻獣灥?。王石就告訴我：你要學(xué)會走路才能這樣走。也就是說當(dāng)人的呼吸和體重、步幅相符的時候，走路是不累的，走山坡就如走平地。我們在平地上走路，一小時可以走4到8公里；在3千米以下的高度的坡度的時候，一小時能走1.5公里到2公里；到3千米以上，一小時大概能走500米，走不到1000米，因為這個時候缺氧，人的步幅要越小，身體才能平衡，才能走不壞。

我們?nèi)ヅ榔蛄︸R扎羅山的時候，已經(jīng)學(xué)會了走山路，開始不覺得累了，一次走5公分、10公分，一點一點地走。非洲人在前面帶路，他說得最多的一句話是Slowly。后來我再跟王石去爬山，我就不管他了，他走他的我走我的。他走得比我快，但也不著急，我按照自己的步幅走。還有一次去考察神戶阪神大地震之后的災(zāi)后重建，爬山時我走得很好，那些第一次爬山的人也像我以前一樣，氣喘吁吁、暈倒、摔倒。

做生意也是這樣，要按自己的能力、體力來安排自己的節(jié)奏，這樣就不累。這是我跟王石爬山以后悟出來的道理。

3.做自己的主人

王石每次爬山時往包里放磚頭、石頭，而且不喝水，這些我們都不能學(xué)，我們只能學(xué)著慢慢走。當(dāng)你有這樣一個心態(tài)以后，你會發(fā)現(xiàn)你自己的體力、能力決定著你自己的命運，而不是別人決定你。這樣心態(tài)就穩(wěn)定下來了。當(dāng)別人說我們自己發(fā)展不快、買地少的時候，我們也按照正常的樣子走。我們知道蜜月很短、日子很長，蜜月時說的都是瘋話，當(dāng)然我們也不能當(dāng)辦喪事一樣天天哭，按平常過日子那樣慢慢過就可以了。

2007年年末，在150家A股的房地產(chǎn)公司中，萬通的市值排在第17位，按現(xiàn)金排在第5位。對于這個結(jié)果我們很滿意了，我們不跟第一、第二名攀比。我們第一個蜜月是在1991~1993年，在海南，我們完成了原始的積累。從1993年到1997年，是我們的苦日子時期。2000年到2007年，是房地產(chǎn)的第二個蜜月期，萬通在北京、天津發(fā)展成一個中等企業(yè)。現(xiàn)在蜜月又結(jié)束了，又回到從前的日子，但我們現(xiàn)在不著急，正努力為下一次蜜月找一個好的地方。人生不同的蜜月一定要到不同的地方、換不同的人，不可能跟同一個人有兩次蜜月。

總之，我們要按照自己的想法做自己的主人，不管別人怎么說。所以，我們今天的決策都是為下一次蜜月找一張床，安排一個人，決定一個時間，不管別人怎么說，不管那些財經(jīng)媒體記者怎么講，我們只按自己的想法去做。萬通經(jīng)常會做一些讓人看不懂的事情，例如我們到紐約世貿(mào)參與“9·11”之后的重建工作。我們認(rèn)為，在紐約的商用不動產(chǎn)的經(jīng)驗將會讓我們在未來十年中的商用不動產(chǎn)領(lǐng)域走好。

任正非在很多年以前寫過一篇文章，叫《華為的冬天》。其中有一部分就講到：不要見媒體，不要管別人怎么說，別人哪知道我們家里有幾斗米，身體有多胖，所以不要管他們，就按我們的想法去做。

（二）不斷審視和運用自己的資源

1.根據(jù)自己的資源做決策

我們的每一個決策，都應(yīng)該按照自己的資源進(jìn)行。公司有多少人、多少錢、多少技術(shù)、多少渠道，都是我們的資源。根據(jù)資源，我們才能判斷到底是做中等決策還是做大決策。

2.不屈服于道德、環(huán)境、壓力

現(xiàn)在，很多人都批評華爾街的金融風(fēng)暴，說它是全世界數(shù)學(xué)家設(shè)計出來的衍生工具，其實華爾街云集天下最聰明的人。美國金融界的背后，有三類數(shù)學(xué)家在后邊支持，一類是研究拓?fù)鋵W(xué)的，一類是研究模糊數(shù)學(xué)的，還有一類是研究數(shù)理統(tǒng)計的。這些數(shù)學(xué)家做了很多模型，

再加上很多更聰明的經(jīng)濟學(xué)家在不斷地分析。這么多聰明的人在一起說次貸是一個天下最愚蠢的事。一堆聰明的人折騰了幾十年得出一個笨蛋的結(jié)論。中國也是一樣，每個人幾乎都像上海男人一樣計算自己的利益，算自己的小賬，或者像上海女人一樣，盤算自己老公口袋里的錢。但是最后能算準(zhǔn)的有多少人呢？99%的人都算不對。

世界上有很多事是難以預(yù)料的。有時候經(jīng)濟學(xué)家、聰明人講的那些東西，如果屈服于道德、屈服于環(huán)境、屈服于壓力，跟著他們做，做的過程并不一定是自己最舒服的。我們每天都看報紙，看這些人寫的文章，很多人已經(jīng)從正常視力看成了近視眼。比如次貸來了，市場上出了很多關(guān)于次貸的書，這兩天投資銀行又結(jié)束了，又要看很多投資銀行的書；過兩天中國說要救市了，我們還得看救市的書。

3.有多大能力辦多大事情

我們不停地追逐著別人的思路，其實回過頭來，還是覺得聽奶奶的話最重要，因為老奶奶講的話是人類在沒有受干擾的情況下的一個本能的反應(yīng)，和自己最舒服的狀態(tài)是有聯(lián)系的。比如老奶奶說：待人要好，有多大能力辦多大事情，別惹事。在今天，我們不用看那些偉大的人在講什么，記住這幾句話，按奶奶的話去做，應(yīng)該是很安全的。

（三）擴大參照系，學(xué)會獨立判斷

做生意要學(xué)會獨立判斷，今天所有人都在講副杠桿，都說紐約金融危機的出現(xiàn)是由于副杠桿造成的。正杠桿一塊錢可以翹一百塊錢的收益，副杠桿一塊錢可以翹動一百塊錢的虧損。副杠桿太大，現(xiàn)在要消除副杠桿，也就是說回到正常人，別欠錢、少借錢。其實這話老祖宗早就說過了。我們最容易犯的一個錯誤是盲目地去聽那些聰明人的話、聽偉大人的話、聽專家的話，而忘了自己要學(xué)會走路才能夠生存。我們的能力決定我們的時間、決定我們的未來、決定我們的命運。而能力來源于資源，來源于過去的訓(xùn)練，來源于要尋找的方向是不是正確?？傊?，我們要做自己的上帝才能成為最好的創(chuàng)業(yè)者，而不是盲目地去看外部的紛紛擾擾。

　　3. 忠誠抑制公司進(jìn)步

有多少忠誠有回報

現(xiàn)實中，有的企業(yè)存在用人的誤區(qū)，他們片面講求忠誠、相信忠誠，把員工忠誠上升到很高的高度，恨不得變成一個人身依附，有的人似乎覺得員工不忠誠了，自己就毫無安全感。將心換命固然是中國傳統(tǒng)經(jīng)常講的，但將心換命是忠誠的極端。

（一）江湖傳統(tǒng)：最可靠是最危險的

在海南的時候有一個特別有趣的現(xiàn)象，那時候的公司結(jié)構(gòu)都是：總經(jīng)理、辦公室主任和出納。這三個人中，一個是老總，老板的兄弟或同學(xué)、戰(zhàn)友、老鄉(xiāng)、親屬什么的做辦公室主任，管印章，出納就是自己的老婆或女朋友。這個結(jié)構(gòu)是最多見的，特別是開餐館的，往往是老婆在前臺收賬，老公在店堂里轉(zhuǎn)，一個親戚在后邊掌勺，買菜的一定是兒子。這實際上就是我們對忠誠的依賴！

有一個老板派一個“忠誠”的手下人去給客戶送兩萬塊錢，結(jié)果這個手下人走到半道上就把錢抽走一沓，到客戶手里時兩萬塊錢變成一萬了。還有一個證券公司的老板出于忠誠、可靠的考慮，用的人全部是他們湖北老鄉(xiāng)，遺憾的是，恰恰是他的一個同學(xué)到法院去告發(fā)他，最后把他弄進(jìn)監(jiān)獄去了。

中國江湖上有個箴言叫做最可靠的是最危險的。民國歷史上最厲害的那幾個人，如張嘯林，被他身邊的警衛(wèi)弄死了；傅筱庵，汪精衛(wèi)政府時上海市市長，被保姆弄死了；民國的第一殺手被他女朋友帶來的人干掉了。所以，世界上沒有所謂的忠誠，最可靠的反而是最危險的，只有死人和自己才是可以相信的。

（二）民營故事

有的民營企業(yè)，一方面不斷地用可靠的人，一方面又不斷地被可靠的人把公司次序搞亂。而企業(yè)被搞亂以后，老板更想用更可靠的人，這樣企業(yè)內(nèi)部就無休止地混亂。之所以存在這樣的怪圈，一個原因是我們外部的制度的安全性太少，我們只能轉(zhuǎn)而尋求內(nèi)部組織的穩(wěn)定性。當(dāng)外部環(huán)境特別亂的時候，就要求內(nèi)部特別緊密，要求團結(jié)。

1993年，中國才有第一部《公司法》，沒有《公司法》之前，很多人都爭奪當(dāng)法人代表，那時候法人代表特別重要，他要保護公章。如果某個人把公章拿走，自己跑到工商局去更換法人代表，原來那個法人就被迫下臺了。所以，當(dāng)時我也高度緊張，原因是法人代表不知道怎么給換了。那個時候都是全民聯(lián)營、集體企業(yè)，加上當(dāng)時公安部門對于民營企業(yè)的財產(chǎn)不受理。他們只受理國營企業(yè)的案件。

那時有一個老板有一堆很重要的文件被底下人拿跑了，他派人連夜把對方抓回來，關(guān)在地下室里，然后強制地進(jìn)行抄家，才把東西拿回來。所以，那個時候就得要忠誠人員，不忠誠說不定什么事也做不成。

老板為什么要讓下屬忠誠

（一）對外部制度沒有安全感，向內(nèi)尋找安全感

1.外部因素導(dǎo)致企業(yè)需要忠誠

當(dāng)外部環(huán)境不穩(wěn)定、法制不健全的時候，內(nèi)部的穩(wěn)定性要求就特別高，國家也是這樣。全世界有十億貧困人口，70%在非洲。而非洲很多國家不斷地戰(zhàn)亂、政變，其中一個原因就是鄰居不好，也就是外部環(huán)境都不好。而歐洲幾百年沒有政變，大家都很文明，法制很健全，因此國內(nèi)也不會搞什么亂子。

只要是外部的制度建設(shè)不好，市場經(jīng)濟的法律制度不建全，所有的企業(yè)不能一律平等，不能用一個法律來保護的時候，公司內(nèi)的安全感就特別差，這個時候往往要靠在內(nèi)部尋求可靠、安全的人。這樣，創(chuàng)業(yè)者才有安全感。

2.忠誠的代價

其實，忠誠是相對的，如果全用忠誠的人，必然會導(dǎo)致一個結(jié)果，就是以老板為市場、以銀行為客戶、以籠絡(luò)為管理、以調(diào)賬為經(jīng)營，公司所有的人都在圍著老板轉(zhuǎn)，老板成了市場，大家都在分析老板的需求。所謂以銀行為客戶，就是從銀行貸一筆款就當(dāng)是公司的營業(yè)收入，也不考慮還了。以籠絡(luò)為管理是因為由于用的都是心腹之人，這些人很了解公司內(nèi)幕，因此老板很怕他們泄露小團體的可靠情報，或把會計資料告訴了政府有關(guān)部門。出于這個考慮，老板只好籠絡(luò)人心，不斷地發(fā)封口費，用籠絡(luò)代替管理。最后只好以調(diào)賬為經(jīng)營，每年的報表都是自己編的，不斷調(diào)賬。這就是必然的結(jié)果。相當(dāng)一段時期，很多民營企業(yè)就是這樣死掉了。

總之，當(dāng)外部的法律環(huán)境不健全的時候，我們會反過來尋求組織內(nèi)的穩(wěn)定性和忠誠，這時我們會得到一種特別的安全感。除此之外，我們還會得到一種虛榮心。例如一些老板經(jīng)常講：我這個公司，大家都很忠誠，沒有一個走的。這個時候，老板之間有一種虛榮感，他們之間會比誰的手下忠誠，而不是誰的營業(yè)額大。而這種虛榮心反過來會加速老板更加地籠絡(luò)人心。每個人一個政策，今天給這個紅包，明天給那個家里辦個事，籠絡(luò)了一批人。

（二）轉(zhuǎn)型、變通、不確定性，要求內(nèi)部穩(wěn)定

我們正處在一個社會轉(zhuǎn)型的時期，所謂轉(zhuǎn)型就是昨是今非、今是昨非、此是彼非、彼是此非。例如任志強在20年前因機倒把罪坐過牢，現(xiàn)在沒有這個罪，他那一段經(jīng)歷現(xiàn)在叫做男人的一個培訓(xùn)基地，今天他又變成了一個好的企業(yè)家，這叫昨非今是，很多事都在變。魯冠球也是，30多年前曾經(jīng)是資本主義尾巴，投機倒把，現(xiàn)在叫民營企業(yè)家，再往后變成了社會主義建設(shè)者。在轉(zhuǎn)型社會，一個人的身份也在不斷在變化、角色不斷在變。我原來在國家機關(guān)工作，社會一轉(zhuǎn)型，我變成了無業(yè)者，變成了社會最底層的人。我從社會最底層混了這么多年，是非觀念都變了，原來在廟堂之上的規(guī)矩我都忘了，我現(xiàn)在只知道江湖上的規(guī)矩，就知道社會底層的老百姓怎么過。

總之，正因為社會變動太厲害，所以老板希望公司內(nèi)部的組織不能老變，需要穩(wěn)定，否則適應(yīng)不了。

（三）忠勇之士做尋常之事，建尋常之功

1.社會轉(zhuǎn)型的不確定

因為社會老變，人做事情就經(jīng)?？赡苓`規(guī)，或者就要做出一些突破性的事，例如這件事就給它搞定才能做成，所以老板就希望用激勵的機制讓忠勇之士做尋常之事，建尋常之功。

也就是說叫那些又忠又勇的人去做那些不同尋常的事，例如這個批文你得拿下，按正常的方法可能拿不下來，老板就會派最可靠的人去搞定。

由于社會轉(zhuǎn)型帶來的大量的不確定性，做事情就會冒有一定的政策風(fēng)險。而老板對可靠人才的需要很大來自于對那些非常困難的事的突破，希望他們?nèi)ネ黄颇切╇y點，而突破那些難點用平常的人是不行的，必須用可靠的人，深夜、24小時都可以叫來討論問題的，隨時讓他們從家里鉆出來，連夜開拔，拿著錢就把它砸下來。

2.可靠人才變成處理常規(guī)事件的武器

由于這樣一個環(huán)境和制度轉(zhuǎn)型帶來的不確定性、是非的相對性、合規(guī)合法的相對性，讓企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中必須用最可靠的人才能往前沖。老板周圍的可靠人才就變成了一個處理常規(guī)事件的武器。美國老板從來不說可靠，事情能不能辦都很清楚，是非分明。我在紐約報批一個東西，不需要認(rèn)識人，在網(wǎng)上報就完了，30天不批復(fù)，就可以起訴他。在家里待著，上網(wǎng)就把這事辦完了，不需要可靠之人。由于制度轉(zhuǎn)型，我們對可靠的需求在提高。因為要突破、變通的事太多，而這些事又要變通、又要安全，變通完了以后可能還有后遺癥。于是我們形成了對可靠的人去做那些難做的事的一個客觀上的土壤，這使中國的很多企業(yè)形成對可靠的迷信。

忠誠對組織變革的抑制

現(xiàn)實中，我沒有看見過一個企業(yè)老板因為可靠的人多，最后把公司辦得非常好的。相反，我們今天看到的是那些成功的老板都已經(jīng)不談可靠的事。

忠誠的負(fù)面作用

1.打擊大部門員工的積極性

第一，這些人由于可靠，跟你很近，公司就分出了親疏。親近的人，每天下班一塊喝酒、泡吧，關(guān)系遠(yuǎn)的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著、忍氣吞聲，這個組織就被分裂，可靠的人就變成了一個利益集團，而不可靠的人只有兩種選擇：要么想方設(shè)法吹捧老板、千方百計混入可靠隊伍，這樣假可靠的就來了。

還有一種是遠(yuǎn)離，真正有能力的人、好人覺得他進(jìn)不了你們的圈子，就走人或消極怠工。于是，用可靠的人是把少數(shù)人的積極性調(diào)動起來了，但卻使多數(shù)人沒有積極性。

2.企業(yè)是非標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

當(dāng)大部分員工都沒有積極性的時候，組織就變得很詭異。大家就每天都看菜，誰進(jìn)老板那門，晚上誰陪老板吃飯，跟官員、銀行的人吃飯是哪個人跟老板去等等。如果這里邊再加進(jìn)去男女，就把兩性的復(fù)雜性加起來，這個組織就是一塌糊涂了，完全沒有是非。因為最后是以可靠作為是非，只要是可靠，就可以刀下留人、法外施恩，也可以下不為例，這都是可靠人享受的待遇。而不可靠的人都是公事公辦，一出事就立即翻臉、隨便就炒掉，企業(yè)就有兩套是非標(biāo)準(zhǔn)。而當(dāng)一個組織內(nèi)的是非標(biāo)準(zhǔn)開始混亂的時候，這個組織就沒辦法駕馭。

3.人際關(guān) 系敏感、緊張

另外，可靠的人也出現(xiàn)一個問題，因為可靠變成了一種資源，他就可以超越所有的規(guī)則，同時也會使組織內(nèi)的人際關(guān)系變得非常敏感。而這些可靠的人會超越你的規(guī)則辦自己的事，讓他去辦一件事，他會捎帶著辦第二件事，把自己事也給辦了。例如你讓他去給某領(lǐng)導(dǎo)的孩子辦一個入學(xué)，他順便把自己孩子的也辦了。但是另外一個員工想自己在這工作了十幾年，老板從來不關(guān)心我孩子的事情，于是組織內(nèi)就開始出現(xiàn)問題。

錯誤2:盲目相信下屬忠誠（下）

組織關(guān)系破壞

實際上，可靠和不可靠是一個利益的博弈過程，是一個心里預(yù)期的博弈和磨合。從別人的角度來說，他一定是有所圖的。第一，可以帶來安全感；第二，他可以不按規(guī)則辦事，人都希望在組織內(nèi)有特權(quán)；第三，有超過工資回報的特殊預(yù)期。職業(yè)經(jīng)理人不敢有非分之想，而親人都有非分之想?？鬃诱f：女人叫“近之則不遜遠(yuǎn)之則怨”，太近了，她有非分之想，她有超過正常人關(guān)系的多點之想，關(guān)系疏遠(yuǎn)了，她就開始抱怨。

所有這些所謂的可靠之人都有一個想法，就是希望除了工資之外，老板還能有更多的關(guān)照，他才能冒險去辦那些事，辦完了，他心里都記著賬，總有一天他會說出來。

【案例1】

內(nèi)江曾經(jīng)發(fā)生過一個故事，一個黑社會老大被那些忠誠的兄弟給吃窮了，最后老大也當(dāng)不成了。這個黑社會老大管兩塊地方，一個是江南，一個是江北，他是采用拆東墻補西墻的辦法來搞錢的。對于江北，他許諾只要誰幫他搞定，他就管對方全家。結(jié)果沒想到，江南這邊敢干這事的人少，因為只有少數(shù)人才在社會上混，而江北那邊很多下崗職工突然冒出來愿意給他干事，下崗職工沒出路全都來投奔他，幫他干事，這家伙最后兌現(xiàn)不了，大哥當(dāng)不成了。

也就是說，人愿意忠誠，他一定是要額外回報的，當(dāng)你沒有額外回報的時候，忠誠就變成了跟你對抗的資本，他掌握著的秘密就是你發(fā)展當(dāng)中的定時炸彈！很多民營企業(yè)沒有看到這些危險，在用人上不斷去找忠誠的人，結(jié)果還把組織毀壞了。

生人文化的好處

萬通早期的時候也是這么想問題的，后來發(fā)現(xiàn)組織越弄越復(fù)雜，越弄越混亂，公司也沒方向，企業(yè)內(nèi)部的是非非常多，人心浮躁，而且越來越狠，人也不正常。有一年，在反省日的時候，我們做了一個調(diào)查，詢問大家公司內(nèi)部制度執(zhí)行得怎么樣，因為我們頒布了公司制度。結(jié)果跟我關(guān)系越近的人越違反制度，離我越遠(yuǎn)的人遵守制度越好。大概只有不到70%的人是執(zhí)行制度的。后來，我們開始做組織上的調(diào)整，提倡“生人文化”，不搞熟人文化，不再用忠誠的人，而是用能干的人。我們告訴忠誠的人，我們要逐步把他變到公司的外部，我們?nèi)匀皇歉鐐?，有些事情關(guān)鍵的時候還得讓他去做，允許他在制度外面，組織內(nèi)部是生人，關(guān)系都沒用了，都不需要認(rèn)識。

1.業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、透明化

“生人文化”的另一面是制度文化，首先是業(yè)務(wù)規(guī)范，把業(yè)務(wù)變成陽光下的業(yè)務(wù)，變成合規(guī)合法的業(yè)務(wù)，否則走不出怪圈。我們把業(yè)務(wù)徹底地專業(yè)化、規(guī)范化、透明化，同時人變成專業(yè)的人、生人。

Æ人際關(guān)系和諧

經(jīng)過五六年的改造，萬通內(nèi)部全部都變成了生人，我也變成了正常人，上班變成了普通人，看誰也不緊張了。萬通現(xiàn)在所有的人都是從市場上找來，我們甚至采取“連坐”的制度，不許大家推薦人，除非高管和高級別的人員。即使有推薦，也存在風(fēng)險，因為我們規(guī)定員工推薦的這個人如果在既定期限內(nèi)表現(xiàn)不好，公司不光扣他的錢、罰他的錢，也要罰推薦人的錢。當(dāng)然，如果他做得特別出色，他掙了錢要分給推薦人，但公司不會另外給推薦人。另外，推薦人定期還應(yīng)該有報告，報告被推薦的人的表現(xiàn)如何，要定期告訴公司，出問題還要負(fù)責(zé)任。這樣一來，大家一般也不愿意多事。

皇上一般是親里邊選賢、賢里邊用親。但從公司來說，我們不可能完全選親，因為我們可以選的范圍很少，也難以在親和賢里邊做裁決，只能是從賢的角度去考慮，只能是逐步地通過業(yè)務(wù)的專業(yè)化，做到透明、誠信。萬通現(xiàn)在有3700多員工，絕大部分我都不認(rèn)識，見面也不多，但我沒有不安全感，一個原因是現(xiàn)在外部法律環(huán)境確實比過去好多了?，F(xiàn)在已經(jīng)出臺了很多保護工商企業(yè)、保護民營企業(yè)的法律。

Æ公司財務(wù)健康

另外一方面，公司的業(yè)務(wù)很專業(yè)化，大家都是職業(yè)經(jīng)理人，公司財務(wù)也很健康，搞不定的事就不搞。我覺得人的一生要把自己賺的錢算清楚很難。李嘉誠也失算過，巴菲特也不是永遠(yuǎn)不失敗。因此，我覺得賺錢的過程自由快樂就行了。我們就朝著這個方向每天去工作。如果一塊地拿不到就不拿吧，而不是拿不到就下地獄。2007年很多地我們沒拿到，甚至在競標(biāo)雙限房的地時，我們比第二名投標(biāo)的價錢高出四個億都沒拿到，當(dāng)時大家都有點埋怨，但現(xiàn)在卻成了好事。導(dǎo)致投資銀行的人現(xiàn)在說我們很聰明，當(dāng)時沒拿到是明智的。

Æ員工心態(tài)平和

其實，世界上沒有聰明的人，只有正常和不正常人。我們現(xiàn)在是相對正常，不做強迫的事，不做勉強的事而已。那時候拿不到地我們也很緊張，我們現(xiàn)在不能說土地這招不用了，實際上還得用土地這招。我們經(jīng)常講全球觀中國星，專業(yè)能力本土功夫，本土功夫不用也得用。在辦事的時候我們可能會求所謂的老人、可靠之人，但是他們會提要求，可能會要特別經(jīng)費，特別經(jīng)費不能賬內(nèi)處理，全部用現(xiàn)金。這種情況下我們是拿不到就算了。這個時候，忠誠的人會有用處。假如當(dāng)時真的拿到了那塊地，我們今天能這么幸福嗎？我們用比別人高四個億的價格去做一個雙限房，能賺到錢嗎？現(xiàn)在我們公司也恢復(fù)了常態(tài)。

這世界非常奇怪，我們有很多人生賬怎么算也算不清楚，這些算不清的賬，無論是短期還是長期，差距都非常大。萬通從成立到現(xiàn)在已經(jīng)18年了，我們從零開始折騰，度過海南的第一個蜜月，經(jīng)歷北京房地產(chǎn)2001年到2007年的第二個蜜月，我們還在等待下一次的蜜月。

Æ企業(yè)可以健康發(fā)展

當(dāng)年，海南有18000家房地產(chǎn)公司，我們在倒數(shù)前十名之內(nèi)。但是，今天回到海南，我們已經(jīng)在正數(shù)前十名之內(nèi)，不是我把他們弄倒，也不是我太能干，是他們自動摔倒了。當(dāng)年的18000家公司，活不下來的有兩類人：第一，父輩太能干的人。因為當(dāng)時資源分配靠的是權(quán)力，他就會用他爹的資源，而忘了自己的能力，結(jié)果爹走了煙消云散。第二種是個人太能干的人。這些人大部分是學(xué)金融的，會算賬，也沒了。剩下的就是老實的、愿意學(xué)習(xí)的人。這些人老實、不貪財，做不了就算了，被人坑了就忍氣吞聲。有人把這些人叫做有雅量、有肚量，成熟。

2.組織純凈，是非標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

Æ老板可以更輕松、更悠閑

如果一個組織已經(jīng)進(jìn)化到非常純凈，變成一個純粹的商人組織，變成一個商業(yè)機構(gòu)，內(nèi)部的是非標(biāo)準(zhǔn)就統(tǒng)一了，統(tǒng)一到老板身邊沒有近遠(yuǎn)親疏，所有的人都一樣，這時候當(dāng)老板非常舒服。比如萬科，最近受到的爭議很多，假如還是傳統(tǒng)的企業(yè)，這時候老板還敢不在家嗎？王石現(xiàn)在又去爬山了，他根本不用操心公司的事，因為他的組織穩(wěn)定、安全、專業(yè)，可以讓他放心，不會有任何問題?，F(xiàn)在我也是經(jīng)常到處跑跑，去外面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從來不操心誰不可靠會鬧事。我覺得賺錢挺有意思的，做生意很快樂，朋友很多，我不再迷信可靠。

Æ創(chuàng)業(yè)者可以放心地華麗轉(zhuǎn)身

我相信所有的企業(yè)家都希望在自己離開創(chuàng)業(yè)的地方時，能夠做到華麗轉(zhuǎn)身。多數(shù)老板開公司容易，關(guān)公司難。就像你生了個孩子，一生出來你就不能弄死他，甚至離開他都不可能，他會天天去法院找你、起訴你。我們能不能做到最后離開公司時安心、放心、滿意，實際上就是靠組織的健康。我們不要陷在所謂忠誠的人際關(guān)系的迷霧里，只要專業(yè)、透明、誠實、講信用，在這個基礎(chǔ)上開放組織，把生人、大量的專業(yè)人才引進(jìn)來，讓可靠的人去其他的地方，這個公司就變得很簡單。

Æ可以讓組織做大、做強

中國的江湖組織為什么老做不大，因為當(dāng)他快要大的時候，忠誠的人就覺得大哥現(xiàn)在變心了，找了個新女人就變心了，對我們兄弟不好了。大哥的女人是最難伺候的，在這種情況下組織里就開始產(chǎn)生內(nèi)訌。中國民間江湖組織永遠(yuǎn)長不大，就是因為它的制度、組織和文化陷入所謂的忠誠的陷阱里。于是，底下的人就相信要想做大哥，殺了大哥便是。所以，大哥天天都得提防，誰都不能相信。這種組織就會長不大。而我們要做一個企業(yè)，要把它做大，只有從這個忠誠的陷阱里跳出來，組織才能被規(guī)范、才能做大，才能夠無邊無界，才能進(jìn)行有效地控制，而且可以自如地改變。

中國傳統(tǒng)的家族企業(yè)都長不大，而跨國公司，例如，麥當(dāng)勞跑到中國，跑到全世界150多個國家，就是因為他對口味能控制好，它一定不是因為可靠才做到這一點的，而是因為它的業(yè)務(wù)、組織機制、用人的一套方法。

　　2. 沒有董事會就沒有董事長

錯誤3：董事長缺位（下）

　　3. 董事長只能做的事——做別人不做的事情

錯誤4：靠行賄謀利益（上）

　　2. 陽光下的過事之道

　　3.價值觀的作用——讓算不清的帳算清（上）

錯誤6：忽視錢以外的東西（三）

　　2. 價值觀的作用——讓忙變得不忙

錯誤6：忽視錢以外的東西（四）

　　2. 企業(yè)組織變革的方向

錯誤10：不會瀟灑退場（上）

　　2. 瀟灑的退場 ……

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