藍(lán)斯登定律的宗旨就是：給員工快樂(lè)的工作環(huán)境

　　跟一位朋友一起工作，遠(yuǎn)較在父親之下工作有趣得多。

　　提出者：美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登

　　點(diǎn)評(píng)：可敬不可親，終難敬；有權(quán)沒(méi)有威，常失權(quán)。

???? 連續(xù)20年保持贏利的美國(guó)西南航空公司則通過(guò)處處為員工提供支持，保持了員工對(duì)公司的高度認(rèn)同和工作熱情。西南航空公司要求管理層要經(jīng)常走近員工，參與一線(xiàn)員工的工作，傾聽(tīng)員工的心聲，告訴員工關(guān)于如何改進(jìn)工作的建議和思想。與其他服務(wù)性公司不同的是，西南航空公司并不認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。公司總裁赫伯·克勒赫說(shuō)："實(shí)際上，顧客也并不總是對(duì)的，他們也經(jīng)常犯錯(cuò)。我們經(jīng)常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時(shí)我們不說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

????? 我們說(shuō)：你永遠(yuǎn)也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因?yàn)槟憔谷荒菢訉?duì)待我們的員工。"正是這種寧愿"得罪"無(wú)理的顧客，也要保護(hù)自己?jiǎn)T工的做法，使得西南航空公司的每一個(gè)職員都得到了很好的關(guān)照、尊重和愛(ài)。員工們則以十倍的熱情和服務(wù)來(lái)回報(bào)顧客。赫伯·克勒赫說(shuō)："也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務(wù)質(zhì)量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會(huì)很容易，那就是我們的員工對(duì)待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度。"這正是西南航空公司長(zhǎng)期盈利的秘訣所在。

　　在我們看來(lái)，這些公司所運(yùn)用的一些方法似乎都不足為奇，但要持之以恒地去做這些事情卻并非易事。成功的企業(yè)之所以能成功，就在于它一以貫之地做到這一點(diǎn)。

讓你的員工快樂(lè)起來(lái)!

　　跟一位朋友一起工作，遠(yuǎn)較在“父親”之下工作有趣得多。他們大概覺(jué)得這樣才能贏得下屬的尊重，樹(shù)立起自己的權(quán)威，從而方便管理。這是走入了管理的誤區(qū)。現(xiàn)代人的平等意識(shí)普遍增強(qiáng)了，板起面孔不能真正成為權(quán)威！放下你的尊長(zhǎng)意識(shí)，去做你下級(jí)的朋友吧，你會(huì)有更多的快樂(lè)，也將使工作更具效率、更富創(chuàng)意，你的事業(yè)也終將輝煌！你給員工快樂(lè)的工作環(huán)境，員工給你高效的工作回報(bào)。讓你的員工快樂(lè)起來(lái)！

　　有關(guān)調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)率最高的群體，不是薪金豐厚的員工，而是工作心情舒暢的員工。愉快的工作環(huán)境會(huì)使人稱(chēng)心如意，因而會(huì)工作得特別積極。不愉快的工作環(huán)境只會(huì)使人內(nèi)心抵觸，從而嚴(yán)重影響工作的效績(jī)。怎樣才能使員工快樂(lè)起來(lái)呢？美國(guó)H·J·亨氏公司的亨利·海因茨告訴了我們答案。

　　亨氏公司是美國(guó)一家有世界級(jí)影響的超級(jí)食品公司，它的分公司和食品工廠(chǎng)遍及世界各地，年銷(xiāo)售額在60億美元以上，其創(chuàng)辦者就是亨利·海因茨。

　　亨利于1844年出生于美國(guó)的賓夕法尼亞州，很小就開(kāi)始做種菜賣(mài)菜的生意。后來(lái)，他創(chuàng)辦了以自己名字命名的亨氏公司，專(zhuān)營(yíng)食品業(yè)務(wù)。由于亨利善于經(jīng)營(yíng)，公司創(chuàng)辦不久他就得到了一個(gè)"醬菜大王"的稱(chēng)譽(yù)。到1900年前后，亨氏公司能夠提供的食品種類(lèi)，已經(jīng)超過(guò)了200種，成為了美國(guó)頗具知名度的食品企業(yè)之一。

　　亨氏公司能取得這樣的成功，與亨利注重在公司內(nèi)營(yíng)造融洽的工作氣氛有密切關(guān)系。在當(dāng)時(shí)，管理學(xué)泰斗泰勒的科學(xué)管理方法盛極一時(shí)。在這種科學(xué)管理方法中，員工被認(rèn)為是"經(jīng)濟(jì)人"，他們惟一的工作動(dòng)力，就是物質(zhì)刺激。所以，在這種管理方法中，業(yè)主、管理者與員工的關(guān)系是森嚴(yán)的，毫無(wú)情感可言。但是，亨利不這樣認(rèn)為。在他看來(lái)，金錢(qián)固然能促進(jìn)員工努力工作，但快樂(lè)的工作環(huán)境對(duì)員工的工作促進(jìn)更大。于是，他從自己做起，率先在公司內(nèi)部打破了業(yè)主與員工的森嚴(yán)關(guān)系：他經(jīng)常下到員工中間去，與他們聊天，了解他們對(duì)工作的想法，了解他們的生活困難，并不時(shí)地鼓勵(lì)他們。亨利每到一個(gè)地方，那個(gè)地方就談笑風(fēng)生，其樂(lè)融融。他雖然身材矮小，但員工們都很喜歡他，工作起來(lái)也特別賣(mài)力。

藍(lán)斯登定律管理啟示

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