2010年6月7日，海爾集團(tuán)在上海世博園榮獲世界貿(mào)易中心協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全球可持續(xù)發(fā)展杰出成就獎(jiǎng)”。同時(shí)，海爾受世界貿(mào)易中心協(xié)會(huì)館之邀，隆重揭幕“海爾物聯(lián)之家”展區(qū)。約300平方米的展區(qū)生動(dòng)展現(xiàn)了海爾為全球消費(fèi)者提供的綠色物聯(lián)生活解決方案，將“智能物聯(lián)”與“可持續(xù)發(fā)展”理念創(chuàng)新結(jié)合，演示了綠色科技在日常生活中的先進(jìn)應(yīng)用，并通過(guò)世博會(huì)的平臺(tái)呈獻(xiàn)給全球消費(fèi)者。

　　創(chuàng)業(yè)26年，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”默默奉獻(xiàn)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CorporateSocialResponsi鄄bility，縮寫為CSR），作為一個(gè)全球化企業(yè)，海爾的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）之路越走越踏實(shí)、深遠(yuǎn)和廣闊。

　　企業(yè)公民與企業(yè)社會(huì)責(zé)任有關(guān)，優(yōu)秀企業(yè)公民是指那些自覺(jué)而又圓滿地履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。海爾正全力做優(yōu)秀的企業(yè)公民。

　　美國(guó)波士頓學(xué)院給出的企業(yè)公民定義是：“企業(yè)公民是指一個(gè)公司將社會(huì)基本價(jià)值與日常商業(yè)實(shí)踐、運(yùn)作和政策相整合的行為方式。一個(gè)企業(yè)公民認(rèn)為公司的成功與社會(huì)的健康和福利密切相關(guān)，因此，它會(huì)全面考慮公司對(duì)所有利益相關(guān)人的影響，包括雇員、客戶、社區(qū)、供應(yīng)商和自然環(huán)境。”

　　海爾正在路上。

　　海爾CSR戰(zhàn)略理念和框架

海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼H自撰文《海爾是?！?，提出：“海爾應(yīng)像海，為社會(huì)、為人類做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。只要我們對(duì)社會(huì)和人類的愛‘真誠(chéng)到永遠(yuǎn)’，社會(huì)也會(huì)承認(rèn)我們到永遠(yuǎn)，海爾將像海一樣得到永恒的存在。”

　　大海最為被人類稱道的是年復(fù)一年默默地做出無(wú)盡的貢獻(xiàn)，袒露無(wú)私的胸懷只因“生而不有，為而不恃”的不求索取，其自身也得到了永恒的存在，這種存在又為海中的一切提供生生不息賴以生存的環(huán)境和條件。

　　這一理念貫穿于海爾發(fā)展的26年中……“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”從創(chuàng)業(yè)伊始就開始孵化海爾堅(jiān)定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀。

　　創(chuàng)業(yè)26年以來(lái)，在“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念指導(dǎo)下，張瑞敏帶領(lǐng)海爾集團(tuán)在快速發(fā)展的同時(shí)，一貫積極投身社會(huì)公益事業(yè)，用真情回報(bào)社會(huì)，以海的品格年復(fù)一年地為社會(huì)默默的奉獻(xiàn)。目前，海爾集團(tuán)單用于環(huán)境、教育事業(yè)、扶貧救災(zāi)助殘的捐款、捐物等款物價(jià)值已超過(guò)5億余元。

　　26年來(lái)，海爾經(jīng)過(guò)了4次戰(zhàn)略調(diào)整，從1984年的名牌戰(zhàn)略，到后來(lái)的多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，再到今天的全球化品牌戰(zhàn)略，始終不變的是永不止步的責(zé)任踐行。從構(gòu)建“零缺陷”的質(zhì)量意識(shí)到“零煩惱”的服務(wù)體系，再到“零距離”的客戶關(guān)系，海爾將公司發(fā)展戰(zhàn)略與踐行社會(huì)責(zé)任有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不斷追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化。

　　海爾企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)共識(shí)，就是企業(yè)有兩項(xiàng)資產(chǎn)，一是人，創(chuàng)造力和技能；二是環(huán)境，就是周圍的生態(tài)系統(tǒng)是重要的資產(chǎn)。

　　海爾提出建立環(huán)保優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。企業(yè)可以把環(huán)保和可持續(xù)思維轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。這包含兩方面，一是控制下行潛在風(fēng)險(xiǎn)，主要通過(guò)環(huán)保成本和環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)考慮的；二是創(chuàng)造上行的潛在收益，就是環(huán)保收益和環(huán)保形象，它不僅是一種責(zé)任，更是一種企業(yè)戰(zhàn)略。

　　海爾企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略框架有三部分支撐，海爾要成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，海爾的CSR理念是Eco-Life,即綠色生活。該理念包含三部分。

　　第一、綠色Green，包括綠色產(chǎn)品、綠色企業(yè)、綠色文化。

　　第二、關(guān)懷Care，包括希望小學(xué)、抗震救災(zāi)、慈善捐助。

　　第三、生活Life，即“成為全球消費(fèi)者美好住居生活方案的提供商。

　　綠色里面分綠色的產(chǎn)品、綠色的企業(yè)及綠色的文化；關(guān)懷包含希望小學(xué)、抗震救災(zāi)、慈善捐助等等；三是企業(yè)公民要成為全球消費(fèi)者美好住居的解決方案。

海爾的CSR戰(zhàn)略實(shí)施之一：綠色

打造綠色核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，綠色已經(jīng)深入海爾企業(yè)內(nèi)部。海爾以“綠色生活”為理念，全面實(shí)施“綠色產(chǎn)品、綠色企業(yè)、綠色文化”的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，倡導(dǎo)低碳生活方式。作為全球白電第一品牌，海爾堅(jiān)持家電行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為全球消費(fèi)者創(chuàng)造“物聯(lián)+綠色”的美好住居生活體驗(yàn)。

　　2010年5月27日，海爾與挪威企業(yè)簽署綠色能源合作協(xié)議。這是上海世博會(huì)傳出開幕以來(lái)的綠色最強(qiáng)音，海爾集團(tuán)與挪威領(lǐng)先的環(huán)保技術(shù)供應(yīng)商FramTech正式簽署節(jié)能環(huán)保協(xié)議，全面引入全球領(lǐng)先的綠色科技。未來(lái)，雙方將在低碳技術(shù)、能源優(yōu)化技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域共同合作，持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。此舉不僅標(biāo)志著海爾這個(gè)全球最大的白色家電品牌在環(huán)保節(jié)能領(lǐng)域邁上新臺(tái)階，更成為中國(guó)綠色節(jié)能事業(yè)的里程碑。

　　“海爾是具有領(lǐng)先戰(zhàn)略頭腦和負(fù)責(zé)態(tài)度的國(guó)際化企業(yè)，能與海爾在節(jié)能環(huán)保達(dá)成合作，也讓節(jié)能綠色產(chǎn)業(yè)的全球化進(jìn)程前進(jìn)了一大步?！痹谂餐^的簽約儀式上，挪威企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　海爾總裁楊綿綿也表示，堅(jiān)持和諧、可持續(xù)發(fā)展，降低能耗，減少排放，保護(hù)環(huán)境，既是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，也是海爾未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。作為綠色生活的倡-愛華網(wǎng)-導(dǎo)者，海爾長(zhǎng)期以來(lái)都在關(guān)注地球和人類可持續(xù)發(fā)展。在國(guó)內(nèi)，海爾是通過(guò)節(jié)能認(rèn)證產(chǎn)品最多、規(guī)格最全的企業(yè)；在國(guó)外，海爾達(dá)到了歐盟、美國(guó)能源之星標(biāo)準(zhǔn)，獲得多個(gè)國(guó)家的環(huán)保節(jié)能補(bǔ)貼，為全球消費(fèi)者提供了創(chuàng)新型的綠色產(chǎn)品和服務(wù)?？梢哉f(shuō)，海爾的綠色環(huán)保產(chǎn)品和服務(wù)已深入人心。

　　多年來(lái)，海爾在綠色環(huán)保理念的指引下，通過(guò)自身流程再造，逐步將傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)線打造成了一條“綠色生命線”，現(xiàn)在的海爾從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)，到采購(gòu)、制造、物流、使用，再到產(chǎn)品廢棄、回收和循環(huán)，都實(shí)現(xiàn)“綠色化”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期內(nèi)的環(huán)境負(fù)面影響最小、資源再利用率最大化。

海爾的CSR戰(zhàn)略實(shí)施之二：關(guān)懷

海爾是海。創(chuàng)業(yè)26年以來(lái)，在“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念指導(dǎo)下，首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魩ьI(lǐng)海爾集團(tuán)在快速發(fā)展的同時(shí)，一貫積極投身社會(huì)公益事業(yè)，用真情回報(bào)社會(huì)，以海的品格年復(fù)一年地為社會(huì)默默的奉獻(xiàn)，海爾心系青少年的成長(zhǎng)和教育，持續(xù)在全國(guó)貧困地區(qū)援建希望小學(xué)。|!---page split---|

　　奧運(yùn)期間，海爾啟動(dòng)“一枚金牌一所希望小學(xué)”，51枚金牌，51所海爾希望小學(xué)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾用于希望工程捐款捐物共5083萬(wàn)元，捐建學(xué)校達(dá)129所（含一所中學(xué)）。

　　海爾每年在希望小學(xué)開展“征文”、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，鼓勵(lì)小朋友健康成長(zhǎng)。海爾還投資制作了212集動(dòng)畫片《海爾兄弟》，進(jìn)行兒童啟蒙教育。

　　海爾不斷豐富希望小學(xué)的公益視角，從物質(zhì)領(lǐng)域援助延展到精神領(lǐng)域扶持，引領(lǐng)“希望”公益事業(yè)新升級(jí)。2009年11月，海爾啟動(dòng)了主題為 “愛心激勵(lì)希望信心鑄就未來(lái)———榜樣一句話寄語(yǔ)全國(guó)希望小學(xué)”公益活動(dòng)。2010年5月，海爾發(fā)起了“海爾希望小學(xué)走進(jìn)世博”公益活動(dòng)。這些活動(dòng)都旨在幫助希望小學(xué)孩子們真正養(yǎng)成自強(qiáng)自立的樂(lè)觀品質(zhì)，可以和其他孩子一樣健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。

　　面對(duì)自然災(zāi)害，海爾當(dāng)仁不讓，體現(xiàn)了一個(gè)全球化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。2008年四川汶川地震，為支持四川抗震救災(zāi)，海爾集團(tuán)啟動(dòng)“重建家園”計(jì)劃，截至目前，海爾已累計(jì)投入1937萬(wàn)元支援災(zāi)區(qū)重建。海爾CEO張瑞敏第一時(shí)間趕到北川，看望受災(zāi)學(xué)生。

　　2008年古巴連續(xù)遭受颶風(fēng)襲擊，遭受50年以來(lái)最嚴(yán)重的自然災(zāi)害。海爾集團(tuán)向古巴捐助冰箱、彩電、電腦等錢物，總價(jià)值約為15萬(wàn)美元。

　　2009年臺(tái)灣水災(zāi)，海爾在“跨越海峽的愛心———援助臺(tái)灣受災(zāi)同胞賑災(zāi)晚會(huì)”上宣布向臺(tái)灣同胞捐款200萬(wàn)元人民幣，幫助受災(zāi)同胞早日恢復(fù)正常生活。

　　投身公益，海爾完善體系。海爾一直認(rèn)為做公益慈善不能依靠一時(shí)興起，必須依靠一個(gè)系統(tǒng)來(lái)解決。

　　1999年6月，海爾集團(tuán)出資300萬(wàn)元，建立了“海爾愛心aihuau.com救助基金”，每年將8萬(wàn)元利息捐贈(zèng)，用于支持殘疾兒童康復(fù)工程。2009年5月，海爾集團(tuán)出資1億元建立“青島市慈善總會(huì)·海爾集團(tuán)公司慈善基金”，每年用其增值部分定向支援受災(zāi)、貧困地區(qū)希望小學(xué)建設(shè)及其他慈善救助。

　　NBA籃球?qū)W院，作為NBA贊助商，海爾邀請(qǐng)NBA教練，來(lái)到中國(guó)為中國(guó)青少年指導(dǎo)籃球，提高中國(guó)青少年的籃球技能，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。2006年海爾澳大利亞公司與澳大利亞西老虎（橄欖球）隊(duì)聯(lián)合資助了悉尼乳腺癌基金會(huì)海爾公益活動(dòng)。

　　海爾的公益活動(dòng)得到社會(huì)各界認(rèn)可：2009年5月，《福布斯》中文版在上海公布“2009中國(guó)慈善榜”榜單，海爾集團(tuán)和海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舭裆嫌忻?/p>

　　2009年7月，中華慈善總會(huì)授予海爾“中華慈善企業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　2009年11月，共青團(tuán)中央和中國(guó)青少年基金會(huì)授予海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟跋Ｍこ?0年特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

海爾的CSR戰(zhàn)略實(shí)施之三：生活

隨著外部環(huán)境的改變，海爾的品牌定位也因此進(jìn)行了轉(zhuǎn)型。目前海爾的品牌定位是：成為第一競(jìng)爭(zhēng)力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。

　　未來(lái)海爾的發(fā)展方向?qū)⑹蔷G色的、創(chuàng)新的、時(shí)尚的、科技的。在未來(lái)的征程中，海爾要成為全球各個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)者喜愛的本土化知名品牌，為全球消費(fèi)者提供家居解決方案，創(chuàng)造美好生活體驗(yàn)。

　　信息化時(shí)代，海爾正面臨著三個(gè)變化：

　　轉(zhuǎn)變：從“企業(yè)的信息化”向“信息化的企業(yè)”轉(zhuǎn)變；轉(zhuǎn)型：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型；轉(zhuǎn)化：向建立人單合一的雙贏文化轉(zhuǎn)化。

　　從“企業(yè)的信息化”向“信息化的企業(yè)”轉(zhuǎn)變，企業(yè)的信息化是以企業(yè)為主的價(jià)值判斷，信息化的企業(yè)是以用戶為考慮的價(jià)值判斷。

　　從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，以前海爾是制造銷售一個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在面向消費(fèi)者提供服務(wù)，原來(lái)是銷售產(chǎn)品，現(xiàn)在把提供服務(wù)方案作為海爾未來(lái)的發(fā)展方向。海爾不是賣一個(gè)單純的產(chǎn)品，而是賣一個(gè)解決方案，不是賣洗衣機(jī)，而是賣洗衣服的解決方案，海爾才有了不用洗衣粉的洗衣機(jī)、靜音洗衣機(jī)。

　　企業(yè)存在的意義在于創(chuàng)造客戶價(jià)值。面對(duì)客戶越來(lái)越“個(gè)性化”的價(jià)值主張，海爾始終堅(jiān)持以客戶為是，自以為非，通過(guò)持續(xù)不斷的創(chuàng)新，履行著創(chuàng)造美好住居生活的責(zé)任理想。從以企業(yè)為中心到以用戶為中心轉(zhuǎn)變、從制造商向美好住居生活解決方案的服務(wù)商轉(zhuǎn)型、從傳統(tǒng)的管理文化向建立人單合一的雙贏文化轉(zhuǎn)化，海爾不斷地挑戰(zhàn)著自我。目的只有一個(gè)，既快又準(zhǔn)地提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)想要的生活。海爾有一句話，你給我一個(gè)概念，我還你一套產(chǎn)品；你給我一個(gè)毛坯房，我還你一個(gè)溫馨的家。正是由于對(duì)消費(fèi)者需求的深刻理解和準(zhǔn)確把握，海爾創(chuàng)造出了全套的物聯(lián)網(wǎng)家電、一站式全套服務(wù)、星級(jí)增值服務(wù)等客戶需求，為社會(huì)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。

　　建立人單合一的雙贏文化。海爾在做一個(gè)嘗試，海爾是一個(gè)6萬(wàn)人的企業(yè)，變成我們每個(gè)人都是一個(gè)企業(yè)，現(xiàn)在海爾已經(jīng)做到4000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，都是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的核算體，完全為客戶創(chuàng)造價(jià)值來(lái)獲取報(bào)酬的。

　　美好的未來(lái)要依靠員工去創(chuàng)造。海爾內(nèi)部有一個(gè)共識(shí)：?jiǎn)T工是企業(yè)惟一可以增值的資產(chǎn)，也是最重要的資產(chǎn)。在依靠員工創(chuàng)造美好生活的同時(shí)幫助員工成長(zhǎng)、促進(jìn)員工成功，是海爾社會(huì)責(zé)任的突出表現(xiàn)。海爾創(chuàng)造性地使用了“人單合一雙贏”模式和“倒三角”的組織結(jié)構(gòu)，把員工從過(guò)去被動(dòng)地聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮、完成領(lǐng)導(dǎo)確定的目標(biāo)，變成和領(lǐng)導(dǎo)一起聽用戶的指揮、創(chuàng)造用戶需求，共同完成為客戶創(chuàng)造價(jià)值的市場(chǎng)目標(biāo)。管理者最重要的任務(wù)不是下指標(biāo)，而是按照員工的需求，幫助整合資源，幫助員工成功?！叭藛魏弦浑p贏”模式和“倒三角”的組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了真正的“人本主義”，在為員工提供了更有挑戰(zhàn)性的工作的同時(shí)，也極大地激發(fā)了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為員工個(gè)人發(fā)展和迅速成長(zhǎng)提供和創(chuàng)造了有利條件，也為海爾創(chuàng)造美好生活的責(zé)任理想打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　承擔(dān)新世界社會(huì)責(zé)任做全球公民

從1984年創(chuàng)業(yè)至今，海爾由一個(gè)瀕臨倒閉的集體街道小廠，發(fā)展成為全球白色家電第一品牌。海爾的成長(zhǎng)離不開社會(huì)的關(guān)懷，成長(zhǎng)的海爾也將一如既往地向社會(huì)奉獻(xiàn)真誠(chéng)。肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，做優(yōu)秀的企業(yè)公民。加入有關(guān)CSR未來(lái)的全球性討論成為全球公民，海爾也在身體力行。

　　認(rèn)可、遵行在社會(huì)與環(huán)保方面的準(zhǔn)則是現(xiàn)在CSR未來(lái)的全球性討論主題。環(huán)保已成為全球發(fā)展的趨勢(shì)，環(huán)保已經(jīng)成為企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，成為企業(yè)公民既是一種社會(huì)責(zé)任，也是一種在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的生存之道。關(guān)注環(huán)保，為新世界做好準(zhǔn)備，現(xiàn)在政府都在行動(dòng)———1997年12月起，各國(guó)簽訂《京都協(xié)議書》，規(guī)定溫室氣體排放量，企業(yè)也在行動(dòng)———通用電氣的綠色創(chuàng)想計(jì)劃、英國(guó)石油的找碳計(jì)劃，公民也在行動(dòng)———關(guān)注環(huán)保，從一點(diǎn)一滴做起，為環(huán)保做出貢獻(xiàn)。

　　當(dāng)下海爾也在大力致力于環(huán)保事業(yè)。履行企業(yè)公民的責(zé)任，應(yīng)對(duì)環(huán)保問(wèn)題未雨綢繆、主動(dòng)承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任、推進(jìn)環(huán)保技術(shù)的開發(fā)與普及，在綠色環(huán)保和社會(huì)公益事業(yè)方面有所作為，實(shí)現(xiàn)“從綠到金”的躍進(jìn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)于世界是十分重要的。沒(méi)有一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的中國(guó)，就不可能有一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的世界。持續(xù)發(fā)展的中國(guó)如何影響世界，持續(xù)發(fā)展的中國(guó)企業(yè)將是演繹此新世界的主角。

　　承擔(dān)新世界企業(yè)社會(huì)責(zé)任，做優(yōu)秀的企業(yè)公民、全球公民，海爾依舊在努力。

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