發(fā)布時(shí)間：2024年11月06日 14:31:13分享人:星空的淚痕來源:互聯(lián)網(wǎng)23
美容院作為一種面向客戶的服務(wù)型企業(yè)，最重要的就是客戶的滿意度和消費(fèi)體驗(yàn)。從消費(fèi)者角度來解讀美容院的經(jīng)營，不同視角希望對(duì)美容院的經(jīng)營者有有啟發(fā)。 消費(fèi)者選擇美容院的條件 (1)從技術(shù)上加以考慮的人占52％（可以把客戶對(duì)效果的要求算在技術(shù)要求上） (2)把服務(wù)作為首要考慮因素的人占21％ (3)把環(huán)境作為首要考慮因素的人占10％ (4)以便利條件為首要考慮因素的人占6％ (5)把“名氣”作為首選因素的人占11％ 消費(fèi)者對(duì)美容院的要求 1)76％的人希望美容院提升技術(shù) 2)15％的人希望人提升裝修檔次 3)67％的人希望美容院提升服務(wù)水平 4)25％的人希望美容院提升管理水平 5)68％的人希望美容提升員工素質(zhì) 6)29％的人希望美容院改善服務(wù)項(xiàng)目種類 超過百分之六十以上的客戶對(duì)美容院的服務(wù)和員工素質(zhì)不滿意，要求改善，這可以讓我們了解客戶流失的原因。 客戶選擇美容院的途徑 1)65％的人通過自己的詳細(xì)了解而接受 2)30％的人通過美容師推薦而接受 3)27％的人通過朋友介紹而接受 4)28％的人通過看雜志、電視、報(bào)紙廣告而接受 想靠一味打廣告做大美容生意看來不太明智。只有留住客戶，讓客戶成為我們服務(wù)的活廣告才是生財(cái)之道。 美容院要活著，最重要的就是全體員工要有一種極強(qiáng)活著活的精神、一種職業(yè)道德。只要不自棄，相信沒有誰可以阻礙你進(jìn)步。 
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