Shopping?environment

　　購物環(huán)境系列調(diào)查盤點(diǎn)之一

　　根據(jù)《商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求》，商超企業(yè)應(yīng)按照要求，設(shè)立顧客休息區(qū)或場所，其面積相當(dāng)于營業(yè)面積的1%-1.4%（不含超市）；也可在各樓層分別設(shè)立相應(yīng)數(shù)量的休息座椅，提供必要的服務(wù)設(shè)施。顧客休息區(qū)、休息座椅等場所及設(shè)施，應(yīng)有專人進(jìn)行清潔維護(hù)。

　　盤點(diǎn)依據(jù)

　　問題一：面積不足

　　通過記者在京城20家商場走訪發(fā)現(xiàn)，不少商場盡管在店內(nèi)設(shè)置了顧客休息區(qū)，但是面積不足。根據(jù)《商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求》，一家面積是5萬平方米的商場內(nèi)，顧客休息區(qū)的面積應(yīng)在500平方米左右。

　　記者在2月4日走訪翠微大廈時發(fā)現(xiàn)，盡管商場設(shè)置了顧客休息區(qū)，也在休息區(qū)內(nèi)設(shè)置了座椅等設(shè)施，但其面積明顯不足。不僅僅是該商場，君太百貨雖然在顧客休息區(qū)的面積上與翠微大廈相比有一定程度的提高，每層達(dá)到15平方米左右，但是依然沒有達(dá)到要求。與翠微大廈和君太百貨相比，中友百貨每層顧客休息區(qū)的面積達(dá)到20平方米，而且商場還在顧客休息區(qū)內(nèi)設(shè)置了無障礙電話，但是這些依然不能掩蓋其面積不足的缺陷。

　　3月25日，記者走訪華宇時尚購物中心發(fā)現(xiàn)，商場在每層都為顧客設(shè)置了休息區(qū)，但休息區(qū)的位置著實(shí)不能令人滿意。在衛(wèi)生間旁一處兩平方米左右的過道內(nèi)，商場為顧客擺放了4把椅子。另外，商場在某些品牌的門外，也擺放了長凳，供顧客休息，這幾處面積相加，也沒有達(dá)到《商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施要求》的規(guī)定。

　　除了這幾家商場外，記者在走訪銀座MALL、豐聯(lián)廣場、西直門嘉茂購物中心、新華百貨時看到，上述幾家商場存在同樣的問題，盡管都設(shè)置了顧客休息區(qū)，但面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　問題二：未設(shè)置

　　記者在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，某些商場在顧客休息區(qū)這一環(huán)節(jié)做得更是不夠，甚至根本沒有設(shè)置顧客休息區(qū)。對此，不少消費(fèi)者怨聲載道。記者曾經(jīng)在一家商場內(nèi)看到，一位顧客走累后，實(shí)在無法找到顧客休息區(qū)，只得在一處裝飾臺上休息。

　　2月25日，記者在走訪位于崇文門的新世界商場時發(fā)現(xiàn)，雖然店內(nèi)客流量較大，但當(dāng)時商場的綜合館內(nèi)并沒有設(shè)置顧客休息區(qū)。無獨(dú)有偶，記者在SOGO（莊勝崇光）的本館和新館也未發(fā)現(xiàn)顧客休息區(qū)的身影，只在本館看到了員工休息區(qū)。每天傍晚時分，由于商場本館一層有較大面積的空場，很多附近居民都會來到這里踢毽、打羽毛球。

　　作為經(jīng)營面積有限，資格較老的一家商場——雙安商場的經(jīng)營者可能更多的考慮是將面積節(jié)約給品牌柜臺，記者在店內(nèi)走訪過程中，沒有發(fā)現(xiàn)顧客休息區(qū)。除這幾家商場外，安貞華聯(lián)、十里堡華堂、久隆百貨、西單商場也都未在店內(nèi)設(shè)置顧客休息區(qū)。

　　問題三：未配置專項(xiàng)工作人員

　　相比顧客休息區(qū)面積的不足，顧客休息區(qū)內(nèi)沒有配備專門的維護(hù)人員是目前困擾京城商場購物環(huán)境再上臺階的一個重要原因。記者在走訪多數(shù)商場的過程中都沒有看到顧客休息區(qū)內(nèi)有專門的工作人員進(jìn)行維護(hù)。

　　問題四：環(huán)境不佳

　　記者在走訪京城多家商場時發(fā)現(xiàn)，一些商場的大堂環(huán)境如果可以打90分的話，那么其顧客休息區(qū)的環(huán)境最多只能打50分。在中友百貨店內(nèi)記者看到，在顧客休息區(qū)的滅火器材上還有顧客喝完留下的飲料瓶。記者等候了幾分鐘也沒有保潔人員進(jìn)行清掃。除了中友百貨外，其他商場也存在類似情況。在城鄉(xiāng)貿(mào)易中心的顧客休息區(qū)內(nèi)，記者看到，幾個空的紙箱隨意地被堆放在顧客休息區(qū)內(nèi)，工作人員看到后卻無動于衷。

　　問題五：被其他設(shè)施占用

　　以打造“親朋式”服務(wù)理念作為商場宗旨的甘家口大廈，其一些服務(wù)環(huán)節(jié)做得不錯。商場地下二層在被品牌特賣會占用之前全部是顧客休憩區(qū)，在面積上完全滿足要求。

　　記者在6月17日走訪商場時看到，“顧客休憩區(qū)”的橫幅還在，但該處已變?yōu)槠放铺刭u專場。原本商場的顧客休憩區(qū)在京城同類商場中處于領(lǐng)先地位，但讓品牌特賣會占用后大大降低了顧客的滿意度。

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/111486.html