愛(ài)華網(wǎng)???商場(chǎng)天長(zhǎng)地久（9）服務(wù)月系列活動(dòng) ????內(nèi)容： ????一、活動(dòng)概要 ????（一）主題要素 ????開(kāi)業(yè)?優(yōu)惠?服務(wù) ????（二）主題闡述 ????主題突出了某商場(chǎng)“為顧客天長(zhǎng)地久服務(wù)”的服務(wù)心愿（可作為某商場(chǎng)的服務(wù)理念）。 ????天長(zhǎng)地久之“久”諧音于9月之“9”，與開(kāi)業(yè)的時(shí)期很好地切合起來(lái)。 ????由此，可將每年的9月確定為某商場(chǎng)服務(wù)月，并與每年年慶結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展一系列相關(guān)活動(dòng)。 ????（三）備選主題 ????為顧客服務(wù)，讓心與心更接近 ????用優(yōu)惠和真誠(chéng)贏得感動(dòng) ????用優(yōu)惠和真誠(chéng)服務(wù)到永久 ????優(yōu)惠天長(zhǎng)地久，服務(wù)天長(zhǎng)地久 ????天長(zhǎng)地久（9）月，服務(wù)久！久！久！…… ????（四）主題傳達(dá)表現(xiàn) ????貫穿于活動(dòng)，形成主體表現(xiàn)。 ????有效地互動(dòng)演繹及內(nèi)容傳達(dá)。 ????所有用品標(biāo)示。 ????所有宣傳表現(xiàn)。 ????社會(huì)影響與口碑傳播。 ????（五）活動(dòng)概述： ????1．活動(dòng)范圍 ????昌吉市（為主） ????2．活動(dòng)形式 ????以優(yōu)惠活動(dòng)為主，配合昌吉20周年慶、教師節(jié)和中秋節(jié)相關(guān)互動(dòng)活動(dòng)。 ????3．基本操作規(guī)范 ????4．具體安排為： ????9月6日開(kāi)業(yè)并配合昌吉20周年慶活動(dòng)。 ????9月10日進(jìn)行“祝福天長(zhǎng)地久（9）”教師節(jié)活動(dòng)。 ????9月11日進(jìn)行“團(tuán)圓天長(zhǎng)地久（9）”中秋節(jié)活動(dòng)。 ????5．活動(dòng)目的： ????（1）背景闡述 ????超市化經(jīng)營(yíng)已成為目前商品零售的流行業(yè)態(tài)。 ????而在昌吉市，長(zhǎng)期以來(lái)，這一業(yè)態(tài)卻沒(méi)有得到很好的發(fā)展。甚至在當(dāng)年烏魯木齊大型超市好家鄉(xiāng)開(kāi)業(yè)時(shí)，昌吉市民也紛涌而至。由此可見(jiàn)，昌吉市民對(duì)大型超市的呼喚心態(tài)。 ????如今，昌吉市第一家大型、綜合的超市——某商場(chǎng)誕生了，是順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)并大有發(fā)展前途的。 ????在此前提下，我們?cè)谔嵘髽I(yè)形象的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)、深化服務(wù)，以服務(wù)維系客戶，樹(shù)立“昌吉超市第一品牌“的形象，必然會(huì)有所發(fā)展。 ????目前的階段，對(duì)于品牌建立初期的吉瑞祥超市而言，開(kāi)展深入人心的開(kāi)業(yè)活動(dòng)是必然、適時(shí)和必要的。
????（2）活動(dòng)目的 ????提升形象，推進(jìn)服務(wù) ????（3）活動(dòng)預(yù)期目標(biāo) ????我們的目標(biāo)是： ????目標(biāo)一：樹(shù)立昌吉超市業(yè)第一品牌，新疆超市業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌。 ????目標(biāo)二：通過(guò)本次活動(dòng)，使之與國(guó)慶節(jié)相關(guān)活動(dòng)形成持續(xù)呼應(yīng)，運(yùn)用形象的傳播效應(yīng)和活動(dòng)的連動(dòng)效應(yīng)，促進(jìn)銷售。 ????目標(biāo)三：力爭(zhēng)某商場(chǎng)在昌吉的市場(chǎng)認(rèn)知率達(dá)到90%以上，購(gòu)買率達(dá)60%以上。 ????6．活動(dòng)時(shí)間： ????2003年9月6-10月 ????建議：之間可進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)，至10月份逐步形成價(jià)格鞏固。 ????7．活動(dòng)地點(diǎn)： ????吉瑞祥超市及周邊區(qū)域 ????活動(dòng)訴求對(duì)象：廣大昌吉購(gòu)物市民群 ????8．特征描述 ????已形成在昌吉市區(qū)消費(fèi)的習(xí)慣，對(duì)超市消費(fèi)懷有熱衷期盼。 ????訴求元素 ????優(yōu)惠與服務(wù) ????訴求形式及表現(xiàn) ????引導(dǎo)并促進(jìn)消費(fèi)。 ????曉之以情，感動(dòng)為懷。 ????不斷與之發(fā)生愉快關(guān)系，形成美好印象。? ????二、活動(dòng)環(huán)境布局及氛圍營(yíng)造 ????（一）總體原則： ????緊密結(jié)合主題，形成主題表現(xiàn)。 ????突出隆重感，形象傳達(dá)及視覺(jué)效果。 ????所有宣傳物出現(xiàn)企業(yè)LOGO，主體宣傳物標(biāo)示“吉瑞祥天長(zhǎng)地久（9）服務(wù)月”主題。 ????（二）片區(qū)分工布局規(guī)劃： ????1．周邊街區(qū) ????超市鄰近街和市區(qū)主干道布標(biāo)宣傳（100條）。 ????主干線公交車布標(biāo)宣傳（50條）。 ????超市鄰近街口指示牌宣傳（20個(gè)）。 ????商業(yè)集中區(qū)重點(diǎn)街區(qū)宣傳單發(fā)放（50000份）。 ????2．超市外 ????門外陳列標(biāo)示企業(yè)LOGO的刀旗（50個(gè)）。 ????門前設(shè)置升空氣球（帶豎標(biāo)，8個(gè)） ????門外設(shè)置大型拱門1-2個(gè)。 ????超市前設(shè)立大型主題展版一塊，發(fā)布活動(dòng)主題及相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)。 ????樓體懸掛巨型彩色豎標(biāo)（50個(gè)） ????門口用氣球及花束裝飾。 ????3．超市內(nèi) ????門口設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)LOGO的接待處，向入場(chǎng)者贈(zèng)送活動(dòng)宣傳品、禮品及紀(jì)念品。 ????超市內(nèi)設(shè)立迎賓和導(dǎo)購(gòu)小姐。 ????超市內(nèi)設(shè)立導(dǎo)示系統(tǒng)，設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)LOGO的指示牌（50個(gè)） ????超市頂部及貨架處用氣球及花束裝飾。 ????超市頂端懸掛POP掛旗（10000份）。 ????超市內(nèi)主題海報(bào)宣傳（1000份）。 ????超市內(nèi)相關(guān)區(qū)域設(shè)立休憩處，配備服務(wù)人員并進(jìn)行禮品和宣傳品的發(fā)放。 ????專設(shè)“天長(zhǎng)地久（9）服務(wù)人員”進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)服務(wù)，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、披綬帶“吉瑞祥超市天長(zhǎng)地久（9）服務(wù)月”。 ????超市內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳臺(tái)，擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳品展示品、紀(jì)念品，并提供咨詢服務(wù)。 ????超市內(nèi)主題展板宣傳（10塊） ????向參與活動(dòng)客戶發(fā)放印有吉瑞祥超市標(biāo)識(shí)的遮陽(yáng)帽、手提袋等用品。 ????現(xiàn)場(chǎng)宣傳單的發(fā)放。 ????三、活動(dòng)實(shí)施方案 ????（一）9月6日上午： ????開(kāi)業(yè)典禮 ????繽紛開(kāi)幕?隆重、歡樂(lè)音樂(lè)響起 ????設(shè)置升空可爆氣球若干，內(nèi)置心形彩色花瓣（或彩紙）和中獎(jiǎng)卡，氣球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩紙）和中獎(jiǎng)卡凌空落下。 ????或：由高空處撒下彩色花瓣（或彩紙）和中獎(jiǎng)卡片。 ????具體節(jié)目?jī)?nèi)容配合昌吉20周年慶（由吉瑞祥組織籌備） ????——進(jìn)行新聞宣傳 ????（二）游戲（建議）； ????1．愛(ài)拼才會(huì)贏 ????進(jìn)行拼版游戲，參與者可獲顯明標(biāo)示企業(yè)LOGO的紀(jì)念品。 ????拼版顯明標(biāo)示企業(yè)LOGO及“為顧客服務(wù)到天長(zhǎng)地久”字樣。 ????計(jì)時(shí)游戲，時(shí)間最短者獲勝，可獲獎(jiǎng)勵(lì)。 ????2．心心相印 ????由兩人組成一組。 ????各站一邊，被蒙上眼睛（或戴上頭罩），先由主持者打亂他們的次序。然后，開(kāi)始尋找。 ????所有參與客戶可獲顯明標(biāo)示企業(yè)LOGO的紀(jì)念品。 ????在限定時(shí)間內(nèi)（5分鐘）正確找到的組可獲獎(jiǎng)勵(lì)。 ???（三）9月10“祝福天長(zhǎng)地久（9）”教師節(jié)活動(dòng) ????針對(duì)于教師的特別優(yōu)惠活動(dòng)。 ????向教師獻(xiàn)禮活動(dòng)： ????郵寄（或派員）向教師贈(zèng)送禮品及賀卡。 ????與相關(guān)學(xué)校學(xué)生會(huì)聯(lián)系，向其提供一定禮品，由其組織學(xué)生在課堂上向老師獻(xiàn)禮（吉瑞祥進(jìn)行監(jiān)督） ????——進(jìn)行新聞宣傳 ????（四）9月11日“團(tuán)圓天長(zhǎng)地久（9）”中秋節(jié)活動(dòng) ????9月6日-10日，“月餅一條街”活動(dòng) ????在靠近超市區(qū)選擇一條主街道進(jìn)行此活動(dòng)，組織超市內(nèi)月餅商并邀請(qǐng)其它月餅商參加 ????街道入口處設(shè)立拱門，標(biāo)明“某商場(chǎng)月餅一條街” ????街口設(shè)立接待處 ????街內(nèi)懸掛宣傳布標(biāo)（50條） ????相關(guān)銷售點(diǎn)擺放吉瑞祥超市宣傳品及月餅宣傳品 ????專設(shè)休憩處，提供免費(fèi)品嘗月餅及相關(guān)宣傳品 ????月餅優(yōu)惠銷售 ????（五）9月11日，“團(tuán)圓天長(zhǎng)地久（9）”中秋節(jié)活動(dòng) ????特邀孤寡老人及孤兒逛月餅一條街，向其贈(zèng)送月餅。 ????與孤寡老人及孤兒共度中秋節(jié) ????——相關(guān)新聞報(bào)道 ????（六）其它促銷活動(dòng) ????購(gòu)物滿200元報(bào)的費(fèi)（吉瑞祥組織） ????四、活動(dòng)宣傳配合 ????（一）宣傳主題： ????（二）宣傳階段劃分： ????1．第一階段活動(dòng)前宣傳 ????宣傳時(shí)間： ????2003年9月-5日 ????宣傳形式： ????告知宣傳 ????宣傳內(nèi)容： ????傳達(dá)活動(dòng)即將舉行信息 ????信息傳達(dá)要素： ????某商場(chǎng)企業(yè)形象 ????某商場(chǎng)的服務(wù)理念 ????活動(dòng)的主題及內(nèi)容 ????活動(dòng)舉行的時(shí)間及地點(diǎn) ????媒體安排： ????以報(bào)紙媒體、DM為主。 ????具體報(bào)紙媒體為《都市消費(fèi)晨報(bào)昌吉商情》、《美鶴商情》、《昌吉日?qǐng)?bào)》 ????版面安排1/2版 ????運(yùn)作步驟： ????DM共計(jì)50000份 ????通過(guò)3種渠道宣傳： ????A、派員分片區(qū)發(fā)送 ????B、報(bào)紙夾頁(yè) ????C、郵寄 ????報(bào)紙 ????1、3、5日《都市消費(fèi)晨報(bào)昌吉商情》 ????1日《美鶴商情》、 ????2、4日《昌吉日?qǐng)?bào)》 ????2．第二階段活動(dòng)后宣傳 ????宣傳時(shí)間： ????2003年9月11-20日 ????宣傳形式： ????軟文宣傳 ????宣傳內(nèi)容： ????傳達(dá)活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容 ????信息傳達(dá)要素： ????活動(dòng)的主題及內(nèi)容 ????某商場(chǎng)企業(yè)形象 ????某商場(chǎng)服務(wù)理念、優(yōu)惠活動(dòng)推介 ????某商場(chǎng)對(duì)顧客的服務(wù)（具體表現(xiàn)、客戶回饋、相關(guān)實(shí)例等） ????相關(guān)軟文文題： ????《昌吉第一家大型綜合超市開(kāi)業(yè)》 ????《用優(yōu)惠和真誠(chéng)為顧客服務(wù)——昌吉某商場(chǎng)開(kāi)業(yè)側(cè)記》 ????《為顧客服務(wù)，讓心與心更接近》 ????《XX商場(chǎng)，用優(yōu)惠和真誠(chéng)贏得感動(dòng)》 ????《天長(zhǎng)地久（9）月：承諾到永久，服務(wù)到永久》 ????…… ????媒體安排： ????《都市消費(fèi)晨報(bào)》、《昌吉日?qǐng)?bào)》 ????運(yùn)作實(shí)施： ????預(yù)計(jì)兩報(bào)各1-2篇。 ????宣傳表現(xiàn)： ????企業(yè)形象 ????服務(wù) ????活動(dòng)主題
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