愛華網(wǎng)????繞開了大店法的限制之后，地方的小商店根本不是便利店的對手，很快就敗下陣來。便利店的敵人是便利店自身。由于各大系列便利店的背后都有巨大超市的支持，而各連鎖都以相近的標(biāo)準(zhǔn)以每年數(shù)百店的速度擴張著，人口稠密的地區(qū)很快就成了便利店同業(yè)們殊死搏斗的地方。激烈的競爭使得大家對對方的動向保持高度的警惕，一種方便服務(wù)一旦產(chǎn)生，大家競相導(dǎo)入，在服務(wù)上輸給了對方，就等于不戰(zhàn)而敗。正是這種激烈的競爭使得便利店在零售業(yè)保持了最高的經(jīng)營手法創(chuàng)新密度，在日本泡沫崩潰、百業(yè)蕭條的時期，仍能保持高速增長。今天，在東京和附近人口稠密區(qū)的街上常?？梢钥吹竭@樣的風(fēng)景，馬路這邊是seven-eleven，斜對面就是Lawson或Family?mart，在競爭最劇烈的地方，竟然在約300米的馬路同一側(cè)，就有3家不同系列的便利店。便利店同業(yè)之間爭奪如貼身肉搏一般進行著。不僅不同系列之間有競爭，同系列之間也有競爭。有的自愿加盟店長開店沒多久，卻發(fā)現(xiàn)附近又出現(xiàn)了同系列的店，找總部訴苦也沒用，無論如何努力銷售額都難于上升，想不干又舍不得保證金與裝修費血本無歸，進退兩難。因此，便利店每年的開設(shè)數(shù)雖然很高，停業(yè)數(shù)也很高，幾達每年開店數(shù)的3-4成。 ????慘烈的競爭導(dǎo)致了一種徹底的顧客需要至上的經(jīng)營方針。在競爭意識的驅(qū)使下，便利店以溶入社區(qū)、密切接觸顧客、提供方便為己任；以提供顧客使用頻率最高的服務(wù)為經(jīng)營原則。今天在幾乎所有的便利店都有下述設(shè)備：微波爐、復(fù)印機、保溫柜、鹵味鍋，還提供快遞、公共費用代收和旅行、娛樂定票服務(wù)。這些服務(wù)并非最初就有的，而是在為顧客提供方便中逐漸加上去的。下面是日本便利連鎖店近20年來的歷程： ????80年前后導(dǎo)入條碼訂貨系統(tǒng)? ????81年左右開始代理到戶快遞業(yè)務(wù)?
????82-83年實現(xiàn)總部與分店計算機聯(lián)機、導(dǎo)入新型微波爐? ????86年左右實現(xiàn)當(dāng)日訂貨、翌日送貨? ????88年左右開始代收公共費用、后又增加代收保險金等服務(wù)? ????88-90年導(dǎo)入銷售時間管理系統(tǒng)POS? ????92―96年導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)（ISDN）? ????96-99年更新店內(nèi)終端、導(dǎo)入新型收款機、網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)、衛(wèi)星通信等系統(tǒng)。? ????其實，各大便利連鎖店內(nèi)部，都把很重視網(wǎng)絡(luò)帶來的商機，進入90?年代后半，都以以各自的方式開始摸索，以適應(yīng)信息化時代的到來。如Lawson從97年9月開始導(dǎo)入多媒體終端Loppi，用手指觸摸畫面，即可預(yù)約音樂會等的入場卷和觀光成套服務(wù)、機票、旅館，還可以購物、下載游戲新程序、訂報紙、申請加入保險等。98年11月又在部分店鋪設(shè)置自動取款機，可提供確認(rèn)金額和提取現(xiàn)金服務(wù)。而seven-eleven和Family?mart則把重點放在了通信系統(tǒng)的更新改造上。?
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