愛華網(wǎng)內(nèi)容摘要：通過分析供應(yīng)鏈中客戶角色的重要性，結(jié)合供應(yīng)鏈本身的結(jié)構(gòu)特征，本文從滿足客戶特定需求配送角度對(duì)供應(yīng)鏈從結(jié)構(gòu)上進(jìn)行優(yōu)化，并給出具體實(shí)例進(jìn)行說明。 關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈?供應(yīng)鏈重組 對(duì)于目前激烈的市場競爭而言，供應(yīng)鏈重組是一個(gè)有效的手段，能夠擴(kuò)大市場份額、增進(jìn)顧客忠誠度、獲得持久競爭優(yōu)勢(shì)。據(jù)調(diào)查，供應(yīng)鏈重組成功的公司，其市場份額增加了35%。然而，有很多供應(yīng)鏈管理者仍然以成本控制為核心，而不是實(shí)行客戶戰(zhàn)略重組供應(yīng)鏈來增加利潤。本文將探討客戶在企業(yè)供應(yīng)鏈中所扮演的角色，進(jìn)而就客戶需求拉動(dòng)來尋求供應(yīng)鏈的重組模式。 供應(yīng)鏈簡介 供應(yīng)鏈?zhǔn)?0年代末提出來的一個(gè)概念，一般認(rèn)為：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 關(guān)注客戶需求 結(jié)合以上定義，供應(yīng)鏈所具備的一個(gè)顯著特征是面向客戶需求：供應(yīng)鏈的形成和重構(gòu)都是基于特定的市場需求，并且在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程中，客戶的需求是拉動(dòng)供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流運(yùn)作的源動(dòng)力。 ????隨著全面質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理等管理思想逐漸升溫，并最終成為企業(yè)管理實(shí)踐和理論中炙手可熱的話題，供應(yīng)鏈也從典型的原材料到成品、直至客戶的“推式”時(shí)代步入以客戶需求為源動(dòng)力的“拉式”時(shí)代?？蛻粼诠?yīng)鏈中所占據(jù)的地位已經(jīng)不容忽視：企業(yè)不僅要以需定產(chǎn)、采購，而且還要能實(shí)現(xiàn)客戶定制要求，一些廠商甚至已經(jīng)實(shí)現(xiàn)客戶DIY，以迎合客戶的潮流思想。 ????這些都不是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈信息流、物流形式能實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)遇到預(yù)想不到的客戶需求改變時(shí)，不管企業(yè)的供應(yīng)鏈模式/結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)得多完美，實(shí)施起來多少有點(diǎn)難度。所以，采取新的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，實(shí)時(shí)根據(jù)需求重新定義供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，利用供應(yīng)鏈整合贏得客戶滿意，提升核心競爭力，將是企業(yè)持續(xù)保持成功發(fā)展的關(guān)鍵因素。 基于客戶需求的供應(yīng)鏈重組
所謂供應(yīng)鏈重組是指在產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通過程中所涉及的供應(yīng)商、制造商、零售商等之間關(guān)系的重新塑造，是對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)鏈關(guān)系的整合。 ????基于客戶需求的供應(yīng)鏈優(yōu)化重組以全面分析客戶需求為基礎(chǔ)，以客戶滿意為目標(biāo)，在現(xiàn)有供應(yīng)鏈之上對(duì)供應(yīng)鏈成員所擔(dān)負(fù)的職能進(jìn)行重組，將供應(yīng)鏈中的功能轉(zhuǎn)移到最適合的成員身上，使整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，增加整個(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值，提高效率。 ????根據(jù)實(shí)施需要，在針對(duì)客戶需求進(jìn)行供應(yīng)鏈重組時(shí)，應(yīng)充分遵循以下原則：根據(jù)不同群體的需求劃分客戶，以使供應(yīng)鏈適應(yīng)市場需求，按市場進(jìn)行物流的客戶化改造，滿足不同客戶群需求并確保供應(yīng)鏈能夠盈利；產(chǎn)品差異化應(yīng)盡量靠近用戶，以便能通過供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)；職能轉(zhuǎn)移時(shí)，應(yīng)盡量讓工作由那些處于最佳位置的成員去做。傳統(tǒng)情況下，工作一般是由直接受益的成員去做，或者是由每一成員重復(fù)去做。考慮提高供應(yīng)鏈的效率，原則應(yīng)該是：工作應(yīng)當(dāng)只做一次,?而不應(yīng)重復(fù)；并且應(yīng)當(dāng)由處于最佳位置的成員去做，而不管他是否這一工作的直接受益者。 實(shí)例分析 以惠普為例，在各個(gè)電腦公司都在紛紛仿效戴爾的直銷模式削減通路的同時(shí)，惠普卻通過供應(yīng)鏈成員間的完美整合取得了良好的效果。 ????惠普噴墨系列打印機(jī)于1988年開始進(jìn)入市場，此后成為惠普公司最成功的產(chǎn)品之一。采用的供應(yīng)鏈模式是：溫哥華分公司不僅負(fù)責(zé)預(yù)測生產(chǎn)，并且將產(chǎn)成品裝配成通用打印機(jī)后直接進(jìn)行客戶化/差異化包裝，再配送至其三個(gè)分銷中心：北美、歐洲和亞太地區(qū)。? ????在以上的供應(yīng)鏈模式下，當(dāng)打印機(jī)到達(dá)各地區(qū)分銷中心時(shí)，客戶需求可能早已隨時(shí)間的推移而發(fā)生了改變。但是，由于打印機(jī)是為特定國家而生產(chǎn)的，分銷商無法應(yīng)付這樣的需求變化，從而導(dǎo)致一方面公司的銷售額雖然仍在上升，但另一方面產(chǎn)品卻不斷積壓，形成高庫存。 ????為了解決這一問題，惠普公司重新設(shè)計(jì)了打印機(jī)的裝配過程：溫哥華只生產(chǎn)打印機(jī)的通用組件并進(jìn)行裝配，相應(yīng)的特色組件由分銷中心根據(jù)所在國家的需求特點(diǎn)進(jìn)行配送。重組、改進(jìn)后的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)如圖1所示。 ????新的供應(yīng)鏈更具靈活性和彈性，不僅使惠普總的制造、運(yùn)輸和存貨成本降低了25％，而且能對(duì)個(gè)人客戶的訂單做出迅速的反應(yīng)，快捷地提供個(gè)性化的成品。
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