??? 內(nèi)容摘要：對于近年來電子商務(wù)業(yè)出現(xiàn)的持續(xù)低迷的現(xiàn)象，商界不斷進行著探索，本文認為除宏觀因素外，更主要的是企業(yè)運作的經(jīng)營理念存在偏差、采用非市場模式的運用模式，導致非市場化經(jīng)營。

　　關(guān)鍵詞：營銷理念 電子商務(wù) 運作模式

　　然而， 從99年開始，我國的IT業(yè)陷入了相對趨緩的發(fā)展階段，隨后電子商務(wù)以及整個IT產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了持續(xù)低迷，盡管2001年以后有所好轉(zhuǎn)，但始終沒有大的改善。

　　電子商務(wù)的經(jīng)營觀念存在偏差

　　電子商務(wù)發(fā)展之初是由信息技術(shù)推動的，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)不斷完善并進入企業(yè)經(jīng)營活動和人們的日常生活。最初，電子商務(wù)運作是以技術(shù)為先導和支撐的，此時網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是首要的問題。隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的不斷參與，網(wǎng)上商務(wù)活動日漸增多，形成了以技術(shù)為先導的技術(shù)型商務(wù)，此時期的大多數(shù)網(wǎng)站以技術(shù)開發(fā)、技術(shù)應(yīng)用服務(wù)為主要活動，漸漸形成了電子商務(wù)即信息技術(shù)開發(fā)應(yīng)用活動的理解誤區(qū)，具體主要有以下幾種：

　　電子商務(wù)就是建立商務(wù)網(wǎng)站 認為有了網(wǎng)站、建了網(wǎng)頁、發(fā)布了信息就是開展了電子商務(wù)，從而有的人有的企業(yè)談到電子商務(wù)，就認為是建立網(wǎng)站和網(wǎng)頁，有了收發(fā)信息渠道就認為實現(xiàn)了電子商務(wù)。

　　電子商務(wù)就是搭建網(wǎng)絡(luò)交易平臺 隨著網(wǎng)站的大量出現(xiàn)，人們發(fā)現(xiàn)，建立網(wǎng)站并沒有得到預想的網(wǎng)上商務(wù)效果，反而出現(xiàn)了許多的抱怨聲，反映網(wǎng)頁不生動、使用不方便、技術(shù)不過關(guān)、安全無保證等等，隨之IT業(yè)開始完善網(wǎng)絡(luò)、改善軟件、改進網(wǎng)頁、改進服務(wù)、加強安全措施、提高技術(shù)等等，在網(wǎng)上為客戶搭建起了一個更加完善的交易技術(shù)平臺。平臺的建立確實推動了電子商務(wù)的發(fā)展，在技術(shù)層面上有了更好的支持，但交易并不理想，并沒有因完善的平臺而使交易迅速增加。

　　電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易 認為有了交易過程實現(xiàn)了交易就是實現(xiàn)了電子商務(wù)。此觀念只注重商品交易的實現(xiàn)，而忽視商務(wù)的運作，缺乏對商務(wù)活動的核心是經(jīng)營策劃與管理的認識，從而出現(xiàn)電子商務(wù)定位不清、網(wǎng)站頁面特色不明，缺乏整體理念與活力。目前，不少企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)存在這樣的誤區(qū)，他們?yōu)榱颂岣呓灰琢浚⒘私灰灼脚_、完善了交易環(huán)境、廣泛提供信息，有的還形成了較完善的前臺后臺交易管理模式，與電子商務(wù)開始之初有了較大進步，但由于缺乏有效運作，效果一直不理想。

　　企業(yè)對電子商務(wù)活動運作不當

　　電子商務(wù)是借助以網(wǎng)絡(luò)為主的電子手段從事商務(wù)活動，商務(wù)活動是電子商務(wù)的核心，企業(yè)的電子商務(wù)運作應(yīng)以商務(wù)運作為中心內(nèi)容，開展網(wǎng)上經(jīng)營活動，因此企業(yè)應(yīng)以經(jīng)營的理念和模式從事電子商務(wù)活動，電子商務(wù)才能充滿活力與生機。

　　從上述的幾個誤區(qū)可以看出，目前，大多企業(yè)的電子商務(wù)運作都把電子商務(wù)的電子手段與電子環(huán)境作為中心去運作，以技術(shù)人才而非經(jīng)營策劃人員為電子商務(wù)的核心人才，圍繞電子商務(wù)的軟硬件與技術(shù)進行管理，導致以技術(shù)為中心而不是以市場為中心的經(jīng)營狀況，從而使得企業(yè)的經(jīng)營能力不足、與市場需求不相適應(yīng)而缺乏活力、特色不明、競爭力不足，加之購建與維持成本居高不下，企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營必然出現(xiàn)困境。

　　在電子商務(wù)站點的運作方法上，缺乏整體經(jīng)營策劃和在明確定位指導下的具體運作，使得電子商務(wù)經(jīng)營方向不明確，站點針對性不強，經(jīng)營特色不鮮明，雖然突出了信息的發(fā)布與宣傳，加強了商品的庫存、銷售、定單、價格的管理，網(wǎng)站頁面設(shè)計的也很精美，但因不能把握消費群體的消費特點而不能發(fā)揮有效的作用。

　　改變電子商務(wù)的經(jīng)營觀念

　　企業(yè)的電子商務(wù)運作應(yīng)擺脫技術(shù)支撐的運作觀念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，改為以經(jīng)營人員為核心的經(jīng)營運作模式，即以市場為中心，以經(jīng)營策劃和各項策略的整體運作為龍頭、按照整體策劃要求進行網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)頁設(shè)計軟件平臺的營銷運作模式。

　　電子商務(wù)的經(jīng)營應(yīng)首先由經(jīng)營人員提出經(jīng)營方向與經(jīng)營戰(zhàn)略，然后由技術(shù)人員按照這個戰(zhàn)略去設(shè)計開發(fā)網(wǎng)站、交易平臺及相關(guān)應(yīng)用的技術(shù)，技術(shù)人員只是完成這個戰(zhàn)略的技術(shù)保障，否則電子商務(wù)的經(jīng)營就會迷失自己的經(jīng)營方向，電子商務(wù)就難以適應(yīng)市場需要。

　　電子商務(wù)日常的大量業(yè)務(wù)處理活動是商務(wù)活動，技術(shù)只是一種輔助和保障作用，經(jīng)營管理活動與經(jīng)營管理人員是電子商務(wù)的核心，電子商務(wù)運作的主要人員是經(jīng)營管理人員，所以必須以經(jīng)營管理的方法與手段才能激活企業(yè)電子商務(wù)。

　　形成營銷理念指導的運作模式

　　以商務(wù)為核心的電子商務(wù)是企業(yè)整體市場營銷運作的一個組成部分，是企業(yè)的商品、服務(wù)或理念向外傳播輸出的一種渠道，只有以整體營銷運作的模式才能使電子商務(wù)靈活適應(yīng)市場變化，才能在網(wǎng)上經(jīng)營運作中充滿生機與活力。針對當前的情況，企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營中應(yīng)始終保持營銷運作模式。

　　分析環(huán)境。分析市場狀況與市場需求，明確消費群體，把握消費趨勢；分析競爭對手；評價自己的狀況，找出自己的經(jīng)營優(yōu)勢與經(jīng)營特色。

　　準確定位。明確企業(yè)電子商務(wù)的定位，有清晰的市場定位是成功的基礎(chǔ)。

　　制定合適的電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略與規(guī)劃。

　　詳細制定企業(yè)的經(jīng)營策略，包括產(chǎn)品策略、定價策略、各種促銷策略、服務(wù)策略、公關(guān)與形象策略，進一步明確本企業(yè)電子商務(wù)的特色與風格、制定經(jīng)營計劃與實施步驟。

　　依據(jù)上述經(jīng)營戰(zhàn)略與策略，確定電子商務(wù)站點與交易平臺策略與風格，以及相關(guān)的技術(shù)要求，形成技術(shù)保證計劃。

　　設(shè)計交易管理流程，并按經(jīng)營計劃組織網(wǎng)上經(jīng)營活動，對實施效果進行評價。

　　建立電子商務(wù)經(jīng)營的專門機構(gòu)

　　改變觀念、形成有活力的經(jīng)營運作模式以后，還需要有相應(yīng)的組織與人員去實施。為更好的落實電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略，按照上述經(jīng)營運作理念，實施機構(gòu)應(yīng)在企業(yè)市場部下設(shè)立電子商務(wù)部，其職能是進行電子商務(wù)分析與定位，制定電子商務(wù)戰(zhàn)略與策略組合并組織實施。電子商務(wù)部下再設(shè)企劃管理、信息管理、商品管理、定價管理、促銷管理、交易管理、客戶管理、結(jié)算管理、配送管理、銷售服務(wù)、庫存管理、技術(shù)維護等崗位與職能，來承擔相應(yīng)的管理任務(wù)。

　　電子商務(wù)人員配備以網(wǎng)上營銷策劃人員為核心，以電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)營管理人員為主、技術(shù)開發(fā)與維護人員為輔的綜合人員隊伍。

?

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/109567.html