愛(ài)華網(wǎng)▲ 基金項(xiàng)目：本文為安徽科技學(xué)院SRC200546號(hào)課題階段性研究成果
內(nèi)容摘要：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的影響越來(lái)越大。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的重要經(jīng)濟(jì)單位，其經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念受到了極大的沖擊。本文從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的影響和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化出發(fā)，分析企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的變革及其發(fā)展趨勢(shì)。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 電子商務(wù) 經(jīng)營(yíng)模式 企業(yè)管理
自從1994年我國(guó)接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)internet以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)的發(fā)展迅速普及。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2005年公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2004年12月31日，我國(guó)上網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到9400萬(wàn)人，比上年增長(zhǎng)18.2％。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式提出了新的挑戰(zhàn)，也提供了新的機(jī)遇。雖然電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展只有短短幾年時(shí)間，但從其發(fā)展態(tài)勢(shì)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化趨勢(shì)看，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)受到了挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要媒介。面對(duì)日益變化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式也在逐漸發(fā)生變化，其發(fā)展趨勢(shì)已初見(jiàn)端倪。 網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)發(fā)展提供環(huán)境支持 企業(yè)傳統(tǒng)的宣傳手段主要依靠紙質(zhì)媒體和平面媒體，其傳播速度和范圍十分有限，但宣傳成本卻十分昂貴。對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，因其已經(jīng)有了一定的知名度，而且財(cái)力相對(duì)較雄厚，在宣傳上從一開(kāi)始就占有一定的優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)尤其是處于發(fā)展階段的新生企業(yè)，在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中利用宣傳來(lái)提高品牌知名度相對(duì)于成熟企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑要困難。也就是說(shuō)，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，新生小企業(yè)的成長(zhǎng)速度比較慢，發(fā)展機(jī)會(huì)比較少。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種局面發(fā)生了很大的變化。網(wǎng)絡(luò)使得新生企業(yè)可以極小的成本進(jìn)入市場(chǎng)，企業(yè)的宣傳手段不僅可以依靠傳統(tǒng)媒體，同時(shí)也可以通過(guò)數(shù)字媒體來(lái)進(jìn)行，其中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳無(wú)疑已經(jīng)成為企業(yè)最重要的選擇之一。從全球信息化發(fā)展的結(jié)果看，除了極少部分毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)外，幾乎所有的大中型企業(yè)和富有遠(yuǎn)見(jiàn)的小企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站。通過(guò)網(wǎng)站的頁(yè)面鏈接，將企業(yè)的各種情況，尤其是產(chǎn)品情況介紹給感興趣的潛在目標(biāo)客戶群，同時(shí)收集各類信息建立企業(yè)需要的數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。這種將企業(yè)信息發(fā)布在internet上、通過(guò)與搜索引擎合作的方式，使得企業(yè)只需花費(fèi)很小的成本就可以在數(shù)秒鐘之內(nèi)，把需要展示的信息傳送給世界每一個(gè)角落里的現(xiàn)實(shí)或潛在購(gòu)買力。這種信息傳播的速度和廣度都是傳統(tǒng)媒體所不能比擬的。在費(fèi)用方面，也僅限于硬件的投入和網(wǎng)絡(luò)接入及維護(hù)的費(fèi)用。與搜索引擎的合作，可以通過(guò)“窄告”的方式來(lái)發(fā)布廣告信息，其付費(fèi)根據(jù)目標(biāo)客戶的點(diǎn)擊數(shù)進(jìn)行計(jì)算，點(diǎn)擊的目標(biāo)客戶大多是潛在的客戶。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，這些費(fèi)用投入少，但是卻不會(huì)比傳統(tǒng)媒體廣告投放取得的效果小，而且與搜索引擎合作發(fā)布廣告，點(diǎn)擊者大多是對(duì)產(chǎn)品感興趣的目標(biāo)客戶，企業(yè)為其點(diǎn)擊付費(fèi)完全是超值的。
企業(yè)大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化定制轉(zhuǎn)變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最大的區(qū)別就在于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代出現(xiàn)了大規(guī)模的分工合作和專業(yè)化生產(chǎn)。按照比較成本理論，這種分工合作可以在不增加社會(huì)勞動(dòng)供給的條件下，增加社會(huì)總產(chǎn)品，也就是說(shuō)可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。而專業(yè)化生產(chǎn)必然導(dǎo)致大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。這種發(fā)展模式在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下完全符合企業(yè)的利益，即通過(guò)大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)來(lái)降低單個(gè)產(chǎn)品的成本，從而增加利潤(rùn)收入。但是這種強(qiáng)迫式的產(chǎn)品供給模式在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)生了深刻的變化。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是稀缺資源，消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品信息的取得是被迫的，受企業(yè)的廣告媒體宣傳制約，而且相對(duì)封閉，具有區(qū)域性，消費(fèi)者很難取得區(qū)域外其他同類產(chǎn)品或替代品的信息。消費(fèi)者為滿足自身消費(fèi)需求，不得不接受這種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，這種信息的“封鎖”已經(jīng)不復(fù)存在，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取自己所需的產(chǎn)品信息。消費(fèi)者信息的自由取得導(dǎo)致的最直接后果便是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。一個(gè)企業(yè)不僅要應(yīng)付本區(qū)域內(nèi)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而且還要與區(qū)域外的其他同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)消費(fèi)者相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)變成了稀缺資源，強(qiáng)迫式的產(chǎn)品供給方式已經(jīng)不合時(shí)宜。為了爭(zhēng)取更多的顧客，企業(yè)的生產(chǎn)在考慮自身利益的同時(shí)，也開(kāi)始考慮消費(fèi)者的需求。
相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中消費(fèi)者事實(shí)上的與產(chǎn)品生產(chǎn)的脫離，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下消費(fèi)者通過(guò)個(gè)性化的定制，真正參與到企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中去。消費(fèi)者的角色發(fā)生了變化，由被迫接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與，消費(fèi)者的參與迫使企業(yè)的生產(chǎn)不能再局限于大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，開(kāi)始要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，為消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品，實(shí)行納米式差異化營(yíng)銷。企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略必須從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，注重客戶關(guān)系的管理，培育顧客忠誠(chéng)度在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下變得尤為重要。
網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)虛擬化、全球化經(jīng)營(yíng)成為可能 在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息不對(duì)稱對(duì)企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)之間的信息交流造成了障礙，急需要一個(gè)信息交流平臺(tái)來(lái)滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。作為流通領(lǐng)域的商業(yè)部門(mén)發(fā)揮著聯(lián)系生產(chǎn)部門(mén)與消費(fèi)者的橋梁作用，逐漸發(fā)展壯大并在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著極為重要的作用。如圖1所示，如果用箭頭的粗細(xì)表示聯(lián)系的緊密程度的話，顯然在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者主要是通過(guò)商業(yè)企業(yè)獲得產(chǎn)品滿足需求，消費(fèi)者與生產(chǎn)企業(yè)的直接接觸很少。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)極大幅度地弱化和減少了信息不對(duì)稱現(xiàn)象所引致的生產(chǎn)與消費(fèi)之間的障礙，企業(yè)與消費(fèi)者的交流突破了時(shí)空限制。現(xiàn)代物流的高速發(fā)展，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了極大的空間，網(wǎng)絡(luò)直銷正在成為企業(yè)的一種新的營(yíng)銷方式，配合快送速遞業(yè)務(wù)，使信息流與物流實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接將成為可能，虛擬企業(yè)以其低廉的營(yíng)銷成本正在擠壓實(shí)體企業(yè)的生存空間，尤其是商業(yè)企業(yè)。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會(huì)分工所形成的生產(chǎn)與流通的分離，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可能會(huì)回歸原始的自產(chǎn)自銷狀態(tài)，作為流通領(lǐng)域的商業(yè)企業(yè)因網(wǎng)絡(luò)的存在其重要性正在日益減弱。而作為生產(chǎn)部門(mén)的工業(yè)企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成與顧客的一對(duì)一交流，直接為顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品。商業(yè)企業(yè)作為流通部門(mén)，其作為生產(chǎn)與消費(fèi)的紐帶作用逐漸喪失。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，有可能使整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生變化，工業(yè)企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中將會(huì)包辦傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的絕大部分經(jīng)營(yíng)行為。而商業(yè)企業(yè)的生存空間將會(huì)變得極為狹小，甚至在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用也將變得微不足道。同時(shí)，物流業(yè)必將得到飛速發(fā)展，甚至?xí)苯尤〈虡I(yè)企業(yè)目前的地位，成為第三產(chǎn)業(yè)的主力軍。
對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其生存方式必將發(fā)生變化，一方面商業(yè)企業(yè)可能會(huì)轉(zhuǎn)變自身角色，作為配送體系的終端，將自身融入到生產(chǎn)企業(yè)或者物流業(yè)中去；另一方面是商業(yè)企業(yè)可以建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)由實(shí)體經(jīng)營(yíng)向虛擬經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，通過(guò)虛擬經(jīng)營(yíng)降低經(jīng)營(yíng)成本，以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)信息交換來(lái)獲利。這時(shí)企業(yè)是將產(chǎn)品變成信息，充當(dāng)著信息中介的作用，但是此時(shí)的商業(yè)企業(yè)所處的地位將會(huì)十分尷尬，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)弱化了信息不對(duì)稱現(xiàn)象，因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下作為信息中介的行業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的地位已經(jīng)不再是不可或缺的了。
工業(yè)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)將會(huì)發(fā)生變化 個(gè)性化定制對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響是十分明顯的，消費(fèi)者的定制行為可以促進(jìn)產(chǎn)品的更新和技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)僅僅是企業(yè)行為，消費(fèi)者的消費(fèi)行為很大程度上是在企業(yè)的引導(dǎo)下進(jìn)行的。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者的直接參與、產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維將不再局限于企業(yè)，產(chǎn)品的更新和技術(shù)的進(jìn)步速度將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)過(guò)去的任何時(shí)代。消費(fèi)者作為直接的需求者，更加了解自己的需要，企業(yè)設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品會(huì)更加符合市場(chǎng)需求。但是，消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)并不是無(wú)限制的，也就是說(shuō)消費(fèi)者需要的是產(chǎn)品的功能，個(gè)性化主要還是體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀、顏色等非技術(shù)性因素上。而且消費(fèi)者的偏好并不是固定不變的，而是會(huì)受到企業(yè)宣傳和社會(huì)輿論等方面的影響。因而在某種程度上來(lái)說(shuō)，企業(yè)有可能引導(dǎo)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并且絕大部分消費(fèi)者不具備產(chǎn)品的深層次設(shè)計(jì)能力，企業(yè)完全依賴消費(fèi)者的個(gè)性化定制來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，無(wú)論從消費(fèi)者的設(shè)計(jì)能力還是從企業(yè)自身成本及資源的最優(yōu)配置來(lái)考慮，都沒(méi)有可行性的依據(jù)。另外，如果企業(yè)完全依賴消費(fèi)者的個(gè)性化需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，那么傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下資源的優(yōu)化配置，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)將會(huì)喪失，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本必定增加，面臨一個(gè)如此信息開(kāi)放的市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之多、競(jìng)爭(zhēng)壓力之大可想而知。如果企業(yè)面對(duì)如此競(jìng)爭(zhēng)壓力而沒(méi)有期望利潤(rùn)回報(bào)，它就不可能去迎合消費(fèi)者的唯一個(gè)性產(chǎn)品需求。那么消費(fèi)者的個(gè)性化定制消費(fèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的最大影響，就可能只在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨于復(fù)雜化。
對(duì)于目前的企業(yè)分工協(xié)作，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都可能不會(huì)改變。簡(jiǎn)單地說(shuō)，一件由幾個(gè)零部件組裝成的產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下受到消費(fèi)者個(gè)性化需求的影響，可能會(huì)被分解成幾十個(gè)、幾百個(gè)甚至幾千個(gè)零部件。原先的單一產(chǎn)品組裝方式可能會(huì)演變成幾十種、幾百種甚至是幾千種不同產(chǎn)品的組裝方式，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。這些零部件的生產(chǎn)仍然可以是大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，不會(huì)改變規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，但是這種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)方式，其復(fù)雜程度及技術(shù)需求將大大提高。
企業(yè)的危機(jī)管理將更加重要 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境，消費(fèi)者獲得信息也是開(kāi)放的，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其成長(zhǎng)及發(fā)展環(huán)境將變得更加復(fù)雜。一方面對(duì)于新生企業(yè)來(lái)說(shuō)，其成長(zhǎng)速度將可能超越傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的成長(zhǎng)速度，虛擬企業(yè)甚至在一兩年內(nèi)就可以利用網(wǎng)絡(luò)迅速成長(zhǎng)，形成在全球具有影響力的規(guī)模；另一方面企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí)其衰退的速度也可能很快，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越甚至破產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播媒介，其傳播的速度和廣度均較其他媒介有較大優(yōu)勢(shì)。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息只能在小范圍的區(qū)域內(nèi)傳播，對(duì)于企業(yè)的影響也僅僅局限于小范圍區(qū)域。而且傳統(tǒng)環(huán)境下信息傳播的速度較慢，企業(yè)有足夠的時(shí)間來(lái)處理危機(jī)，危機(jī)產(chǎn)生的危害可以被控制到最小。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息傳播的速度與廣度極其透明，使極大范圍的消費(fèi)者在企業(yè)危機(jī)一發(fā)生就能夠充分了解。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)的發(fā)生幾乎是突發(fā)性的，根本沒(méi)有時(shí)間慢慢想辦法來(lái)處理。此時(shí)企業(yè)面臨的壓力卻是空前的，尤其是發(fā)生企業(yè)內(nèi)部危機(jī)時(shí)，危機(jī)處理的好壞將直接影響著企業(yè)的發(fā)展甚至是生存，這就要求企業(yè)有一套完善的危機(jī)管理系統(tǒng)，危機(jī)發(fā)生前能夠預(yù)警，發(fā)生時(shí)有能力應(yīng)急，發(fā)生后可以迅速恢復(fù)。尤其是企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品危機(jī)等內(nèi)部危機(jī)時(shí)，企業(yè)處理的好壞將直接影響到企業(yè)的前途。如果企業(yè)以誠(chéng)實(shí)守信的原則和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)處理問(wèn)題，有可能獲得消費(fèi)者的原諒，對(duì)企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有太大的影響。如果企業(yè)在處理諸如與消費(fèi)者的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)沒(méi)有給予足夠的重視，其最直接的后果就是降低消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，使未使用自己產(chǎn)品的消費(fèi)者不再嘗試購(gòu)買，使自己忠實(shí)的消費(fèi)者轉(zhuǎn)而購(gòu)買其他替代品。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下本來(lái)就很脆弱的顧客忠誠(chéng)度變得更加難以維持，因此企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不僅要考慮自身的利益，更要考慮消費(fèi)者的利益和社會(huì)的利益，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系也可能會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。
21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的普及不僅影響著人們的思想和消費(fèi)觀念，也使企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)絡(luò)可能催生一批新興產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的各行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的地位將可能發(fā)生很大的變化，因而企業(yè)要生存要發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變觀念，不斷調(diào)整自己，使自身適應(yīng)環(huán)境的變化，在新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下不斷地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。
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