摘要：作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主要運(yùn)作模式的電子商務(wù), 突出地體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的典型特征———融合。本文在分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融合以及電子商務(wù)的各種特征的基礎(chǔ)上, 就如何將融合理念貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整個(gè)過(guò)程提出了若干具體思路。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)　融合　電子商務(wù)

　　隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)化和全球化已成為不可抗拒的世界潮流。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正漸漸取代傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì), 人類社會(huì)正在邁向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,而電子商務(wù)則成為這個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的熱點(diǎn)。

　　一、融合是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的典型特征

　　比較工業(yè)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這兩種經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力發(fā)展方向, 就會(huì)清楚地看到: 前者的生產(chǎn)力發(fā)展總方向是“分化”, 在分工產(chǎn)生財(cái)富的同時(shí), 造成生產(chǎn)與消費(fèi)的分離, 形成“迂回經(jīng)濟(jì)”; 而后者的生產(chǎn)力發(fā)展總方向則相反, 它借助網(wǎng)絡(luò)使生產(chǎn)與消費(fèi)“融合”在一起, 通過(guò)產(chǎn)消融合造就財(cái)富, 形成“直接經(jīng)濟(jì)”。這種生產(chǎn)與消費(fèi)的融合是通過(guò)技術(shù)融合、功能融合乃至產(chǎn)業(yè)與社會(huì)的融合而實(shí)現(xiàn)的。

　　(一) 技術(shù)融合。融合首先起源于技術(shù)革命, 突出表現(xiàn)在現(xiàn)代通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合。計(jì)算機(jī)在通訊設(shè)備中的應(yīng)用, 使通訊系統(tǒng)更加先進(jìn)、可靠和方便; 而計(jì)算機(jī)之間的通信又有賴于通信網(wǎng)的支持,二者融合的結(jié)果, 誕生了“信息高速公路”。它第一次使信息真正成為與工業(yè)力量對(duì)等的力量。與此同時(shí)隨著“網(wǎng)絡(luò)作為電腦的外圍”逐步轉(zhuǎn)向“電腦成為網(wǎng)絡(luò)的終端”, 演繹出現(xiàn)代通信的時(shí)代意義: 通信不只是作為信息傳遞的手段, 它還能在信息存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)換、處理和收發(fā)等方面擴(kuò)展著自身的功能, 現(xiàn)代通信技術(shù)已成為信息技術(shù)的主導(dǎo)和基質(zhì)。現(xiàn)代通信的內(nèi)涵就是信息網(wǎng), 它使得通信網(wǎng)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的分界越來(lái)越模糊。

　　(二) 功能的融合。信息網(wǎng)絡(luò)為時(shí)空融合提供了生產(chǎn)力基礎(chǔ)———那就是以最低成本實(shí)現(xiàn)最強(qiáng)大的社會(huì)功能。通過(guò)社會(huì)功能的重組, 可將破壞了有機(jī)性的部門分割體制恢復(fù)到不可分割的生命系統(tǒng)的水平。其結(jié)果是供方更快供應(yīng)、更直接地貼入需方, 由此催生了一種全新的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易生活方式———電子商務(wù)。它在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上, 通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的重組, 使得原先涉及企業(yè)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)由分離融合為“一條龍”, 將現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的三大要素(信息流、物流、資金流) 整合為一個(gè)巨大的商用服務(wù)體系。這使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范疇變得不再清晰, 企業(yè)充當(dāng)?shù)慕巧捕鄻踊饋?lái)。例如: 未來(lái)的在線旅游服務(wù)提供商———旅游網(wǎng)站的功能, 將是集網(wǎng)絡(luò)公司、航空公司、鐵路公司、租車公司及酒店功能融為一體: 消費(fèi)者安排旅行, 無(wú)需分別上各個(gè)公司的網(wǎng)站, 而是由旅游網(wǎng)站(虛擬企業(yè)) 提供一整套的旅游方案。上網(wǎng)一次, 所有行程都有安排妥當(dāng), 而完成網(wǎng)站功能的各個(gè)角色,彼此的作業(yè)流程也都已預(yù)先整合。

　　(三) 產(chǎn)業(yè)融合與社會(huì)的融合。當(dāng)信息技術(shù)高速度大批量地融入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活, 產(chǎn)業(yè)融合與社會(huì)的融合必然隨之而生, 各產(chǎn)業(yè)間的界限開(kāi)始變得模糊,例如“Amazon (亞馬遜) 1com”你無(wú)法說(shuō)清它是一家網(wǎng)上書店, 還是一家零售商店? 是一家互聯(lián)公司, 還是一家IT 企業(yè)? 互聯(lián)網(wǎng)已使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)間的歸類開(kāi)始失效, 它讓跨行業(yè)“合作”的理想成為現(xiàn)實(shí), 從上游到下游盤根錯(cuò)節(jié)的合作網(wǎng)絡(luò)將日益盛行。這種產(chǎn)業(yè)的融合又將促使全社會(huì)在地域、職業(yè)、地位之間的差別趨于消失, 多維度地融為一體。因?yàn)殡娮由虅?wù)將消除消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間因信息非對(duì)稱造成的不平等和因時(shí)空差異造成的地域資源差異, 也將為中小企業(yè)提供一個(gè)與大企業(yè)相同的起跑線。

　　二、電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)融合的經(jīng)典代表

　　隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)由ISP、ICP 轉(zhuǎn)向電子商務(wù),電子商務(wù)正成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要運(yùn)作模式, 它以網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系起來(lái), 使供需雙方跨越空間障礙的直接交易成為可能, 從而造就直接經(jīng)濟(jì)模式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種“直接經(jīng)濟(jì)”由此亦得以充分體現(xiàn)。

　　以下擬從三方面分析電子商務(wù)是如何通過(guò)“融合”來(lái)實(shí)現(xiàn)其直接服務(wù)的。

　　從電子商務(wù)的一般框架構(gòu)成看, Internet 和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展, 信息技術(shù)的日益全面網(wǎng)絡(luò)安全、管理技術(shù)的保障系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件技術(shù)的完善,為電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用奠定了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ), 從而搭建起以公共政策、法律和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺(tái), 以及在此平臺(tái)上的各種電子商務(wù)應(yīng)用。在此框架結(jié)構(gòu)中, 不僅融合了各種電子通信技術(shù), 還包括了采購(gòu)者或供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府、認(rèn)證中心、支付中心、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等多種角色的參與。

　　從電子商務(wù)的功能看, 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的三大運(yùn)動(dòng)要素, 即信息流、物流和資金流, 它們各自有其運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)并形成相應(yīng)的信息網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)及金融網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)通過(guò)看似“一鍵完成”的前端, 基于現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò), 將現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的三大要素及其網(wǎng)絡(luò)整合為一個(gè)巨大的最迅速、最可靠、最高速的全球商用服務(wù)體系, 提供網(wǎng)上交易和管理的全過(guò)程服務(wù)。這種“三流”與“三網(wǎng)”的大融合, 通過(guò)諸多小融合的支持, 如技術(shù)融合、角色融合、產(chǎn)業(yè)融合以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相整合、同行業(yè)資源整合等, 實(shí)現(xiàn)了將原本企業(yè)業(yè)務(wù)流程中各自分隔的運(yùn)作環(huán)節(jié)融合為一條龍。

　　從電子商務(wù)的運(yùn)行模式看, 電子商務(wù)在其發(fā)展過(guò)程中, 出現(xiàn)了各種各樣的模式。進(jìn)入新千年, 伴隨大批Dot1com 公司的夭折和越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)的紛紛覺(jué)醒, 人們終于意識(shí)到: 僅靠鼠標(biāo)吸引眼球是不夠的,信息的獲取必須能為獲取者帶來(lái)增值服務(wù), 這個(gè)“增值”的獲得離不開(kāi)“實(shí)體”的支持。比如: 一個(gè)嗜茶的網(wǎng)迷, 既要能方便快捷地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)尋找自己喜歡的茶葉品種, 又要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)享受到茶的色香美味, 沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)與茶及其有關(guān)各方的有機(jī)融合是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的, 而讓客戶在盡可能短的時(shí)間內(nèi)品嘗上其喜好的茶, 這正是電子商務(wù)的“增值”所在。這個(gè)例子說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只有與現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合, 才能在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展中脫穎而出?；谏鲜稣J(rèn)識(shí), 電子商務(wù)終于進(jìn)入“鼠標(biāo)+ 水泥”的融合期: 這種網(wǎng)絡(luò)公司與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式的建立, 也因此開(kāi)辟了真正的電子商務(wù)時(shí)代。

　　三、充分發(fā)揮電子商務(wù)中的融合優(yōu)勢(shì)

　　既然網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的財(cái)富由融合造就, 電子商務(wù)又是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要運(yùn)作模式, 可見(jiàn), 對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō), 只有將融合這一理念貫穿于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的制訂和實(shí)施過(guò)程中, 方可提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力, 跟上時(shí)代大潮。

　　 (一) 通過(guò)融合開(kāi)拓全球化的營(yíng)銷渠道

　　企業(yè)在拓建營(yíng)銷渠道的策略制訂上要有區(qū)域市場(chǎng)融合的思想, 互聯(lián)網(wǎng)客觀上已將地域分散的區(qū)域市場(chǎng)融合為一個(gè)“平臺(tái)”, 令到即使最小的生意也能到達(dá)地域上最分散的市場(chǎng)(即傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中的因考慮費(fèi)用而受到限制的市場(chǎng)) 。因此, 企業(yè)在規(guī)劃其電子商務(wù)的策略時(shí), 必須著眼于全球, 既要有自己進(jìn)入到全球各地市場(chǎng)的潛在遠(yuǎn)景展望, 也要考慮到在自己現(xiàn)行市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)可能來(lái)自世界任何一個(gè)角落的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　(二) 通過(guò)融合推行外包方式以降低成本

　　利用網(wǎng)絡(luò)融合推行外包方式, 比之傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)手段將更為有效地降低服務(wù)成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本。

　　降低服務(wù)成本,主要指為客戶開(kāi)辟自助服務(wù),即把原來(lái)某些為客戶提供的服務(wù)改為客戶自我服務(wù)。因?yàn)榭蛻糇灾馕吨髽I(yè)客戶服務(wù)代表的減少,從而節(jié)約了勞動(dòng)力成本及其相關(guān)費(fèi)用。對(duì)客戶而言,自助則意味著讓客戶控制支配企業(yè)的各種服務(wù)資源,提高其主動(dòng)權(quán),從而提高其滿意度。為此,企業(yè)必須利用網(wǎng)絡(luò)融合將其各種服務(wù)資源通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造整合起來(lái)。

　　降低倉(cāng)儲(chǔ)成本, 對(duì)于流通企業(yè)來(lái)說(shuō), 就是利用網(wǎng)絡(luò)融合將企業(yè)與自己的貿(mào)易伙伴相互關(guān)聯(lián)在一起, 從而創(chuàng)建一種高效的企業(yè)供應(yīng)鏈, 并借助這條供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)庫(kù)存成本的大幅降低。具體說(shuō)來(lái)就是將庫(kù)存控制量直接外包給主要供應(yīng)商, 借此實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的零庫(kù)存或最小庫(kù)存。為此, 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作必須再造,且這種“再造”不只是在企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi), 還要延伸到企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍之外, 要與企業(yè)之供應(yīng)商及銷售商的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行融合。

　　(三) 建立多種工具相互融合的交流系統(tǒng)以發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)

　　信息時(shí)代, 信息就是力量, 網(wǎng)絡(luò)使得客戶的力量變得前所未有的強(qiáng)大。這使企業(yè)與其客戶的關(guān)系發(fā)生反轉(zhuǎn), 制衡權(quán)轉(zhuǎn)向了客戶, 從而開(kāi)創(chuàng)了客戶時(shí)代, 企業(yè)的中心也因此而由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶。把握客戶需求并提供相應(yīng)的客戶服務(wù), 通過(guò)客戶滿意創(chuàng)造利潤(rùn)的企業(yè)方可贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為此, 企業(yè)需要接近客戶并與之保持近距離, 這種與客戶的接觸及關(guān)系的維持, 則有賴于一個(gè)實(shí)時(shí)高效的交流對(duì)話系統(tǒng)。具體說(shuō)來(lái), 就是企業(yè)與客戶進(jìn)行交流對(duì)話的設(shè)備和途徑應(yīng)該是多樣化且又相互融合的, 以便讓客戶自己選擇用鼠標(biāo)點(diǎn)擊或是電話按鍵, 或是電子郵件、傳真等工具設(shè)備, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

　　(四) 把客戶需求融合到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)中

　　互聯(lián)網(wǎng)讓客戶不再只是被動(dòng)地接受企業(yè)“推”向市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù), 而是可以“拉”出他們自己想要的東西。所以讓客戶直接參與企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程, 讓客戶的聲音直接融入生產(chǎn), 這是電子商務(wù)開(kāi)展一對(duì)一關(guān)系的基礎(chǔ), 定制和免費(fèi)正是這種產(chǎn)消融合的具體體現(xiàn)。

　　定制: 客戶時(shí)代是個(gè)性化消費(fèi)的時(shí)代, 故定制生產(chǎn)與服務(wù)成為企業(yè)適應(yīng)少而多變的消費(fèi)市場(chǎng)的必然選擇。通過(guò)定制使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更適合客戶,這種一對(duì)一的關(guān)系不僅為客戶提供最佳解決問(wèn)題的方案, 更可以準(zhǔn)確了解客戶的購(gòu)買行為, 從而為企業(yè)提供更多銷售機(jī)會(huì), 這對(duì)企業(yè)的重要客戶尤其如此。

　　免費(fèi): 軟件制造商在完成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前, 先將其測(cè)試版本供客戶免費(fèi)下載, 客戶使用過(guò)程實(shí)際上也參與了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā), 如客戶喜歡使用該測(cè)試

　　(五) 通過(guò)聚合資源和過(guò)程整合為客戶提供整合服務(wù)

　　對(duì)于一些較復(fù)雜的購(gòu)買(消費(fèi)) 行為, 可將其中涉及到的許多輔助性的過(guò)程整合在一起, 為客戶提供“一條龍”服務(wù)或是“全套的解決方案”。這種資源的聚合與服務(wù)對(duì)于扮演中間商角色的企業(yè)而言尤為重要, 因?yàn)殡娮由虅?wù)會(huì)使傳統(tǒng)中間商的商流功能被弱化, 中間商只有強(qiáng)化其信息流功能, 通過(guò)為客戶提供信息和聚合服務(wù), 方可創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn), 從而獲取自己的生存空間。故這類中間商企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的“轉(zhuǎn)手”交易觀念, 側(cè)重于尋找聚合價(jià)值利潤(rùn)的途徑。

　　(六) 通過(guò)融合實(shí)行高效率的供需競(jìng)價(jià)拍賣

　　科學(xué)技術(shù)的日新月異, 消費(fèi)需求的個(gè)性化與多樣化正使產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短, 隨之而來(lái)的就是庫(kù)存管理問(wèn)題。網(wǎng)上拍賣為企業(yè)盤活庫(kù)存積壓品提供了有效途徑, 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將成群分散的買家聚集在一起,無(wú)論采用何種競(jìng)價(jià)拍賣方式, 賣方均可最大限度地賣個(gè)好價(jià)錢, 而這最終落實(shí)的拍賣價(jià)其實(shí)正是供需雙方真正吻合的價(jià)格。可見(jiàn), 拍賣這種真正能令供需融合的銷售方式正因網(wǎng)絡(luò)而變得日益重要, 企業(yè)對(duì)此應(yīng)予足夠的重視。

?

愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/109237.html