如今，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時尚的消費方式：節(jié)省時間、節(jié)約費用、操作方便，坐在家里點點鼠標，敲敲鍵盤，就可以買到自己喜歡的商品；購物網(wǎng)站琳瑯滿目，所銷售的商品更是五花八門，從大米、啤酒，到電腦、手機、照相機??因此得到了眾多網(wǎng)民尤其是年輕人的青睞。但隨著網(wǎng)絡購物規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)絡購物中的安全、誠信、消費者權益保護等許多問題開始不斷暴露，監(jiān)管體制和手段缺失已成為網(wǎng)絡購物良性發(fā)展的瓶頸。

　　由于網(wǎng)絡管理難度大，一些不法分子有機可乘，使消費者在網(wǎng)購中陷入種種“網(wǎng)絡陷阱”。一家國際調(diào)查組織公布的最新消費者調(diào)查顯示：網(wǎng)上購物的安全性是消費者通過零售商網(wǎng)站進行在線購物的關鍵因素，73%的被調(diào)查者認為安全性的高低將影響他們在未來3個月是否會網(wǎng)上購物； 70%的被調(diào)查者對安全和欺詐問題表示關注； 61%的被調(diào)查者擔心他們的信用卡號會被“黑客”截獲。

　　我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點的同時更要認清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展?？梢哉f，現(xiàn)階段我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)。

　　網(wǎng)絡中購物自始至終存在三種客觀瓶頸：誠信、支付安全、物流。而誠信是提問者所關注的問題，也是所有消費者關注的問題。

　　《經(jīng)濟與法》欄目曾經(jīng)報道過一個關于網(wǎng)上購物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，結果是多數(shù)時候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標價，而且書上清楚地印著“贈品”兩字，他深感受騙，認為即使出的價錢再便宜，如果商家拿別的商品的贈品即非賣品濫竽充數(shù)的話顯然是侵犯了消費者的權利。一怒之下，他將網(wǎng)站經(jīng)營者告上了法庭，可惜的是沒有律師愿意為他代理，因為訴訟標的太低了。是啊，這一元錢的官司表面上看實在是沒什么爭訟的必要，可是從“一粒沙里看世界”，從“一朵花里看天堂”的邏輯中推理便可得從“一元錢里看誠信”。當然，網(wǎng)上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務法律法規(guī)，同時建立網(wǎng)上交易的誠信機制。

　　像上面這種通過網(wǎng)上購物令自己權益受到侵害的例子還有很多，這表明現(xiàn)在網(wǎng)上購物的消費者其利益并沒有得到切實充分的保護。作為弱者一方，消費者目前面臨的主要問題有以下幾方面：

　　一、交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情，這關系到法律責任的承擔問題。為此《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記?！痹趥鹘y(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追討責任。但是在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。

　　二、知情權難以保證。知情權是消費者享有的一項基本權利也是一項重要權利。《消法》第八條明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況?！比欢暇W(wǎng)購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購物時能看到摸到真實立體的商品，并向售貨員詳細打聽有關商品的基本情況。此時的消費者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關于商品的平面照片。因此，網(wǎng)上購物的消費者一般對商品信息的了解都是缺失的。

　　三、格式合同的制約。《消法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。”由于網(wǎng)上購物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費者和經(jīng)營者達成合意的必要環(huán)節(jié)。現(xiàn)在的問題是經(jīng)營者往往利用特權制定一些又長又復雜甚至危害消費者權利的條款，有時為逃避責任還會使用一些模棱兩可的語言，一旦出了問題會以此為自己辯解。消費者有時為了圖省事不會仔細閱讀每一條款，有時就算讀了也很有可能領會不到其中的微妙之處，有時即便發(fā)現(xiàn)有什么可疑的地方但為了及時買到所需商品也無所顧忌，因此，有時一個“我同意”的點擊會給消費者帶來了購物后一系列的麻煩。

　　四、交貨延遲。付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時付款后收不到貨物的情況也會出現(xiàn)。

　　五、退貨困難?！断ā?3條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕。”可是網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。拿“樂友”購物網(wǎng)站為例，在它的質(zhì)量保證及退換貨規(guī)定中有這樣的條款：“退回的商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈品不齊全的不能退貨”。對以上這條我提出質(zhì)疑：按照加著重號部分文字的表面意義我可以理解為，只要拆開包裝就不能夠退換，因為只要拆開就一定會破壞包裝的完整性。因此，只要有這條規(guī)定，消費者合理退貨的權利便形同虛設了。

　　六、網(wǎng)上欺詐與虛假廣告?；ヂ?lián)網(wǎng)技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道，它們往往打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”一類的旗號吸引消費者的眼球，借機侵犯消費者的權益而為自己牟利。

　　七、無人問津的售后服務。許多網(wǎng)民表示，網(wǎng)上購物的售后服務較差，有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。

　　八、處于危機中的隱私權。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡安全的主要大敵。從事市場信息業(yè)務的美國TNS和隱私保護團體TRUSTe日前指出，由于擔心個人信息被盜和泄露隱私，可能有多達58％的美國消費者在假期旺季減少在網(wǎng)上購物，這一比率明顯高于去年的49％。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)上購物實際上還存在著不少的問題，這些問題都將會隨著網(wǎng)上交易的發(fā)展而更多地暴露。消費者一旦落入網(wǎng)購陷阱，維權之路將十分艱難。所以政府相關部門要努力做好各方面尤其是立法方面的工作，為我國網(wǎng)上購物的消費者提供放心的購物環(huán)境，創(chuàng)造良好的消費體驗！

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