愛華網盡管美的空調近日公開宣布全面停止自建銷售網絡渠道改而專心于生產制造，而加劇了業(yè)界對廠商天平更多地向渠道商傾斜的擔憂。不過記者證實，以彩電為主營業(yè)務的家電業(yè)巨頭同行卻并沒有絲毫降低或減少自營渠道網絡建設項目的力度。
記者昨日獲悉，創(chuàng)維集團計劃在今年內在全國范圍各大城市加速打造以4S服務店為主體的全新服務網絡。而格力、TCL、LG、三星、海爾等家電巨頭也在以興建品牌旗艦店、形象專柜等不同方式，加強對終端賣場的掌控，同時拉近自有品牌與消費者的距離。
業(yè)界人士普遍反映，盡管按照國家三包規(guī)定“誰銷售誰負責”，但現實情況是，國美、蘇寧這樣的渠道商仍然將大多數售出家電的維修服務外包。這樣的結果仍然是品牌企業(yè)受累。
“舉例說，消費者只會抱怨自家所買品牌的彩電不好，而不會抱怨從哪里買。對商家而言，我只關心賣出去，出了事自有廠家承擔。”勢能營銷傳播機構研究員李丹告訴記者。
創(chuàng)維營銷中心負責人昨日向記者介紹，包括創(chuàng)維在內很多同行都有自建服務門店，但這種店只是基于產品的報修、維修等售后服務層面，并未兼顧到產品的咨詢、展示、銷售等工作，容易造成銷售與服務某些環(huán)節(jié)的脫節(jié)，實際運作表明這種方式并不是最佳運營模式。
于是在汽車行業(yè)流行的“4S服務中心”應運而生，并漸漸成為家電行業(yè)新生的營銷嘗試。4S是英文單詞銷售(Sale)、維修(Services)、配件(Spare Parts)和信息反饋(Survey)的開頭字母。即集整機銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋于一體的服務中心。
據透露，早在去年9月，創(chuàng)維“4S服務中心”即已經在南京開業(yè)試運營。創(chuàng)維人士介紹，短短三月，對提升創(chuàng)維彩電在強手如云的南京家電市場上的市場份額和品牌服務形象“相當有益”。嘗到甜頭的創(chuàng)維繼而在南寧、天津再開設兩家4S服務店。而創(chuàng)維人士昨日向本報透露，今年內創(chuàng)維在北京、上海、廣州等其他城市的4S服務店將會相繼開業(yè)，計劃一年內在全國打造以4S服務店為主體的全新服務網絡。
盡管創(chuàng)維人士堅決否認了自建4S渠道，與意欲擺脫國美、蘇寧等強勢終端渠道有關，但建立自己掌控的渠道形象店何嘗不是家電巨頭們的努力方向？就在美的宣布放棄年內建100家自有4S店的同時，格力專賣店在全國繼續(xù)開得如火如荼，而TCL斥資2億興建的幸福樹連鎖揚言，將在今年底前開足500家。
?
