愛華網(wǎng)?????? 家電賣場(chǎng)高端商品走俏 貼心服務(wù)成營銷利器
被廠商及消費(fèi)者共同企盼的十一黃金周昨日結(jié)束。從國美、蘇寧、永樂等各大家電賣場(chǎng)傳來的盤點(diǎn)消息均是“人財(cái)兩旺”。綜合賣場(chǎng)和記者的市場(chǎng)觀察，高端商品明顯走俏，市民消費(fèi)心理明顯成熟，而貼心服務(wù)和低投訴率成為終端賣場(chǎng)制勝比拼的營銷利器。
高端機(jī)型最為暢銷 蘇寧華南區(qū)銷售總監(jiān)周曉章昨日向記者透露，10月1日，蘇寧在上海、廣州、武漢、泉州、深圳、天津、合肥、福州、佛山等11個(gè)城市開設(shè)新店，成為蘇寧的黃金周攻略先頭部隊(duì)。從7天實(shí)際銷售來看，32英寸液晶電視降至7000元以內(nèi)，賣得最好。其他諸如超大內(nèi)存在線觀看電影手機(jī)、500萬像素以上超薄數(shù)碼相機(jī)，3分鐘急速充電3小時(shí)連續(xù)使用迷你MP3、6A自動(dòng)檔洗衣機(jī)、雙開門冰箱、高能效變頻空調(diào)等高端電器產(chǎn)品，雖然價(jià)格不菲，但銷售節(jié)節(jié)攀升。 而來自國美廣州大區(qū)的數(shù)據(jù)顯示，黃金周首日即入賬9000萬，10月1日至6日6天銷售額超過2.6億元。除了廣州、深圳，國美佛山地區(qū)銷售額超過4300余萬元，江門地區(qū)則創(chuàng)下近3000萬元的銷量。國美市場(chǎng)部人士特別強(qiáng)調(diào)，今年十一黃金周銷售較往年不同的是，高端新品最為暢銷，占整個(gè)銷售額的50％以上，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購則是黃金周銷售的另一亮點(diǎn)。 服務(wù)比拼超過空調(diào)旺季 早在節(jié)前，本報(bào)記者曾專門撰文提醒消費(fèi)者提防四大消費(fèi)陷阱，其中包括因十一黃金周銷售量大，引發(fā)的送貨延遲，可能會(huì)縮減消費(fèi)者合法享受到三包服務(wù)。 值得注意的是，除了充足的貨源、優(yōu)惠的價(jià)格和便利的購物環(huán)境，正享受假期生活的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量尤其關(guān)注，從而使貼心服務(wù)和低投訴率成為終端賣場(chǎng)制勝比拼的營銷利器。 蘇寧周曉章向記者透露，總部針對(duì)黃金周服務(wù)的戰(zhàn)備級(jí)別甚至超過了傳統(tǒng)的夏季空調(diào)大忙時(shí)，蘇寧全國緊急調(diào)配了40000多名售后服務(wù)員工和2000多輛物流配送車輛，組成強(qiáng)大的自營服務(wù)體系，確保消費(fèi)者購物時(shí)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。 廣州國美總經(jīng)理吳波也介紹，為切實(shí)保障消費(fèi)者的實(shí)際利益，國美此次在全國范圍內(nèi)推出了延長退換貨時(shí)間限制的超值服務(wù)，這在家電業(yè)界也是第一次，受到了消費(fèi)者的歡迎，由此可能帶來的售后壓力將由廠商共同分擔(dān)。
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