??? 肚子餓了，撥一個(gè)訂餐電話，讓“必勝宅急送”的工作人員把熱烘烘的“至尊比薩”直接送上家門(mén)；在等待午餐的空閑時(shí)間，順手拿起擱在一旁的郵購(gòu)公司免費(fèi)派送的商品目錄，看看是否有自己中意的小飾品……打開(kāi)電腦，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，逛網(wǎng)上商場(chǎng)，網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上買(mǎi)藥、網(wǎng)上購(gòu)花，以及網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚服飾、小百貨、小五金、飲料、相機(jī)、MP3乃至網(wǎng)上求職、買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)……無(wú)店鋪銷(xiāo)售已成為上海商業(yè)的新熱點(diǎn)。

??? 目前在上海市場(chǎng)的無(wú)店鋪銷(xiāo)售，主要是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，即郵政購(gòu)物、電話購(gòu)物、電視購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物，此外還有自動(dòng)售貨機(jī)。最早進(jìn)入上海市場(chǎng)的無(wú)店鋪銷(xiāo)售是郵購(gòu)，商品購(gòu)買(mǎi)者通過(guò)閱讀廠商的商品目錄，用信件或電話方式向銷(xiāo)售企業(yè)訂貨，銷(xiāo)售企業(yè)按訂單要求郵局，根據(jù)指定地點(diǎn)將商品寄給顧客。著名的郵購(gòu)公司有麥考琳、客萬(wàn)樂(lè)、3S、翱拓和貝塔斯曼等。上世紀(jì)90年代末，發(fā)展較快的是電話購(gòu)物，只要電話一撥，就能送貨到家。正廣和從電話訂購(gòu)?fù)把b水開(kāi)始，僅僅一年就擴(kuò)展成為擁有60萬(wàn)固定用戶，200余種電話購(gòu)物商品的服務(wù)公司。當(dāng)時(shí)本市16家較大規(guī)模無(wú)店鋪銷(xiāo)售企業(yè)，年平均銷(xiāo)售達(dá)到5000萬(wàn)元。2000年，上海無(wú)店鋪銷(xiāo)售總額已達(dá)到10億元。近幾年來(lái)，隨著電子信息技術(shù)不斷普及，各種形式的無(wú)店鋪銷(xiāo)售大量涌現(xiàn)，并實(shí)行電話網(wǎng)、電視網(wǎng)、因特網(wǎng)、郵政網(wǎng)“多網(wǎng)合并”營(yíng)銷(xiāo)。據(jù)有關(guān)資料顯示，截止2005年12月本市已有無(wú)店鋪零售企業(yè)4000余家，自動(dòng)售貨機(jī)3000余臺(tái)，從業(yè)人員3萬(wàn)余人，資產(chǎn)合計(jì)80多億元，年?duì)I業(yè)收入達(dá)80多億元，年利潤(rùn)總額4億多元。

??? 在上海無(wú)店鋪銷(xiāo)售中，網(wǎng)上購(gòu)物已成為主要形式。1999年、2000年，上海無(wú)店鋪銷(xiāo)售中，電話購(gòu)物和郵購(gòu)是主體，分別占70%、27%和59.3%、31.5%。而近幾年來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物已達(dá)到90%。個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)上開(kāi)店蓬勃發(fā)展。據(jù)易趣網(wǎng)董事長(zhǎng)邵亦波介紹，目前在易趣網(wǎng)每天有近30萬(wàn)人網(wǎng)上購(gòu)物，有3.5萬(wàn)個(gè)商品成交，月交易額達(dá)2.5億元。截止2005年5月，本市約有5萬(wàn)家網(wǎng)上店鋪，每天約有超過(guò)300萬(wàn)人次在網(wǎng)上購(gòu)物，年交易額超過(guò)30億元。淘寶網(wǎng)是電子商務(wù)公司中第一家在電視臺(tái)、戶外做廣告的公司，以前期免費(fèi)入網(wǎng)交易，吸引“店主”。并與四大國(guó)有商業(yè)銀行及招商銀行系統(tǒng)完成對(duì)接，率先推出“支付寶”。在買(mǎi)賣(mài)雙方未完成交易或最終確認(rèn)交易成功前，淘寶網(wǎng)代管買(mǎi)方支付給賣(mài)方的現(xiàn)金，有效解決安全支付問(wèn)題。

??? 目前，本市從事無(wú)店鋪銷(xiāo)售的公司以外資和中外合資為主。上海有上千家書(shū)店，但絕大多數(shù)是以店鋪形式銷(xiāo)售為主。貝塔斯曼文化實(shí)業(yè)有限公司，由德國(guó)貝塔斯曼股份有限公司和中國(guó)科技圖書(shū)公司合資，主要經(jīng)營(yíng)特色是無(wú)店鋪銷(xiāo)售，通過(guò)貝塔斯曼書(shū)友會(huì)向會(huì)員提供零售專賣(mài)，在全國(guó)擁有100多萬(wàn)會(huì)員，年銷(xiāo)售額近3億元。2004年3月，韓國(guó)最大的電視直銷(xiāo)公司--CJ家庭購(gòu)物株式會(huì)社，與上海文廣新聞傳播集團(tuán)合資，成立上海東方希杰商務(wù)有限公司，投資1.6億元進(jìn)軍電視購(gòu)物，每晚8時(shí)到次日1時(shí)播出5小時(shí)家庭購(gòu)物節(jié)目。開(kāi)播第一天就達(dá)到13萬(wàn)美元的銷(xiāo)售收入，自2004年4月?tīng)I(yíng)業(yè)以來(lái)，到2005年12月底，已有36萬(wàn)人次購(gòu)物，銷(xiāo)售額超過(guò)2億元。此外，世界排名第一的德國(guó)翱拓郵購(gòu)公司及客萬(wàn)樂(lè)郵購(gòu)公司等，在上海都有較大的市場(chǎng)份額。

??? 與傳統(tǒng)商業(yè)相比，無(wú)店鋪銷(xiāo)售是充分利用數(shù)字技術(shù)、通訊技術(shù)、視頻技術(shù)、物流技術(shù)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化的產(chǎn)物。十余年來(lái)，本市無(wú)店鋪銷(xiāo)售已逐漸具備整體配套的5大技術(shù)支撐體系，包括電腦英特網(wǎng)通訊技術(shù)支撐系統(tǒng)、物流配送支撐系統(tǒng)、貨到付款銀行電匯等貨幣支付系統(tǒng)、商品設(shè)計(jì)采購(gòu)支撐系統(tǒng)以及具有快速調(diào)換商品處理的售后服務(wù)支撐系統(tǒng)。如麥考林郵購(gòu)公司，擁有250萬(wàn)顧客和300萬(wàn)用戶名址，遍及全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)。應(yīng)用高端信息技術(shù)，提供全面、及時(shí)、高品質(zhì)的在線商品銷(xiāo)售和服務(wù)，建立多元化方便購(gòu)物的線上“百貨商店”；不僅有一支數(shù)十人隊(duì)伍的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，而且投巨資建立了龐大前臺(tái)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)和后臺(tái)先進(jìn)電腦管理系統(tǒng)：具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，儲(chǔ)存庫(kù)存商品，供應(yīng)商、客戶資料和各類(lèi)商品信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，日處理訂單能力4萬(wàn)多張。用戶可輕松瀏覽商品、網(wǎng)上支付、查詢帳戶。公司還擁有一萬(wàn)多平方米的物流配送中心，日發(fā)包商品一萬(wàn)余件。其結(jié)算體系具備適用于國(guó)內(nèi)可使用的各種付款方式，諸如信用卡委托支付、銀行電匯、現(xiàn)金支付、禮券帳戶支付等，并且在投訴后最短時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)，使顧客重新獲得滿意和驚喜。

??? 無(wú)店鋪銷(xiāo)售，在歐美各國(guó)年銷(xiāo)售達(dá)千億美元以上；但在我國(guó)仍處于成長(zhǎng)期，不僅落后于國(guó)際水平，而且與上海建設(shè)國(guó)際大都市、適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)生活需求尚不相稱。由于各種制約因素存在，成為本市無(wú)店鋪銷(xiāo)售發(fā)展的障礙：

??? 傳統(tǒng)觀念制約因素：無(wú)店鋪銷(xiāo)售是完全通過(guò)中間媒體傳遞商品信息的購(gòu)物行為，而傳統(tǒng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)習(xí)慣“眼見(jiàn)為實(shí)”、“貨比三家”、“銀貨兩訖”，在未直接見(jiàn)到商品前總會(huì)心存疑慮；其次，中心城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密集，居民購(gòu)物十分方便；再次，目前無(wú)店鋪銷(xiāo)售對(duì)象主要是集中在商務(wù)樓中的白領(lǐng)，或中心城區(qū)邊緣的年輕消費(fèi)者。有一種思維定勢(shì)，認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是青年人的時(shí)尚。因而，本市無(wú)店鋪銷(xiāo)售存在“三多三少”現(xiàn)象：一是商務(wù)樓宇中的白領(lǐng)，時(shí)尚前衛(wèi)的青年人多，而年紀(jì)大的消費(fèi)者少，55歲以上的顧客群體的比例尚不到10%；二是居民集聚的住宅區(qū)和市郊新興社區(qū)消費(fèi)者多，而靠近黃浦、盧灣、靜安中心城區(qū)商業(yè)繁華地區(qū)無(wú)店鋪銷(xiāo)售的購(gòu)物者少；三是無(wú)店鋪銷(xiāo)售中購(gòu)買(mǎi)中低檔日常用品的多，而購(gòu)買(mǎi)高檔貴重商品者少。

??? 交易手段制約因素：郵購(gòu)、電視直銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售等，都是遠(yuǎn)距離銷(xiāo)售方式，需要依托快捷、高效的物流配送手段和安全正確的金融結(jié)算支付系統(tǒng)。然而目前本市無(wú)店鋪銷(xiāo)售公司，還沒(méi)達(dá)到一定規(guī)模，相配套的物流配送系統(tǒng)還不健全，缺乏分布廣泛及規(guī)范的第三方物流配送系統(tǒng)。配送貨物大多借助于郵局和快遞公司。此外，個(gè)人帳戶缺位，信用卡通用性差，貨款支付十分麻煩。網(wǎng)上購(gòu)物使用的商務(wù)支付方式，最多的仍是郵局匯款，接下來(lái)依次是現(xiàn)款支付、銀行電匯、網(wǎng)上支付、信用卡支付?？梢?jiàn)傳統(tǒng)的支付方式仍居重要地位——傳統(tǒng)支付方式不僅時(shí)間長(zhǎng)、效率低，而且十分不便，這與圖方便而網(wǎng)上購(gòu)物的本意相悖。

??? 商業(yè)信用制約因素：市場(chǎng)誠(chéng)信不足，是突出問(wèn)題。有些無(wú)店鋪銷(xiāo)售公司，不重視信用建設(shè)，有意無(wú)意設(shè)置陷阱，欺騙網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者。有些企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品往往難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以次充好使網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者利益受到損害。網(wǎng)上購(gòu)物與店鋪購(gòu)物相比，一旦發(fā)生糾紛，往往消費(fèi)者投訴的成本很高，且處理周期長(zhǎng)，商品經(jīng)歷環(huán)節(jié)多，問(wèn)題解決繁瑣，導(dǎo)致消費(fèi)者損害更大。

??? 市場(chǎng)監(jiān)管制約因素：無(wú)店鋪銷(xiāo)售出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)，在整個(gè)流通領(lǐng)域覆蓋的面也不廣，人們對(duì)這些購(gòu)物方式的運(yùn)行規(guī)律和行為特征了解不夠，業(yè)主進(jìn)入該領(lǐng)域可以講是“零門(mén)檻”，而因監(jiān)管不力出現(xiàn)問(wèn)題不少。從行業(yè)來(lái)看，目前本市尚未建立無(wú)店鋪銷(xiāo)售行業(yè)協(xié)會(huì)，缺乏必要的行規(guī)制約，也很少對(duì)從業(yè)者進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)。政府部門(mén)法規(guī)也不健全，在無(wú)店鋪銷(xiāo)售方面目前還沒(méi)有專門(mén)的法律法規(guī)，有關(guān)網(wǎng)上身份認(rèn)證、支付安全、電子商務(wù)交易、商品真?zhèn)伪嬲J(rèn)等難以規(guī)范，無(wú)法對(duì)其中某些行為的是非優(yōu)劣作出準(zhǔn)確判斷。

??? 無(wú)店鋪銷(xiāo)售是現(xiàn)代流通的新的形式，是商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，也是順應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)方式需求和技術(shù)進(jìn)步的必然趨勢(shì)。近年來(lái)，本市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展平穩(wěn)增長(zhǎng)，居民消費(fèi)水平不斷提高，越來(lái)越多居民追求便捷購(gòu)物的消費(fèi)文化理念。社區(qū)信息化水平程度不斷提高，政策法規(guī)巾場(chǎng)日益完善，社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境逐步回歸。無(wú)店鋪銷(xiāo)售將出現(xiàn)跨越式發(fā)展，預(yù)計(jì)未來(lái)5年本市無(wú)店鋪銷(xiāo)售將達(dá)到400億元，但需要進(jìn)一步完善相關(guān)舉措和條件：

??? 政府主管部門(mén)要積極制訂支持無(wú)店鋪銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)規(guī)劃，并把無(wú)店鋪銷(xiāo)售發(fā)展納入上海現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃之中。充分肯定無(wú)店鋪銷(xiāo)售發(fā)展的必然性和必要性。無(wú)店鋪銷(xiāo)售不僅能給消費(fèi)者帶來(lái)生活方便，而且能節(jié)約社會(huì)資源，加快現(xiàn)代流通，擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)，優(yōu)化商業(yè)資源配置，體現(xiàn)城市品位，以便使整個(gè)城巾的綜合服務(wù)功能升級(jí)，更有利于促進(jìn)“城市，讓生活更美好”；優(yōu)化本市交通、通訊、電信業(yè)及信息化發(fā)展，完善社會(huì)第三方物流配送體系，加強(qiáng)發(fā)達(dá)的專業(yè)化社會(huì)化物流體系；進(jìn)一步為下崗人員進(jìn)入無(wú)店鋪銷(xiāo)售領(lǐng)域，提供稅收政策便利條件。

??? 無(wú)店鋪銷(xiāo)售銷(xiāo)售市場(chǎng)不同格局競(jìng)爭(zhēng)必將隨著我國(guó)商業(yè)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放不斷擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)外無(wú)店鋪銷(xiāo)售公司看好上海市場(chǎng)，必將出現(xiàn)像連鎖超市大賣(mài)場(chǎng)、便利店那樣搶占地盤(pán)的激烈競(jìng)爭(zhēng)狀況。為此，在競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)加快關(guān)于無(wú)店鋪銷(xiāo)售各種業(yè)態(tài)的立法，認(rèn)定無(wú)店鋪銷(xiāo)售市場(chǎng)主體準(zhǔn)入的資質(zhì)條件，區(qū)分正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)行為與非法欺詐和其他各種違法行為的性質(zhì)及特征。其中應(yīng)特別重視對(duì)無(wú)店鋪銷(xiāo)售中各種應(yīng)有程序的立法，加強(qiáng)程序控制，而不只是簡(jiǎn)單的結(jié)果控制，從源頭上杜絕產(chǎn)生各種非法活動(dòng)的可能性。

??? 盡快建立上海無(wú)店鋪銷(xiāo)售行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律：制訂行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)和行業(yè)誠(chéng)信教育；開(kāi)展無(wú)店鋪銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)的科學(xué)研究和行業(yè)發(fā)展規(guī)律探索，培植我國(guó)無(wú)店鋪銷(xiāo)售中規(guī)?；瘶?biāo)志性企業(yè)和領(lǐng)軍型人物；通過(guò)行業(yè)誠(chéng)信管理和規(guī)范，建立無(wú)店鋪銷(xiāo)售消費(fèi)者保護(hù)組織，形成與各地相通的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

??? 無(wú)店鋪銷(xiāo)售商需要準(zhǔn)確地把握目標(biāo)消費(fèi)群體及商品選擇，應(yīng)當(dāng)針對(duì)特定的市場(chǎng)群體開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。中外企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)之前，擬進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解目前市場(chǎng)需求、方式和特點(diǎn)，掌握基本市場(chǎng)份額，商圈的基本范圍，提供項(xiàng)目可行性發(fā)展的必要條件。盡管目前從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，對(duì)無(wú)店鋪銷(xiāo)售的接受面并不廣，但是從某一個(gè)特定的市場(chǎng)來(lái)講，消費(fèi)群體的數(shù)量還是不少的。如果能有針對(duì)性地滿足某一消費(fèi)群體的特定需求，無(wú)店鋪銷(xiāo)售還是可以在一些特定的市場(chǎng)上得到迅速地發(fā)展的。

??? 無(wú)店鋪銷(xiāo)售是高新技術(shù)支撐的新興產(chǎn)業(yè)。針對(duì)目前無(wú)店鋪銷(xiāo)售的技術(shù)“軟肋”，要加強(qiáng)呼叫中心、訂貨系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)以及客戶管理系統(tǒng)的研究和建設(shè)；建立和完善社會(huì)化的配送力量及方便、正確、安全的結(jié)算平臺(tái)；積極發(fā)展有利于消費(fèi)者購(gòu)物的購(gòu)物服務(wù)和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)；不斷用現(xiàn)代高新技術(shù)建立起市場(chǎng)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和各種終端服務(wù)技術(shù)，這樣無(wú)店鋪銷(xiāo)售的生命力會(huì)更強(qiáng)。

?

愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/108362.html