愛華網(wǎng)??四年一度的北京國際印刷技術(shù)展，是近期在北京舉辦的規(guī)模較大的展覽會。該展會在亞洲排前列、在世界數(shù)得著，中國印刷市場又是一片繁榮、需求量大，兩個因素結(jié)合在一起，吸引來眾多的國外參展商，于是，觀眾有機會近距離比較中外參展商。? 專業(yè)觀眾最關(guān)心的是雙方在技術(shù)上的差異，記者倒是對雙方能為觀眾提供什么樣的人性化服務(wù)更興趣。相比之下，國外參展商更懂得給觀眾以人性化關(guān)懷，記者以不同的產(chǎn)品演示方式做了比較。 為參加本屆北京國際印刷技術(shù)展，海德堡中國有限公司租用了中國國際展覽中心整個2號館。走進2號館，觀眾抬頭可見屋頂懸掛著6個探頭樣的儀器，噴灑水霧。公司員工李潤興告訴記者，紙張在印刷過程中，要滿足一定的溫度和濕度要求，這樣才能產(chǎn)生最佳的印刷效果。展廳內(nèi)參觀的觀眾多，致使溫度上升，空氣也比較干燥，這時需要噴灑些水霧以接近在車間印刷時的環(huán)境狀態(tài)。
實際上，觀眾可不管展廳是不是達到了常規(guī)的印刷環(huán)境條件，只是拿現(xiàn)場印制的東西作為參考，但海德堡中國有限公司依然堅持模擬印刷車間正常的工作狀態(tài)，這種追求精益求精的演示方式令人敬佩，它體現(xiàn)的是一種一以貫之的企業(yè)理念，即無論何時何地，只要面對潛在客戶，必須提供標準服務(wù)。這是人性化關(guān)懷的具體體現(xiàn)。 瑞士波斯特集團的演示方式能讓觀眾更清晰地瀏覽印刷機的工作流程。在演示時間內(nèi)，工作人員會一邊講解機器構(gòu)造，一邊實際操作。演示最低轉(zhuǎn)速時，觀眾可以清清楚楚看到印刷一張紙的全過程；加快轉(zhuǎn)速，觀眾看到的是機器平穩(wěn)的運行狀態(tài)；演示最高轉(zhuǎn)速時，觀眾得到了機器工作效率如何的概念。短短4分鐘的演示過程，使觀眾的心理需求得到滿足，對機器全面立體的認識瞬間建立起來。波斯特集團在固定時間才演示，只因為機器運轉(zhuǎn)產(chǎn)生噪音，不利于交流。 反觀展場內(nèi)的國內(nèi)企業(yè)，印刷機一直處于運轉(zhuǎn)狀態(tài)，似乎只有這樣才能顯示其良好性能，實際上浪費紙張不說，還產(chǎn)生了強大噪音，觀眾只能伴隨著機器運轉(zhuǎn)的轟鳴聲洽談業(yè)務(wù)，心情可想而知。 以何種方式展示產(chǎn)品，看似一個技術(shù)性的問題，反映的卻是參展商對待觀眾的態(tài)度。許多國外參展商能夠從觀眾的心理出發(fā)，揣摩觀眾的需求，選擇的展示方式自然而然帶有強烈的人文關(guān)懷色彩，換句通俗的話說，就是方式方法中的人情味濃。而國內(nèi)企業(yè)在這方面顯得思考不夠。 人性化服務(wù)的實質(zhì)是以誰為中心，為誰服務(wù)。當參展商把觀眾確立為中心，就會想方設(shè)法去適應(yīng)他的情況特點，提供的服務(wù)就會讓觀眾感到濃濃人情。當前中國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅度提升，更亟需加強服務(wù)意識的培養(yǎng)，提供人性化服務(wù)會使企業(yè)再上一個檔次。
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