愛華網(wǎng)數(shù)字商業(yè)時代：為什么不選擇擴大消費端業(yè)務(wù)？ 閔毅達：對任何一家公司來講，或者對一個做生意的人來講，最重要的就是如何做出選擇，也就是你要做什么樣的業(yè)務(wù)。你說的沒錯，戴爾也可以選擇擴大低端的價格、敏感型的消費業(yè)務(wù)，完全交給分銷商做；但也可以選擇另一種模式，那就是給客戶提供一個完整的端到端解決方案，根據(jù)客戶的需求提供更有價值的內(nèi)容，同時也使自己的財務(wù)利潤更加強健。毫無疑問，我們已經(jīng)做出了明確的選擇，我們對今天取得的成果感到非常高興。 數(shù)字商業(yè)時代：Michael Dell曾描述了很多在消費端業(yè)務(wù)上值得讓人期待的舉措，但是似乎回頭來看，很多沒有實現(xiàn)。消費端業(yè)務(wù)在戴爾內(nèi)部是一個怎樣的定位？ 閔毅達：很明確地說，消費事業(yè)部是戴爾非常重要的一塊業(yè)務(wù)。Michael回來以后，在帶領(lǐng)戴爾轉(zhuǎn)型的過程中做了很多事情，但是有些事情的效果需要一段時間才能體現(xiàn)出來，而有些效果在內(nèi)部我們可以看得到，但外部卻不一定能看到。戴爾的消費事業(yè)部全球年收入大概是120億美元左右，在財富500強里大概是排在全球450多位的，美國的西南航空公司跟我們的消費事業(yè)部差不多大。如果Michael回來不采取一些措施的話，比如產(chǎn)品線的擴充、創(chuàng)新，我們的消費事業(yè)部不可能擴展這么大。 “在中國已經(jīng)5年了，我能很好地融入這里的生活，也感覺非常地安全，非常地愉快，我希望能在中國呆上更長的時間?！?p> 數(shù)字商業(yè)時代：我們知道，戴爾在2009年初對組織結(jié)構(gòu)進行了很大的調(diào)整，采用事業(yè)部制替代原來的集中制，并分成了大型企業(yè)、公共事業(yè)部、中小企業(yè)部、消費者業(yè)務(wù)部四個部門，戴爾中國也重新進行了部門和人員的重組。為什么要進行這樣的改變？ 閔毅達：這種架構(gòu)能使我們跟客戶的關(guān)系更緊密，扮演一個更密切的合作伙伴的角色。架構(gòu)重組后，總體業(yè)務(wù)的質(zhì)量有了很大的提高，目前，新的結(jié)構(gòu)看到的狀況是相當(dāng)不錯的。IT服務(wù)和存儲業(yè)務(wù)已經(jīng)占到戴爾總利潤的一半，未來還將進一步發(fā)展數(shù)據(jù)中心、服務(wù)軟件、服務(wù)器存儲等相關(guān)企業(yè)級解決方案以延伸產(chǎn)品線，向IT一體化解決方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。 數(shù)字商業(yè)時代：戴爾在中國的業(yè)務(wù)部門是分別向亞太或者美國區(qū)匯報的。那怎么來貼近中國用戶？像亞太或者美國區(qū)的管理者，能否真正理解中國的市場？ 閔毅達：我們有了這種架構(gòu)后，就要對這個架構(gòu)做相應(yīng)的投資，投資后就會看到結(jié)果。不管誰是管理者，目的是要服務(wù)客戶。從這個角度出發(fā)，將相應(yīng)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，以及公司的架構(gòu)圍繞其進行調(diào)配，就可以獲得最佳的解決方案。以筆記本為例，之前我們整個筆記本平臺只有10個，現(xiàn)在有35款筆記本針對不同的用戶。所以，首先要看出發(fā)點在哪里，就能知道怎樣更好地了解、貼近客戶。 數(shù)字商業(yè)時代：可是，如果沒有一個帶頭人來協(xié)調(diào)、發(fā)展中國市場的話，會不會導(dǎo)致部門各自為戰(zhàn)，甚至出現(xiàn)混亂？ 閔毅達：第一，在這個公司，無論你是哪一個事業(yè)部，這個公司只有一個姓：戴爾。所以，最終各個部門還會集中到這里；第二，在分成四個部門以后，在進行業(yè)務(wù)回顧時，依然會就整個中國業(yè)務(wù)發(fā)展來進行討論。比如Michael 訪華時會檢查整個中國的業(yè)務(wù)怎么做，中國的發(fā)展需要什么樣的戰(zhàn)略。中國是一個非常大、非常重要的市場，我們一定會針對整個中國的發(fā)展戰(zhàn)略進行經(jīng)常性的討論，以保證各個部門在這方面達成共識；第三，我們在中國有自己的協(xié)調(diào)機制，有一個中國領(lǐng)導(dǎo)團隊代表委員會，會就中國的發(fā)展進行討論，大家達成一致，共同來推進。 數(shù)字商業(yè)時代：與別的跨國公司大中華區(qū)相比，戴爾總部對中國和對你的授權(quán)似乎都更多一些？ 閔毅達：確實是這樣，我們有很大的授權(quán)。舉個例子來說，今天下午我們中國的領(lǐng)導(dǎo)團隊就在北京開會，決定今年新的渠道戰(zhàn)略計劃，這完全不需要匯報給美國總部。當(dāng)然在某些方面，我們也沒有那么大的授權(quán)，比如說在產(chǎn)品設(shè)計上，我們只能把中國需要什么樣的產(chǎn)品建議匯報給設(shè)計團隊。完完全全的中國本地化授權(quán)主要體現(xiàn)在銷售、市場、解決方案、技術(shù)支持等方面。 數(shù)字商業(yè)時代：很多跨國公司聘請外國人管理中國公司都失敗了。你也是一個外國人，又不會講中文，在領(lǐng)導(dǎo)中國市場的時候，你是通過什么方式去了解中國市場、了解中國文化？ 閔毅達：很多人在問我這個問題的時候，我都會建議他去想想亞洲文化的共性在什么地方。我是亞洲人，雖然中國有獨特的文化，但亞洲文化也有共同的方面，比如需要去和人積極溝通，構(gòu)建好人際關(guān)系，一旦他們了解你、認可你、把你當(dāng)做他們中的一員去對待時，工作就好做了。首先來講，你要找到大家的共同點是什么，然后去尊重、欣賞和理解那些與你不同的東西，只要你真實、誠實、開放，人們自然會愿意把你融入到他的生活中去。我在中國已經(jīng)5年了，我能很好地融入所在的社區(qū)，也感覺非常地安全，非常地愉快，我愿意在中國呆上更長的時間。 數(shù)字商業(yè)時代：你曾經(jīng)說過戴爾對中國有長期的投資和承諾，今年會有哪些具體的表現(xiàn)？戴爾中國的規(guī)劃是什么？ 閔毅達：是的，我們會繼續(xù)在中國投資，增加新的員工。去年我們在中國市場的表現(xiàn)非常不錯，對中國目前的市場發(fā)展也感到非常高興，我相信在今年還會有非常不錯的成績。戴爾在中國的努力有兩個方向：一是繼續(xù)在銷售市場發(fā)力；二是中國會越來越多地作為戴爾全球的運營基地，可能會把一些運營總部放到中國，比如說采購方面的服務(wù)，或者區(qū)域性的運營，都有可能。包括Michael本人在內(nèi)都相信，就市場規(guī)模而言，中國市場具備與美國市場媲美或超越美國市場的潛力。 “工作和生活能否做到平衡，取決于你是否有決心做到這一點。關(guān)鍵是要知道如何管理好自己的時間，知道什么是重點?！?p> 數(shù)字商業(yè)時代：從印度到美國，到亞太區(qū)，現(xiàn)在在中國，十幾年的海外管理經(jīng)驗，中國員工給你留下了什么樣的印象？ 閔毅達：第一，他們總是不停地在進步，在向前看；第二，他們也很腳踏實地，可以理性地坐下來談任何事情；第三，他們很堅持，只要想做的事情就會有很大的耐力、意志力、決心去做；第四，他們很聰明，知道要做什么。還有就是中國員工很清楚知道你什么時候說的是真話，什么時候說的是假話，你是不是真心為他們好，真心在做事，在幫助他們。我覺得這是一個特別的氣質(zhì)，所以，作為一個管理者來講，要根據(jù)這個特點去做工作。 數(shù)字商業(yè)時代：金融危機以后，中國政府對外資企業(yè)有一些政策的改變，從一開始的“綠壩事件”和今天的谷歌中國事件等等，戴爾是怎么看待這種變化？2010年你們是否有感覺到外資政策開始轉(zhuǎn)向？ 閔毅達：戴爾在中國投資已經(jīng)有11年了，我也在中國工作了5年，我們在中國的業(yè)務(wù)一直非常穩(wěn)定，我們已經(jīng)是中國經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈中非常重要的一員，在這里也看到了自己的成長。目前來講，我覺得沒有任何需要變化和調(diào)整的地方，在華的外資企業(yè)也沒有任何事情值得去擔(dān)憂，也不需要考慮在中國還會不會進行長期投資。 如果從一個企業(yè)承擔(dān)的社會公益責(zé)任來說，我們會繼續(xù)在中國推出更多的綠色技術(shù)，比如在廈門的工廠會推出綠色的節(jié)能包裝；在整個社區(qū)公益責(zé)任方面，我們已捐出200萬美元來做“全球青少年互聯(lián)創(chuàng)未來”，幫助改善教育不均衡狀況，而且這個項目將在今年全面展開。 數(shù)字商業(yè)時代：低碳現(xiàn)在是一個很流行的詞語。有些PC廠商計劃在未來的筆記本上打出一個低碳標(biāo)識，一直強調(diào)綠色技術(shù)、綠色能源理念的戴爾有這方面的考慮嗎？如果有的話，會在什么時候和中國的用戶見面？ 閔毅達：目前戴爾大部分產(chǎn)品是符合能源之星4.0的，我們會有一個能源之星4.0的標(biāo)識貼在產(chǎn)品上，這是很多公司都做不到的。至于低碳標(biāo)識，我認為必須要看這個東西是行業(yè)認可的標(biāo)識還是廠商自己做的標(biāo)識。如果有一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不論這個標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)協(xié)會還是政府推出的，戴爾都是支持的。但這必須是實實在在的，而不是廠商自己貼個標(biāo)識就可以了。 數(shù)字商業(yè)時代：現(xiàn)在很多企業(yè)家都喜歡講自己的低碳生活方式。平時你有一些什么樣的低碳行為？ 閔毅達：我個人生活的環(huán)保有幾個方面，第一就是現(xiàn)在是冬天，在上海是自己開空調(diào)取暖。這樣就有兩個選擇，把空調(diào)溫度調(diào)高到只穿一件襯衣，或者不開到高溫但多穿一件毛衣。我選擇第二種方式，這樣可以節(jié)省很多能源；第二，我家里的燈全部是節(jié)能燈；第三，我經(jīng)常開會，全世界跑，雖然不可能坐火車往南亞跑，但如果有可能的話，能坐火車的時候我盡量不坐飛機。還有一點，我非常重視對孩子的教育，比如說他們刷牙的時候不能把水龍頭開著，離開房間的時候一定要把燈關(guān)掉。雖然他們不了解什么叫低碳，但我告訴他們不要浪費就好。中國傳統(tǒng)的觀念是節(jié)約，不要浪費，其實這都是低碳生活的一部分。作為生活在中國的人，尊崇我們東方人的古老傳統(tǒng)，其實就是一件很好的事情。 數(shù)字商業(yè)時代：作為一個國際化職業(yè)經(jīng)理人，你是如何平衡工作和生活的？ 閔毅達：能否做到平衡，取決于你是否有決心做到這一點。關(guān)鍵是你要知道如何管理自己的每一個時間，你的重點是什么，知道什么樣的時候做出什么樣的取舍，來關(guān)照你的家庭和生活。比如我只要有空的時候，我就會爭取早回家，或是去看女兒的舞蹈。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/106862.html
