愛(ài)華網(wǎng)當(dāng)2004年并購(gòu)大潮席卷科技行業(yè)之時(shí)，邁克爾·戴爾向投資者們承諾，他的電腦企業(yè)是不會(huì)染指并購(gòu)事宜的。他當(dāng)時(shí)說(shuō)的話是：“到目前為止計(jì)算機(jī)行業(yè)成功進(jìn)行兼并或并購(gòu)的案例可謂鳳毛麟角。”而5年過(guò)后又是另一番光景了。再過(guò)幾周，位于得克薩斯州圓石市的戴爾公司即將達(dá)成其公司史上最大的一宗并購(gòu)交易——以39億美元的價(jià)格收購(gòu)技術(shù)服務(wù)提供商Perot Systems公司。這位首席執(zhí)行官稱未來(lái)還有可能達(dá)成更多的交易，他主導(dǎo)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)未結(jié)束。他說(shuō)：“所有事情都已提到議事日程上了。” 這一切事出有因。這家由邁克爾·戴爾在上大學(xué)時(shí)創(chuàng)辦起來(lái)的公司雖已發(fā)展成為個(gè)人電腦制造業(yè)界的翹楚，但在艱難時(shí)期亦是步履維艱。隨著科技行業(yè)的發(fā)展重心從個(gè)人電腦業(yè)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，戴爾公司一直在竭盡全力尋找自己的定位。最近幾年，當(dāng)惠普、IBM以及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛通過(guò)收購(gòu)新企業(yè)和增強(qiáng)實(shí)力來(lái)實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型時(shí)，戴爾公司卻墨守陳規(guī)，只顧專注于提高個(gè)人電腦的生產(chǎn)效率。很難想像在2005年時(shí)戴爾公司的市值還有1000億美元，比惠普和蘋果兩家公司的市值總和還多。而如今，它的市值已縮水到300億美元，尚不及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市值的1/3。 盡管公司的困境已是眾所周知，但不為外界所知的是，自2007年邁克爾·戴爾重新執(zhí)掌公司首席執(zhí)行官大權(quán)以來(lái)，他就一直在堅(jiān)定不移地對(duì)公司進(jìn)行大刀闊斧的改革。這位時(shí)年44歲的首席執(zhí)行官著手對(duì)公司進(jìn)行全方位的改革，涉及人力資源、合作伙伴、收購(gòu)戰(zhàn)略以及分銷渠道等方方面面。他以前從未公開談?wù)摯朔瑲w來(lái)后的戰(zhàn)略。但在《商業(yè)周刊》對(duì)他的采訪中，這位首席執(zhí)行官明確指出已下定決心要對(duì)其在25年前創(chuàng)辦的這家公司動(dòng)一場(chǎng)大手術(shù)。訪談安排在他辦公室旁邊的一間大會(huì)議室里，戴爾外著一身黑色套裝，內(nèi)穿一件白色襯衫，沒(méi)系領(lǐng)帶。他說(shuō)：“在過(guò)去幾年里，我們的業(yè)務(wù)發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。深化改革勢(shì)在必行?！?p> 為了促進(jìn)公司的轉(zhuǎn)型，他組建了一個(gè)幾乎全新的管理團(tuán)隊(duì)。在他直接領(lǐng)導(dǎo)的10位下屬中，有7位是新任命的，其中包括來(lái)自通用電氣、IBM和摩托羅拉的老員工。該公司一直在進(jìn)行調(diào)整以期加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注。此外，它正著手拓寬自己的業(yè)務(wù)，涉及服務(wù)、軟件以及包括智能電話、類似手寫電腦（tablet-like devices）等在內(nèi)的硬件設(shè)備領(lǐng)域。有消息說(shuō)戴爾甚至考慮要在其網(wǎng)站上（Dell.com）新增社交網(wǎng)絡(luò)功能以及音樂(lè)和視頻服務(wù)。這位首席執(zhí)行官承諾說(shuō)，過(guò)去的戴爾已經(jīng)成為歷史，而新的戴爾才剛剛起步。他說(shuō)：“我們不會(huì)亦步亦趨地仿效自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們正在開拓屬于自己的發(fā)展道路?！?p>
戴爾能否成功尚不得而知。原來(lái)的戴爾公司之所以成功在于其對(duì)物流及供應(yīng)鏈的駕輕就熟，使其能夠以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法比擬的低廉價(jià)格將電腦直銷給用戶。而現(xiàn)在的戴爾公司則需要具備迥然不同的能力。領(lǐng)導(dǎo)力專家稱，商業(yè)領(lǐng)域最為艱巨的任務(wù)當(dāng)推管理模式的改革，對(duì)一位曾取得輝煌成就的企業(yè)創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)尤為如此。南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沃倫·本尼斯說(shuō)：“他面臨著巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗幍男袠I(yè)正在經(jīng)歷著日新月異的重大變革?！? 緩慢重啟之路 到目前為止，投資人實(shí)際上對(duì)戴爾的工作并不認(rèn)可。自2007年初以來(lái)，該公司的股價(jià)下跌了約40%。而與此同時(shí)，蘋果公司的股價(jià)翻了一倍還多，惠普公司的股價(jià)也上漲了約10%。普信集團(tuán)（T. Rowe Price）旗下的全球科技基金（Global Technology Fund）經(jīng)理戴維·埃斯維特在去年秋天就將手中最后的14萬(wàn)股戴爾公司股票拋掉了，因?yàn)樗J(rèn)為戴爾公司在個(gè)人電腦業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多，而且沒(méi)有投入足夠的資金來(lái)研發(fā)真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)。埃斯維特說(shuō)：“戴爾總是自詡實(shí)力超群，無(wú)需多慮，但問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手層出不窮且技術(shù)精良?！?p> 戴爾自信自己可以用行動(dòng)來(lái)回?fù)暨@些懷疑。他很清楚只有為數(shù)不多的前任總裁能夠重新出山再創(chuàng)輝煌。在重掌大權(quán)的復(fù)出者中，既有像史蒂夫·喬布斯那樣再續(xù)輝煌的成功人士，也有像雅虎公司的楊致遠(yuǎn)那樣的失意者。然而對(duì)于戴爾來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)向世人展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，證明他不僅能夠開創(chuàng)一個(gè)大場(chǎng)面，同樣也能力挽狂瀾救企業(yè)于水火之中。他說(shuō)：“在你走出自己親手打造的企業(yè)大廈后，又要把自己當(dāng)成一位新人，重新回到原點(diǎn)。有些事情你責(zé)無(wú)旁貸。” 他的改革觸及面之廣已經(jīng)超出了外界的想象。盡管如此，他仍有很長(zhǎng)的路要走。據(jù)公司內(nèi)部人士稱，這位首席執(zhí)行官一如當(dāng)年那樣勤勉，復(fù)出后的工作強(qiáng)度不亞于他創(chuàng)業(yè)之時(shí)。戴爾公司消費(fèi)者部的負(fù)責(zé)人羅納德·加里克斯這些天總是在半夜收到他的老板發(fā)來(lái)的問(wèn)題。他說(shuō)：“我收到他發(fā)來(lái)的電子郵件，上面寫道，‘嗨，我現(xiàn)在在這家網(wǎng)站上，如果我們把產(chǎn)品做成這樣或是那樣會(huì)不會(huì)很酷？’”研究機(jī)構(gòu)Endpoint技術(shù)協(xié)會(huì)的創(chuàng)始人羅杰·凱在去年年底的一個(gè)周末曾接到戴爾打來(lái)的一個(gè)電話。羅杰·凱說(shuō)：“他想讓我推薦一位營(yíng)銷負(fù)責(zé)人的合適人選，我記得那天是周六，當(dāng)時(shí)我正在修理我的車庫(kù)大門，而他卻忙著和分析師們通話?！? 自從戴爾再次出任首席執(zhí)行官一職后，他明白沒(méi)有時(shí)間可供自己揮霍。早在2007年1月份，戴爾就向董事會(huì)建議應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，更換由他親選的繼任者凱文·羅林斯。鑒于該公司的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)不斷萎縮并且深陷會(huì)計(jì)賬目的調(diào)查案，董事會(huì)接受了他的建議。戴爾告訴他們說(shuō)自己正打算重新出山，在董事會(huì)表決之前，在公司任職時(shí)間最長(zhǎng)的一位董事唐納德·卡蒂走進(jìn)戴爾的辦公室，和他私下進(jìn)行了一次開誠(chéng)布公的交流。他提醒這位創(chuàng)始人：“這不是權(quán)宜之計(jì)，你要做好長(zhǎng)期執(zhí)掌這家公司的準(zhǔn)備。”戴爾做出了他的承諾，他對(duì)卡蒂說(shuō)：“我將把我畢業(yè)的心血奉獻(xiàn)給這家公司?！惫居?007年1月31日宣布戴爾重新回來(lái)任職的消息。 戴爾就職之時(shí)，所接管的這家企業(yè)正深陷困頓之中。公司個(gè)人電腦的銷售業(yè)績(jī)?cè)诨?，而惠普公司在首席?zhí)行官馬克·赫德的領(lǐng)導(dǎo)下，憑借其時(shí)尚的筆記本電腦設(shè)計(jì)，將戴爾產(chǎn)品的用戶吸引進(jìn)了他們的商店。戴爾公司嘗到了苦果。它將其全球最大的個(gè)人電腦制造商的頭銜拱手讓給了惠普公司，同時(shí)利潤(rùn)也在直線下降。截止到2007年2月2日的財(cái)年，戴爾公司的凈收入下跌了28%，降至26億美元，而營(yíng)業(yè)收入只是小幅上漲了3%，為574億美元。 戴爾面臨的當(dāng)務(wù)之急就是要扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者業(yè)務(wù)部 （consumer business）的低迷局面。該部門的負(fù)責(zé)人于2月份離職，戴爾開始動(dòng)用他龐大的人際網(wǎng)，從中物色合適的接替人選。他對(duì)繼任者的要求是既要能夠削減成本，又要能夠?qū)⒐井a(chǎn)品擠進(jìn)全球零售連鎖店進(jìn)行銷售。 加里克斯這個(gè)名字浮出了水面，他是摩托羅拉公司移動(dòng)設(shè)備業(yè)務(wù)的主管。他們是在幾年前認(rèn)識(shí)的，當(dāng)時(shí)戴爾對(duì)加里克斯如何牽頭開發(fā)出紅極一時(shí)的鋒尚（Razr）手機(jī)印象頗深。對(duì)于正在試圖從零開始打造分銷網(wǎng)絡(luò)的戴爾來(lái)說(shuō)，加里克斯擁有的與零售商和無(wú)線運(yùn)營(yíng)商打交道的豐富經(jīng)驗(yàn)尤為可貴。戴爾沒(méi)有求助獵頭公司，而是拿起電話直接與加里克斯聯(lián)系，并且很快就說(shuō)服他接受了這個(gè)職位。戴爾對(duì)其的要求簡(jiǎn)單明了：通過(guò)杰出設(shè)計(jì)來(lái)打造一個(gè)堪與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果公司或惠普公司媲美的利潤(rùn)豐厚的消費(fèi)者業(yè)務(wù)部。 加里克斯采取以退為進(jìn)的策略。他砍掉了戴爾計(jì)劃推出的乏善可陳的消費(fèi)類個(gè)人電腦系列Mantra，并且叫停了仿效蘋果模式開設(shè)十多家戴爾專賣店的計(jì)劃。他說(shuō)：“企業(yè)改革的首要之務(wù)是要讓戴爾公司‘盲目向前的發(fā)熱頭腦’冷靜下來(lái)，仔細(xì)思考一下自己未來(lái)的發(fā)展方向?！?p> 其后，為與蘋果和惠普相抗衡，加里克斯四處物色重量級(jí)人物。2007年3月份，他與耐克公司42歲的設(shè)計(jì)師埃德·博伊德進(jìn)行了溝通。博伊德一直從事太陽(yáng)鏡和跑鞋的設(shè)計(jì)，但是毫無(wú)電腦設(shè)計(jì)方面的經(jīng)驗(yàn)。加里克斯告訴博伊德他有機(jī)會(huì)確立設(shè)計(jì)在戴爾公司舉足輕重的地位，博伊德欣然接受了這次機(jī)會(huì)。博伊德說(shuō)：“這家大公司自成立之日起就秉承按需定制產(chǎn)品和直銷客戶的理念，然而它卻忽視了這樣一個(gè)事實(shí)，消費(fèi)者希望能將自己個(gè)性化的元素融進(jìn)他們所購(gòu)的產(chǎn)品中?！?p> 這些轉(zhuǎn)變向戴爾公司的員工們發(fā)出了清晰的信號(hào)。消費(fèi)者業(yè)務(wù)部長(zhǎng)期以來(lái)都被視為是一潭死水，如今卻將成為優(yōu)先發(fā)展的項(xiàng)目領(lǐng)域。此外，博伊德啟動(dòng)的試驗(yàn)證明，這是一個(gè)充滿活力的領(lǐng)域。值得一提的是, 博伊德醞釀出一個(gè)計(jì)劃，消費(fèi)者在額外支付75美元后可以在筆記本上定制某些個(gè)性化設(shè)計(jì)。但戴爾公司的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)對(duì)此頗有異議，躊躇不前。博伊德直接請(qǐng)示戴爾，取得了其對(duì)這一計(jì)劃的支持。 當(dāng)年的晚些時(shí)候，戴爾公司永遠(yuǎn)告別了其傳統(tǒng)的直銷客戶模式。該公司宣布它將在沃爾瑪連鎖店銷售其電腦產(chǎn)品，該公司的首席執(zhí)行官稱這是通過(guò)零售店招徠顧客的“第一步”。 徹底重組 2008年企業(yè)繼續(xù)深化改革。戴爾明白關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變公司的管理文化，促使高管善于抓住新商機(jī)，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但如何實(shí)施他卻無(wú)從下手。他向一位在通用電氣公司任職20年的資深員工布賴恩·格拉登求助，通用電氣公司堪稱是現(xiàn)代管理的楷模。當(dāng)年3月份，他邀請(qǐng)格拉登飛往得克薩斯州，就出任首席財(cái)務(wù)官負(fù)責(zé)監(jiān)管日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)事宜進(jìn)行商談。戴爾對(duì)此顯得有些迫不及待，他甚至在還沒(méi)有告訴格拉登任職一事之前就把一大厚沓公司秘密文件扔在他面前。格拉登說(shuō)：“我告誡自己，我不能看這些資料，因?yàn)槠渲猩婕昂芏喙緳C(jī)密，但他的表現(xiàn)就像是一位瘋狂的科學(xué)家，一個(gè)勁兒對(duì)我說(shuō)：‘ 快幫我看看這些材料，快幫我分析分析?！?p> 格拉登很快和戴爾建立了融洽的關(guān)系。但讓他感到吃驚的是，這么一家規(guī)模龐大的公司竟然沒(méi)有一個(gè)高效的組織架構(gòu)。格拉登說(shuō)：“公司的運(yùn)行程序、管理手段以及企業(yè)文化尚不足以支撐這家市值600億美元的公司運(yùn)營(yíng)?！? 他開始深入研究如何著手來(lái)改變現(xiàn)狀，并與戴爾進(jìn)行磋商。經(jīng)過(guò)數(shù)月的論證，他們認(rèn)為企業(yè)必須圍繞客戶來(lái)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。這是一項(xiàng)激進(jìn)的舉措：大多數(shù)技術(shù)公司都是圍繞其所銷售的產(chǎn)品來(lái)組織運(yùn)營(yíng)的，例如電腦或軟件。但是格拉登和戴爾認(rèn)為通過(guò)聚焦客戶，可以讓高管們肩負(fù)起更大的責(zé)任，并在回應(yīng)客戶需求方面更為靈活敏捷。2008年12月31日，戴爾宣布它將進(jìn)行重組，設(shè)立4個(gè)客戶部門：消費(fèi)者業(yè)務(wù)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、中小型企業(yè)業(yè)務(wù)部和政府與教育業(yè)務(wù)部。 由于當(dāng)時(shí)全球深陷經(jīng)濟(jì)危機(jī)之中，戴爾公司的這一變革幾乎無(wú)人關(guān)注。戴爾公司的股價(jià)在上一年8月份還有25美元，而至2008年年底已經(jīng)跌到了10.24美元。而且它隨著市場(chǎng)行情一路下跌，到2009年2月份已經(jīng)跌破8美元，在5個(gè)月里累計(jì)下跌了70%。 然而正是在那段艱難歲月里，戴爾開始收獲信心，堅(jiān)信他的公司最終能為將來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。他看到他的高管團(tuán)隊(duì)迅速采用了新的管理方法，其中的措施效仿了通用電氣公司的模式。各業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人是實(shí)現(xiàn)本部門財(cái)務(wù)目標(biāo)的第一責(zé)任人，并在具體實(shí)施上擁有更大的自主權(quán)。這項(xiàng)改革最大的受益者是消費(fèi)者、政府部門以及中小型企業(yè)，因?yàn)榇鳡柟疽郧瓣P(guān)注的重點(diǎn)都是大型企業(yè)客戶，上述那些客戶在過(guò)去一直得不到重視。格拉登說(shuō)：“這是一種前所未有的變化。” 在史蒂夫·費(fèi)利斯領(lǐng)導(dǎo)的中小型企業(yè)業(yè)務(wù)部門，他們鼓勵(lì)銷售人員為客戶提供更多的解決方案，而不僅僅是銷售硬件產(chǎn)品。這些努力似乎沒(méi)有白費(fèi)。佐治亞州的營(yíng)銷與廣告代理商GA Communications的技術(shù)副總裁馬克·康尼克表示，在他咨詢后僅過(guò)了6個(gè)小時(shí)，戴爾的地區(qū)銷售經(jīng)理就親自登門拜訪了。雖然那筆交易的總額只有100萬(wàn)美元，但戴爾公司的銷售經(jīng)理還提供服務(wù)，幫助把公司的Mac電腦進(jìn)行了整合，并主動(dòng)與軟件供應(yīng)商VMware公司和微軟公司進(jìn)行聯(lián)系，將它們的產(chǎn)品也打包到這項(xiàng)交易里?？的峥苏f(shuō)：“戴爾公司在這么短的時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)出來(lái)的效率和能力確實(shí)不同凡響?！?p> 加里克斯主管的消費(fèi)者業(yè)務(wù)部也有大動(dòng)作。為了配合微軟Windows 7操作系統(tǒng)的發(fā)布，戴爾公司計(jì)劃在2009年10月份推出全球最輕薄的筆記本電腦，厚度僅為0.39英寸。這款名為Adamo XPS的筆記本電腦在機(jī)體邊緣安裝了一個(gè)熱敏感應(yīng)條，當(dāng)手指觸碰的時(shí)候，它會(huì)發(fā)出白光并自動(dòng)打開筆記本電腦的鋁制蓋板。加里克斯說(shuō)，這款售價(jià)2000美元的筆記本電腦將成為戴爾產(chǎn)品的形象代言。他說(shuō)：“它的銷量未必會(huì)很大，但會(huì)讓消費(fèi)者眼前一亮，在讓消費(fèi)者刮目相看的同時(shí)，也對(duì)戴爾公司上市的其他新產(chǎn)品充滿期待?！?p> 隨著加里克斯和其他部門的主管被賦予更大的運(yùn)營(yíng)控制權(quán)，戴爾就能騰出手來(lái)去尋覓新的商機(jī)。在2009年夏天同戴爾公司董事、風(fēng)投公司Accel Partners的合伙創(chuàng)始人詹姆斯·布萊爾在華盛頓喬治敦的四季飯店一起共進(jìn)晚餐時(shí)，戴爾一邊吃著牛排、品著紅酒，一邊談?wù)撝苿?dòng)電話和其他產(chǎn)品的前景。他拿出了6款智能手機(jī)的樣品。布萊爾說(shuō)：“他拿出樣品時(shí)的舉止以及他的想法讓我相信，從多方來(lái)看，戴爾公司的改革之旅才剛剛上路?！贝鳡柟镜氖卓钪悄苁謾C(jī)預(yù)計(jì)將在2010年初推出。 戴爾公司的財(cái)務(wù)狀況已經(jīng)趨于好轉(zhuǎn)。從報(bào)表上看，戴爾公司最近的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了華爾街分析師們的預(yù)期。投資者們認(rèn)定Windows 7軟件的發(fā)布肯定會(huì)刺激個(gè)人電腦的銷量，而戴爾公司也將從中受益，受此利好驅(qū)動(dòng)，其股價(jià)從2009年2月份的最低點(diǎn)已經(jīng)上漲了一倍，達(dá)到每股16美元。 但邁克爾·戴爾顯然并不滿足于這種漸進(jìn)增長(zhǎng)的模式。他希望這家以他名字命名的公司能夠重振昔日雄風(fēng)，想當(dāng)年其風(fēng)頭之勁曾令行業(yè)巨頭惠普等公司競(jìng)折腰，IBM公司甚至因此放棄了個(gè)人電腦業(yè)務(wù)。戴爾公司的資深董事亞歷克斯·曼德爾說(shuō)：“戴爾放言道：‘我將讓這家公司再鑄輝煌?！?p> 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則認(rèn)為戴爾公司的動(dòng)作太過(guò)遲緩。在一個(gè)歷經(jīng)快速整合的電腦行業(yè)里，那些不能適應(yīng)技術(shù)周期演變的企業(yè)將無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。那意味著戴爾公司要么被迫與別的企業(yè)合并，要么淪為其他企業(yè)收購(gòu)的對(duì)象。惠普公司首席技術(shù)官沙恩·魯賓遜指出：“在這個(gè)日新月異的行業(yè)里，一味亦步亦趨、緊隨跟風(fēng)的做法注定不能長(zhǎng)久?！? 戴爾現(xiàn)在思考的比以往更多了。在其會(huì)議室接受采訪時(shí)，戴爾承認(rèn)他在開創(chuàng)了電腦的直銷模式后便在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)墨守此規(guī)。他說(shuō)：“這是我的失誤?！钡⒉徽J(rèn)同現(xiàn)在的戴爾無(wú)法跟上變化莫測(cè)的市場(chǎng)節(jié)奏的說(shuō)法。他說(shuō)：“我們將變得比以前更強(qiáng)大、更迅捷、更主動(dòng)。如果你不相信，那就拭目以待吧。” 作者：克利夫·愛(ài)德華茲（Cliff Edwards） 翻譯：夏芳
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