聯(lián)華超市公司有上海市內(nèi)外門店7000多家，包括世紀(jì)聯(lián)華大賣場、聯(lián)華標(biāo)超和快客便利店業(yè)態(tài)。成立于2000年9月的聯(lián)華電子商務(wù)公司的OK網(wǎng)，就是在這個基礎(chǔ)上建立起來的。打開OK網(wǎng)，商品信息躍然屏幕，聯(lián)華超市經(jīng)營的15000多個品種，除個別需要稱重零賣的生鮮食品外，都可通過聯(lián)華電商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。聯(lián)華OK網(wǎng)現(xiàn)已成為上海最大的網(wǎng)上零售平臺，擁有1600萬OK用戶。

　　家樂福在上海市民中有一定影響力，盡管如此，家樂福還是不愿放棄網(wǎng)上購物這一平臺。在家樂福網(wǎng)站，顧客可以選擇2000種商品，購物后第二天商家即可送貨上門。通過網(wǎng)上平臺，可以鎖定、培育自己的目標(biāo)顧客，因?yàn)橛行┫M(fèi)者可能因?yàn)楣ぷ髅Γ瑳]有充裕的時間逛家樂福，有了網(wǎng)站購物，就更容易熟悉家樂福，隨之產(chǎn)生好感。

　　目前，網(wǎng)上開店在年輕人中已成時尚。許多白領(lǐng)在網(wǎng)上都有自己的一家小店。他們剛開始經(jīng)營，大多是一些為自己所喜歡的“東東”，如書籍、服飾、化妝品等。有的人經(jīng)過網(wǎng)上商店磨煉，形成了比較固定的上下家，開起了實(shí)體門店。據(jù)稱，以提供網(wǎng)上交易平臺為特征的淘寶網(wǎng)自2003年5月成立以來，現(xiàn)已占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)購物半壁江山的市場份額。2007年上半年淘寶網(wǎng)成交額突破157億元，同比增長一倍。其中廣東、上海、北京以35億元、34億元和19億元的成交額排位前三。若按人均數(shù)值計算，上海成為人均網(wǎng)購消費(fèi)增長最大的城市。淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，在淘寶賣家中，月利潤在2000元以上的已經(jīng)超過10萬家。成千上萬店主依靠網(wǎng)絡(luò)買賣發(fā)家致富。網(wǎng)絡(luò)購物不僅為老百姓帶來了生活的便利，而且正成為普通百姓就業(yè)甚至創(chuàng)業(yè)的主流渠道，不少下崗待業(yè)或退休在家的人利用時間充裕的特點(diǎn)，在網(wǎng)上開店，充實(shí)了自己的生活內(nèi)容。

　　一家名為“綠野仙蹤”的鮮花店開業(yè)后，生意不盡如人意。一個偶然的機(jī)會，店主把自己的花店“掛”到了網(wǎng)上。他分析，鮮花的消費(fèi)人群主要集中在20歲至40歲之間，這個年齡段的消費(fèi)者追求時尚、熟悉網(wǎng)絡(luò)，并且有足夠的消費(fèi)能力。經(jīng)過一年發(fā)展，該購花網(wǎng)站形成了一定規(guī)模，擁有一整套在線訂購程序和數(shù)量眾多的會員，平均月營業(yè)額近萬元。店主目前的主要精力在網(wǎng)上客戶，實(shí)體店的生意放在了第二位。打開這個網(wǎng)站，“貨架”上琳瑯滿目的鮮花出現(xiàn)在面前，消費(fèi)者可以根據(jù)網(wǎng)頁上的“配花指南”隨意挑選、搭配自己喜歡的鮮花。從選貨到支付，全程都有詳細(xì)的指導(dǎo)介紹，整個購物過程不需10分鐘。

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拉動人氣

　　促進(jìn)銷售

　　通過網(wǎng)絡(luò)可請人幫忙還書，可請來上門裁縫，可從海外訂花，可預(yù)約餐廳。在網(wǎng)絡(luò)零售飛速發(fā)展的同時，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)伴隨網(wǎng)購發(fā)展越來越豐富多彩，一家網(wǎng)購公司是否有吸引力，關(guān)鍵是看它能不能提供周全的服務(wù)。王女士通過網(wǎng)絡(luò)請來了“上門裁縫”，為自己80歲的外公度身定做了過年的新衣服；通過在麗華快餐網(wǎng)站上下訂單，16分鐘之后，就有人拎著熱騰騰的宮保雞丁飯敲門；張老師發(fā)現(xiàn)，自己還有兩本借圖書館的書沒還，但圖書館已經(jīng)關(guān)門，而自己明天就要出差去。怎么辦呢？張老師在一家跑腿公司的網(wǎng)站輸入了自己的需求，兩小時后，有人上門取走了書，第二天就替他把書還掉了。通過區(qū)域化網(wǎng)絡(luò)零售，市民不但可以買到實(shí)物商品，還可以獲得形形色色的新穎服務(wù)，充分體現(xiàn)出數(shù)字化時代生活的多彩和便捷。

　　依托網(wǎng)絡(luò)平臺，提供各類服務(wù)已成為各網(wǎng)站和企業(yè)爭奪點(diǎn)擊量、進(jìn)而爭奪顧客的重要方式。不斷開發(fā)新穎的、更多的服務(wù)功能和服務(wù)模式，成為各網(wǎng)站的重要任務(wù)。如網(wǎng)站購物的一個重要特點(diǎn)就是會員制。你必須成為網(wǎng)站的會員，提交姓名、地址、聯(lián)系電話等信息，這是為了提供送貨服務(wù)所不可缺的。然后，為了刺激消費(fèi)，你在網(wǎng)上購物的成交后，交易金額會被折算成會員積分，這些積分可以換取各種實(shí)物商品。會員還可以享受網(wǎng)站的抽獎活動以及在網(wǎng)站內(nèi)發(fā)表言論、公共信息查詢等各種權(quán)利。

　　專業(yè)購物網(wǎng)站功能豐富多彩，不像在商店只是購物那樣形式單一。比方在OK網(wǎng)上你可以為手機(jī)直接充值。聯(lián)華超市各賣場門店每年銷售移動手機(jī)充值卡超過10億元以上，為方便顧客購買手機(jī)充值卡充值，2006年1月開始，顧客可以通過聯(lián)華OK網(wǎng)，在購買移動手機(jī)充值卡時，只輸入需要充值的手機(jī)號碼，就可直接為手機(jī)完成相應(yīng)面值的充值，而不再需要顧客在獲得充值卡密碼后，自己另行撥打上海移動公司的充值服務(wù)電話為手機(jī)充值。還可以在那里打網(wǎng)游，游戲高手可以憑借闖關(guān)成功獲得相應(yīng)點(diǎn)數(shù)，這些點(diǎn)數(shù)可以換成OK卡積分從而作為購物券。購物網(wǎng)站的山寨氣氛也是吸引不少年輕人的地方。他們可以在那里發(fā)表意見，和人家交流你網(wǎng)上購物的體會，評論某些商品的優(yōu)劣，當(dāng)然少不了批評意見，民主氣氛濃厚。許多網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識后，聯(lián)合起來采購，和賣家討價還價。一位網(wǎng)民家中正在搞裝修，他在本地網(wǎng)站裝修論壇中組織了一次木地板團(tuán)購活動，報名參加的網(wǎng)友們互稱“同學(xué)”，在帖子里熱熱鬧鬧地討論想選擇的品牌和能接受的價格，最后買到木地板的網(wǎng)友有70人之多，成交金額超過100萬元。

　　隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷攀升，對于吃喝玩樂、衣食住行、教育醫(yī)療等信息服務(wù)的需求，正在匯聚成一個龐大且不斷增長的市場。網(wǎng)站的一大功能是資訊，為吸引顧客光臨，網(wǎng)站提供餐飲美食、時尚購物、休閑娛樂和品牌薈萃等城市消費(fèi)為主的本地搜索功能以及虛擬社區(qū)功能，大大方便了消費(fèi)者。比方外出就餐之前，在網(wǎng)站上搜索餐飲店，了解某餐飲店的特色、服務(wù)、價位等，已成為很多人的習(xí)慣。某網(wǎng)站明確規(guī)定不收網(wǎng)上加盟企業(yè)任何費(fèi)用，只為加盟企業(yè)無償提供市場信息，推薦客戶，現(xiàn)已有加盟企業(yè)已達(dá)到570多家，服務(wù)內(nèi)容多達(dá)170多項(xiàng)。有位80多歲市民，因?yàn)榕f社會里纏過腳，腳已嚴(yán)重變形，穿的鞋子要手工特制，以前給她做鞋的人卻已不在了，市場上又沒處買。在該網(wǎng)站上廣泛詢問，終于找到了會做小腳鞋的師傅。

　　百聯(lián)電子商務(wù)公司的阮先生的工作內(nèi)容是開發(fā)市場，主要是與各種業(yè)態(tài)的企業(yè)廣泛聯(lián)系，謀求合作，實(shí)現(xiàn)雙贏，當(dāng)然，其目的是吸引更多的網(wǎng)絡(luò)購物潛在消費(fèi)者光臨他們的網(wǎng)站。他告訴筆者，近年來，電商經(jīng)營者充分挖掘網(wǎng)站的服務(wù)功能，其中絕大多數(shù)是免費(fèi)項(xiàng)目。如他們開設(shè)了彩票咨詢、汽車保險等服務(wù)項(xiàng)目，吸引了越來越多的“沖浪者”，從而為其網(wǎng)上銷售帶來了人氣。還推出了水電煤公用事業(yè)繳費(fèi)項(xiàng)目，推出15000種報刊訂閱業(yè)務(wù)，以及開發(fā)了網(wǎng)上旅游、文藝表演票務(wù)市場。同時，用戶還能訂購86家航空公司、近萬條國內(nèi)外航線的機(jī)票。他們推出的“OK競價網(wǎng)”,把傳統(tǒng)拍賣概念引入到電子商務(wù)中，打破傳統(tǒng)拍賣交易模式的地域、時間等客觀條件的限制，企業(yè)或個人可以隨時隨地將閑置資產(chǎn)或多余的物品通過“OK競價網(wǎng)”處理變現(xiàn)。今年以來，他們在網(wǎng)上銷售世博會門票，短短四個月預(yù)售門票10萬多張，眼下，又推出了世博會特許專賣產(chǎn)品，包括20個大類和2000多種商品。

　　多管齊下促進(jìn)

　　電子化購物

　　從全球趨勢看，網(wǎng)上購物的規(guī)模發(fā)展迅速。在一些發(fā)達(dá)國家，市場誠信度相對較高，有較科學(xué)的制約體系，網(wǎng)絡(luò)購物、電話購物等購物方式比較成熟。如在英國，隨處可見的“門到門”送貨卡車顯示著網(wǎng)上購物已成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要組成部分。根據(jù)英國網(wǎng)上零售業(yè)協(xié)會發(fā)表的數(shù)據(jù)，在過去6年內(nèi)，英國的網(wǎng)上銷售增幅達(dá)到了2000%。值得注意的是，英國的網(wǎng)上購物人群中，55歲以上人群增長最多；其二是女性客戶成為了推動網(wǎng)上購物的主要力量。網(wǎng)上購物的商品大類從過去的書籍、音像制品延伸到高價值的服裝、珠寶、汽車。

　　隨著英特網(wǎng)的興起而出生、成長起來的一代，毫無疑問將逐漸成為社會的中堅力量，這是事物發(fā)展的規(guī)律。一代代年輕人不斷成為網(wǎng)購大軍的后繼，對于英特網(wǎng)的充分應(yīng)用必然得到進(jìn)一步的深入，E時代的新型購物模式的發(fā)展是水到渠成的事情。

　　網(wǎng)上購物有優(yōu)勢，但也有缺陷。如在百貨商店購物是一種社交體驗(yàn)，消費(fèi)者可以在與同伴、店員以及其他顧客的互動交流中得到購物之外的心理享受。目前網(wǎng)絡(luò)購物主要在年輕人中流行,主要消費(fèi)群是25歲至38歲年齡段人士。事實(shí)上老年人外出購物不方便，更適合依靠網(wǎng)絡(luò)選購日常用品，但他們中許多人還是傳統(tǒng)的節(jié)約習(xí)慣，不喜歡多消費(fèi)。大多老年人對電腦應(yīng)用陌生。

　　誠信是商家持續(xù)發(fā)展的制勝法寶，不論在網(wǎng)下還是在網(wǎng)上，都需要遵守誠信這一游戲規(guī)則。對一些消費(fèi)習(xí)慣趨于保守或理性的人來說，他們不理會電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)或是商品手冊的介紹，他們認(rèn)為即使與賣家面對面有時還要受騙呢，何況看不見人。有些人在網(wǎng)上或電話訂購物品并支付了錢款后，物品始終沒有送來，最后石沉大海。有鑒于此，去年，號碼百事通、攜程、易趣、東方CJ、上海團(tuán)購網(wǎng)等20多家知名網(wǎng)站發(fā)起“迎世博電子商務(wù)誠信服務(wù)”倡議別具心意。目前，網(wǎng)購日趨規(guī)范化，在網(wǎng)上做小老板需要注冊登記。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷完善的今天，諸如對于網(wǎng)上購物雙方的行為監(jiān)控，支付手段的監(jiān)控等成為可行。

　　從發(fā)展趨勢分析，網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體門店的結(jié)合將更加緊密。網(wǎng)絡(luò)需要實(shí)體門店的企業(yè)品牌和商品品牌，門店需要網(wǎng)絡(luò)人氣，如此互為補(bǔ)充。在加強(qiáng)本商店購物網(wǎng)站的建設(shè)上，要探索推行多種模式，便于各種消費(fèi)者選擇。如“網(wǎng)上訂購，商店提貨”或“商店瀏覽，網(wǎng)上購買”等，結(jié)合網(wǎng)上購物的便利性和商店購物的愉悅性于一體，實(shí)現(xiàn)虛擬空間和實(shí)體門店互為促進(jìn)的銷售局面，其中仍要重視提供優(yōu)良的服務(wù)。

　　酒香也要勤吆喝，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷方式，加強(qiáng)營銷宣傳，為自己的服務(wù)創(chuàng)造更廣闊的平臺。人們的需求是不斷發(fā)展的，眼下流行的DIY小店、格子鋪等往往主要是通過網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動的，有電子優(yōu)惠券等形式。同時，網(wǎng)上網(wǎng)下宣傳互動，2008年上海舉辦的電子商務(wù)購物節(jié)，通過在各大商廈、購物中心搭臺演示，近距離接觸市民，宣傳電子商務(wù)知識，并當(dāng)場促銷，起到了很好效果。

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