余俊雄辦公室的墻上掛著繪有雙鯉魚(yú)的畫(huà)(寓意雙利),案頭則擺著他最珍視的榮譽(yù)—1970年3M頒發(fā)給他的“最佳銷售員獎(jiǎng)”。天分、努力再加上40多年的沉淀,讓余俊雄對(duì)3M的近70000種產(chǎn)品幾乎都能說(shuō)出個(gè)大概,被譽(yù)為“活字典”。3M中國(guó)汽車售后市場(chǎng)產(chǎn)品部經(jīng)理李奇蕾告訴記者:“他是一個(gè)大銷售,有一次我介紹汽車部門的客戶給他認(rèn)識(shí),他真的帶客戶去談,有些很專業(yè)的產(chǎn)品如犀牛皮,連我這個(gè)直接負(fù)責(zé)的人都不懂,他講的非常細(xì)致,而且生動(dòng)活潑、通俗易懂,而且特別善于站在對(duì)方立場(chǎng)分析問(wèn)題?!?br style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-TOP: 0px">
銷售出身,也讓余俊雄善于抓住稍縱即逝的時(shí)機(jī)。2002年,邁克納尼走馬上任,出任3M公司CEO。他來(lái)中國(guó)巡視時(shí),余主動(dòng)立下軍令狀:只要總部給足夠的資源,3M中國(guó)有信心在當(dāng)年將營(yíng)收提高40%以上。他的堅(jiān)持給邁克納尼留下了深刻的印象,建議被照單全收,3M中國(guó)自此進(jìn)入發(fā)展的快車道,連續(xù)數(shù)年?duì)I收高速增長(zhǎng)。彼時(shí)3M中國(guó)的年銷售額不足2億美元,如今營(yíng)收已超過(guò)25億美元。
“很多外商公司說(shuō)重視中國(guó),是嘴巴重視,有信心沒(méi)有決心,只有戰(zhàn)術(shù)沒(méi)有戰(zhàn)略,只看近期不看長(zhǎng)遠(yuǎn)。在我這個(gè)層面的高層,精力主要放在討好華爾街、討好自己在總公司的老板上面,他們始終跟中國(guó)隔著一層。我知道有500強(qiáng)的公司,老總的頭銜大的嚇人,又是中國(guó)區(qū)CEO,又是控股公司的董事長(zhǎng),但事實(shí)上被完全架空,像一個(gè)傀儡,各事業(yè)部都是直接向總公司匯報(bào)。此外還有一個(gè)問(wèn)題,很多公司總經(jīng)理來(lái)最多3-5年就被調(diào)走了,這種情況下,你會(huì)做很長(zhǎng)期的東西嗎?天地良心!”
余俊雄坦言,3M在全球有108個(gè)中央執(zhí)委,大中華區(qū)有4個(gè),余在所有中央執(zhí)委中年資排名第一。3M中國(guó)16名高管,只有一名外國(guó)人,而且還是派駐的,其余15人中有13人是大陸本土成長(zhǎng)起來(lái)的人才,平均服務(wù)3M年限超過(guò)17年。
“老大”
余俊雄最贊賞的人是成龍。因?yàn)槌升埜粯映錾碡毢孔约捍蚱窗资制鸺?,而且跟團(tuán)隊(duì)非常和諧。只有一個(gè)地方他不喜歡成龍—冒險(xiǎn)動(dòng)作太多。因?yàn)?,“你現(xiàn)在是一大伙人中的龍頭老大,你摔傷了怎么辦?你摔傷不只是你自己的,你會(huì)影響很大的一大群人?!?br style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-TOP: 0px">
余喜歡與“成家班”類似的團(tuán)隊(duì)氛圍,3M的員工們也親切的稱他為“K老大”。余也樂(lè)得以此自居,因?yàn)椤敖杏嗫傦@得太有距離感,叫‘俊雄哥’又太肉麻了”。
老大就要承擔(dān)老大的責(zé)任,舞龍的照片便是一個(gè)典型例子。那是3M員工家庭日的活動(dòng),大家舞龍舞得很高興,一致要求K老大過(guò)來(lái)舞龍頭,余俊雄簡(jiǎn)直不能支撐下來(lái)?!伴_(kāi)玩笑,2000多人在這看著呢。做老大就是這個(gè)樣子嘍,這種情況絕對(duì)不能倒下來(lái)?!?br style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-TOP: 0px">
他的執(zhí)行力超強(qiáng),對(duì)遲到卡得很兇,3M員工都知道他的一句名言“永遠(yuǎn)不要準(zhǔn)時(shí),要提前”?!恫ㄊ刻谩分破耸Y凌霜告訴記者:“錄節(jié)目時(shí)發(fā)通告讓他9點(diǎn)到,8點(diǎn)鐘他就已經(jīng)到門口了。他說(shuō)做任何事都隨時(shí)可能發(fā)生變故,所以必須要留出應(yīng)變的時(shí)間。他還特別注重氣場(chǎng),關(guān)注細(xì)節(jié)和別人的感受,60多歲的人了,兩場(chǎng)節(jié)目錄下來(lái)是很累的,但他一直站在那里,我們看著都替他心疼。中場(chǎng)休息時(shí)讓他吃飯,他說(shuō)不吃了,我們不能把觀眾晾在那里?!?br style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-TOP: 0px">
在3M員工眼中,余俊雄是善于引導(dǎo)大家思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的“可愛(ài)老大”。3M在辦公樓下面的停車庫(kù)買了兩個(gè)廣告位,3M中國(guó)汽車售后市場(chǎng)產(chǎn)品部經(jīng)理李奇蕾是決策人,余看到廣告后,約了個(gè)時(shí)間親自駕車帶她走了一遍?!八屛易诟瘪{駛位置上,讓我注意觀察他的一舉一動(dòng)。我一看就全明白了,那個(gè)廣告不夠醒目,是做給我們員工自己看的,而不是給普通消費(fèi)者看的。他發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,但他不會(huì)直接拒絕你的做法、你的建議,而是引導(dǎo)你讓你自己思考,也愿意承擔(dān)你積累經(jīng)驗(yàn)而犯的某些錯(cuò)誤?!?/p>
余將這種做法稱之為“要領(lǐng)導(dǎo)不要管理”。他認(rèn)為管理是對(duì)事,領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)人,告訴下屬該怎么做要怎么做很容易,難的是激發(fā)下屬的激情和創(chuàng)造力,讓他們自己去做事?!爱?dāng)老大跟當(dāng)父母一樣,你必須要有熱情去教他們,一定要講究方式方法?!?br style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-TOP: 0px">
2005年起,余俊雄開(kāi)始在3M內(nèi)部系統(tǒng)上寫(xiě)博客,基本上保證每?jī)芍芤黄念l率。但他從不在博客中寫(xiě)私人生活,純粹將它用做教育工具,“現(xiàn)在的年輕人,你寫(xiě)電子郵件什么的,他們不會(huì)去看,身為老大你必須跟著他們,流行什么你就要講什么,教育下一代是我寫(xiě)博客的唯一目的。”
他的文章都不長(zhǎng),三四百字,中英雙語(yǔ),只對(duì)3M員工開(kāi)放,且不能拷貝和打印—因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手由衷的當(dāng)面贊嘆過(guò)他博客寫(xiě)得好,而這與他的目的相違背。
他也喜歡K歌,他家里有世界一流的音響系統(tǒng),收藏的光盤(pán)、歌曲超過(guò)2萬(wàn)首。但鮮為人知的是,他享受的并不是唱歌,而是大家一起吵吵鬧鬧的熱鬧?!按蠹医o我戴上一個(gè)很喜歡唱歌的帽子,任你們講,我也不去否認(rèn)。我唱歌其實(shí)普普通通,我只是喜歡跟同事們?cè)谝黄穑匠4蠹叶己苊?,不同部門之間沒(méi)什么機(jī)會(huì)在一起,唱K是一種很好的凝聚手段。3M不相信客戶應(yīng)酬,我跟客戶一起唱歌的次數(shù)幾乎是零,有機(jī)會(huì)一起唱歌的都已經(jīng)是很熟的朋友,鳳毛麟角。”
即便在這種場(chǎng)合,他也不放過(guò)教導(dǎo)、鼓勵(lì)、提升人的機(jī)會(huì)。蔣凌霜跟他唱過(guò)一次歌,深為他洞察人心理的能力折服?!拔沂菑牟怀璧?,永遠(yuǎn)是很好的聽(tīng)眾。但他會(huì)注意到。他把我叫到外面單獨(dú)給我補(bǔ)課,說(shuō)我一定要在最短的時(shí)間內(nèi)找一首簡(jiǎn)單的歌曲教會(huì)你,這才是我的成績(jī)。事實(shí)上他真的做到了,也讓我在人前放膽唱歌了。你一開(kāi)始可能不習(xí)慣他的強(qiáng)勢(shì),但很快你就會(huì)為他那種可愛(ài)老大的風(fēng)格折服?!?br style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-TOP: 0px">
懂政治
在外企高管眼中,余俊雄是少見(jiàn)的瀟灑?!拔移鋵?shí)很羨慕他,他是外企中的‘異類’,但他本應(yīng)該是主流。你講的三種類型是外企主流,尤其是后兩種,但他們本不應(yīng)該成為主流,背后其實(shí)有同樣的痛—本土化,本地團(tuán)隊(duì)缺乏決策權(quán)。我們想要做事,但必須先做好人,而他既做好了事,又做好了人……”
在另一家跨國(guó)公司高管眼中,余俊雄在中國(guó)市場(chǎng)有如此好的業(yè)績(jī),在總部有如此大的影響力,那么他一定是個(gè)“懂政治的人”。“他一直都非常低調(diào),為什么這兩年突然開(kāi)始曝光?是,他認(rèn)為自己在華犯的最大錯(cuò)誤是忽視了3M品牌的建設(shè),這一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)。但你要看看大形勢(shì),他永遠(yuǎn)是領(lǐng)風(fēng)氣之先?!?br style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-TOP: 0px">
他強(qiáng)調(diào)說(shuō),這兩年在華外企的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人日子越來(lái)越難過(guò),總部期望越來(lái)越大,業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)也隨之水漲船高,但偏偏又不肯放權(quán)。國(guó)內(nèi)則大肆抨擊外企的“超國(guó)民待遇”,媒體也用放大鏡尋找任何潛在的弱點(diǎn),金領(lǐng)們簡(jiǎn)直是“風(fēng)箱里的老鼠,兩頭受氣”?!笆嗄昵拔胰ブ袊?guó)移動(dòng)、去工商銀行,他們是仰視你的,派車、派人,那種發(fā)自內(nèi)心的熱情你感覺(jué)得到,現(xiàn)在連想都不要想,外企的光環(huán)早就已經(jīng)褪色。內(nèi)地形容牛根生是‘面帶豬相,心中嘹亮’,余一定也是這種人,他清楚地知道什么時(shí)候要低調(diào),什么時(shí)候要高調(diào)?!?br style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-TOP: 0px">
“政治?我不懂,我只是一個(gè)普通的人”,余俊雄很清楚界限在哪里。他毫不諱言外企曾經(jīng)享受了“超國(guó)民待遇”,現(xiàn)在地位降下來(lái)是正常的;他坦率地指出“Google事件有正反兩方面的因素”,但“我不做評(píng)論”;他始終在講“本土化”的重要,講3M的特點(diǎn)所在,卻絕口不提其它外企的問(wèn)題,要你自己去領(lǐng)悟。
“這個(gè)人非常上道,對(duì)敏感話題的把握遠(yuǎn)比我們老到”,蔣凌霜對(duì)一個(gè)細(xì)節(jié)印象深刻,那是《波士堂》三周年,余獲得了他們頒發(fā)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)“笑傲江湖獎(jiǎng)”,同時(shí)獲獎(jiǎng)的還有葉鶯、周鴻等人,余的表現(xiàn)是最低調(diào)的。
“周上臺(tái)就做了一大通廣告,充分顯示出捕捉機(jī)會(huì)的能力;葉鶯是個(gè)才女,我們是在星河灣頒獎(jiǎng),她一上臺(tái)就說(shuō)了兩句很漂亮的話,‘星河彎彎,波士堂堂’,小秀了一把。只有余俊雄,他資歷最老,但卻只說(shuō)了一句‘拿到這個(gè)獎(jiǎng)是大家看得起我,我非常榮幸,謝謝大家’,他太知道什么時(shí)候該低調(diào)了?!?br style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-TOP: 0px">
在3M員工看來(lái),K老大追求的是一個(gè)“爽”字。做了兩期波士堂以后,節(jié)目組后來(lái)又多次邀請(qǐng)他做嘉賓主持,被他婉言謝絕。“老大說(shuō)我這么大年紀(jì)了,不要做明星,我也不是做這個(gè)行業(yè)的,沒(méi)那么多時(shí)間。我覺(jué)得是他不屑于做明星,也不想當(dāng)教父。現(xiàn)在有些企業(yè)上電視,說(shuō)實(shí)話是領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人表現(xiàn)欲作祟,他是在展現(xiàn)個(gè)人的生活特點(diǎn),并不是為企業(yè)服務(wù),這一點(diǎn)相當(dāng)明顯。”
余俊雄則不然,一場(chǎng)《波士堂》,他講了70多次“3M”,而且既自然又有趣,就連拿出自己親手做的點(diǎn)歌本時(shí),也不忘秀一下文件夾上大大的3M標(biāo)志。同樣,他也跟我主動(dòng)談起了那塊吸引我目光的金表:“我其實(shí)不太喜歡它,金光閃閃的,太暴發(fā)戶了,但它是公司送給服務(wù)超過(guò)30年的員工的紀(jì)念品。我并不喜歡名牌,我身材這么好,衣服只能訂做,身上這件襯衫,也就是兩三百元。”
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