愛華網(wǎng)2.你們公司的一線管理者和業(yè)務(wù)員每天需要花大量時間填寫幾十張表格，例如“業(yè)務(wù)員日記表”、“業(yè)務(wù)員計劃和總結(jié)表”、“市場信息反饋表”、“每月銷售利潤表”、“每月市場費用表”、“經(jīng)銷商庫存周報表”……為了應(yīng)付報表，營銷人員根本沒有多少時間、精力、心情去幫經(jīng)銷商開拓市場，最后到了月底，業(yè)績慘淡得要命?；仡^追究原因，領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為是營銷人員素質(zhì)太差，培訓(xùn)不到位，管理還需大力加強(qiáng)。于是營銷人員又開始了更大強(qiáng)度地填表格。 3.你發(fā)現(xiàn)公司里，老板身邊的紅人都是職能主管，而業(yè)務(wù)部門的主管通常都要經(jīng)過職能主管才能與老板溝通。同時不直接創(chuàng)收的員工越來越多，而直接創(chuàng)收的員工比例越來越低。乍一看，公司員工很多，人才到處都是，結(jié)果真正到了一線缺人的時候，能頂上來的員工少之又少。 4.你們公司基本上每天都在下發(fā)最新的流程、制度、文件，要求員工學(xué)習(xí)、考核；公司半年下來，累計的流程類文件達(dá)到200多個，最后，員工們也不知道該如何“遵守”公司制度了。 5.你們公司已經(jīng)成立很長時間了，當(dāng)初的電腦現(xiàn)在大多成了“重病號”。但最要命的是，工作做了一半，電腦突然罷工，你十萬火急找IT部的“工程師”幫忙，得到的回復(fù)就是“你先去填張單子！”。要是遇到換零部件，填了單子，要找頂頭上司簽名，接著要找部門經(jīng)理簽字，然后還要找財務(wù)部蓋章等，七八個字簽下來，已經(jīng)是兩星期后，等他們把零部件買回來已經(jīng)是一個月后了。 6.你們公司經(jīng)常制定一些龐大的計劃，需要多個部門配合才能完成。開會的時候，各個部門的負(fù)責(zé)人都表態(tài)要全力支持，但最后執(zhí)行的結(jié)果卻是誰都沒有把事情做好，誰也沒有責(zé)任。 7.在你們公司，出差報銷簽字要經(jīng)過至少六七個人，只要領(lǐng)導(dǎo)不同時在場，一次報銷少則幾天，多則一月。更為關(guān)鍵的是，出了問題，誰也不擔(dān)責(zé)。比如7個領(lǐng)導(dǎo)是這樣簽字的：第一個人簽字最簡單，因為他知道后邊還有六個人簽字，所以我這個簽字不重要。第二個人也簡單，因為第一個人都簽了，我簽更不重要了，因為前面有人簽，后邊還有人簽。到了第七個人，一看前面六個人，包括副總裁、總監(jiān)、部門經(jīng)理簽了，這個單子應(yīng)該沒有問題，所以我也就簽一下吧。 8.你們集團(tuán)公司的職能部門對下轄企業(yè)總以總部自居，從沒上過前線，但擁有太多的權(quán)力與資源，為了控制運營風(fēng)險，設(shè)置了許多流程控制點，而且不愿意授權(quán)。職能主管和員工常對前方發(fā)號施令，要求前方的每一個小動作都必須向機(jī)關(guān)報告或經(jīng)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，弄得一線部門很難迅速有效開展工作。 9.你們公司的老板總認(rèn)為與員工的溝通渠道暢通，因為他有一個總經(jīng)理信箱，員工有意見就可以匿名往信箱里投訴，但一個月后就再也沒有人投訴過。因為，剛開始還有人投訴，但一個月下來，總經(jīng)理就訓(xùn)斥了被投訴的七八個中層。再后來，舉報人相繼被開除和辭退了，此后就再也沒有投訴發(fā)生了。 10.你們的員工即使發(fā)現(xiàn)了問題和有新的建議也不會提出來。因為最初有個員工發(fā)現(xiàn)改進(jìn)一個流程后可以降低很多成本，并向主任匯報，然后一級級匯報到老總那去了。老總不但沒有表揚，反而把副總叫來罵：“你發(fā)現(xiàn)問題了怎么不早匯報？你看一年來浪費我多少材料？”，接著副總把部門經(jīng)理叫來罵：“你們怎么不早發(fā)現(xiàn)，讓我挨罵？”，經(jīng)理把主任叫來罵道：“以后辦事要動腦子，你這個白癡！”，主任接著罵員工：“你發(fā)現(xiàn)問題后不會當(dāng)做啞巴？”，此后一線員工都成了啞巴。 11.你們的經(jīng)銷商常常抱怨，自己為了要下單、催貨、售后等，常常要和財務(wù)、銷售、市場、品牌等7~10個部門電話溝通，繁瑣而效率低，但一旦出了問題，卻找不到責(zé)任部門。 12.你常常會發(fā)現(xiàn)財務(wù)部門與營銷部門矛盾重重。原因是營銷人員在辛辛苦苦把產(chǎn)品銷售出去后，需要去財務(wù)部門開具銷售票據(jù)、交款以及報銷等事宜，而遭受到的“待遇”卻是——門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，求著他們辦事一樣。 13.年初，公司總給每個區(qū)域銷售部門布置了銷售任務(wù)，有個片區(qū)在執(zhí)行任務(wù)過程中，遇到困難，需要總部支援，總部明確表態(tài)支援，但請片區(qū)經(jīng)理自己想辦法解決。片區(qū)經(jīng)理想了很多種辦法，比如促銷贈品、降價、抽獎等很多方式，并報請總部定奪，總部卻一再否定，又指不出新的方向。年終考核，該片區(qū)沒有完成任務(wù)，認(rèn)為是總部支持不到位，總部卻認(rèn)為片區(qū)經(jīng)理所提的方案與公司制度有違背，沒有完成任務(wù)。 14.你們公司要對夏季商品進(jìn)行促銷，但程序繁多。申請促銷贈品，要分區(qū)報辦事處、再報銷售部、再報績效部、然后報市場部、財務(wù)部、最后報公司領(lǐng)導(dǎo)。批了后還得再報市場監(jiān)察部核實、完了再報倉庫發(fā)貨……這其間還不包括數(shù)據(jù)不對、格式不符、領(lǐng)導(dǎo)不在、報告丟了的特殊情況。所以常常是，大家忙活一大陣，等夏季的促銷品返到市場一線，早已經(jīng)飄起雪花了。
15.你們的客服部門像個啞鈴或只報喜不報憂，原因是報憂得罪業(yè)務(wù)部門，而業(yè)務(wù)部門收到投訴后往往千方百計推卸責(zé)任，老板又睜一只眼閉一只眼。 16.你們的售后服務(wù)人員像個推銷員，在接到消費者的維修請求時總是要求客戶換零部件或推銷公司產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶滿意度很低。原因是，售后部門被老板認(rèn)為是花錢的部門，從來不給好臉色看，為客戶服務(wù)的花費報銷起來也很困難，使得售后人員只好自己創(chuàng)收。 17.你們的銷售人員或經(jīng)銷商即使發(fā)現(xiàn)了市場上的產(chǎn)品有質(zhì)量問題也不會反饋回來，因為退換貨要走七八個部門的流程，而且公司總是消極對待，直到引爆無法挽回的致命問題為止。 司令睡在了功勞簿上，公司董事會有責(zé)任喚醒他；司令醉在了宏偉藍(lán)圖上，需要由“魏征”們來喚醒他。 喚醒司令 一線為何呼喚不到炮火？有網(wǎng)友在我的新浪微博中提出：有時根本的問題是怎么喚醒沉睡的“司令”。 這個問題真是很特別。多位民營企業(yè)家都說過，為了把企業(yè)做大做強(qiáng)，那真是走遍千山萬水，歷盡千辛萬苦，最后還要對大小領(lǐng)導(dǎo)千恩萬謝，他們哪敢沉睡？連打盹的時候都恨不得睜著半只眼睛。 然而，扳著指頭數(shù)數(shù)見過的各色“司令”，真是不想不知道，一想嚇一跳。原來，沉睡的“司令”還真不少，這就如同汽車司機(jī)路上打瞌睡一樣，對企業(yè)是一件極其可怕事情。這些沉睡的“司令”可以被喚醒嗎？我覺得，多數(shù)情況下一旦沉睡就無法喚醒，否則中國乃至全世界的富豪榜就不會那樣頻繁更替了。 功勞簿上，司令睡了 成功是最好的催眠曲。當(dāng)敵人的炮聲漸行漸遠(yuǎn)的時候，當(dāng)企業(yè)取得了穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)地位的時候，當(dāng)指揮中心遠(yuǎn)離市場第一線的時候，司令是抵擋不住瞌睡蟲的。 十幾年前IBM就是這樣走向崩潰邊緣的。郭士納在《誰說大象不能跳舞》中寫道：“當(dāng)時（1993年），IBM公司里面幾乎沒有關(guān)于客戶和競爭的信息，也沒有專業(yè)化的營銷知識……可以毫不夸張地說，IBM主要是根據(jù)自己的想象來界定市場的?！盜BM過去太成功了，不需要關(guān)心客戶在想什么。司令及參謀部集體睡覺了，任由公司在風(fēng)雨中飄搖。
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