逆向物流（ReverseLogistics）是指不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動。比如回收用于運輸?shù)耐斜P和集裝箱、接受客戶的退貨、收集容器、原材料邊角料、零部件加工中的缺陷在制品等的銷售方面物品實體的反向流動過程。”逆向物流在提升企業(yè)競爭力方面有著突出的貢獻，但由于成本壓力、政府管理力度不夠、消費者環(huán)保意識不強以及不成熟的市場等因素，目前在中國，將逆向物流管理提到日常管理的議事日程的企業(yè)并不多，因此如何激勵企業(yè)自主自覺地實施逆向物流將是下一步研究的重點。

逆向物流_逆向物流 -簡介

定義

官方定義：逆向物流是指，商家客戶委托第三方物流公司將交寄物品從用戶指定所在地送達商家客戶所在地的過程。逆向物流過程由商家客戶推動，物流費用采取商家客戶與第三方物流公司統(tǒng)一集中結(jié)算的方式。整個過程需要商家客戶與物流公司雙方強大的ERP對接系統(tǒng)支持。

逆向物流的主要思想可以概括為以下幾個方面：

1、逆向物流過程是由商家來推動的，個人無法實現(xiàn)逆向物流。

2、逆向物流費用結(jié)算采取商家客戶與第三方物流公司統(tǒng)一集中結(jié)算的方式。

3、逆向物流需要商家客戶與第三方物流公司之間強大的ERP系統(tǒng)支持。

逆向物流的表現(xiàn)是多樣化的，從使用過的包裝到經(jīng)處理過的電腦設(shè)備，從未售商品的退貨到機械零件等等。也就是說，逆向物流包含來自于客戶手中的產(chǎn)品及其包裝品、零部件、物料等物資的流動。簡而言之，逆向物流就是從客戶手中回收用過的、過時的或者損壞的產(chǎn)品和包裝開始，直至最終處理環(huán)節(jié)的過程。

2012年越來越被普遍接受的觀點是，逆向物流是在整個產(chǎn)品生命周期中對產(chǎn)品和物資的完整的、有效的和高效的利用過程的協(xié)調(diào)。然而對產(chǎn)品再使用和循環(huán)的逆向物流控制研究卻是過去的十年里才開始被認知和展開的。其中較知名的論著是羅杰斯和提篷蘭柯的《回收物流趨勢和實踐》，佛雷普的《物流計劃和產(chǎn)品再造》等。

不同的學者對逆向物流的定義有不同的表述，但其主要思想是一致的，可以概括為四個方面：

（1）逆向物流的目的是重新獲得廢棄產(chǎn)品或有缺陷產(chǎn)品的使用價值，或是對最終的廢棄物進行正確的處理。

（2）逆向物流的流動對象是產(chǎn)品、用于產(chǎn)品運輸?shù)娜萜鳌b材料及相關(guān)信息，將它們從供應鏈終點沿著供應鏈的渠道反向流動到相應的各個節(jié)點。

（3）逆向物流的活動包括對上述流動對象的回收、檢測、分類、再制造和報廢處理等活動。

（4）盡管逆向物流是物品的實體流動，但同正向物流一樣，逆向物流中也伴隨了資金流、信息流以及商流的流動。

起源

逆向物流最早被提出是在1992年,Stock經(jīng)過鉆研,提出了逆向物流領(lǐng)域與商業(yè)和社會的相關(guān)性,在給美國物流管理協(xié)會的一份報告中提出逆向物流的定義,從這個時候起逆向物流這個詞進入了人們的視野。

1998年,美國逆向物流履行委員會的主任Rogers博士和TibbenLembke博士出版了第一本逆向物流著作(Going Backwards:Reverse Logistics Trends and Practices),這本著作主要從逆向物流的首要性、逆向物流管理、逆向處理和二手市場、逆向物流及其環(huán)境、企業(yè)逆向物流、行業(yè)逆向物流和未來趨勢七個方面進行鉆研,對逆向物流的鉆研對比全面,如文獻。

在1992年到1998年期間,一些學者對逆向物流的數(shù)量模型、回收、逆向物流的價值等方面進行了鉆研。

20世紀90年代,一些發(fā)達國家的企業(yè)就開始在逆向物流領(lǐng)域進行實踐,如IBM、通用、微軟、Estee Launder等聞名企業(yè)紛繁投資建立逆向物流體系。

各大企業(yè)的介入推動了逆向物流的進一步發(fā)展。與此同時,各國的政府部門出臺了相關(guān)的法規(guī)強制企業(yè)對逆向回流物品負責,如歐盟、日本等國家。

到21世紀初,逆向物流的鉆研上升到戰(zhàn)略層面,學術(shù)上的鉆研也開始細化,涉及各個行業(yè)的各個方面,對設(shè)備和機的逆向系統(tǒng)進行鉆研;構(gòu)建了由第三方物流公司供給服務的逆向物流處理模型;對逆向物流的庫存、成本最小化等方面的鉆研。

2012年左右,逆向物流的實踐已經(jīng)取得了很大的成果,一些物流公司已經(jīng)成功地進入逆向物流領(lǐng)域,逆向物流的鉆研也更加深入,一些學者開始鉆研顧客的逆向行為;逆向物流與供應鏈的關(guān)系;逆向物流系統(tǒng),第三方的逆向物流公司如Xelus公司開發(fā)出了專門的逆向物流管理軟件以更好的為客戶服務,公司的客戶包括Cisco,Dell,Siemens等著名的大公司。

但是,一方面定量分析中嚴峻的約束使得理論與實踐的某些方面脫節(jié),另一方面逆向物流的提出僅有10余年,回收處理技巧不成熟,在實際中進行使用并成功的例子較少,逆向物流信息系統(tǒng)的建設(shè)還是處于初級階段,大多數(shù)文章僅限于靜態(tài)的單一產(chǎn)品的鉆研,對于多企圖期的動態(tài)情況和多產(chǎn)品類型的情況涉及較少。

國內(nèi)首例成功的逆向物流模式誕生于2014年。是由小狗電器與順豐速運共同完成的。

其最初目的是為用戶提供更加便利的維修服務和極致體驗。在整個逆向物流過程中，用戶需要先撥打客戶免費服務電話報修，商家客戶在收到用戶報修后，通過系統(tǒng)下單安排物流公司到用戶指定所在地上門取貨，最終交寄物品通過快遞公司物流送達商家客戶所在地。

產(chǎn)品維修好之后，商家客戶再通過正向物流重新將交寄物品重新送達用戶手中。

逆向物流_逆向物流 -新商機

逆向物流隱藏的新商機：

提高客戶忠誠度

在電子商務的發(fā)展過程中，由于消費者看不到實物，所以無論購物網(wǎng)站設(shè)計的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。但是，退貨要有原則，要制定合理的退貨價格，退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價進行全額退款和按批發(fā)價再打一定的折扣兩種方式；還應明確退貨責任，避免出現(xiàn)糾紛等。其次是要設(shè)計好電子商務環(huán)境下有利于妥善處理退貨逆向物流的網(wǎng)站，比如，在網(wǎng)頁中設(shè)置確認購買的按鈕，可以滿足消費者在一定時限內(nèi)取消訂單，以及設(shè)置在線和離線退貨處理流程，并嚴格按照網(wǎng)站上的承諾積極處理退貨問題等。也就是說在線銷售商應使購物者在線購物的同時，清晰退貨程序或者將退貨說明和產(chǎn)品一起發(fā)運?？傊?，行之有效的退貨逆向物流策略，在電子商務中不但不會流失客戶，反而在一定程度上可以提升客戶的忠誠度。

再售渠道中增加收入

對于一些滯銷商品，或是性能狀況較好的回收商品，經(jīng)過適當?shù)募庸?、包裝、處理后，可再次出售。有時再售的價格會高于原銷售的價格，例如每臺售價34.98美元的Uniden無繩電話被退還給制造商后，制造商把這批電話賣給一家回收公司，而該公司把這些電話經(jīng)過翻新改造后，以高達48美元的零售價格在墨西哥市場上重新出售。

提高企業(yè)自身及產(chǎn)品的品牌形象

合理利用逆向物流中的廢舊產(chǎn)品可為企業(yè)樹立良好的形象。耐克公司利用回收舊跑鞋獲得的收益來修建公眾籃球場和田徑場，作為其支持公益事業(yè)的行動，雖然在運作上付出了一些成本，但是他們的行為提高了自身品牌的價值，贏得了消費者的認可。

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