愛華網
悠品網
---郵件營銷
1、案例背景
悠品網（www.51youpin.com）成立于2006年12月，是上海悠品郵購有限公司負責運營的B2C電子商務網站，以"快時尚"理念打造線上家庭購物百貨商店。悠品網的口號：完美家庭生活源于悠品購物。
2、客戶問題和解決方法：
近幾年來，B2C行業(yè)競爭越來越激烈，悠品網的營銷戰(zhàn)略也從鎖定更多目標人群向減少成本耗費、從品牌無限擴張向口碑自動滲透轉變，
經過對悠品網的論證分析分析，需要按經濟階段（Businessprogress）逐步實現(xiàn)新的EDM戰(zhàn)略：決勝CTR階段，以數(shù)倍提高CTR為目標；第二個階段Email2SNS，則實現(xiàn)Email與SNS等新媒體的跨界融合整合。
3、服務過程描述：
在決勝CTR階段，通過改造金字塔模型，首先對活躍度進行更多類別的劃分，并對應制定不同的投遞頻率、時機和接口配套機制；同時，結合價格敏感度、可持續(xù)性、參與積極度等影響用戶消費習慣的參數(shù)，與DMdelivery平臺的反饋數(shù)據庫建立起一一對應關系。最終，在經過內部工作流程優(yōu)化后，悠品網的郵件營銷的個性化和周期化水平得到顯著提高，不到半年時間，它的CTR從原來的行業(yè)平均水平跨越到行業(yè)TOP3。
在Email2SNS階段，悠品網把郵件內容SNS化和UGC（用戶生產內容）化作為運營質量提升的重點來對待。從家庭購物行業(yè)的本質出發(fā)，提出了一系列針對性強的策劃案，比如，產品+促銷+活動為基礎的個性化投遞的郵件熱點組合；客戶關系+服務QA、新品促銷、市調抽獎為主的周期化投遞的郵件熱點組合；增加UGC內容版塊、開辟尊享會員SNS專區(qū)；為新老會員提供更多反饋、留言和互動的機會等等執(zhí)行效果較強的方案。
4、效果總結和客戶評價
悠品網的EDM營銷目前已進入到第二階段，其投遞郵件的頻率和數(shù)量都已經比較高，最高等級的活躍用戶每天都能收到一封郵件，單月總投遞量超過了500萬封。
盡管有這么大的投遞量，隨著兩大Businessprogress的逐步落實，悠品網的用戶活躍度和忠誠度都得到大幅攀升。從最近3年的季度同比數(shù)據變化趨勢來看，郵件打開率從20%提升到了60%左右，CTR從過去的10%以下提高到25%以上。
