電商代理運(yùn)營(yíng)

--- 合作模式

合作模式：

A、整體托管：（發(fā)貨 + 客服 + 營(yíng)銷推廣）廠家：不負(fù)責(zé)任何事務(wù)

B、半托管： （客服 + 營(yíng)銷推廣） 廠家：負(fù)責(zé)發(fā)貨 +退貨

C、咨詢式管理： （營(yíng)銷推廣） 廠家：負(fù)責(zé)發(fā)貨 + 客服

一、請(qǐng)問(wèn)對(duì)于整店托管的你們主要負(fù)責(zé)哪些工作，我們需要提供什么？

A、你們負(fù)責(zé)提供：產(chǎn)品管理、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品詳細(xì)屬性資料及負(fù)責(zé)物流倉(cāng)儲(chǔ)、物流發(fā)貨、接收退換貨商品、支

付平臺(tái)付費(fèi)推廣費(fèi)用。

B、我們負(fù)責(zé)整店的運(yùn)營(yíng)管理：

1. 基本設(shè)置：店鋪基本裝修包含店標(biāo)、店鋪名稱、店鋪的經(jīng)營(yíng)類別、人氣類目、店鋪簡(jiǎn)介和店鋪 介紹、寶貝上架、文案策劃、友情鏈接管理、店鋪裝修美化等。

2. 在線客服：我們提供7*15小時(shí)在線客服管理、規(guī)范接待流程、規(guī)范化聊天記錄存檔與交接、常見(jiàn)問(wèn) 題存檔。

3. 網(wǎng)店日常管理：客服留言管理、交易管理、評(píng)價(jià)管理、糾紛管理、客戶管理、推廣營(yíng)銷管理。

4. 網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷：做好前期數(shù)據(jù)分析，充份利用平臺(tái)資源，執(zhí)行站內(nèi)推廣；利用本公司網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu) 勢(shì)，執(zhí)行人脈推廣、淘客推廣、博客推廣、論壇推廣。

5. 產(chǎn)品攝影：按款式費(fèi)用另計(jì)。

二、請(qǐng)問(wèn)你們的優(yōu)勢(shì)在哪里？

1. 公司擁有健全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍；

2. 專業(yè)的電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，我們更了解行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；

3. 我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功經(jīng)驗(yàn)，幫助您少花冤枉錢，少走彎路，快速成功；

4. 成功服務(wù)過(guò)玉蘭墻紙、圣馬可眼鏡、米氏孕嬰商城、谷之愛(ài)、東芝冰箱、的眾多企業(yè)，具有良好碑；

5. 先進(jìn)的營(yíng)銷理念，合理的價(jià)格與最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；更豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，知名網(wǎng)站均有良好合作關(guān)系；

6. 為您量身定制符合您店鋪特點(diǎn)的營(yíng)銷方案，始終做到讓您低投資高回報(bào)，獲得最佳最快的成效；

7. 我們能資源整合商城運(yùn)營(yíng)各部份資源，能合理節(jié)省成本，合理分工，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，例如：

美工、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員、文案策劃、推廣專員、優(yōu)化專員等等。

8. 我們能利用我們的專業(yè)技能，能讓一些廣告推廣節(jié)省三成左右的費(fèi)用，及提高轉(zhuǎn)化率。

三、你們的配置的人員只為我們一個(gè)店管理和操作的嗎？

*配置人員：（詳情）

客服專員是專為一個(gè)店服務(wù)；

美工設(shè)計(jì)師、文案策劃、推廣專員、運(yùn)營(yíng)師、優(yōu)化師、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師按工作需要分配。

四、你們的托管費(fèi)用是多少？

A、廠家目的:想獲得最大銷量

1.a、新店鋪銷售不穩(wěn)定情況（銷量估值10萬(wàn)以下）：

托管費(fèi)用=5000~ 20000元/月 + 15%的銷售額分成（參與活動(dòng)的特價(jià)產(chǎn)品一律按5%計(jì)算）

營(yíng)銷費(fèi)用 = 上月銷售額的10~15% (作為本月推廣預(yù)算支出）

b、新店鋪銷售不穩(wěn)定情況（銷量估值10萬(wàn)以上）：

托管費(fèi)用=15%的銷售額分成（參與活動(dòng)的特價(jià)產(chǎn)品一律按5%計(jì)算）

營(yíng)銷費(fèi)用=上月銷售額的10~15% (作為本月推廣預(yù)算支出）

c、老店鋪銷售穩(wěn)定情況（銷量估值20萬(wàn)以上）：

托管費(fèi)用= 8~15%的銷售額分成（參與活動(dòng)的特價(jià)產(chǎn)品一律按5%計(jì)算）

營(yíng)銷費(fèi)用=上月銷售額的10~15%(作為本月推廣預(yù)算支出）

d、店鋪活動(dòng)時(shí)：平臺(tái)方所求保證金，由甲方墊付（如：聚劃算保證金）

2.基本費(fèi)用月初交，銷售分成每月結(jié)算一次。

B、廠家目的:不求銷量(只為品牌展示和維護(hù))

托管費(fèi)用=5000~10000元/月+15%的銷售額分成

五、整店托管服務(wù)流程是什么？

六、合作內(nèi)容

6.1 :服務(wù)范圍

甲乙雙方在協(xié)議期內(nèi)，乙方為甲方電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。甲方應(yīng)按規(guī)定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用及銷售傭金。乙方在協(xié)議期內(nèi)為甲方店鋪提供包括但不限定于以下服務(wù)：

（1）設(shè)計(jì)服務(wù)

①店鋪全套裝修一次

②重大節(jié)假日風(fēng)格設(shè)計(jì)（國(guó)慶、元旦、春節(jié)）

③產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)及優(yōu)化，50個(gè)產(chǎn)品內(nèi)，甲方提供產(chǎn)品說(shuō)明資料

④節(jié)假日或應(yīng)景活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)

⑤Banner設(shè)計(jì)

⑥站外的推廣素材設(shè)計(jì)

（2）營(yíng)銷服務(wù)

①付費(fèi)優(yōu)化：直通車效果分析及優(yōu)化、鉆展效果分析及優(yōu)化等付費(fèi)渠道

②非付費(fèi)推廣：掌柜說(shuō)、幫派、賣家秀等

③活動(dòng)報(bào)名：淘金幣、聚劃算、試用中心等渠道

（3）運(yùn)維服務(wù)

①店鋪屬性設(shè)置

②產(chǎn)品頁(yè)面上傳

③文案編輯:產(chǎn)品細(xì)節(jié)潤(rùn)色、促銷廣告語(yǔ)、活動(dòng)內(nèi)容編輯等

④活動(dòng)策劃:根據(jù)節(jié)假日或跟隨官方推行各類促銷活動(dòng)

⑤月度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表整理：訂單、會(huì)員、銷量、轉(zhuǎn)化率、流量、投入等

（4）客服服務(wù)

①提供一名客服人員，9點(diǎn)到23點(diǎn)每周七天的在線服務(wù)時(shí)間

②服務(wù)內(nèi)容：售前、售中、售后咨詢，退換貨業(yè)務(wù)處理，評(píng)價(jià)管理、糾紛處理

（5）產(chǎn)品圖片與產(chǎn)品說(shuō)明：

①乙方獨(dú)立完成產(chǎn)品圖片拍攝，圖片需符合乙方為甲方設(shè)計(jì)的頁(yè)面標(biāo)準(zhǔn)要求；

②乙方獨(dú)立完成產(chǎn)品說(shuō)明性文案，且保證符合天貓對(duì)頁(yè)面語(yǔ)言的相關(guān)規(guī)定；

6.2甲乙雙方協(xié)調(diào)并完成部分：

（1）超出價(jià)格授權(quán)的活動(dòng)提案

（2）特殊活動(dòng)如：團(tuán)購(gòu)、試用、淘寶幣特價(jià)等活動(dòng)提案

（3）客戶糾紛處理

（4）站外涉付費(fèi)推廣方案

6.3甲方需獨(dú)立承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)部分：

（1）倉(cāng)儲(chǔ)與物流：

①甲方有責(zé)任保證庫(kù)存的清晰及其庫(kù)存準(zhǔn)確無(wú)誤；

②甲方有責(zé)任保證按照天貓商城要求的時(shí)效性為客戶發(fā)貨；

③甲方應(yīng)保證第三方物流公司滿足______對(duì)于發(fā)貨速度的若干要求并承擔(dān)其責(zé)任；

④甲方應(yīng)保證活動(dòng)期間產(chǎn)品數(shù)量的充足并承擔(dān)相關(guān)的存儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)、保證庫(kù)存安全；

⑤甲方應(yīng)保證庫(kù)存產(chǎn)品及其包裝的完整性符合_______的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

（2）產(chǎn)品所產(chǎn)生的退換貨：

①甲方須按照天貓和國(guó)家對(duì)消費(fèi)者保障服務(wù)之相關(guān)規(guī)定為客戶提供退換貨服務(wù)；

②甲方須承擔(dān)一切因甲方原因?qū)е碌耐藫Q貨所產(chǎn)生的費(fèi)用。

6.4：額外服務(wù)備注

（1）店鋪裝修：

乙方根據(jù)實(shí)際情況，按照協(xié)議約定的時(shí)限與次數(shù)為甲方托管店鋪進(jìn)行裝修、美化。如無(wú)特殊要 求，店鋪裝修全權(quán)由乙方負(fù)責(zé)。

（2）店鋪推廣：

甲乙雙方在協(xié)議期內(nèi)。店鋪推廣全權(quán)由乙方負(fù)責(zé)，所涉及的推廣費(fèi)用由甲方承擔(dān)。乙方每月提前 一周（臨時(shí)緊急活動(dòng)外）以活動(dòng)推廣方案的方式經(jīng)甲方確認(rèn)簽字生效方可執(zhí)行。

（3）乙方僅提供為甲方在電子商務(wù)銷售過(guò)程中的店鋪?zhàn)稍兗捌涞赇佂泄苓^(guò)程中的，咨詢、銷售、產(chǎn)品服務(wù) 等承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)。乙方并不承擔(dān)以下幾種責(zé)任：

①因甲方原因?qū)е碌臒o(wú)法及時(shí)為客戶發(fā)貨所發(fā)生的產(chǎn)品或者產(chǎn)品以外的各種糾紛與責(zé)任；

②因甲方產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的天貓對(duì)其保證金（入駐時(shí)繳納）的扣除與罰款責(zé)任；

③因甲方的產(chǎn)品不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致的顧客或者第三方與其產(chǎn)生的糾紛；

④乙方為第三方電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司，對(duì)于甲方與消費(fèi)者所發(fā)生的或者已經(jīng)出現(xiàn)的糾紛等不承擔(dān) 任何責(zé)任。

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